錫房規發[20**]1號

　　關于印發《無錫市物業服務企業誠信管理辦法(試行)》的通知

　　各區住保房管局、各物業服務企業、各有關單位：

　　為進一步規范本市物業服務行為，提高物業服務水平，促進物業管理市場的公平競爭，我局根據《江蘇省物業管理條例》、市政府《無錫市守信示范企業評定與激勵實施辦法》(試行)等相關規定，結合我市物業管理市場實際，制定《無錫市物業服務企業誠信管理辦法(試行)》?，F印發給你們，望認真貫徹執行。

　　附件一：無錫市物業服務企業誠信管理辦法(試行)

　　附件二：無錫市物業服務企業不良信息記分明細

　　二O一四年五月二十七日

　　附件一：

無錫市物業服務企業誠信管理辦法（試行）

　　第一章總 則

　　第一條為推進物業服務行業誠信檔案的建設，規范物業服務企業的經營活動，推進誠實信用的物業服務市場環境，根據國務院《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》、市政府《無錫市守信示范企業評定與激勵實施辦法》(試行)等相關規定，結合本市實際情況，制定本辦法。

　　第二條本市市區行政范圍內物業服務企業誠信信息的征集、處理、使用和相關管理活動，適用本辦法。

　　本辦法所稱物業服務企業誠信信息，是指物業服務企業在物業管理服務相關活動中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業管理相關法律法規、規定和履行物業服務合同等方面誠信狀況的客觀信息，包括身份信息、業績信息和不良信息。

　　第三條市住保房管局是本市物業服務企業誠信信息管理的主管部門。

　　無錫市物業管理中心(以下簡稱“市物管中心”)承擔全市物業服務企業誠信信息收集，建立物業服務企業誠信信息平臺和誠信檔案等具體工作。

　　區住保房管局負責本轄區物業服務企業誠信信息的征集和信用監管工作，配合做好誠信信息系統的建設工作,對物業服務企業的違法違規行為進行檢查、處理和記分，并將結果計入誠信信息平臺，加強與相關單位的聯系，實現誠信信息互通和共享。

　　街道辦事處(鄉、鎮人民政府)負責對轄區內物業服務企業的指導和監督工作，協助區住保房管局開展物業服務企業誠信信息采集工作。

　　第四條誠信信息管理應當遵循客觀、公正、統一和審慎的原則，保守國家秘密、商業秘密和個人隱私。

　　第二章信息征集

　　第五條物業服務企業誠信信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式，形成客觀反映物業服務企業相關信息的活動。

　　誠信信息的征集，應當堅持客觀、準確、公正、及時和提供者負責的原則。

　　第六條物業服務企業身份信息包括：企業名稱、組織機構代碼、資質等級、管業規模、雇用項目經理情況及其他有關企業身份的信息。

　　第七條物業服務企業業績信息包括下列內容：

　　(一)所服務的項目在市級及以上相關評比中獲得榮譽稱號或行業協會表彰的;

　　(二)企業在市級及以上相關評比中獲榮譽稱號或行業協會表彰的;

　　(三)第三方對物業服務企業做出的滿意度測評意見。

　　第八條物業服務企業不良信息由市、區住保房管局通報批評、行政處罰或書面要求整改的下列信息組成:

