酒店人力資源案例：迷失的管理藝術
我們常常都在強調管理人員執行力，作為一個優秀的管理人員不能有任何借口推卸自己的責任、放松對自己的要求，不管遇到什么樣的情況，都應該將我們的制度不折不扣的落實下去，但是在履行管理職能時，往往找不到更為理想的方法，從根本上去解決一些矛盾，無法將管理工作引入到一個良性發展方向。由于很多管理人員因缺乏靈活性和彈性化的管理方式，故而得不到員工的理解和尊重，導致一些簡單的矛盾不斷惡化。
某日收到一張被拒簽的《獎罰通知單》，該員工既沒有在獎罰單上要求第二次申訴，也沒有簽名表示對部門的處罰結果認可，取而代之的是一張充滿憤怒的書函。詳查，原來這個員工臨上班前，在沒有通知部門管理層的情況下，自行到醫院就醫，事后回酒店才向部門申請休假，部門認為該員工的行為過于散漫，缺乏組織紀律性，故按考勤管理制度，對該員工的行為以曠工性質實施處罰。然而該員工認為部門對員工的休假問題過分苛刻，缺乏人性化，不能從員工的角度出發，故不服從該部門的處罰結果，接下來的日子里，該員工以消極怠工的行為來發泄自己的憤懣。
在與一名營業部門員工的面談過程中，她反復強調在該部門工作，感覺壓力很大，管理層對基層員工缺乏關愛，員工犯了一些小錯，便揪住不放，不管大會小會點名到姓批評，置員工的自尊于不顧；員工不小心打碎了餐具，從來不問員工是否有受傷，第一件事情就是開具破損報告，扣工資，以罰代教；部門管理層員工要求員工講究禮貌禮儀，但是基層員工在通道上向其問好，卻不理不睬，由于在該部門員工感受不到一點溫情，企業文化與管理層的行為反差太大，令到員工難以面對，故該員工不得不選擇離開。
我們的企業需要嚴謹的制度去約束員工的行為，也同樣需要高超的管理藝術作為管理過程中的潤滑劑，受傳統觀念的影響，企業關注員工心理的意識還非常淡薄，然而就因為企業對這類問題的忽視，往往會導致員工流失率、投訴率、缺勤率增加的種種惡果，這是管理過程中的致命傷。
點評：古德有云"上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫敢不用情 "
撰稿人：z點評：人力資源部
篇2：酒店人力資源部辦公室管理規定（3）
> 酒店人力資源部辦公室管理規定(三)1.所有人力資源部職員必須按時上下班，不得遲到早退，有事及生病必須向上級請假;
2.嚴格遵守酒店內部及人力資源部內部的一切規章制度，如有觸犯則從重處罰;
3.愛護人力資源部的公共設施及物品，上下班鎖好本人職責內的一切門窗及柜子。最后離開的員工要關掉辦公室的一切應該關掉的電器;，
4.上班時間不得做與工作無關的事情，暫時離開要知會同事或向經理請假;
5.上班時間必須穿工服，佩戴工牌，工服必須干凈、整潔，儀表整潔、大方;
6.責任內的工作要在當天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會上匯報工作;
7.所有在職人員不得利用職權謀取私利;
8.對待領導及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”;
9.團結同事.努力工作;
10.對員工的違紀行為要進行處理，切不可視而不見;
11.要有高度的責任感和嚴謹的工作態度，不得推卸責任;
篇3：酒店人力資源部經理崗位工作職責素質要求
酒店人力資源部經理崗位職責及素質要求：
直接上級：人事行政總監
直屬下級：勞資福利主管、培訓質檢主管、人事外勤主管、培訓教師、工資員兼文員、宿舍主管等
1、負責管理人力資源部的日常工作。
2、協調與其他部門的關系。
3、草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度計劃》、《年度預算》。
4、負責制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和每周的工作計劃。
5、處理員工的違紀和犯規行為及調查報告。
6、與總辦主任共同負責質檢工作。
7、負責草擬、修改并執行有關人事方面的各項規章制度。
8、審批有關人士的各類表格、書面材料及備忘錄。
9、處理各種投訴和員工/部門之間的糾紛。
10、籌劃并舉辦各類大型員工活動（如：生日慶典、員工大會等）。
11、負責招聘、篩選、考評、培養、調動、解雇、處分所有員工。
12、負責制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃.
13、與本行業大中專院校建立聯系，定期招收實習學生。
14、負責人力資源部公章的管理工作。
素質要求：有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關工作經驗
自然條件：25歲以上，50歲以下，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質高雅。
文化程度：相關專業大學?？埔陨蠈W歷，有社會學、心理學或管理學基礎
工作經驗：3年以上大型酒店管理工作經驗，2年以上人事經理工作經驗。
特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備，熟悉掌握政府或勞動部門有關人事方面的方針政策法規等。有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。