酒店房態檢查程序
Objectives
目的
* To avoid skippers and sleepers
為避免跑單和拖帳
* To avoid that a new guests enters a dirty and / or occupied room
避免新客人住進臟房和住房。
* To have an accurate room inventory
擁有一份好準確的房間清單。
* To minimize the possibility of lost room revenue
將房間收入損失減小到最小值。
Policy Statement
政策闡述
* It is the hotel’s policy to check the room status physically and against the computer system on a daily basis.
這是一項基于每日計算機系統而按自然法則檢查房態的政策。
Procedures
程序
1. Print out a room status report upon receiving the housekeeping report at 10:00, 14:00 and 18:00 hours
在接到客房部于10點，14點，18點發出的房態報告后,打印之。
2. The 2 reports need to be checked room by room
這兩份報告需要被逐個房間地檢查。
3. Any discrepancy found (e.g. Housekeeping OCCUPIED vs. Front Desk VACANT) needs to be double-checked with the related correspondence.
任何被發現的差異（如客房部顯示占用而前廳部顯示空閑）的情況，需結合其相關信息檢查兩次。
Possibilities:
可能性
I.Sleeper (Housekeeping – OCCUPIED vs. Front Office – VACANT)
拖帳（客房部顯示占用而前廳部顯示空閑）
a)Front Desk forgot to check in the guest
前廳部忘記為客人辦理入住手續
b)Guest returns to his room after check out
在辦理離店手續后客人又返回其房間
c)Group luggage send to the room prior to group arrival
團隊客人的行李先于團隊到達
d)Left behind (group) luggage
遺漏了（團隊）行李
e)Hotel staff uses the room illegally
酒店員工違規使用客房
f)Miscommunication after room change
房間變更后的錯誤傳達
II.Skipper (Housekeeping – VACANT vs. Front Office – OCCUPIED)、
跑單（客房部顯示空閑而前廳部顯示占用）
a)Front Desk forget to check out the room after the
guest settled the bill
客人結帳后前廳部忘記為房間辦離店手續
b)The guest is out-of-town (O-O-T) (sleep-out) but forgot
to inform Front Desk
客人已經離店，但忘記通知前廳部
c)The guest leaves the hotel without settling the bill
客人沒有結帳就離店
d)Miscommunication after a room change
房間變更后信息的錯誤傳達
4. When the correspondence does not give any clarification, the room needs to be checked physically together with a Security Officer.
當房間沒有得到進一步澄清，該房間需要在保安的陪同下進行現場檢查.
5. When the discrepancy can not be solved the Front Office Manager has to be notified for further action:
當差異不能得到有效解決時，前廳部經理應被進一步通報行動：
I.In case a sleeper is identified, the room has to be double locked – the sleeper will contact the Front Desk and further action can be taken
一旦拖單被確定，房間將被雙鎖，拖帳者將和前廳部聯系同時進一步的行動還將被采取。
II.In a case a skipper is identified, the room has to be checked out and the proper payment method has to be
followed. If the guest is on cash payment mode, a Skipper Report has to be completed and copied to the GM, FC, Security Manager, DOR, FOM for follow up.
一旦跑單被確定，將給房間辦理離店手續，其后緊接著的是合適的付款方式。如果客人用現金結帳，跑單報告將完整地按順序復印給總經理、財務總監、保安經理、公共關系主任、前廳經理。
篇2：酒店房態檢查程序
酒店房態檢查程序
Objectives
目的
* To avoid skippers and sleepers
為避免跑單和拖帳
* To avoid that a new guests enters a dirty and / or occupied room
避免新客人住進臟房和住房。
* To have an accurate room inventory
擁有一份好準確的房間清單。
* To minimize the possibility of lost room revenue
將房間收入損失減小到最小值。
Policy Statement
政策闡述
* It is the hotel’s policy to check the room status physically and against the computer system on a daily basis.
