淺談酒店管理中人性化管理的應用

　　酒店是勞動密集型的服務性行業，它所生產和銷售的產品是無形的，就是為賓客提供服務。而員工的素質、服務態度、服務的積極性和創造性與所提供的服務質量有密切的直接關系，它直接關系到賓客的需求是否得到滿足，是否享受到或購買到了高質量的服務產品，從而關系到酒店的經營成果。因此，現代酒店管理中很重要的一個內容就是如何把員工管好，而對員工管理的目的在于“得”人，在于實現人與事的最佳配合。隨著酒店業的快速發展，賓客對各類服務質量的要求也越來越高，如果酒店沒有優質的、高標準的服務，就不能在激烈的競爭中取勝。所以，現代酒店管理一切工作均應以調動員工的積極性，做好員工的工作為根本，酒店對員工的管理就是對服務質量的保證。與傳統的管理相比，人性化管理更有利于充分發揮員工的主觀能動性和積極創造性，更有利于酒店的生存與發展。

　　一、現代酒店管理的人性化管理概述

　　人性化管理是以人性為原則、為基礎的管理，強調組織管理應以人為中心，把人視為管理的主要對象和重要的組織資源，一切管理活動應圍繞調動人的積極性、主動性和創造性而展開，管理中應充分理解人、尊重人、信任人，對其從各方面予以關心、愛護，使他們在工作中體現歸屬感、價值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發展。人性化管理大體包括：

　　1.情感管理，

　　就是注重人內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應尊重下屬，善于溝通，對下屬員工寬容、仁慈，慎重對待下屬提出的要求。

　　2.民主管理，

　　就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應廣泛聽取員工的意見，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執行，更能讓員工接受。

　　3.自主管理，

　　可以說是民主管理的進一步發展。其大意是：員工根據組織的發展規劃和目標，自主制定計劃實現目標，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個人意志和組織的統一意識結合起來，從而使每位員工心情舒暢的工作。

　　4.文化管理，

　　這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過培育組織文化，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范，主要依靠組織文化而非制度對員工實施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關系。

　　人性化管理強調尊重人性，但并不排斥制度，它不能脫離制度而存在。所以文化價值等人文因素統攝物質、制度等理性因素和整個企業的經營管理活動;以人性充實理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自覺性和自我激勵，從而更準確地把握住企業管理的核心。

　　二、人性化管理在現代酒店管理中的應用

　　在現代酒店管理thldl.org.cn中，人性化管理的關鍵在于如何將人性化管理應用到酒店的實際管理中。具體可以從以下幾方面開展工作。

　　1.樹立人性化管理理念

　　酒店中的一線員工，直接為客人服務，實際上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個角色，為客人提供發自內心的微笑服務、盡善盡美的個性化服務以及物超所值的高標準服務，這就要求酒店在經營管理中，加強管理者人性化管理的意識。在管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉變，無論考慮問題，還是處理問題都不能脫離這個中心。酒店的計劃、決策、指揮、控制、協調、激勵等管理職能都要以人為本，兼而重視情感的投入。具體地說可以設立總經理信箱或總經理接待日，給員工一對一提意見、建議的機會：設立“員工建議獎”，鼓勵員工提合理化建議，重視員工所提建議;管理者深入基層，切實體會員工的意愿和需要。關心員工、尊重員工、無論是近期措施還是長遠打算，都要充分調動廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎，酒店才能取得好的經濟效益和社會效益。

　　2.規范酒店的各項制度

　　任何管理都離不開規范的制度。人性化管理也必須以規范的制度為基礎。如果忽視了制度化，就會出現無原則而只講人情或裙帶關系的情況，就難以在管理中體現公平、公正原則，就會挫傷廣大員工工作的積極性和創造性。同時缺乏規范制度，人的行為不能規范，人的弱點和非理性行為就得不到約束，必然導致管理的混亂和工作的無序化。人性化管理需要制度，但這個制度的制訂必須體現人性化管理的精神和理念。有利于管理的人性化，不能只重于懲罰，有效的人性化管理應該是人性化與制度化的有機融合，制度是一種理性化的規范，而人性化是一種對人有激勵效能的管理藝術，將人性化與制度化和協統一起來，員工才能為客人提供高質量的規范服務。