　　(一)在從事物業管理活動中違反法律、法規、規章和相關規定的信息。

　　(二)媒體通報、批評，且查證屬實的信息。

　　(三)社會公眾投訴，且查證屬實的信息。

　　第九條物業服務企業應當在身份信息產生或者變更的30日內向企業注冊地的區住保房管局申報，并同時提供相關證明文件。

　　身份信息申報人應當保證所提供和申報信息的真實、完整和及時，并對其提供和申報信息內容的真實性負責。

　　區住保房管局對審核后認定屬實的信息予以備案，并報市物管中心記入誠信檔案;對不屬實的信息不予備案。

　　第十條物業服務企業業績信息由物業服務企業按照下列規定自行申報：

　　(一)申報第七條第三款信息的，應于次年6月30日前向企業注冊地的區住保房管局提供第三方對物業服務企業做出的當年滿意度測評意見。

　　(二)申報其他業績信息的，應在業績信息生成3個月內，向企業注冊地的區住保房管局進行申報。

　　物業服務企業業績信息經區住保房管局審核確認后，報市物管中心記入誠信檔案。

　　第十一條不良信息由物業服務企業注冊地的區住保房管局負責征集，相關部門可協助區住保房管局進行征集。不良信息征集后，由區住保房管局確認并報市物管中心記入誠信檔案。

　　區住保房管局對物業服務企業確認的不良信息，應當自確認征集信息起7日內，書面告知被征信對象。

　　第十二條物業服務企業身份信息和業績信息發生變更或者失效的，物業服務企業應當在信息變更或者失效的30日內更新報送。

　　第三章信息處理

　　第十三條被征信對象認為其信息存在錯誤或者有異議的，均可在告知之日起10個工作日內向區住保房管局提出書面異議申請，并提供相應證據，逾期視為認可。

　　第十四條區住保房管局應當在受理異議申請后，在15個工作日內完成審查工作并告知申請人。

　　區住保房管局認為異議成立的，報市物管中心申請變更從業記錄。

　　區住保房管局認為異議不成立的，異議申請人可在收到區住保房管局出具告知書的7個工作日內向市物管中心申請復核。市物管中心收到復核申請之日起的15個工作日內完成審查。審查結果由市物管中心告知申請人并通報區住保房管局，其中異議復核申請審查屬實的，由市物管中心進行變更。

　　第十五條物業服務企業不良信息實行記分制度?；痉譃?分，按附件中《無錫市物業服務企業不良信息記分明細》有關條款實行加分制。物業服務企業誠信信息記錄從記入誠信檔案之日起，有效期限為2年。

　　物業服務企業聘用的項目經理所產生的不良信息，同時記入物業服務企業誠信記錄中?！稛o錫市物業服務企業不良信息記分明細》中有規定的，按規定記分;無規定的，將按比例記分并記載入受聘的物業服務企業不良信息。記分分值計算方式為：該管理項目面積占企業管理項目總面積的比例乘以該項目經理產生的不良信息的記分分值。

　　不良信息的行為在整改期內不再重復記分。

　　第四章獎懲措施

　　第十六條在誠信信息的有效期限內，物業服務企業沒有不良信息記錄的，給予物業服務企業以下激勵：

　　(一)申請資質等級評定的，優先審定;

　　(二)在評定表彰、評比競賽中，予以優先推薦;

　　(三)參與本市前期物業管理投標時，予以加分;

　　(四)在申報市級守信示范企業時，予以優先推薦;

　　(五)法律、法規、規章規定的其他鼓勵。

　　第十七條依據誠信檔案中不良信息的記分情況，對物業服務企業給予以下處理，并在市住保房管局及市物管中心網站上予以公示：

　　(一)企業不良信息記錄分值達到10分時，該企業不予開具誠信證明，并告知企業注冊地區住保房管局和街道辦事處(鄉、鎮人民政府);

　　(二)企業不良信息記錄分值達到15分時，由企業注冊所在地區住保房管局和街道辦事處(鄉、鎮人民政府)約談該企業法定代表人或負責人;在記錄分值有效期限內不予開具誠信證明;不得申報各類物業服務示范項目;取消該企業參加行業各類評優評先活動資格;

　　(三)企業不良信息記錄分值達到18分時，市住保房管局約談該企業的法定代表人或負責人;在記錄分值有效期限內不予開具誠信證明;不得申報各類物業服務示范項目;取消該企業參加行業各類評優評先活動資格;不得參加本市范圍內物業管理招標投標活動。

