公司品質部賠償管理制度

　　1、目的

　　為提高全員質量、成本意識，并能夠積極參與質量事故改善，確保質量事故責任得到落實，促進公司品質改善、提升，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　適用于所有造成公司經濟損失事故的處理

　　3、定義

　　3.1質量事故：因品質異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠，退貨、產品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件，且金額超過50元，均屬于質量事故。

　　3.2賠償：公司員工因工作失職或不作為而導致質量事故，是公司直接在經濟上蒙受諸如財產損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用超過500元時，該員工應承擔一定比例的賠償責任、賠償收回的費用列入公司財務。

　　3.3處罰：員工違反公司和部門的各項管理制度，造成各類質量事故，公司經濟損失不超過500元的，依照相關作業流程及制度進行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。

　　4、職責

　　4.1品質部：負責主導質量事故的責任調查和對責任人及其應承擔份額的認定；賠償或處罰要求的提出；

　　4.2銷售部：負責客戶投訴信息的反饋、處理跟進；

　　4.3財務部：負責提報質量事故損失的金額和賠償金額的扣繳；

　　4.4人力資源部：負責賠償、處罰結果的通知、送財務、事故統計、存檔；

　　4.5稽核組：負責對質量事故處理結果所發生投訴調查、復核。

　　4.6總經理：負責賠償報告的批準；

　　4.7相關責任部門：負責內部原因的調查，改善措施的制訂和執行。

　　5、內容

　　5.1質量事故原因分類

　　5.1.1指令錯誤

　　5.1.2下單錯誤

　　5.1.3技術資料錯誤

　　5.1.4采購錯誤

　　5.1.5發貨錯誤

　　5.1.6檢驗錯誤

　　5.1.7生產錯誤

　　5.1.8其他導致質量異常的錯誤

　　5.2賠償、處罰比例

　　損失總金額：RMB

　　賠償比例

　　處罰比例

　　備注

　　0—500

　　無

　　按相關作業流程中的處罰規定條款進行處罰

　　大于500

　　50%

　　5.3各相關部門責任劃分與賠償承擔的比例：

　　5.3.1工作過錯由單一部門造成，而其他部門難以監控的，由造成損失的部門獨自承擔賠償責任。

　　5.3.2工作過錯由單一部門造成，其他部門能夠監控而沒有糾錯的，由過錯部門承擔70%的主要賠償責任，未實施有效監控和進行糾錯的部門承擔30%的次要賠償責任。

　　5.3.3工作過錯由多部門造成，則由多個工作過錯部門酌情共同承擔賠償責任。

　　5.3.4品質檢驗錯誤：

　　5.3.4.1產品已出廠的，經稽核小組屬于生產原因導致的損失，由品質部按損失金額承擔70%的賠償責任，肇事部門承擔30%的賠償責任；經稽核組判定屬于包裝原因導致的損失，由品質部按瞬時金額承擔30%的賠償，肇事部門承擔70%的賠償責任。

　　5.3.4.2產品未出廠，經稽核小組判定屬于生產原因導致的損失，由由品質部按損失金額承擔70%的賠償責任，肇事部門承擔30%的賠償責任。經稽核組判定屬于包裝原因導致的損失，由品質部按損失金額承擔30%的賠償，肇事部門承擔70%的賠償責任。

　　5.3.5過錯責任難以認定和處罰的，由稽核小組調查后討論報總經理決定處罰。

　　5.4部門內部責任劃分與賠償承擔比例：

　　5.4.1直接責任人違規造成的錯誤，其上司無法監控的，按本部門承擔的損失比例金額作如下處置：

　　損失總金額：RMB

　　直接責任人

　　第一上司

　　第二上司

　　250以內

　　90%

　　10%

　　251—500

　　80%

　　15%

　　5%

　　501以上

　　70%

　　20%

　　10%

　　5.4.2責任人造成的錯誤其上司可以監控或應該設置管控手段而沒有設置的，按本部門承擔的損失比例金額作如下處置：

　　損失總金額：RMB

　　直接責任人

　　第一上司

　　第二上司

　　250以內

　　70%

　　25%

　　5%

　　251—500

　　60%

　　30%

　　10%

　　501以上

　　50%

　　30%

　　20%

　　5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進行包庇或隱瞞不報的，一經查實由該管理人員承擔全部賠償責任。