　　3.重視員工培訓

　　培訓員工，不僅能為酒店帶來更高水平的服務績效，還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于有酒店業發展的優秀員工，他們會選擇能給予各種培訓，從而促進他們事業發展的酒店。只要酒店重視員工培訓，把員工培訓作為一項重要的工作，把培訓和發展視為酒店在員工身上投資的一個持續過程。員工就會把酒店作為自己發展事業的廣闊天地，他們就會努力工作。同時，通過培訓，能增強員工對酒店的奉獻精神，能接受酒店的奮斗目標和價值觀念。因此，對酒店也有著短期和長期的積極影響。

　　4.對員工進行情感管理

　　(1)與員工建立新的伙伴關系。

　　酒店要適應現代化市場機制下的激烈競爭，重要措施之一是要提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環境和合理的勞動報酬外，還要使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣，員工才能積極主動地向賓客提供積極有效的服務。賓客接受這樣的服務后，也更容易與酒店建立信任、持久的關系。

　　gg開放前的酒店經營管理過程中，管理者與員工之間是單純的上下級關系，是命令與服從的關系

　　。這種關系員工幾乎沒有發言權。gg開放后，在新的市場機遇和競爭中，酒店業有了大跨度的發展，經營管理理念也隨之有所更新。員工已不僅僅是獲取工資和報酬的工作者，而更重要的是成為積極參與酒店經營的伙伴。那么酒店應如何建立這種新型的伙伴關系呢?重要的是要在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產生的隔閡。一方面，管理者要不斷提升自身的職業素質，加強管理技能和技巧的學習，要禮賢下士，心胸豁達，充分重視員工的智力成果，平衡自己的心態，把自己等同于普通的一員，真正的與員工建立新的伙伴關系;另一方面，加強員工培訓工作，在思想上提升主人翁意識，讓員工將自己真正融入到酒店的經營管理中。

　　(2)加強與員工的溝通。

　　在現代酒店管理工作中，加強與員工的溝通能極大的調動員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現為：員工應熟悉酒店的整體運營方針、經營目標、新技術信息等，這不僅可以確保酒店內部信息傳達的順暢和及時，同時也成為員工為賓客提供個性化服務的依據。與員工的溝通包括傾聽、疏通與指導三個方面。傾聽可以讓管理者了解酒店員工的思想動態;疏通是為了消除障礙，讓員工尤其是一線員工順利地完成面客服務工作;指導則要求管理人員不斷地與員工溝通酒店的核心價值與目標，同時讓員工更深刻地認識到什么對酒店更重要。在實際操作方面，酒店可以采用召開班前會、例會等一些傳統的方式進行信息的傳達。另一方面，管理者也可以通過巡視管理，深入現場等方式來及時地協調、解決酒店經營中的各方關系及出現的問題，以便進一步深化與員工的溝通。酒店也可以多關心員工的業余文化生活，經常組織一些有益于員工身心健康的文娛活動，這也是加強與員工溝通的一個方面。通過在各種活動中各級員工的言論或討論來及時了解酒店情況，從中發現問題，并及時解決問題。同時在活動中也可以及時與員工進行思想交流，傾聽員工的心聲，了解員工的需求，從而盡可能地滿足員工在工作與生活各方面的需要，增加員工對酒店的滿意度，從根本上實現對員工的有效溝通。

　　(3)授予員工一定的權限。

　　酒店一線員工直接對賓客提供服務，與客人面對面的接觸最多，當賓客有什么不滿意或是有什么要求時，常常要求從直接服務的員工那里得到快捷滿意的答復。而傳統的金字塔形的管理組織結構中，一線員工要層層向上匯報，再層層聽從指揮。在相當長的一段匯報、指示過程中，賓客會認為只是一件小事也無法立刻得到答復，他們對現代酒店管理的工作效率就會產生質疑，就會影響到酒店的形象。如果酒店能授予接待人員適度的權力，在接待賓客中遇到的一些問題，相關的員工就可以在職權范圍內快速給賓客回復，靈活地為賓客解決。這樣不僅能提高工作效率，還能維護酒店形象，做到賓客與酒店的雙重滿意。在授權的過程中，現代酒店管理也不可盲目和缺乏規范，應做到適度授權，并要遵循一定的準則，即因事擇人、視能授權。對被授權者必須給予有效的指導和監督，規范權責管理。在員工出現工作失誤時，直屬領導要承擔連帶責任。

