酒店管理應從尊重員工開始

　　每個人都有自尊心,都希望被人尊重,在企業工作的員工就更是如此。身為企業的管理者只有尊重員工,員工才能更好地尊重你，配合你的工作。每個企業面臨的最嚴重問題都是人的問題，員工是企業最重要、富有創造力的“資源”，他們的貢獻維系著企業的成敗。每一名員工都希望自己的意見、想法被管理者重視，都希望自己的能力得到管理者的認可。一旦人們感覺到自己是被重視的，被尊重的，他們就會有一種不使命的心理，工作熱情也就格外高昂。

　　馬克思認為：尊重是人類較高層次的需要。既然是較高層次的需要，自然不容易滿足，而一旦滿足了,它所產生的重大作用也是不可估量的，那么，如何尊重員工呢?這里我提幾點建議，與大家共同探討：

　　1、不要對員工頤指氣使。我們有些管理人員使用起員工來非常隨意，對員工吆五喝六?！靶?，給我打壺水來?！薄靶?，給我買包煙?！痹谌粘Ｉ钪?，有不少管理者就是這樣隨意使喚自己的員工。他們大了員工的概念，把它與保姆等同。員工心里會怎么想呢?他們心中肯定充滿了不滿的情緒，覺得自己被辱了，從而對企業管理者有了抵觸情緒。那他們還怎么可能會把百分之百的精力投入到工作當中呢?正所“愛屋及烏”,如果員工對企業管理者抱有一種否定的態度,他們又怎么可能努力去完成上司指定的工作呢?

　　2、禮貌用語多多益善。當你將一項工作計劃交給員工時，請不要用發號施令的口氣。真誠懇切的口吻才是你的上上之選。對于出色的工作，一句“謝謝”不會花你什么錢，卻能得到豐厚的回報，在現實甚至過你對他們的期望時，員工們會得到最大的滿足，當他們真的做到這一點時，用上一句簡單的“謝謝，我真的非常感謝”就足夠了。在這方面，我們的朱總早已為我們作了最好的表率，大家有目共睹。

　　3、要感謝員工的建議。當你傾聽員工的建議時，要專心致志，確定你真的了解他們在說什么。讓他們覺得自己受到尊重與重視;千萬不要立即拒絕員工的建議，即使你覺得這個建議一文不值;拒絕員工建議時，一定要將理由說清楚，措詞要委婉。并且要感謝他提出意見。

　　4、對待員工要一視同仁。在管理中不要被個人感情和其它關系所左右;不要在一個員工面前，把他與另一個員工相比較;也不要在分配任務和利益時有遠近親疏之分。

　　5、聆聽員工的心聲。在日常工作中，注意聆聽員工的心聲是尊重員工、團結員工、調動員工工作積極性的最有效的方法。也是成功管理者的一個十分明智的做法。實際上，一個人由于知識的局限性和看法的片面性，會忽視很多具體的題，有些情況也許你并不重視，但它卻可能會對實際工作產生深刻的影響。只有廣泛地聆聽員工的意見、看法，并認真加以分析，才能避免工作中由于疏漏造成的失誤。對于犯錯誤的員工，好的管理者同樣采用聆聽的辦法，不是一味地去責怪他們，而是給他們解釋的機會，他們就會認為你很尊重他，這樣，處理起問題就方便得多，員工也會口服心服地接受。

篇2：第一醫院維護與尊重患者權益之制度

　　第一醫院維護與尊重患者權益制度

（一）維護患者合法權益的管理規定

　　為貫徹落實***，堅持以人為本，提高醫院自律行為，更好地維護患者的合法權益，增進醫患間的信任和理解，構建和諧的醫患關系，推進文明行業創建工作。特制定本規定，醫務人員要認真學習，嚴格遵照執行。

　　1. 制定維護與尊重患者權益的相關制度和服務規范。如：醫患溝通制度、遵守保護患者的隱私規定、尊重民族的風俗習慣和宗教信仰規定、患者的權利及義務告知書、平陽縣人民醫院病歷質量監控管理辦法。告知患者，患者有醫療權、知情權、決定權、隱私權、申訴權。

　　2. 患者對病情、預后、醫療有知情權，患者有選擇和同意治療計劃的權利。在入院72小時、手術前、有創檢查、化療、輸血、病情變化及采用新方法治療等情況時，充分與患者及家屬溝通談話并簽署意見。制定需要簽署知情同意的診療操作項目名錄，經醫院倫理委員會審定。

