酒店客人財產提供保護服務程序
Objectives
目的
* To provide the guests with optimum protection of his possession
為客人提供針對其所有物最合適的保護措施。
* To provide good hospitality for long-staying guests
為長住客提供盛情地服務。
Policy Statement
政策闡述
* It is the hotel’s policy to protect the guest’s possessions when the guest is out of the hotel for a longer period.
當客人長時間出行時，為客人的財產提供保護的政策。
Procedures
程序
1. Inform the guest that you will double-lock the room in -order to safeguard his possessions during his time away from the hotel
提醒客人為保證其財產的安全，在外出時將房門雙鎖。
2. Ask the guest when he is planning to come back to the hotel
向客人落實其返回酒店的日期。
3. Inform the guest that he needs to contact with the GRO in case he is coming back earlier – because of the double-lock
提醒客人,其應該和公共關系主任聯系以免提早回程-----因為房門雙鎖。
4. Inform Housekeeping that the guest will be Out-Of-Town (O-O-T) -or Sleep Out till what date and ask the Floor Supervisor to page you when the room is cleaned in -order to double-lock the room
為了將房間雙鎖，通知客房部客人將要外出，直到某個合適的時間。同時樓層主管將在房間被清理后給出書面通知。
5. Inform Concierge to hold all mail and messages for the guest till what date
通知門房為客人保存所有郵件和信息直到相關日期。
6. Write all information clearly in the Logbook and leave a trace a day before the guest is scheduled to come back
根據回程安排，在客人返回前一天，在記事本上清晰地記下所有相應信息并留下記錄.
7. A day before the guest returns, unlock the door and ask the Housekeeping to air the room and to put messages, mail, newspapers, etc. nicely on the table.
在客人返回的前一天，打開房門鎖，要求客房部為房間通風，留出信息、郵件、報紙等。并裝飾桌子。
Remarks:備注
* When the guest is planning to leave the hotel for a long time make sure plants in the room get watered on a regular basis.
當客人計劃較長時間離開酒店，確定房間內的植物得到應有的照顧。
篇2：酒店保安處罰規定:客人酒店財產損壞
酒店保安處罰規定：客人及酒店財產損壞
關于客人及酒店財產遭受破壞或損失時對相關責任人的處罰規定
為確?？蛻糗囕v（含車內財產）及酒店財產的安全，特制定對相關人員的處罰規定。
一、當客人的車輛到來時，當班保安人員必須主動上前將客戶的車輛指揮至安全的位置停放好，并注意提醒客人將車上的貴重物品拿出車外或存放于安全的地方。
二、除不可抗拒的因素（如冰雹、地震、強臺風等）外，當班保安人員必須確?？腿素敭a（含車輛）的安全及酒店財產的安全。如果客戶車輛被撬盜，車內物品丟失，酒店財產遭受損失的，當班保安負有不可推卸的責任，應全額賠償客人的經濟損失（有當值保安員共擔）。同時根據酒店有關規定另進行處罰100元/人，直至開除公職。
三、連帶責任。當發現不安全隱患或苗頭時，當班經理要對保安及相關人員進行提醒，必要時要派專人進行監控。但如果發生客戶車輛被撬盜，財產損失時，當班經理及保安部經理（保安隊長）也同樣負有一定的連帶責任。發生此類案件的保安經理處罰100元/次、領班50元/次；夜班經理期間（18：00-次日8：00）發生的事件，值班經理處罰100元/次。