　　5.加強現代酒店管理文化建設

　　現代酒店管理本身要注重員工與酒店的自愿合作，其工作方式也更多地強調團隊協作。因此，用現代酒店管理文化來提高酒店的凝聚力、激發員工的創造力尤為重要?，F代酒店管理文化是酒店在長期經營中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價值觀、信念、行為規范、傳統風俗和禮儀等內容組成的有機整體。以加強現代酒店管理文化建設來實現人性化管理，主要通過加強精神文化層、制度文化層、物質文化層三個方面的建設來實現。

　　(1)現代酒店管理要加強精神文化的建設，首先就要樹立正確、理性、健康的理念。

　　員工追求的不僅僅是一份理想的工作，更是一項有發展的職業和事業。只有真正重視人的發展，在經營現代酒店管理中突出“人本”思想，建立獨特的現代酒店管理文化，才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長與發展中潛移默化的發揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無形的資產，它不僅能挖掘出每位員工的潛能，激發員工的士氣，而且是現代酒店管理內部團結的紐帶和溝通的渠道。它所帶來的是群體的智慧、協作的精神、旺盛的活力。

　　(2)制度文化是現代酒店管理的各種規章制度以及這些規章制度所要遵循的理念等。

　　在任何一個社會或組織中，制度的作用不可替代。酒店員工處在企業文化道德規范和行為規范的約束下，使員工產生自控意識，達到內在的自我管理和自我約束，培育員工高度工作熱情和工作責任感，激發其發自內心的執行規章制度的自覺性。

　　(3)物質文化包括店容、酒店標識、文化傳播網等。

　　加強現代酒店管理文化建設也可通過這些措施加以進行。例如實行人性化管理，為員工創造一個良好的工作環境非常重要。隨著國民經濟的飛速發展，酒店業的競爭也日益激烈?，F代酒店管理中重視人性，將人性化管理理念應用到對員工的管理中，這才是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。

篇2：談高校學生宿舍人性化管理

　　談高校學生宿舍人性化管理

　　“人性化管理”是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，是一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究，使管理更貼近人性，從而達到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。

　　隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發人的內在潛能已成為現代管理的重要課題。人性化管理就是要重視管理內外最重要的資源--人，以人為本位的管理思想。依照人性來進行管理還遠遠不是“人性化”， 更為重要的問題是如何重視人這種“資源”，依照人性來進行管理，發揮人力的關鍵性作用。管理哲學觀念的變化，正在還“人”本來的價值和尊嚴，不再用人為的強制手段橫加“管理”，而是順著自自然然的人性來實施管理，也就是順應人性，從四個方面入手進行管理:

　　1、尊重人的本性，順其自然加以引導。

　　2、進行行為塑造，利用習慣進行管理。

　　3、營造企業文化，利用文化規范行為。

　　4、注重人的創造力，利用創新推動發展。

　　同時，分工和協作不再是唯一的手段，整合、協同和演化成為更為重要的手段。在管理當中，因勢利導和文化引導并用，順應人的本性和行為塑造并用，激勵與造勢并重，結構性制約與場力推動并重。

　　另外，依照傳統的管理哲學，管理中的行為方式是“兩者擇一”:要嘛是，要嘛不是;或做，或不做。居中是不可理解的。但依照人性化管理理論反而認為“允執其中”，奉行中道。通俗地說就是“真理不在兩端，而在二者之中”。處理事務力求“無過無不及”，以適度為佳，管理力求合理，不走極端。不求一個戰勝另一個，力求通過中介獲得和諧、統一。比如，在企業利益和員工利益之間，就不是兩者擇一，為企業的盈利而無視員工利益。而是通過“職位”為中介，使企業員工化，員工企業化，把共性和個性一致起來，達到兩者的和諧一致。學校也不僅僅是管理者控制下的教學機器了，它正在逐漸成為管理人員與學生共同生存、共同進步的生態系統。

　　那么，怎樣在學生宿舍管理中實行人性化管理呢?