　　3. 履行告知義務必須由患者的主管醫師或進行相關診療施術者負責，必要時由上級醫師負責，并在病歷中記錄。

　　4. 在手術、麻醉及高危診療操作等特殊診療前，由施術者或第一助手負責履行書面知情同意手續，大中型手術或全麻等高危麻醉應由主治醫師及以上人員負責。

　　5. 特殊診療必須在履行知情同意手續后進行，緊急搶救又無法簽署知情同意的按相關規定執行。 根據20**年版病歷書寫基本規范第十條：對需取得患者書面同意方可進行的醫療活動，應當由患者本人簽署知情同意書?；颊卟痪邆渫耆袷滦袨槟芰r，應當由其法定代理人簽字;患者因病無法簽字時，應當由其授權的人員簽字;為搶救患者，在法定代理人或被授權人無法及時簽字的情況下，可由醫療機構負責人或者授權的負責人簽字。

　　因實施保護性醫療措施不宜向患者說明情況的，應當將有關情況告知患者近親屬，由患者近親屬簽署知情同意書，并及時記錄?；颊邿o近親屬的或者患者近親屬無法簽署同意書的，由患者的法定代理人或者關系人簽署同意書。

　　6. 明確告知患者在危及生命安全時緊急處置的必要性和規定，緊急處置應及時記錄并由處置主持人確認。

　　7. 為了監督、保障告知義務的落實，將維護患者和家屬權益的情況列為患者滿意度調查的重要內容。

　　8. 定期對醫護人員進行知情同意和告知相關能力與技巧的培訓。通過院長查房、運行和歸檔病歷檢查，評價職工對尊重與維護患者權益認識的知曉程度和落實情況。

（二）患者的權利和義務告知書

　　醫學是技術與倫理的統一，醫學的科學價值是建立在為患者服務這一倫理基礎上的，離開了醫學的倫理價值，其科學價值便失去了根基。因此，醫療活動的成功與否不僅取決于醫學科學自身的發展水平，而且還與患者與醫務人員的權利及義務、責任享有與履行有著密切的關系。明晰醫患之間的權利和義務關系，是防范醫療糾紛的關鍵。因此，結合我院的實際情況，制定本告知書，希認真學習，做好宣傳和告知。

　　1. 患者享有的權利

　　(1)醫療權

　　您選擇到我院就醫時，有權得到與我院等級相適應的醫療服務。

　　(2)知情權

　?、倌袡嘀滥技膊〉默F況，醫師的初步診斷和為您制訂的檢查治療計劃，以及您所患疾病經治療的預后。

　?、谀袡嘀滥技膊〉奶幏剿幬锩Q、治療作用、用法、用量及有可能產生的副作用。您有權在藥理作用類似的多種藥物中，選擇自己經濟能力能夠負擔和既往使用過的有效藥物。(但您作出類似的選擇應取得醫師的同意)

　?、勰袡嘀酪幎ǖ尼t療、護理護理項目及收費標準。

　?、苣袡喃@知有關自己的病情及治療方面的部分病歷資料。

　?、菽梢詮陀?、復制以下病歷資料：門診病歷、住院病例、體溫單、醫囑單、化驗單(檢驗報告)、醫學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄等。

　?、掎t務人員在對您做一些危險性、試驗性或是比較昂貴的檢查、治療，必須征得您的同意。

　　(3)決定權

　?、倌袡嘟邮芑蛘呔芙^任何檢查、檢驗、藥物或治療方法，并承擔所做決定引起的不良后果。您的意愿會受到尊重，但您需要在相應的文件上簽字后方可行使此項權利。

　?、谀袡嗾髑笃渌t師的意見。您在我院接受的治療，是由一組醫務人員實施。但如果您覺得需要征求其他醫師的意見，您有權向您的醫師提出請求會診的申請。

　　(4)隱私權

　?、倌碾[私權、人格尊嚴、宗教信仰及文化信念會得到尊重。您的個人信仰及意愿，在不損害其他患者、醫院及其醫務人員合法權利的情況下，會受到尊重。我院也會依法保護您的隱私權和人格尊嚴不受侵犯。在您感到上述權利受到侵犯時，您可以向醫務人員提出。