　　5.4.4責任人當月所受的處罰總金額以本人當月實發工資的30%為限；當月的20%工資不足賠償全額時，則分月扣除，直至賠償完為止；

　　5.4.5凡主觀故意造成公司損失的，不論金額多少，由本人承擔全部經濟損失，情節嚴重者由公司追究其法律責任。

　　6質量事故處理程序

　　6.1質量事故反饋

　　6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質量事故，銷售部

客服按《客戶投訴處理流程》進行登記，交銷售經理確認，并在4小時內以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質部主管。

　　6.1.2對于各車間的制程中發生的批質量事故，責任部門主管開《生產異常單》，通知品質主管。

　　6.2質量事故責任認定

　　6.2.1品質部主管按相關作業流程要求對質量事故進行原因分析時，應同時找出責任部門與責任人員。

　　6.2.2對責任認定不服的，可以上報稽核小組，由稽核小組進行調查后協調、處理。

　　6.3賠償或處罰提報

　　6.3.1給公司帶來直接經濟損失的，品質部主管要在質量事故責任認定后，召集財務部、銷售部、采購部等相關人員，查明直接損失金額。

　　6.3.2品質部主管根據責任認定和損失金額，參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求，將須賠償部分金額分攤到各相關責任人，并予以在相關《質量事故處理報告》上記錄。

　　6.3.3對于損失金額不足500元的，品質部主管按相關作業流程中處罰規定對相關人進行處罰。

　　6.3.4已經要求責任人承擔賠償責任的，若影響到公司聲譽的，可并處響應的行政處罰。

　　6.4質量事故處理報告審批：所有處罰和賠償最終審批全為總經理

　　6.5處理結果通告

　　6.5.1品質主管將經批準的《質量事故處理報告》自留一份存檔，另交一聯給人力資源部。

　　6.5.2人力資源部將處理結果進行公告，同時傳遞一份書面的賠償或處罰通告交財務部。

　　6.5.3財務部按通告要求對在責任人進行扣款處理。

　　6.5.4責任人對處罰、賠償或責任認定不服的，可向公司稽核小組提出申訴，由稽核小組按《稽核管理辦法》進行調查、復核。

　　6.6資料歸檔

　　人力資源部將處罰通告歸入責任人的人事擋案資料，作為以后績效考核、評估依據。

　　7、管理辦法

　　7.1處罰規定

　　7.1.1違反本規定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規定的，處罰責任人罰款10元/次。

　　7.1.2違反本規定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規定的，處罰責任人罰款20元/次。

　　7.2獎勵

　　7.2.1及時發現問題或潛在質量問題（職責范圍內除外），并通過《生產異常聯絡單》反饋給品管部，從而避免造成不良后果的，由品質部提報，人力資源給予20—50元的獎勵（直接、間接效益200以下的獎勵20元/次，效益大于200元的，獎勵50元/次）

　　7.2.2車間在一個月內未發生質量問題，并確保準時交貨的該車間集體獎勵200元。

　　8、相關程序

　　8.1客戶投訴處理流程

　　8.2稽核管理辦法

　　8.3不合格品處理流程

　　9、記錄

　　9.1質量事故處理辦法

　　9.2糾正預防措施通知單

　　9.3生產異常單

篇2：房地產公司策劃部作品質量管理系統

　　房地產公司策劃部作品質量管理系統

　　管理目標：

　　1.穩定與提高作品質量；2.保持和提高創作效率。

　　管理程序：：

　　一、人力激勵化管理：

　　1.實行創作人員業績評級制。由總監、相關項目負責人、相關部門領導、客戶總監，對每一個創作人員進行評分，評分的依據是該人員對創作要項、創意標準的完成水平。項目總分=每個評委評級之和/評委人數；月總級別=每個項目級別之和/項目數；年總級別=月總級別/工作月份。

　　2.實行業績末位人員淘汰制。月總級別E級別以下者淘汰；月總級別D以下者告戒，連續3月被告戒者淘汰；每年對創作人員的業績評估一次，按十分之一的比例，淘汰業績積分居于末位的人員。淘汰指降級、調離、辭退等。