　　人性化管理的核心是“以人為本”，依據人的自然規律加以引導以實現管理的目標。這體現在學生宿舍管理工作中就是“以學生為本”，適應高校發展要求，變“管理學生”為“服務學生”， 就是從學生實際出發，為學生辦實事，解決具體問題，在工作中完成育人職能。

　　當前，我國正處在改革的攻堅階段和發展的關鍵時期，社會情況已經發生和正在發生復雜而又深刻的變化，這種變化反映到高校中來，反映到大學生的身上來，由于早期教育、家庭、社區環境、經濟條件、個人經歷等諸多因素的影響，學生生源呈現出比以往更加多元和復雜的趨向，如高校中的特困生問題、獨生子女個性問題，家庭生活問題、由個人學習基礎帶來的學習差異等問題，使學生的需求更加多樣化，更具個性。原來一刀切，一鍋煮，學校灌輸學生接受的管理方法已不再適應高校發展，學生宿舍管理工作應更具針對性，更多的關注個體教育的有效性。貫徹“以人為本”的指導思想，根據當代大學生學習和生活環境發生的新變化，及時調整工作思路，不斷開辟新途徑、創造新方法，使教育工作更加貼近大學生的學習和生活實際，最大限度的滿足學生的個性化需求。

　　以人為中心的管理宗旨:就是要突出人的發展，教育人、引導人、關心人、幫助人。人是教育的中心，也是教育的目的;人是教育的出發點，也是教育的歸宿;人是教育的基礎，也是教育的根本。以人為中心要注重發展個性，發掘創造潛質。尊重學生主體，尊重學生人格，尊重學生基本權利和責任，把學生當作有血有肉、有生命尊嚴、有思想感情的人。讓每一位學生都受到民主平等的對待，讓每一位學生的個性都得到應有的尊重。以人為中心的管理中，教育是核心，服務是拓展。

　　在學生宿舍管理工作中，以人為本，實施人性化管理，應該注意如下幾點:

　　一、提高宿舍管理人員的素質，是進行人性化管理的關鍵。

　　學生宿舍管理的核心是管理好學生，這就要求我們必須在開展工作之前，深入學生生活，摸清學生思想動態，真正找到解決問題、化解矛盾、引導學生發展的根源。管理人員素質的高低將直接影響人性化管理工作的好壞。無論多么先進的教育手段都不能否定面對面的教育工作，無論現代傳媒多么發達都不能代替人與人之間的融合和交流，無論各項制度多么完善，也都不能忽視人文關懷和道德情感。教書育人是每個教育工作者的天職，言傳身教則是教書育人的基本方法。任何一個教師，無論在課上還是課下，講授的是社會科學還是自然科學，都在承擔著對學生進行思想政治教育的特殊角色。而作為學生，他們在接受知識的同時也在通過教師的“形體語言”獲得教育信息，從而修正自己的思想和行為。當代大學生的一個突出特點就是善于觀察和思考，他們不但看老師怎么說，更要看老師怎么做。

　　這就對學生宿舍管理人員的綜合素質提出了較高的要求。管理人員在工作中的一言一行，一舉一動都會直接影響到學生的行為養成。如果一名學生宿舍管理工作者在與學生的接觸中不能了解學生的思想動態，無法理解學生的個性化需求，就會造成學生與服務部門的溝通障礙，使學生對學校的服務產生誤解。甚至可能由于管理人員自身素質的缺失，一時不恰當的行為，使學生受到不正確的引導，影響了行為習慣、思想的形成，日后為社會造成不可計量的損失。

　　學生宿舍管理部門應建設一支思想好、業務精、作風正的工作隊伍。樹立管理人員的主人翁意識，增強管理人員主動為師生服務的理念，把學生宿舍管理工作當作一項事業來做，把學生當作自己的兄弟姐妹來關心。樹立以學生為中心的管理思想和理念，構建好權責清晰、分工明確、合作有序的學生宿舍管理工作體制，在管理服務中做到“四心”，即對學生要有愛心，對工作要有誠心，對不文明行為要有戒心，對組織建設要熱心。要圍繞“一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生”這一要求開展工作。保證人性化管理思想落到實處。

