酒店汽車部案例：話說中秋

　　每逢佳節倍思親，一年一度的中秋節馬上就要到了，恰巧今年的中秋又逢國慶，更增添了濃郁的思鄉之情，圓圓的月餅便成了中秋佳節送至親朋好友必不可少的禮物。此時大街小巷張燈結彩，街道上車水馬龍，商場中琳瑯滿目的月餅真是供不應求……

　　我們酒店也不遜色于其他地方，你看營銷部不就是很好的代表嗎，他們都在忙于拜訪客戶，在中秋節來臨之際帶著酒店的月餅對一直支持我們的新老客戶送去一份真摯的祝福，在這期間部門大力支持和配合營銷部的工作，司機們積極主動的幫助營銷部的同事搬、卸月餅，每一次都是汗流浹背，襯衫也都濕透了，可當我們將月餅送至客戶手中，看到客戶的臉上露出甜甜的笑容，我們的腰酸背痛、疲勞的卷容馬上消失的無影無蹤，這滋味真的比吃了蜜糖還要甜。

　　這事也就告一段落，可沒想到事隔幾天后，我們的表現竟然受到張總助的好評，并致電給部門表示感謝，因為此事，我們幾位司機也很榮幸受到部門的獎勵，這是我們意料之外的，"助人為本，助人為樂"也是部門一直所倡導的，學會幫助別人，別人也會幫助你，這個中秋雖說有點累，但累的背后是種說不出的喜悅與甜蜜。

　　點評：

　　案例中描述了中秋節來臨之際公司員工助人為樂的的景象，希望得到他人的幫助，首先學會幫助他人，成功后的喜悅只有付出勞動的人才更能體會這其中的奧秘。

　　撰寫人：z 點評：汽車部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*