談高校學生宿舍人性化管理

　　“人性化管理”是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，是一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究，使管理更貼近人性，從而達到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。

　　隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發人的內在潛能已成為現代管理的重要課題。人性化管理就是要重視管理內外最重要的資源--人，以人為本位的管理思想。依照人性來進行管理還遠遠不是“人性化”， 更為重要的問題是如何重視人這種“資源”，依照人性來進行管理，發揮人力的關鍵性作用。管理哲學觀念的變化，正在還“人”本來的價值和尊嚴，不再用人為的強制手段橫加“管理”，而是順著自自然然的人性來實施管理，也就是順應人性，從四個方面入手進行管理:

　　1、尊重人的本性，順其自然加以引導。

　　2、進行行為塑造，利用習慣進行管理。

　　3、營造企業文化，利用文化規范行為。

　　4、注重人的創造力，利用創新推動發展。

　　同時，分工和協作不再是唯一的手段，整合、協同和演化成為更為重要的手段。在管理當中，因勢利導和文化引導并用，順應人的本性和行為塑造并用，激勵與造勢并重，結構性制約與場力推動并重。

　　另外，依照傳統的管理哲學，管理中的行為方式是“兩者擇一”:要嘛是，要嘛不是;或做，或不做。居中是不可理解的。但依照人性化管理理論反而認為“允執其中”，奉行中道。通俗地說就是“真理不在兩端，而在二者之中”。處理事務力求“無過無不及”，以適度為佳，管理力求合理，不走極端。不求一個戰勝另一個，力求通過中介獲得和諧、統一。比如，在企業利益和員工利益之間，就不是兩者擇一，為企業的盈利而無視員工利益。而是通過“職位”為中介，使企業員工化，員工企業化，把共性和個性一致起來，達到兩者的和諧一致。學校也不僅僅是管理者控制下的教學機器了，它正在逐漸成為管理人員與學生共同生存、共同進步的生態系統。

　　那么，怎樣在學生宿舍管理中實行人性化管理呢?

　　人性化管理的核心是“以人為本”，依據人的自然規律加以引導以實現管理的目標。這體現在學生宿舍管理工作中就是“以學生為本”，適應高校發展要求，變“管理學生”為“服務學生”， 就是從學生實際出發，為學生辦實事，解決具體問題，在工作中完成育人職能。

　　當前，我國正處在改革的攻堅階段和發展的關鍵時期，社會情況已經發生和正在發生復雜而又深刻的變化，這種變化反映到高校中來，反映到大學生的身上來，由于早期教育、家庭、社區環境、經濟條件、個人經歷等諸多因素的影響，學生生源呈現出比以往更加多元和復雜的趨向，如高校中的特困生問題、獨生子女個性問題，家庭生活問題、由個人學習基礎帶來的學習差異等問題，使學生的需求更加多樣化，更具個性。原來一刀切，一鍋煮，學校灌輸學生接受的管理方法已不再適應高校發展，學生宿舍管理工作應更具針對性，更多的關注個體教育的有效性。貫徹“以人為本”的指導思想，根據當代大學生學習和生活環境發生的新變化，及時調整工作思路，不斷開辟新途徑、創造新方法，使教育工作更加貼近大學生的學習和生活實際，最大限度的滿足學生的個性化需求。

　　以人為中心的管理宗旨:就是要突出人的發展，教育人、引導人、關心人、幫助人。人是教育的中心，也是教育的目的;人是教育的出發點，也是教育的歸宿;人是教育的基礎，也是教育的根本。以人為中心要注重發展個性，發掘創造潛質。尊重學生主體，尊重學生人格，尊重學生基本權利和責任，把學生當作有血有肉、有生命尊嚴、有思想感情的人。讓每一位學生都受到民主平等的對待，讓每一位學生的個性都得到應有的尊重。以人為中心的管理中，教育是核心，服務是拓展。