這是一項基于每日計算機系統而按自然法則檢查房態的政策。
Procedures
程序
1. Print out a room status report upon receiving the housekeeping report at 10:00, 14:00 and 18:00 hours
在接到客房部于10點，14點，18點發出的房態報告后,打印之。
2. The 2 reports need to be checked room by room
這兩份報告需要被逐個房間地檢查。
3. Any discrepancy found (e.g. Housekeeping OCCUPIED vs. Front Desk VACANT) needs to be double-checked with the related correspondence.
任何被發現的差異（如客房部顯示占用而前廳部顯示空閑）的情況，需結合其相關信息檢查兩次。
Possibilities:
可能性
I.Sleeper (Housekeeping – OCCUPIED vs. Front Office – VACANT)
拖帳（客房部顯示占用而前廳部顯示空閑）
a)Front Desk forgot to check in the guest
前廳部忘記為客人辦理入住手續
b)Guest returns to his room after check out
在辦理離店手續后客人又返回其房間
c)Group luggage send to the room prior to group arrival
團隊客人的行李先于團隊到達
d)Left behind (group) luggage
遺漏了（團隊）行李
e)Hotel staff uses the room illegally
酒店員工違規使用客房
f)Miscommunication after room change
房間變更后的錯誤傳達
II.Skipper (Housekeeping – VACANT vs. Front Office – OCCUPIED)、
跑單（客房部顯示空閑而前廳部顯示占用）
a)Front Desk forget to check out the room after the
guest settled the bill
客人結帳后前廳部忘記為房間辦離店手續
b)The guest is out-of-town (O-O-T) (sleep-out) but forgot
to inform Front Desk
客人已經離店，但忘記通知前廳部
c)The guest leaves the hotel without settling the bill
客人沒有結帳就離店
d)Miscommunication after a room change
房間變更后信息的錯誤傳達
4. When the correspondence does not give any clarification, the room needs to be checked physically together with a Security Officer.
當房間沒有得到進一步澄清，該房間需要在保安的陪同下進行現場檢查.
5. When the discrepancy can not be solved the Front Office Manager has to be notified for further action:
當差異不能得到有效解決時，前廳部經理應被進一步通報行動：
I.In case a sleeper is identified, the room has to be double locked – the sleeper will contact the Front Desk and further action can be taken
一旦拖單被確定，房間將被雙鎖，拖帳者將和前廳部聯系同時進一步的行動還將被采取。