　　二、提高服務水準，對學生進行貼心的服務是進行人性化管理的切入點。

　　教育學、心理學告訴我們，在教育過程中，只有當教育的內部因素觸及到學生的內在精神要求時才能使受教育者處在一種積極的接受狀態中，從而產生良性的內化過程，使學生處在主動的地位，真正成為教育的主體，才能達到更好的教育效果。這就要求我們的管理工作更多地關注學生的思想熱點，尊重學生的個性特征，增強工作的實效性。

　　宿舍管理人員提供的服務與學生的學習、生活息息相關。有生命力的服務，貼心的服務，可以使管理措施得到學生的理解，促進管理工作措施的落實。在實施學生宿舍管理服務中，不僅停留在死板的管人、管物上，還應從以下幾方面采取措施:

　　1、提供專業服務。

　　配置一批真正具有現代物業服務理念的專業人才進入服務隊伍當中，在抓好安全、保潔、維修等方面工作的同時，更加側重了解大學生的心理動態，掌握他們的思想狀況，從而做到有的放矢。主動深入學生中，了解學生的服務需求，對宿管工作的意見，并盡快改進服務方式、方法，滿足學生合理的服務需求。開展勤工儉學活動，在幫助困難學生解除部分經濟負擔的同時，增強學生的勞動意識，培養學生的職業技能，充分調動學生的積極性，樹立學生的自強、自立、自信意識。對于家庭情況不同的學生，可根據本人申請、學院審核，在不同住宿標準的宿舍之間調整。

　　2、情感服務。

　　學生宿舍，作為學生休息、交往的主要空間，在一定程度上已經具備了家的形態，更主要的是要讓它具備家的功能。服務人員要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的寬厚胸襟，要視學生為子女、弟妹，要從身心兩方面照顧好學生。在工作中盡可能設身處地為學生著想，急學生之所急。在各樓公示管理單位值班求助電話、工作投訴電話、校醫院值班電話。如當得知有同學病倒時，派管理人員將病人送往醫院并落實人員照看，及時通知其家長及班級老師，使學生和家長都很感激。從體貼學生冷暖出發提供服務，讓學生感受到關懷、愛護，及組織大家庭的溫暖。例如，冷空氣要來了，出告示牌提醒學生準備防寒衣物;軍訓開始了，提醒同學們要多喝水防中暑;放假了或畢業離校，提醒同學們注意安全，并在樓內免費提供工具箱、針線包、打氣筒、煮藥爐等，為學生提供多種多樣的生活服務。

　　3、文化服務。

　　所謂文化服務，就是在宿舍服務過程中緊密結合校園文化建設的主題和方向，打造宿舍文化，使其成為校園文化不可或缺的一部分，進而使宿舍生活成為校園生活的延續。高品味的學生宿舍文化可以使學生在不知不覺中接受教育，發揮宿舍環境育人的重要功能。定期出版學生宿舍文化報，發布學生宿舍管理的相關政策，發表學生生活感悟。舉辦大學生宿舍文化節，豐富學生的業余生活，擴大學生的知識面、開闊學生的視野，使宿舍成為學生的第二課堂，對學生產生巨大的吸引力、凝聚力。

　　4、協調服務。

　　學生宿舍不僅是大學生生活的空間，也是學習的空間，所以在某種程度上就是校園的延伸。要服務好學生宿舍，就必須要在學校、宿舍服務部門、學生三方之間形成相互支持、相互配合的共識。管理人員要密切加強與各院系學生管理部、團委之間的溝通聯系，及時了解他們的教育措施和工作安排，積極做好配合工作。

　　5、環境服務。

　　有沒有一個舒適、幽雅、整潔的環境，是直接關系到學生能否在這個環境里得到更好的休息、進行更好的學習的關鍵，絕對不容忽視。做好室內保潔工作，讓每一位踏進公寓樓的學生都能感覺到窗明幾凈，環境怡人，使心情也變得更加舒暢。樓層布置上應符合大學生的喜好和追求，創造出一定的文化品位，從而使人文與環境達到和諧的統一。

　　總之，學生宿舍作為學生學習、生活和交往的重要場所是學校對學生進行教育管理的重要陣地。應該堅持“以學生為本”的服務宗旨，把管理工作與員工素質的提高、學生素質的綜合發展結合起來，使學生宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，開拓更廣闊的空間。

　　中國海洋大學韓瑩

篇3：《唐憎的管理學》讀后感：人性化管理與制度化管理

　　《唐憎的管理學》讀后感：人性化管理與制度化管理

　　小時候讀《西游記》我總搞不明白為什么神通廣大的孫悟空要服從“懦弱無能”的唐憎的領導，我想很多人也會有同樣的感受.

