區政務服務中心上門服務制

　　第一條　為加強服務型政府建設，提升行政審批服務效率，進一步方便服務對象，特制定本制度。

　　第二條　上門服務是指申請人提前與區政務服務中心（以下簡稱中心）各部門窗口提前確認辦理業務的具體時間和具體事項，相應部門在約定時間（上門服務時間為正常工作時間）為其提供對應的政務服務工作。上門服務預約采取現場預約、電話預約兩種方式。

　　第三條 上門服務的范圍

　?。ㄒ唬┨厥馊后w（老弱病殘等人員）應到而不便到中心現場辦理的事項。

　?。ǘ┙洿_認有必要實施上門服務的重點項目。

　　第四條　中心設立咨詢服務臺，公開各窗口服務電話，確保上門服務落到實處。

　　第五條 申請人可到咨詢服務臺或相應窗口進行現場預約。其程序為：

　?。ㄒ唬┥暾埲讼蛳鄳翱谔岢錾祥T服務的申請，并填寫上門服務登記表。

　?。ǘ┫鄳翱趯ι暾埖姆諆热葸M行確認，并履行一次性告知的義務。

　?。ㄈ┥暾埲藴蕚浜孟嚓P審批要件，窗口部門在約定時間上門為其辦理相關審批業務。

　　第六條　申請人可撥打中心各窗口服務電話進行電話預約。其程序為：

　?。ㄒ唬┩ㄟ^電話的方式提出上門服務申請，并提供辦理事項、預約時間、聯絡方式等信息。

　?。ǘ┦盏诫娫捝祥T服務申請后，相應窗口對申請的服務內容進行確認，并對申請人履行一次性告知義務。

　?。ㄈ┥暾埲藴蕚浜孟嚓P審批要件，窗口部門在約定時間上門為其辦理相關審批業務。

　　第七條 各部門窗口收到上門服務申請后，所有申請服務都應填寫《上門服務登記表》，并建檔備查。

　　第八條 各部門窗口收到上門服務申請后，應在1個工作日內給予答復。同意上門服務申請的，應當向申請人約定服務時間，說明依法需要提供的相關資料和材料；不能同意上門服務的，必須向申請人說明理由。

　　第九條 履行上門服務的窗口及工作人員，應當在預約的時間之前到位，并依法為申請人受理或者辦理服務事項。

　　第十條 若因特殊情況不能按時提供上門服務的，應約窗口部門應提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。

　　第十一條 超過預約時間30分鐘而未到位且聯系不上申請人，視為申請人主動放棄預約服務。

　　第十二條 對上門服務不滿意的，申請人可向投訴接待室投訴。

　　第十三條 各部門窗口開展的上門服務工作，納入中心年終評定考核。

　　第十四條 本制度自發布之日起施行。由中心業務科負責解釋。

篇2：校工程部上門安裝、維修服務守則

　　學校工程部上門安裝、維修服務守則

　　1、雙方預約的時間應按時上門服務，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。

　　2、進門前應先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。

　　3、上門施工要抓緊進度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。

　　4、尊重用戶的生活習慣，盡量保持室內環境清潔，施工要文明。

　　5、未經用戶同意不得亂動室內的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。

　　6、維修施工需要更換材料的應先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。

　　7、維修完工后應向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關知識。

　　8、維修定價應盡量準確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

　　9、安裝或維修完工后，施工人員應按規定填寫清楚有關表格，請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應耐心解釋至用戶明白。

　　10、要求全體施工人員要以良好的工作作風為用戶排憂解難，以實際行動維護學校及水電管理服務部的聲譽。

篇3：售樓處客戶上門接待服務程序

　　售樓處客戶上門接待服務程序

　　1、在客戶未走到接待中心時，由營業代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開;

　　2、在客戶上門時應由營業代表注意觀察客戶是否到來，并根據具體的接待順序進行客戶接待;

　　3、在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"

　　4、將客戶迎進銷售現場時，將客戶引領到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;

　　5、請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來;

　　6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進行系統的講解;

　　7、當客戶發出疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

　　8、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地予以解釋，以消除客戶的疑問，盡快促成成交。

　　9、在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細的付款方式，根據客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應填寫價格計算表;

　　10、渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

　　11、請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記;

　　12、在客戶表示滿意后，營業代表應盡快促成客戶落定;

　　13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示"請回去再考慮一下，""請慢走"等等話語;

　　14、應目送客戶遠離后再返回接待中心

　　15、回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　16、對客戶進行詳細的客戶記載;

　　17、應記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶的名字;