II.In a case a skipper is identified, the room has to be checked out and the proper payment method has to be
followed. If the guest is on cash payment mode, a Skipper Report has to be completed and copied to the GM, FC, Security Manager, DOR, FOM for follow up.
一旦跑單被確定，將給房間辦理離店手續，其后緊接著的是合適的付款方式。如果客人用現金結帳，跑單報告將完整地按順序復印給總經理、財務總監、保安經理、公共關系主任、前廳經理。
篇3：小區防汛工作檢查方案
小區防汛工作檢查方案
根據市防洪辦有關防汛工作要求，針對我市近日暴雨強度大、降雨集中的情況，市房產局將組織相關單位對全市物業服務小區防汛工作進行檢查，現將有關要求通知如下：
一、檢查內容。
一是檢查物業服務小區防汛工作的總體安排及防汛應急預案的制定和完善情況;
二是檢查防汛物資、通訊設備、器材、車輛的落實情況;
三是檢查小區地下車庫、地下室排水系統的暢通及排水設施設備的完好與維護情況;
四是檢查汛期地下車庫、地下室的巡查制度、重大事件報告制度及24小時值班制度的.安排情況等。
二、檢查時間。
20xx年7月13-14日。
三、檢查組織。
由市房產局領導吳xx、張xx、陶xx、商xx、陳xx、孔xx、李xx帶隊，分七個檢查組，成員由市房產局馬xx、盧xx、劉xx、傅xx、周xx、楊xx、程xx七位同志與各城區住建局以及各開發區建發局人員組成，以區為單位對本轄區內的物業服務小區防汛排澇情況進行一次集中檢查。
四、工作要求。
對在檢查中發現的問題和存在的安全隱患，要責令相關單位立即整改。整改不力的`，將予全市通報。同時，各檢查組對檢查情況進行梳理，形成書面材料留存備查。 物業人防工程防洪防汛應急預案 9
汛期即將來臨，為提前做好辦事處今年的洪防汛工作，確保防汛工作正常開展，保障社會經濟全面、協調、可持續發展，確保人民群眾的生命財產安全，構建和諧社會，做到有備無患，減少可能帶來的損失，順利完成各項防汛任務，保證轄區居民安全度汛。結合街道實際情況，特制定本方案：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，牢固樹立“以人為本，安全第一，民生至上，常備不懈，以防為主”的理念，以易淹小區集中整治為重點，科學防洪和依法防洪并重，確保安全度汛，為促進街道經濟社會全面協調可持續發展提供保障。充分認識防汛工作的重要性，認真制定防汛工作應急預案，把各項防汛措施落到實處。
二、工作目標
堅持以防范為主，把預防洪水災害作為防汛工作的中心環節和主要任務，完善工作機制，運用信息化手段，及時掌握天氣變化，為正確預測、預報全處汛情提供科學依據。密切監視雨情、水情、險情和災情，認真做好各項防范工作。把保障人民群眾生命財產安全和自身健康作為防汛工作的出發點，建立科學、高效的應急工作機制，提高科學指揮能力，不斷完善應急措施，全面提高水災防御能力。一旦發生重大災害險情，街道及各社區應迅速反應，組織力量全力搶險救災，以確保轄區防汛安全為目標，盡最大努力避免和減少人員傷亡及財產損失。
三、組織領導：
成立臨河街道辦事處防汛指揮部，統一組織，協調本轄區內的防汛工作。
總負責：xxx
總指揮：xxx
副總指揮：xxx、xxx
成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
指揮部下設辦公室，辦公室設在街道辦事處城管科，負責防汛組織、協調工作。指揮部分三個組。
1、綜合組織協調、救援疏導組：
組長：xxx
副組長：xx、xxx、各社區負責人。
負責本行政區防汛總體工作進行指揮、協調，并在發生洪澇災害因此引發的緊急事件時指揮及協調搶險救災工作。
2、安全保衛、市容及小區物業組：
組長：xxx
副組長：xxx、xxx
負責本城區管理范圍發生洪澇災害發生時受災群眾的生命安全保衛工作。
負責本城區管理小區內廣告、牌匾安全，徹底排查各類牌匾廣告，對存在安全隱患的立即拆除，并做好日常監督管理工作，確保汛期安全。
