怎樣做才能成為下屬心目中的好上司

　　經?？梢月牭揭恍┕芾砣藛T抱怨現在的員工不好管。管的太松吧，員工會跟你嘻嘻哈哈，一些命令執行不下去，導致工作延誤，或者完成的質量不高，最終被上級領導批評；管的太嚴吧，又怕激起員工的反感情緒，在背后說自己的壞話，再嚴一點吧，員工頂多拍拍屁股走人，而高的流動率又要引來上級領導的指責，弄得兩頭不是人。那么一個優秀的管理人員如何獲得大多數員工的支持呢？

　　1、自我提高，獲得員工的信服

　　缺乏實力的領導者，即使親和力再好，也只能與員工做朋友。我始終認為，在這個強者為王的社會，要讓員工服你，首先你要比員工強，他們不懂的知識你懂，他們做不好的事情，你可以輕而易舉的完成，這是你在員工心目中樹立威信的關鍵點。我并非指管理人員在任何方面的知識技能都要比員工強，但是涉及到工作方面的東西，你總得知道吧，當員工在工作當中遇到困難的時候，你應該能夠為他提供一些指導和幫助吧，而我們的一些管理人員好像缺乏學習的主動性，對碰到的問題不能積極的去尋求答案，得過且過，長此以往必然會讓員工覺得你不過如此，也沒什么厲害的地方。

　　2、以身作則，讓員工無可挑剔

　　對照一下《員工手冊》上的規定，你都在不折不扣的遵守嗎？遇到臟活累活，你是否避到一旁？其他部門需要援助的時候，你的態度是怎么樣的？中國有句老話，“己所不欲，勿施于人”，指得是你自己不想做得事情就不要要求別人去做，反過來理解，你想讓別人去做，你自己得首先做到。一些管理人員說起員工來，頭頭是道，但是卻未對自己嚴格要求，等到想用嚴格的規定去約束員工的時候，發現很難執行了。

　　3、尊重員工，才能換取員工對你的尊重

　　每個人都有自己的尊嚴，如果管理者動不動就惡語相向，甚至無視下屬的人格尊嚴，就會最大程度的激起員工的反抗情緒，影響工作的進度，記得在有家酒店里面，一名餐廳服務經理由于員工服務方面的問題受到上級的批評，然后這位服務經理在班前例會上口出狂言：“誰跟我過不去，我就讓誰的日子不好過?！备魑幌胂?，這樣的一個管理人員能贏得員工的尊重嗎？更何況，就算是下屬真的出錯，過度的責罵也會打擊他們的自信，使接下來的工作處于難以維系的狀態。

　　其實，每個人在犯錯之后都會產生自責心理，過分責罵只能激起他們的逆反心理，就會變得消極怠工。相反，用溫和的語氣指出員工的錯誤之處，并告訴他應該如何改正，進一步加以鼓勵，會讓犯錯的員工產生更強的愧疚感，不僅在日后的工作中時刻監督自己，還會因領導的寬容大度而變得忠誠可靠。當然，對于一些屢教不改的員工，我們應該采取措施加以處罰，但是不傷及員工的尊嚴是我們必須注意的底線。

　　4、贊美下屬，讓他們有成就感

　　在不少管理者看來，員工犯錯就嚴厲斥責，員工做好了卻是分內之事，從不加以表揚。而從員工的角度來看，他們認為自己沒有功勞也有苦勞，難道辛勤的工作竟然換不到一句肯定的話語？曾任美國鋼鐵公司第一任總裁的查爾斯.史考伯就說：“能把員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大資產，而使一個人發揮最大能力的方法，就是贊賞和鼓勵?！敝皇且痪浜唵蔚馁澝?，或者是對工作的肯定，員工就會找到一種成就感和安慰感，而這將是他繼續努力工作最大的推動力。

　　5、公正公平，不畏懼權貴、不徇私舞弊

　　你對下屬是一視同仁的嗎？你的下屬中有老板或者上級的嗎？你是否有幾個特別要好的下屬？在他們犯錯誤的時候，在考核評估的時候，在晉升加薪的時候，你是如何對待的呢？不要忽視，在你做出決定的時候，會有許多雙眼睛在悄悄的看著你，如果你沒有公平公正的對待，必然會給員工留下不好的印象，對今后的工作開展也帶來許多困難。

