酒店醫療援助服務程序

　　Objectives

　　目標

　　It is the objective of the hotel to provide basic medical assistance to all requests from registered guests and diners through the in-house guest clinic.

　　該項政策是關于酒店在酒店內門診為登記的住店客人和用餐客人提供基本的醫療援助的。

　　Policy Statement

　　政策闡述

　　·It is the policy of the hotel that guests who require basic medical assistance from the in-house doctor are escorted and assisted by the Guest Service Officer.

　　該項政策是由客服陪同和協助的，由住店醫生給予其基本的醫療援助。

　　·As the hotel will not take any liability an appointed hospital will be recommended first, when the guest insists on seeing the in-house doctor a waiver needs to be signed.

　　因為酒店不對任何指定的首先推薦的酒店負責，當客人堅持看住店醫生時，需要簽一份棄權證書。

　　Procedures

　　程序

　　1. As soon as any department or section receives a request for medical assistance from the guest, the associate will contact the Guest Relation Officer to pick up and escort the guest to the clinic.

　　任何部門只要接到醫療援助請求時，相關同事就應立即聯系賓客關系主任護送或陪同客人到門診。

　　2. The Guest Relation Officer confirms if the guest prefers the hospital or the hotel clinic.

　　賓客關系主任應確定客人要求去醫院還是酒店門診。

　　3. When the guest prefers the hotel clinic, a waiver needs to be signed by the guest, e*empting the hotel from all liabilities.

　　當客人要求僅去酒店門診時，應讓客人簽棄權協議以避免酒店擔負任何責任。

　　4. The guest and Guest Relation Officer (preferably from the same se*) visit the doctor together, where the Guest Relation Officer e*plains the waiver, the fees and assists in translation.

　　客人和客服（最好是同性）一同看醫生，同時賓客關系主任負責向客人解釋齊全棄權協議、費用并幫助翻譯等工作。

　　5. The Guest Relation Officer escorts the guest back to the room, when needed.

　　賓客關系主任在需要是陪同客人一同回房。

　　6. The GRO hands over his name card, and mentions that the Operator can page him in case the guest needs any further assistance.

　　賓客關系主任交還名片和相關物件。操作者均記錄其所有物件情況，以免客人需要進一步的協助。

　　7. The GRO offers a small fruit basket (I5), 2 more bottles of mineral water and recommends the Do-Not-Disturb feature for the room and telephone.

　　賓客關系主任為客人提供一小水果籃（15個），另外加2瓶礦泉水，并為客房和電話附上請勿打擾的功能的標志。

　　8. The Guest Relation Officer brings down the Miscellaneous Form to the Front Desk for posting.

　　賓客關系主任向前廳部交上各種表格以便記帳。

　　9. The GRO informs the Operator Supervisor to be extra attentive to requests coming from this room.

　　賓客關系主任通知接線員主管特別留心來自該客房的要求。

　　10.Later that day / the next day the Guest Service Officer makes a courtesy call to the guest.

　　當天的稍后時間/第二天客服向客人致以問候。

　　Remarks:

　　備注:

　　- Please refer to the corresponding LSOP from Human Resources Department for more details regarding the clinic

　　請向人力資源部查閱相關的更詳細的門診操作程序。

　　- A wheelchair

is available through the Concierge

　　通過門房可以使用輪椅。

　　- In serious cases a back-of-house route might be considered by the GRO / GSM

　　特別嚴重的情況下，回程路線由賓客關系主任或大堂經理決定。

篇2：醫院醫療登記、統計制度

　　醫療登記、統計制度

　　一、醫院必須建立和健全醫療登記、統計制度。

　　二、各種醫療登記，要填寫完整、準確、字跡清楚，并妥善保管。臨床各科要填寫病案首頁、出院卡片、出入院登記，并按時填報病員流動日報。門診各科應填寫好病員流動情況和門診登記。技科室應做好各項工作的數量和質量登記。

　　三、醫療質量統計，一般包括出入院人數、治愈率、床位使用率、床位周轉次數、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、手術診斷符合率、無菌手術化膿感染率、手術并發癥等。

　　四、及時收集統計資料，進行數據核對、整理、登記、匯總，及時向院領導提交統計報告。

　　(一)“日報”每日上午九時報出(假日等特殊情況例外)。

　　(二)“月報”于下月5日前報出　(三)“季報”于下季頭一個月10日前報出。

　　(四)“半年報”于7月15日前報出。

　　(五)“年報”于下年1月20日前報出。

　　(六)“全年統計匯編”于下年第一季度內報出。

　　(七)“住院病人疾病分類年報”于下年1月15日報出。

　　五、統計室人員要分工明確，責任清楚，做好各種統計資料的分類保管工作，遵守保密制度，保證及時提取統計數據。

　　(五)設備與物資統計　 設備統計：教學設備、科研設備、醫療設備、一般設備，圖書資料等增減變動情況，使用情況、利用率及效益分析等。

　　物資統計：主要原料，低值易耗品，勞保用品的采購、消耗、庫存情況。

　　(六)基本建設統計

　　房產總面積及分類增減變動使用情況，新開工項目投資計劃、計劃執行進度、竣工交付時間、基建財務決算情況。

　　(七)財務統計

　　醫院資金投資情況、年度預決算、月報表、各項經費實際支出情況，預算外資金來源、使用情況，固定資產增減變動情況。

篇3：醫院醫療行政查房制度

>　　醫療行政查房制度

　　1、 總經理、院長、副院長(至少每次有一人參加)每月進行二次醫療行政查房，由行政人事部、醫務部、護理部、經營部等有關職能科室負責人參加。

　　2、醫療行政查房重點是檢查臨床科室的醫療、教學、科研等方面的管理工作，進行調查研究，抓好典型，同時要聽取意見。

　　3、醫療行政查房中注意協調臨床科室之間、臨床與醫技、行政后勤等部門的關系并實行現場辦公，及時解決科室提出的困難和問題。

　　4、醫療行政查房每次查至少5-6個病房，時間由人事行政部做好安排。