　　第十八條物業服務企業不良信息符合相關法規注銷企業資質情形的，應予以注銷。

　　第五章附 則

　　第十九條本辦法由無錫市住房保障和房產管理局負責解釋。

　　第二十條在本市開展經營活動的外省市物業服務企業的誠信信息管理，參照本辦法執行。

　　江陰市、宜興市參照本辦法執行。

　　第二十一條本辦法自20**年7月1日起實行。

　　附件二

無錫市物業服務企業不良信息記分明細

序號	檢查項	記分情況		分值	備注
		是	否
1	出租、出借、轉讓資質證書的；			18
2	投標人以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標；			18
3	企業以欺騙手段取得資質證書從事物業管理的；			18
4	企業與物業管理招標人或者其他物業管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的。			18
5	物業服務合同終止時，不按照規定移交物業管理用房和有關資料的；或拒不撤出，造成物業管理狀況混亂、社會影響惡劣的；			10
6	物業服務企業未按《無錫市物業服務項目經理管理辦法》聘用項目經理的，或派出項目經理后，未按規定進行登記的			10
7	企業將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的；			10
8	經市物管中心認定，騙取、挪用或侵占專項維修資金的；			10
9	擅自改變物業管理用房用途的；			10
10	擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的；			10
11	企業超越資質等級承接物業管理業務的。			10
12	未建立物業服務應急預案；或發生事件后，未按應急預案做好應急處置工作、未及時報告相關部門的；			6
13	企業終止合同，未按規定提前三個月書面告知業主委員會、物業所在地的區住保房管局和街道辦事處（鄉鎮人民政府）的；			6
14	未按規定對承接物業進行檢驗及對相關資料核對接收的；			6
15	未依照相關規定或約定將公共收益單獨建賬的；或擅自使用公共收益的；或未按照約定公示公共收益收支情況的；			6
16	未按合同約定提供服務造成相關行政管理部門出具整改通知書的；			6
17	未按照物價部門相應標準收取物業管理費用或物業服務企業在接受委托代收有關費用時向業主收取手續費等額外費用，由物價部門出具整改通知書的；			6
18	按《無錫市前期物業管理招標投標實施辦法》有關規定，經市物管中心核查確認，未按招投標承諾履行職責，引起較大不良后果的；			3
19	物業服務企業在備案后未將物業承接查驗情況在物業管理區域內顯著位置公告的；			3
20	物業服務企業未在物業管理區域內顯著位置公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、物業服務費用和經營設施收益收支情況、公共水電費分攤情況或者公示失實信息的；			3
21	違反招投標規定，影響物業管理招投標程序正常進行的；			1
22	項目經理產生的不良信息導致的物業服務企業不良信息記分。				管理項目面積/企業管理項目總面積*不良信息的記分分值。

篇2：建筑施工企業的誠信管理故事

　　建筑施工企業的“誠信”管理故事

　　各位朋友、各位同仁：

　　誠信是承諾和行動的一致，一個人或一個企業沒有了誠信，則將無從談生存和發展，在競爭激烈的現代建筑施工企業更為突出，一家信譽良好的誠信企業，才能生存發展。

　　20**年，我浙江ZQ建設集團有限公司承建了上海大眾物流倉儲工程，工程位于上海浦東國際機場保稅區海天一路上(緊挨機場邊)，其建筑面積只有7000平米，一幢單層倉儲局部三層辦公樓。

　　本工程施工承包特點主要四方面：

　　1、工期緊，包括樁基施工僅半年時間，一般如果不受施工時間和夜間施工及其它條件限制，則工期也不算緊，但因為工程處在飛機起降跑道線，受施工時間限制十分嚴格，夜間嚴禁有燈光施工。另外工程還未施工，建設方的倉儲業務合同已簽訂，則施工工期無法變更，只能提前不得延遲;

　　2、倉儲地面堆載要求高，地面上堆載重量大、地面不允許有不均勻沉降和裂縫、而本工程地質為海灘泥砂沖積層，蘆葦叢生，必須進行換土施工，因而對地面施工帶來更大困難;

　　3、防火、防潮、6000平米的倉儲屋面不允許有滲漏等不良現象，否則會對倉儲業務正常運行帶來很大影響，同時也影響經濟效益;

　　4、施工垂直運輸高度受限制，其施工作業區最高不得高于20米，同時明確規定不得使用塔吊，則只能用井架來解決垂直運輸。其他，建設方還以本工程的工期、質量、安全等作為今后合作條件。

　　為此，公司領導核心作出指示：“工程雖小且有深遠意義，我們ZQ人必須保質、按時完成施工任務，在上海大眾集團中樹立良好的口碑并開拓工程業務”。便從各項目部中調集管理人員和作業班組，成立一個新的項目部，針對工期、質量、施工不利作業條件進行精心組織，科學安排，反復論證，施工過程中以周為最大公約數，加大白天施工作業人員，對照施工方案和計劃進行檢查、調整、完善，并采取積極有效的資源調配和技術措施，最終本工程按約如期完成，并得到建設單位和機場建設管委會一致好評，同時也贏得了后續工程業務和良好的經濟效益。這是我們浙江ZQ集團沈*總裁一直要求項目施工管理的最基本條件之一。