　　6、爭取福利，讓員工死心塌地

　　一個好的上司應該是盡力為下屬員工爭取工資福利的，特別是那些努力工作的好員工。勿庸置疑，工資福利對任何一個人都是十分重要的，它既用來滿足員工生存需要，又體現了該員工的自身價值。作為管理人員，你不可能期望員工能夠一直保持工作熱情而不計較工資福利得失。我們有些管理人員在收到某位員工要求加工資的信息后，只是很簡單的向更上級反映，而缺乏對該員工的評估報告，這樣的話成功的機會當然很小了。當然也并非是說，只要員工提出加工資，管理人員就得向上級去爭取，次數多了，也會引起上級的反感，因為加工資不是那么簡單的事情，但是有一點原則我們是可以掌握的，那就是，對于應該加工資的員工，我們一定要盡力去爭取，即使最后由于某些原因失敗了，員工仍然會對你感激不盡的。

　　7、指令明確，為員工指引方向

　　我們經?？梢月牭接泄芾砣藛T對下屬說：“某某某，把什么事情去做一下?！比缓筮^了一段時間后，突然想起來問下屬：“做完了沒有，做的怎么樣了？”結果下屬沒做好或者做的令你不滿意，然后將下屬埋怨一頓，下屬往往覺得很冤枉。其實，在你給下屬下命令的時候，一定要記得明確的告訴他應該在什么時候完成，你想要的結果是什么，建議員工如何開展工作，最后再補上一句：“有什么困難可以隨時來找我?！边@樣的話，員工做起工作來會比較舒心一點。

　　8、教導幫助，讓員工日新月異

　　對員工培訓和教導是管理者非常重要的一項工作職責。一方面，通過培訓來提高員工的各項技能和知識，你的下屬員工強大了，你分配下去的工作就能被很好的完成，你就可以贏得上級的認可；另一方面，對于哪些求上進的員工，也可以讓他們覺得跟著你能夠學到東西，有時候及時工資加不上去，他們也會心甘情愿的跟著你做，哪怕有些員工在當時無法理會你的苦心，但是一年、兩年之后，他們會感謝你的，如果有緣再碰到一起的話，他會由衷的對你說一聲：“謝謝！”。所以，管理者們，認真的去教導培訓你的下屬員工吧，永遠不用擔心他們會超過你，因為你要教導他們的前提是你要比他們懂的多。

　　9、勇擔責任，不要讓員工做替死鬼

　　“我已經告訴××應該這樣去做了，他就是不聽”，“這個事情是××負責在做的，我不太清楚”，“我去找××問問看”，你是否經常將你下屬的名字在你的領導面前提到，如果是的，那么我告訴你，你不是一個

合格的管理人員。余世維老師在講管理的時候，提到我們中國管理人員的第一個容易犯的錯誤，就是逃避責任，而上述話語正式具體表現。請記住，一個好的管理者，要有勇氣去承擔責任，去承擔哪怕是你下屬犯的錯誤，因為是你在領導他們。你過后可以再去找你的下屬了解情況、甚至處罰你的下屬，而不要在你上級面前將責任推倒下屬身上，這樣沒有任何好處。因為在領導的心目中會認為，你是主管，你是經理，我是將這個任務交給你的，沒完成是你的責任，找那么多借口干什么？

　　10、工作時間是上下級，下班時間是朋友

　　要贏得員工的認可，除了工作上面外，還要運用業余時間。偶爾請下屬員工出去吃一頓，或者去KTV唱唱歌，多跟員工聊聊天，體現你平易近人的一面。有時候更能起到好的作用。

篇2：員工物業管理公司學習心得

　　員工物業管理公司學習心得

　　從進入物業管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業管理知識，真的是受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業相關收費，這也是我們工作的一項重點。

　　物業管理費現在是由財務部代收的，不經過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業主會提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、團結、細心的工作。

　　物業的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業公司以及為業主做好服務的前提。在團結的工作中各施長處，發揮自己的優勢；在細心的工作中體現品質，為業主解決問題。

　　四、人際關系處理。

　　管理處和業主建立良好的關系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業主也不太多，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

篇3：物業管理新員工培訓課程學習心得

　　物業管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們如同剛離開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們去適應，需要我們去一同愛護建設。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創新而善于創新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協作：團隊的支持是個人成功的持續保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執行：執行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質量管理體系 、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001國際職業健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業管理實踐中導入了z集團在多年環境地產管理中獨創的“z金色微笑服務體系”?！皕金色微笑服務體系“第一次在物業管理領域引入了企業內服務職級的概念，第一次實現了日常物業管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。在以后的日子里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內部管理崗位和服務崗位必須經過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業就是我的家“企業興我榮，企業衰我恥”。競聘上崗體現員工的人生價值，也體現了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!