酒店案例："激勵"的重要作用

　　作為酒店的培訓老師，師者，傳道授業解惑也。企業的"師者"，就要傳播企業的道理、教授業務技能、解決企業的疑惑。如何開展好企業的培訓工作呢？"激勵"這種培訓方式是必不可少的。企業的成人培訓與學校的教學在培訓方式上有很大不同的，企業的培訓更強調培訓的方式，好的培訓方式能給學員起到很大的激勵作用，它能調動起學員的興趣，積極參與到學習中去，也能使你的培訓更加生動有效。

　　聽故事和做游戲，是人類的天性。在培訓過程中，故事游戲或者是精彩的案例的運用，是激勵學員的一個好方法。它往往能起到舉一反三、事半功倍的效果，比單純的說教有效得多。例如，有時候管理者或培訓師為了向員工講述目標的重要性時，可能講無數的道理費不少的口舌，但效果未必理想。下面的這個故事對解決這個問題就會產生很好的效果：

　　有一年，一支英國探險隊進入了撒哈拉沙漠的某個地區。在茫茫的沙漠里負重跋涉，陽光下，漫天飛舞的風沙像炒紅的鐵砂一般，撲打在探險隊員的臉上?？诳仕凭?，心急如焚--大家的水都沒有了。這果，探險隊長拿出一只水壺，說："這兒還有一壺水，但是穿越沙漠前，誰也不能喝。"一壺水，成了穿越沙漠的信念的源泉，成了求生的寄托目標。水壺在隊員的手中傳遞，那沉甸甸的感覺使隊員們瀕臨絕望的臉上，又顯露出堅定的神色。終于，搶險隊頑強地超出了沙漠，掙脫了死神之手。大家喜極而泣，用顫抖的手擰開那壺支撐他們精神和信念的水--緩緩流出來的，卻是滿滿的一壺沙子！

　　上述故事中的隊長正是采用了激勵的方式帶領隊員走出困境，達到目標。在我們的培訓中有時為了講明目標的重要性時，也可采用這樣的一種激勵方式。

　　如果你還覺得意猶未盡的話，那么還可補充一下"獅子與羚羊"的家教故事用以激勵你的學員：

　　獅子媽媽在教育自己的孩子："孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，你要是跑不過最慢的羚羊，你就會活活地餓死。"

　　在另外一個場地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子："孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，如果你不能比跑得最快的獅子還要快，那你肯定會被它們吃掉。"

　　天底下沒有天生就不聰明的學生，只有不聰明的方法。做為一名培訓老師，如何在適當的時候，有效地激勵學員，發揮每位學員的最大能動性和聰明才智，相信你聽完上述兩個精彩的故事之后，一定能有一些啟發。如果親愛的您在工作中能常常激勵好你的員工，相信你的工作能力也因培訓而如虎添翼，個人魅力大大提升！

　　點評：

　　運用激勵的方法對學員提提升作用是顯而易見，每一位培訓員也正確應用這種方法，將酒店培訓工作做好。

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*