　　3.實行高要求高待遇的獎勵機制。鼓勵創作人員開展創意質量、創作、效率的勞動競賽；鼓勵創作人員積極參加行業競賽。待遇包括工資、榮譽、培訓等。

　　二、交流單據化管理：

　　1.年計劃在每年11月份上報，2周內批復；月計劃在每月20日前上報，一周內批復；年計劃、月計劃制定時。周計劃在每周五上報，2日內批復；

　　2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級之間的意見或指令，以文件的形式視為正式的交流，文件接受方應予簽收。

　　3.任務下達通知單，應有雙聯，由客戶部經理簽名開出，交策劃部經理簽收，同時組織項目目標研討會；策劃部經理立即在通知單簽署項目策略研討會的排期，交客戶部備忘。

　　三、例會培訓化管理：

　　1.每日早會、周六例會、月底小結會、年度總結會。

　　2.項目前期培訓、項目總結會、節假日技能培訓。

　　四、創作流程化管理：

　　1）.創意方案工作流程：

　　1.客戶部組織項目目標研討會

　　2.策劃部組織項目策略研討會

　　3、策劃部目標實現要素系統調研活動

　　4、策劃部內方案的草案比稿

　　5、客戶部組織方案效果的外部預測

　　6、策劃部內方案的修訂案比稿

　　7、策劃部對客戶部召開的方案說明會

　　8.策劃部腳本草案畫面研討會

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會

　　10.指導、協助客戶部公關

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　2）.平面設計的工作流程：

　　1.客戶部組織項目目標研討會

　　2.策劃部組織項目策略研討會

　　3.設計部組織項目要求說明會

　　4.設計部組織設計要素調研活動

　　5.設計部組織設計草案比稿

　　6.設計部對客戶部召開設計草案創意說明會

　　7.客戶部組織觀眾效果的外部預測

　　8.設計部進行修訂案比稿

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會

　　10.指導、協助客戶部公關

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　五、出品議會化管理：

　　涉及重大客戶或較大金額的作品，在交付客戶前，由總監負責組織參議的

　　人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權，以票數多方的意志為

　　準，總監有加一票權。

　　六、作品質量激勵

　　1、作品質量每月最后一個工作日評定

　　2、評定成員：公司領導、客戶總監、行政總監、策劃總監、設計總監。有其中三名以上的評委到場評定即為有效

　　3、作品質量分為5個級別，策劃人員對應5個級別，獲得相應的績效工資：

　　A級質量績效工資是崗位工資增加50%

　　B級質量績效工資是崗位工資增加30%

　　C級質量績效工資是崗位工資增加10%

　　D級質量績效工資是崗位工資減去10%

　　E級質量績效工資是崗位工資減去30%

　　中途接手的策劃項目，全額績效工資按50%計

　　中途接手的文案項目，全額績效工資按50%計

　　協同工作（含助理職務、見習職務）不做績效工資考核，全額給予崗位工資

　　4、連續2月或本年度累計3個月評為A級質量者，晉升崗位及工資級別

　　5、“金點子”獎，我司職員創意思路被采納者，策劃人員獎200元，非策劃人員獎300元；創意思路獲得社會性大獎或客戶重大成功，策劃人員獎500元，非策劃人員獎600元；

　　6、“明星品牌執行官”獎，每年度評選一名優秀品牌管理者，主創人員獎2000—10000元；

　　7、策劃按件計獎，按難易程度獎勵100元——300元/件，由總監負責對照派工單評估、核算。策劃項目獨立完成人，按純利潤的10%，與設計部門協同完成人，與設計部門均分純利潤的10%

　　8、文案按件計獎，按難易程度獎勵30元——60元/件，由總監負責對照派工單評估、核算

　　9、總監的績效評估標準是團隊平均質量級別的C級

　　團隊平均質量級別的C級時，總監的績效工資是崗位工資的10%，以此類推

　　10、每年年終獎勵按純利潤的15%提取，又總監負責對照派工單支配，按提取總額60—70%的比例獎勵系統成員。其中全年度提案通過率平均20%（含20%）以上者，獎勵高于獎金總額的15%