　　在學生宿舍管理工作中，以人為本，實施人性化管理，應該注意如下幾點:

　　一、提高宿舍管理人員的素質，是進行人性化管理的關鍵。

　　學生宿舍管理的核心是管理好學生，這就要求我們必須在開展工作之前，深入學生生活，摸清學生思想動態，真正找到解決問題、化解矛盾、引導學生發展的根源。管理人員素質的高低將直接影響人性化管理工作的好壞。無論多么先進的教育手段都不能否定面對面的教育工作，無論現代傳媒多么發達都不能代替人與人之間的融合和交流，無論各項制度多么完善，也都不能忽視人文關懷和道德情感。教書育人是每個教育工作者的天職，言傳身教則是教書育人的基本方法。任何一個教師，無論在課上還是課下，講授的是社會科學還是自然科學，都在承擔著對學生進行思想政治教育的特殊角色。而作為學生，他們在接受知識的同時也在通過教師的“形體語言”獲得教育信息，從而修正自己的思想和行為。當代大學生的一個突出特點就是善于觀察和思考，他們不但看老師怎么說，更要看老師怎么做。

　　這就對學生宿舍管理人員的綜合素質提出了較高的要求。管理人員在工作中的一言一行，一舉一動都會直接影響到學生的行為養成。如果一名學生宿舍管理工作者在與學生的接觸中不能了解學生的思想動態，無法理解學生的個性化需求，就會造成學生與服務部門的溝通障礙，使學生對學校的服務產生誤解。甚至可能由于管理人員自身素質的缺失，一時不恰當的行為，使學生受到不正確的引導，影響了行為習慣、思想的形成，日后為社會造成不可計量的損失。

　　學生宿舍管理部門應建設一支思想好、業務精、作風正的工作隊伍。樹立管理人員的主人翁意識，增強管理人員主動為師生服務的理念，把學生宿舍管理工作當作一項事業來做，把學生當作自己的兄弟姐妹來關心。樹立以學生為中心的管理思想和理念，構建好權責清晰、分工明確、合作有序的學生宿舍管理工作體制，在管理服務中做到“四心”，即對學生要有愛心，對工作要有誠心，對不文明行為要有戒心，對組織建設要熱心。要圍繞“一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生”這一要求開展工作。保證人性化管理思想落到實處。

　　二、提高服務水準，對學生進行貼心的服務是進行人性化管理的切入點。

　　教育學、心理學告訴我們，在教育過程中，只有當教育的內部因素觸及到學生的內在精神要求時才能使受教育者處在一種積極的接受狀態中，從而產生良性的內化過程，使學生處在主動的地位，真正成為教育的主體，才能達到更好的教育效果。這就要求我們的管理工作更多地關注學生的思想熱點，尊重學生的個性特征，增強工作的實效性。

　　宿舍管理人員提供的服務與學生的學習、生活息息相關。有生命力的服務，貼心的服務，可以使管理措施得到學生的理解，促進管理工作措施的落實。在實施學生宿舍管理服務中，不僅停留在死板的管人、管物上，還應從以下幾方面采取措施:

　　1、提供專業服務。

　　配置一批真正具有現代物業服務理念的專業人才進入服務隊伍當中，在抓好安全、保潔、維修等方面工作的同時，更加側重了解大學生的心理動態，掌握他們的思想狀況，從而做到有的放矢。主動深入學生中，了解學生的服務需求，對宿管工作的意見，并盡快改進服務方式、方法，滿足學生合理的服務需求。開展勤工儉學活動，在幫助困難學生解除部分經濟負擔的同時，增強學生的勞動意識，培養學生的職業技能，充分調動學生的積極性，樹立學生的自強、自立、自信意識。對于家庭情況不同的學生，可根據本人申請、學院審核，在不同住宿標準的宿舍之間調整。

