酒店汽車部案例：調溫

　　10月5日，我開通勤車過俱樂部接同事們下班，辛苦一天的同事高興的上了車，照例準備開車前我將空調打開，車開啟動不久，坐在我后面的一位女同事對我說:："師傅，能不能把空調開小一點?"我對她說:"這已經是最小的了。"這位同事說："那就算了。"我回頭一看，原來她是穿的T恤，她將兩只胳膊抱在一起，看得出她是很凍的樣子，于是我就將空調關?？蓻]隔多久，后面的許多同事說太熱了，把空調關了干什么呀？我解釋給他們聽："你們坐在后面的同事離發動機比較近相對來說可能會感覺到熱，但前邊同事穿得比較少離空調又很近，比較凍些……所以把空調關掉了。""那我們熱啊，怎么辦？"一邊冷，一邊熱不能兩全其美怎么辦？那位女同事好像看出我為難的樣子，便說："師傅你把空調開著吧，我沒事。"看到她能以大局為重，替別人著想的好品質讓人有所感動，而我又不忍心讓她挨凍，于是我就想出這樣的辦法--車里的溫度到下降后就將空調關掉，等溫度升高了再打開，如此反復。不知不覺車也到了宿舍，那位女同事臨下車前對我說："謝謝你！"短短的一句話聽得我心里暖洋洋的。

　　雖然是件微不足道的小事，但卻看得出在我們這個大集體中還有大部分人還都存在只想自己不想別人的態度，我們每一個人都需要他人的關心希望對方能為我們著想，相反如果我們不學會關心他人不學會去為他人著想，他人怎么會關心我們呢想著我們呢？

　　點評：

　　在日常生活中少不了同事對自己的關心和照顧，在得到他人關心和幫助的同時，我們對他人又做過什么，會不會進行換位思考？做到像本案例中的那位司機和女同事良好品德--學會為他人著想。

　　撰寫：z點評：汽車部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*