酒店人力資源部案例：用心服務，創造不凡
作為酒店的后勤服務部門，如何才能令自己的服務出色，給內外顧客留下深刻的印象？布草部用她們的行動送給了我們一面"鏡子"。
平日換洗制服時，我總會演繹自己的操作三步曲（流程）：
一、問候，標準是"早上好，曉紅（素環或其他同事，平日想辦法記做她們每位同事的姓名）"。
二、報制服編號，標準為"**部0503（她們已經達到無意識操作的最高境界，一見到我們就知道相應的所在部門）"。
三、致謝，標準是"謝謝您。"
來而不往非禮也，她們也總是面帶微笑，禮貌有加，一句"**，早上好。"接著便迅速去30米開外的衣架上取衣服。
可最近兩周變了，一報完編號，她們一轉身便將制服遞給我，簡直就是玩魔術，這令我極為詫異，問她們怎么這么快？她們微微笑了笑，不置可否。這令我越發覺得神奇。
趁著午餐的休息時間，我專程趕去布草部，以探究竟。接待我的是素環，簡單寒喧之后，在我的一再請求之下，她將"絕招"告訴了我。"我們平時留意到您以及財務部、人力資源部等部門部分同事都是周一來換衣服，因此我們提前將衣服放在窗前，你們一到，立等可取。您看，就是這里。"順著她的目光及手勢，我發現原來有一個貯衣架在她們身后。接著她又說道，"各部門同事換洗制服的時間通常都有一定的規律，某些時間多些，某些時間少些，對于換洗較多的時間段，我們都會提前備好衣服。"
對于營業部門，布草部有規定的換衣時間段，但與后勤職能部門一樣，具體什么員工哪個時間來換衣可不容易控制。布草部的同事們能通過長期的觀察總結出規律，提前準備好干凈制服，從而提高服務速度與質量，這是非常不容易的。其他后勤職能部門何償不能做到這一點，站顧客的角度想想我們現行的規定、流程、標準，稍加用心，創新、高效、刻骨銘心的特色服務就不是一句空話。
點評：提供個性化的優質服務，是我們追求的更高的服務境界，如何達成這個目標，要靠我們平時敏銳的洞察力和創新意識，只有不斷的發現和創新，才能讓我們的工作質量持續的提升。
撰稿人：z點評：z
二○**年九月*日
篇2：酒店人力資源部辦公室管理規定（3）
> 酒店人力資源部辦公室管理規定(三)1.所有人力資源部職員必須按時上下班，不得遲到早退，有事及生病必須向上級請假;
2.嚴格遵守酒店內部及人力資源部內部的一切規章制度，如有觸犯則從重處罰;
3.愛護人力資源部的公共設施及物品，上下班鎖好本人職責內的一切門窗及柜子。最后離開的員工要關掉辦公室的一切應該關掉的電器;，
4.上班時間不得做與工作無關的事情，暫時離開要知會同事或向經理請假;
5.上班時間必須穿工服，佩戴工牌，工服必須干凈、整潔，儀表整潔、大方;
6.責任內的工作要在當天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會上匯報工作;
7.所有在職人員不得利用職權謀取私利;
8.對待領導及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”;
9.團結同事.努力工作;
10.對員工的違紀行為要進行處理，切不可視而不見;
11.要有高度的責任感和嚴謹的工作態度，不得推卸責任;
篇3：酒店人力資源部經理崗位工作職責素質要求
酒店人力資源部經理崗位職責及素質要求：
直接上級：人事行政總監
直屬下級：勞資福利主管、培訓質檢主管、人事外勤主管、培訓教師、工資員兼文員、宿舍主管等
1、負責管理人力資源部的日常工作。
2、協調與其他部門的關系。
3、草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度計劃》、《年度預算》。
4、負責制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和每周的工作計劃。
5、處理員工的違紀和犯規行為及調查報告。
6、與總辦主任共同負責質檢工作。
7、負責草擬、修改并執行有關人事方面的各項規章制度。
8、審批有關人士的各類表格、書面材料及備忘錄。
9、處理各種投訴和員工/部門之間的糾紛。
10、籌劃并舉辦各類大型員工活動（如：生日慶典、員工大會等）。
11、負責招聘、篩選、考評、培養、調動、解雇、處分所有員工。
12、負責制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃.
13、與本行業大中專院校建立聯系，定期招收實習學生。
14、負責人力資源部公章的管理工作。
素質要求：有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關工作經驗
自然條件：25歲以上，50歲以下，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質高雅。
文化程度：相關專業大學?？埔陨蠈W歷，有社會學、心理學或管理學基礎
工作經驗：3年以上大型酒店管理工作經驗，2年以上人事經理工作經驗。
特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備，熟悉掌握政府或勞動部門有關人事方面的方針政策法規等。有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。