　　2、情感服務。

　　學生宿舍，作為學生休息、交往的主要空間，在一定程度上已經具備了家的形態，更主要的是要讓它具備家的功能。服務人員要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的寬厚胸襟，要視學生為子女、弟妹，要從身心兩方面照顧好學生。在工作中盡可能設身處地為學生著想，急學生之所急。在各樓公示管理單位值班求助電話、工作投訴電話、校醫院值班電話。如當得知有同學病倒時，派管理人員將病人送往醫院并落實人員照看，及時通知其家長及班級老師，使學生和家長都很感激。從體貼學生冷暖出發提供服務，讓學生感受到關懷、愛護，及組織大家庭的溫暖。例如，冷空氣要來了，出告示牌提醒學生準備防寒衣物;軍訓開始了，提醒同學們要多喝水防中暑;放假了或畢業離校，提醒同學們注意安全，并在樓內免費提供工具箱、針線包、打氣筒、煮藥爐等，為學生提供多種多樣的生活服務。

　　3、文化服務。

　　所謂文化服務，就是在宿舍服務過程中緊密結合校園文化建設的主題和方向，打造宿舍文化，使其成為校園文化不可或缺的一部分，進而使宿舍生活成為校園生活的延續。高品味的學生宿舍文化可以使學生在不知不覺中接受教育，發揮宿舍環境育人的重要功能。定期出版學生宿舍文化報，發布學生宿舍管理的相關政策，發表學生生活感悟。舉辦大學生宿舍文化節，豐富學生的業余生活，擴大學生的知識面、開闊學生的視野，使宿舍成為學生的第二課堂，對學生產生巨大的吸引力、凝聚力。

　　4、協調服務。

　　學生宿舍不僅是大學生生活的空間，也是學習的空間，所以在某種程度上就是校園的延伸。要服務好學生宿舍，就必須要在學校、宿舍服務部門、學生三方之間形成相互支持、相互配合的共識。管理人員要密切加強與各院系學生管理部、團委之間的溝通聯系，及時了解他們的教育措施和工作安排，積極做好配合工作。

　　5、環境服務。

　　有沒有一個舒適、幽雅、整潔的環境，是直接關系到學生能否在這個環境里得到更好的休息、進行更好的學習的關鍵，絕對不容忽視。做好室內保潔工作，讓每一位踏進公寓樓的學生都能感覺到窗明幾凈，環境怡人，使心情也變得更加舒暢。樓層布置上應符合大學生的喜好和追求，創造出一定的文化品位，從而使人文與環境達到和諧的統一。

　　總之，學生宿舍作為學生學習、生活和交往的重要場所是學校對學生進行教育管理的重要陣地。應該堅持“以學生為本”的服務宗旨，把管理工作與員工素質的提高、學生素質的綜合發展結合起來，使學生宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，開拓更廣闊的空間。

　　中國海洋大學韓瑩

篇2：談高校學生宿舍人性化管理

　　談高校學生宿舍人性化管理

　　“人性化管理”是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，是一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究，使管理更貼近人性，從而達到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。

　　隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發人的內在潛能已成為現代管理的重要課題。人性化管理就是要重視管理內外最重要的資源--人，以人為本位的管理思想。依照人性來進行管理還遠遠不是“人性化”， 更為重要的問題是如何重視人這種“資源”，依照人性來進行管理，發揮人力的關鍵性作用。管理哲學觀念的變化，正在還“人”本來的價值和尊嚴，不再用人為的強制手段橫加“管理”，而是順著自自然然的人性來實施管理，也就是順應人性，從四個方面入手進行管理:

　　1、尊重人的本性，順其自然加以引導。

　　2、進行行為塑造，利用習慣進行管理。

　　3、營造企業文化，利用文化規范行為。

　　4、注重人的創造力，利用創新推動發展。

　　同時，分工和協作不再是唯一的手段，整合、協同和演化成為更為重要的手段。在管理當中，因勢利導和文化引導并用，順應人的本性和行為塑造并用，激勵與造勢并重，結構性制約與場力推動并重。