　　11、按項目分配獎金時，分配時間是項目完成之后，客戶結清

合同金額的第一月10日。

　　12、對項目完成過2年之時，客戶仍未結清合同金額的壞帳，獎金按項目實際純利的5%分配。

　　13、獎金的分配比例，按創作各流程的工作量比重，分到項目主創人員。其中總監得25%；市場調查人員得10%；廣告策略人員得20%；文案表現人員得20%；設計表現人員得15%。

　　14、當多人共同完成某個流程的提案，并得到客戶執行時，項目的主創人員即為多人，則該流程比例內的獎金由項目主創人員多人平均分享。

　　15、在動腦會上，只有直接和明確提出創意構思的創作系統的職員，待日后該構思得到客戶執行時，才能視為項目主創人員之一；動腦會上其他與會職員的暗示和輔助提示，視為與會成員應有的義務。

　　16、由于客戶反復修改，導致該項目經過不同時期累積完成的，則項目主創人員也相應累積，平均分享與其相應的獎金比例。

　　17、由于客戶反復修改，導致該項目最終游離當初的提案內容，不影響當初對項目主創人員的確認。

　　18、項目主創人員的確認，在客戶開始執行我司提案后的第一周工作會議上公布。

　　19、當項目創作的某個流程無主創人員時，鑒于該流程的工作實際上由客戶或下一個流程的項目主創人員承擔，則該流程的獎金比例由下一個流程的項目主創人員繼承；如：市場調查工作無主創人員時，其10%比例的獎金由廣告策略人員繼承。

　　20、當項目創作的某個流程無下一個流程的項目主創人員繼承時，則該流程的獎金比例由其它流程的項目主創人員平均分享；如：圖象表現無項目主創人員時，其15%比例的獎金由該項目的其它項目主創人員平均分享。

　　21、對我司長期服務的客戶，只要他繼續延用我司當初的提案綱要，則當初的項目主創人員也繼續享有與其相應的獎金比例。

　　七、作品質量標準

　　1、目標地區、觀眾是否清晰、準確。

　　2、是否繼承、發揚品牌的一貫形象。

　　3、是否提出新的概念、新的價值。

　　4、表現的賣點是否清晰、準確。

　　5、表現形式是否有視覺沖擊力。

　　6、目標觀眾能否感覺新穎、美感。

　　7、是否值得目標觀眾關注、同情。

　　8、是否符合社會道德，符合品牌長期發展。

　　9、是否制造社會熱點，引發目標觀眾的口碑傳播。

　　10、是否利于同業發展，和占據同業制高點

　　11、是否出品快速、準確

　　以上11個指標可根據具體的項目情況，在實際評估時調整權重，如在廣告語寫作項目中：目標觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個指標

　　達到以上10個指標的作品為A級質量

　　達到以上8個指標的作品為B級質量

　　達到以上6個指標的作品為C級質量

　　達到以上4個指標的作品為D級質量

　　達到以上2個指標的作品為E級質量

篇3：公司品質部員工月度績效獎勵方案

　　公司品質部員工月度績效獎勵方案

　　為激勵員工更好地體現工作價值，提升公司質量管理成效，確定20**年度品質部質檢員的月度績效獎勵方案如下：

　　1、質檢員每月績效獎金為每人0—50元；

　　2、獲得當月績效獎金的工作時間要求，缺勤時間（包括事假、病假）不多于5天；

　　3、質檢員所負責的工作范圍內，當月未發生質量事故，或因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計小于100元的，給予質檢員績效獎金50元；

　　4、質檢員所負責的工作范圍內，當月因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計100—500元的，給予質檢員績效獎金20元；

　　5、質檢員所負責的工作范圍內，當月出現質量事故超過500元（含500元）的，質檢員當月績效獎金為0；

　　6、本績效方案解釋權歸屬品質部主管，并報公司到總經理以上批準。

　　7、本績效方案從20**年1月開始執行，適用于已轉正的質檢員，在每月的10日前由品質部主管考核上一月情況，并通知各質檢員，各人績效獎金在當月工資中兌現。