　?、卺t院將對您的病情資料予以保密未經您的同意，除涉及保護國家和公共衛生利益需要外，院方不會將您的病情資料向他人透露。

　　(5)申訴權

　　我院投訴科、醫務科、門診部等是處理您口頭或書面作出正式投訴的部門。醫院會在合理的時段內，就您投訴作出明確答復，并說明已采取或將采取的處理措施。

　　2. 患者應盡的義務

　　(1)您有準確提供醫療資料的義務。

　　您有義務盡自己所知提供現病史、過去史、住院史、用藥史及其它有關情況的準確而完整的資料，并有義務向負責您的主管醫生報告意外的病情變化。

　　(2)您有在醫生指導下對治療作出負責任決定的義務。

　　為尊重您的知情權和決定權，我院的醫務人員會根據您的病情交代治療方案，請您或您的委托人及時做出選擇，并為之承擔一定程度的責任。

　　(3)您在同意治療后有義務遵循醫囑。

　　您有義務遵照醫生為您所采取的治療措施和檢查安排執行醫囑。如果不能遵約，則要及時報告給主管醫生或有關人員。

　　(4)您有遵守醫院各項規章制度與規定的義務。

　　請您協助醫院控制和減少噪音、保持清潔安靜、不吸煙、減少探親來訪人員、不用違禁電器等，并遵守醫院的各項規章制度，維護醫院正常的醫療秩序。

　　(5)您有尊重醫務人員及其它患者的義務。

　　醫患之間、患者之間都應互相尊重。不應輕視醫務人員及其他患者，尊重他們的人格，更不能相互打罵、侮辱。

　　(6)您有按時、按數支付醫療費用的義務。

　　不論您以何種方式支付醫療費，都有責任按時按數交付，或督促單位前往醫院交付。

　　(7)您有在病愈后及時出院的義務。

　　我院的床位和醫療資源很緊張，只有及時周轉才能保證廣大患者對醫療的需求，因而您病愈后應及時出院。

　　(8)您有協助醫院進行隨訪工作的義務。

　　我院會對部分出院患者進行跟蹤隨訪，以觀察了解治療效果，這是醫院對患者負責的表現，請您給予配合。

（三）診療知情同意制度及工作流程

　　診療知情同意是患者行使有關知情權、選擇權的具體體現，也是醫務人員依法告知的責任和義務。為切實貫徹和落實此項制度，規定如下：

　　1. 72小時談話制度

　　(1)主要指非手術病人自入院當天后72小時內，經管醫師必須與患者進行一次病情、診療措施的告知同意談話，并以書面的形式記錄在病程錄中。

　　(2)記錄內容包括：患者入院后的主要病情、重要的體格檢查結果、輔助檢查結果、診斷、已采取的醫療措施、進一步的診療措施、醫療風險、重要或主要藥物的嚴重不良反應、并發癥及預后、患者本人或家屬應注意的事項、患者簽名、醫師簽名、談話日期等。

　　2. 術前、術中、術后談話制度

　　(1)手術前主刀醫師或經治醫師必須向患者或其授權委托人就手術方案、危險性、并發癥、預后以及術前準備、防范措施等進行說明和解釋。在患者或其授權委托人充分了解病情、風險和預后以及醫師所采取的防范措施后，由患者或其授權委托人和主刀醫師和經治醫師共同簽署手術知情同意書。大、中型手術或全麻等高危麻醉應由主治醫師及以上人員負責。

　　(2)手術進行過程中若發現新情況、新問題或需改變手術方案，必須及時與患者家屬解釋說明，征求其意見;談話內容必須在病歷上有記載，并有患方代表簽字，并應及時向科主任和上級醫師匯報。

　　(3)手術記錄及術后病程記錄必須在手術后及時完成，手術記錄必須有主刀醫師簽名;手術后經治醫師必須就手術情況、術后可能的并發癥及防范措施、注意事項等向患者或其家屬交代清楚。并有患方代表簽字。

　　3. 特殊檢查(治療)、創傷性診治活動知情同意制度

　　特殊檢查、特殊治療同意書是指在實施特殊檢查、特殊治療(包括輸血)前，經治醫師向患者告知特殊檢查、特殊治療的相關情況、并由患者簽署同意檢查、治療的醫學文書。內容包括特殊檢查、特殊治療項目名稱、目的、可能出現的并發癥及風險、注意事項及防范措施、醫療替代方案、患者簽名、醫師簽名等。特殊檢查、特殊治療是指具有下列情形之一的診斷、治療活動：

　　(1)有一定危險性，可能產生不良后果的檢查和治療(特別是創傷性診療活動)。

　　(2)由于患者體質特殊或者病情危篤，可能對患者產生不良后果的危險的檢查和治療。

　　(3)臨床試驗性檢查和治療。

　　(4)收費可能對患者造成較大的經濟負擔的檢查和治療。

　　4. 麻醉談話制度

　　(1)麻醉科醫師必須在手術前會診病人，與患者或其授權委托人共同簽署麻醉知情同意書。

　　(2)內容包括介紹麻醉方式及圍手術期必須注意與配合的事項，可能出現的并發癥、風險及防范措施。

　　5. 輸血談話制度

　　見特殊檢查(治療)、創傷性診治活動知情同意制度。

　　6. 在實際工作中，發生下列等情況(如醫生對患者的診斷、治療方案有修改，患者病情發生突然變化，特殊用藥，嚴重的藥物毒副反應)時，可根據醫療需要進行知情同意談話、記錄。