　　當我讀完《唐憎的管理學》之后，一直困擾著我的問題終于有了答案，看似“懦弱無能”的唐憎之所以能夠領導神通廣大的孫悟空，就是因為他有一套獨特的領導藝術，其實“無能”的唐憎才是最高明的領導者。

　　唐憎的領導藝術可以歸納為“胡蘿卜和大棒”策略，唐憎要想讓神通廣大的孫悟空服從自己的領導，這兩種手段缺一不可，唐憎是用感情網絡人才的高手，這一點讓我們很容易聯想到那一幕， 唐憎在昏暗的油燈下為悟空縫補衣服，悟空為此感動得眼淚漣漣，他暗自下定決心，一定要保得唐憎取得真經，但是在西天的路上困難重重，唐憎要想取得真經僅靠這一點是遠遠不夠的，他還必需借助于“大棒”-緊箍咒，唐憎在與悟空得最初相處中是被動的，他沒有辦法來節制悟空，但自從獲得”大棒” 緊箍咒后，唐憎才真正能讓悟空言聽計從，他才真正確立了其領導者的地位。唐憎正是憑借著“胡蘿卜和大棒”的巧妙運用，才能讓悟空這樣的杰出人物為我所用，最終成就自己的偉大事業。

　　唐憎的“胡蘿卜和大棒”的領導藝術，如果上升到管理學層面，其實就是人性化管理和制度化管理，作為一位領導者，要想使企業獲得持久的發展就必須做到兩者兼顧，缺一不可。人性化管理為企業創造良好的內部環境，它是企業持續發展的動力，它使領導者與員工的關系達到和諧，作為領導者能夠真正的舍身處地為企業員工著想，想員工所想急員工所急，而員工在這樣的企業中也真正得到了尊重，員工能夠積極主動的工作，并且工作熱情也能得到充分發揮，其實真正的人才選擇企業非常關鍵的一點就在于此，而往往并不是薪資的高低，充滿人性化的企業才能使企業獲得盡可能多的人才，才能使人才流失率降到最低，這樣企業才能獲得持續不斷的發展。人性化管理是企業獲得發展的必要條件，但并不是充分條件，它還必須要得到制度化的支撐。

　　制度化是企業獲得發展的保證，企業管理的重要方面，就是制度管理，即制度的制定和落實，通過制度化管理企業的各個發展要件才能得到延續，才不會隨著某個人意志的轉變而改變，才能使企業獲得穩定發展。企業要獲得持續發展，就必須做到人性化和制度化的統一，而現實并非如此，很多企業要么是人性不足而制度化有余，要么是人性化有余而制度化不足，例如，我們公司保安管理在這一方面做得就不是太好，雖然保安方面的很多問題是這個行業所固有的，但是人性化和制度化沒有兩者兼顧，與這些問題也密切相關，保安流失率過大是困擾物業公司的一個比較頭痛的問題，這一點與保安管理中人性化不足而制度化有余的現實有很大關系，我們公司在保安管理中很大一部分靠的是制度化管理，而缺少人性化的一面，如果我們在保安管理中做到制度化和人性化的統一，我想管理效果會更好。

　　人性化管理就是要求我們在日常保安管理中，想保安所想急保安所急，能夠真正關心保安的工作和生活，替他們解決實實在在的問題，并能經常與保安加強思想溝通，在制度制定時能夠考慮到保安的實際承受力，我想這樣就能加強保安對我們公司的歸屬感和認同感，保安管理工作也就更容易開展。這樣，制度化也才能夠得到更有效的落實，畢竟制度要靠人來執行。所以，人性化管理和制度化管理在企業發展中同樣重要，一定要兩者兼顧不可偏廢。