負責本城區管轄范圍內無物業管理小區的二次供水安全生產工作給排水管網巡查工作。
3、物資調配及后勤保障組
組長：xxx、xxx
副組長：xxx、xxx
負責本城區管轄范圍內抗洪救災物資的購置、儲備及物資的.調配工作。
負責本城區管轄范圍各個社區救援小組的通訊暢通工作、信息發布等工作。
四、工作措施：
?、寮訌婎I導，密切配合
各社區從現在開始，要把防汛工作納入工作重要日程，成立抗洪領導機構，加強對防汛工作的領導，強化值班值宿制度，領導帶班，堅守崗位，密切注視汛情變化，保證政令暢通，不殆誤汛情，指揮部成員、部門負責人員手機24小時開機，隨叫隨到。險情面前，領導干部要以對黨、對人民高度負責的精神，深入一線，親臨指揮，對遇到險情要具有應變能力，果斷決策，并采取相應得當的緊急措施，邊處理邊上報。根據險情需要，指揮部有權調度人力、物力，各社區人員要求防汛辦公室協調調度，人和部門不得以任何理由、接口，影響干擾調度命令的執行。在指揮部統一領導下，發揚團結作戰、密切配合的精神，形成合力、聯合搶險。權利保障人民的生命和財產安全，把損失降低到最低程度。
?、婕哟笮麄髁Χ?，防患于未然
街道組織各社區充分利用各種途徑和方法，廣泛、深入宣傳《中華人民共和國防洪法》等有關法律法規，以及防汛工作的必要性、重要性和洪水嚴重危害性，防災、避災及險情搶護的基本知識等，做到家喻戶曉，人人關心防汛，強化居民的水患意識、防洪意識和法制觀念，增強自救、互救本領，提高應對洪水災害的能力。
?、缪辞皺z查，做好普查防護工作。
1、自然地理狀況和形成的隱患。臨河辦事處所處伊通河上段，目前共有六個吐水口，設有兩個雨水泵站，一個防洪閘門，其中兩個吐水口沒有封堵設施，大洪水來臨時需預先封堵，避免引起伊通河水倒灌。排內澇設施不夠完整。由于開發建設形成了路網，使過去農田排水渠道遭到不同程度的破壞，致使局部地塊溝渠不暢，造成農田受淹。
2、認真做好普查工作。在我們轄區一些房屋仍存在危、漏雨之憂，這些都是防汛、防風暴潮工作的重要隱患。由社區徹底調查，對危漏房屋要逐一登記，及時進行修固，防止雨水集中形成內澇時，易造成房屋倒塌，做到汛期既不出現人身傷亡，又能保證居民的正常生活。
3、做好工作我轄區的部分小區有排水溝渠、管道等被覆蓋、堵塞的現象，居民區排水管線不暢通，雨水過大造成民宅進水，形成內澇。協調各物業單位對轄區內二次供水設施作好防護，要采取專項防護措施，確保小區排水暢通，飲用水安全。組織各社區成立防汛搶險隊伍，各社區要派出2——3名護線人員，做到遇有險情及時排查、及時組織搶險，及時上報、及時落實。
?、鑳湮镔Y，保證應急
辦事處防汛指揮部準備塑料袋、編織袋、鐵鍬等防汛物資，做好防汛物資和防汛器材的儲備工作，要做到定點存放、專人負責、專項使用。按照就近疏散、便于安置、確保安全等要求，轄區建立居民疏散點，各社區要組織做好轉移，接收和安置工作。發現問題早轉移、早安排，要落實責任，加強日常監管，死看死守，服從統一安排調度，保證居民正常生活。
?、槁鋵嵵蛋嘀贫?/p>
辦事處及各社區安排防汛值班、值宿人員，值班電話，嚴格落實24小時值班值宿制度，要有值班記錄。值班人員不脫崗，帶班領導不離崗，辦事處防汛值班電話：8464xxxx。街道辦事處防汛人員、各社區及轄區各單位要顧全大局，服從辦事處防汛指揮部和防汛辦公室的領導。
?、昙訌娦畔⒎答?/p>
加強防汛信息網建設，保證防汛期間信息暢通，做到上情下達，下情上報，在第一時間內將水情、雨情、災情、準確上報。一旦出現險情，領導小組成員及工作人員在第一時間迅速趕到現場，及時組織搶險救災。同時，發現汛情及時逐級上報并及時進行處理、解決。
?、爰訌姸綄?、檢查
嚴肅防汛工作紀律，依法防洪，對在防汛抗洪工作中因領導工作不力，造成重大損失的，因值班漏崗貽誤汛情，造成嚴重后果的，要依法追究當事人及領導者的責任，確保安全度汛。
險情面前，領導干部要以對黨，對人民高度負責的精神，深入一線，親臨指揮，對遇到險情要具有應變能力，果斷決策，發揚團結作戰、密切配合的精神，形成合力、聯合搶險。全力保障人民的生命和財產安全，把損失降低到最低程度。為居民創造和諧、穩定的社會環境。