（四）保護患者隱私的相關規定

　　《侵權責任法》規定，醫療機構及其醫務人員應當對患者的隱私保密。泄露患者隱私或者未經患者同意公開其病歷資料，對患者造成不必要的麻煩。

篇3：醫院尊重民族風俗習慣和宗教信仰的規定

　　第一醫院尊重民族風俗習慣和宗教信仰的規定

　　尊重民族的風俗習慣和宗教信仰是貫徹民族政策和宗教政策的一項重要內容。為了在醫療活動中，更好地落實相關政策，確保醫療診治的順利開展和患者的身心健康;結合我院實際情況，特制定本規定，認真學習，遵照實施。

　　(一)學習國家法律法規。

　　1. 中華人民共和國憲法：

　　第三十四條 中華人民共和國年滿十八周歲的公民，不分民族、種族、性別、職業、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財產狀況、居住期限，都有選舉權和被選舉權;但是依照法律被剝奪政治權利的人除外。

　　第三十六條 中華人民共和國公民有宗教信仰自由。任何國家機關、社會團體和個人不得強制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得岐視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。 國家保護正常的宗教活動。任何不得利用宗教進行破壞社會秩序、損害公民身體健康、妨礙國家教育制度的活動。宗教團體和宗教事務不受外國勢力的支配。

　　2. 中華人民共和國民族區域自治法：

　　第十二條 民族自治地方的自治機關保障各民族公民有宗教信仰自由。

　　第五十三條 民族自治地方的自治機關提倡愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義的公德，對本地方內各民族公民進行愛國主義、共產主義和民族政策的教育。教育各民族的干部和群眾互相信任，互相學習，互相幫助，互相尊重語言文字、風俗習慣和宗教信仰，共同維護國家的統一和各民族的團結。

　　3. 中華人民共和國刑法：

　　第二百五十一條 國家機關工作人員非法剝奪公民的宗教信仰自由和侵犯少數民族風俗習慣，情節嚴重的，處二年以下有期徒刑或者拘役。

　　第三百條 組織和利用會道門、*組織或者利用迷信破壞國家法律、行政法規實施的，處三年以上七年以下有期徒刑;情節特別嚴重的，處七年以上有期徒刑。組織和利用會道門、*組織或者利用迷信蒙騙他人，致人死亡的，依照前款的規定處罰。組織和利用會道門、*組織或者利用迷信奸淫婦女、詐騙財物的，分別依照本未能第二百三十六條、第二百六十六條的規定定罪處罰。

　　4. 中華人民共和國治安管理處罰條例：

　　第二十四條 有下列妨害社會管理秩序行為之一的，處十五日以下拘留、二百元以下罰款或者警告。利用會道門、封建迷信手段，擾亂社會秩序、危害公共利益、損害他人身體健康或者騙取財物，尚不夠刑事處罰的。

　　5. 中華人民共和國民法通則：

　　第七十七條 社會團體包括宗教團體的合法財產受法律保護。

　　6.《消費者權益保護法》:

　　第十四條 消費者在接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得以尊重的權利。在醫療服務中，醫院和醫務人員應做到：尊重患者的人格，忌用嘲諷、污辱性的語言，忌以患者的身體缺陷當笑料，更不能廣為傳播。尊重患者的民族風俗習慣，如果患者是少數民族，一定要詳細詢問患者的風俗習慣，有什么忌諱，并設法幫助患者安排好每一項檢查、治療及生活細節。

　　(二)認識、分析民族風俗習慣和宗教信仰。

　　1. 有益于或無礙于民族團結和人民團結的，有利于經濟文化發展，有益于人民生活和身心健康的風俗習慣。對這樣的風俗習慣應當提倡、發揚。?

　　2. 沒有什么明顯的積極或消極作用的風俗習慣。對這種風俗習慣，只要人民群眾熱衷喜好，則應聽其自然，不加過問。?

　　3. 有害于民族團結和人民團結的，有礙生產和經濟文化發展，不利于人民群眾的生活和身心健康的，不科學衛生的風俗習慣。對這類風俗習慣應當對本民族干部群眾講明害處，進行教育，啟發他們提高認識后，由他們自己進行改革。?

　　(三)醫療活動中注意事項

　　1. 尊重患者的人格，忌用嘲諷、污辱性的語言，忌以患者的身體缺陷當笑料，更不能廣為傳播。

　　2. 必要時了解患者是否是少數民族，有否宗教信仰。如果有宗教信仰，或特殊的民族風俗;要詳細詢問，有什么生活習慣、有什么忌諱，并設法幫助患者安排好每一項檢查、治療。

　　3. 住院患者除必須治療飲食的，可以按自己的習慣，自由安排飲食?；颊咛岢鎏厥怙嬍骋?，由營養科提供服務。

　　4. 患者住院期間可能進行日常宗教儀式，在不影響醫務人員日常工作和其他病員生活的情況下，允許進行日常宗教儀式。否則，醫院有責任勸說，停止儀式;并重申醫院的有關規章制度。

　　5. 如果發現擾亂醫院醫療秩序、損害其他病員身心健康，要及時上報行政管理部門、公安機關。