　　另外，依照傳統的管理哲學，管理中的行為方式是“兩者擇一”:要嘛是，要嘛不是;或做，或不做。居中是不可理解的。但依照人性化管理理論反而認為“允執其中”，奉行中道。通俗地說就是“真理不在兩端，而在二者之中”。處理事務力求“無過無不及”，以適度為佳，管理力求合理，不走極端。不求一個戰勝另一個，力求通過中介獲得和諧、統一。比如，在企業利益和員工利益之間，就不是兩者擇一，為企業的盈利而無視員工利益。而是通過“職位”為中介，使企業員工化，員工企業化，把共性和個性一致起來，達到兩者的和諧一致。學校也不僅僅是管理者控制下的教學機器了，它正在逐漸成為管理人員與學生共同生存、共同進步的生態系統。

　　那么，怎樣在學生宿舍管理中實行人性化管理呢?

　　人性化管理的核心是“以人為本”，依據人的自然規律加以引導以實現管理的目標。這體現在學生宿舍管理工作中就是“以學生為本”，適應高校發展要求，變“管理學生”為“服務學生”， 就是從學生實際出發，為學生辦實事，解決具體問題，在工作中完成育人職能。

　　當前，我國正處在改革的攻堅階段和發展的關鍵時期，社會情況已經發生和正在發生復雜而又深刻的變化，這種變化反映到高校中來，反映到大學生的身上來，由于早期教育、家庭、社區環境、經濟條件、個人經歷等諸多因素的影響，學生生源呈現出比以往更加多元和復雜的趨向，如高校中的特困生問題、獨生子女個性問題，家庭生活問題、由個人學習基礎帶來的學習差異等問題，使學生的需求更加多樣化，更具個性。原來一刀切，一鍋煮，學校灌輸學生接受的管理方法已不再適應高校發展，學生宿舍管理工作應更具針對性，更多的關注個體教育的有效性。貫徹“以人為本”的指導思想，根據當代大學生學習和生活環境發生的新變化，及時調整工作思路，不斷開辟新途徑、創造新方法，使教育工作更加貼近大學生的學習和生活實際，最大限度的滿足學生的個性化需求。

　　以人為中心的管理宗旨:就是要突出人的發展，教育人、引導人、關心人、幫助人。人是教育的中心，也是教育的目的;人是教育的出發點，也是教育的歸宿;人是教育的基礎，也是教育的根本。以人為中心要注重發展個性，發掘創造潛質。尊重學生主體，尊重學生人格，尊重學生基本權利和責任，把學生當作有血有肉、有生命尊嚴、有思想感情的人。讓每一位學生都受到民主平等的對待，讓每一位學生的個性都得到應有的尊重。以人為中心的管理中，教育是核心，服務是拓展。

　　在學生宿舍管理工作中，以人為本，實施人性化管理，應該注意如下幾點:

　　一、提高宿舍管理人員的素質，是進行人性化管理的關鍵。

　　學生宿舍管理的核心是管理好學生，這就要求我們必須在開展工作之前，深入學生生活，摸清學生思想動態，真正找到解決問題、化解矛盾、引導學生發展的根源。管理人員素質的高低將直接影響人性化管理工作的好壞。無論多么先進的教育手段都不能否定面對面的教育工作，無論現代傳媒多么發達都不能代替人與人之間的融合和交流，無論各項制度多么完善，也都不能忽視人文關懷和道德情感。教書育人是每個教育工作者的天職，言傳身教則是教書育人的基本方法。任何一個教師，無論在課上還是課下，講授的是社會科學還是自然科學，都在承擔著對學生進行思想政治教育的特殊角色。而作為學生，他們在接受知識的同時也在通過教師的“形體語言”獲得教育信息，從而修正自己的思想和行為。當代大學生的一個突出特點就是善于觀察和思考，他們不但看老師怎么說，更要看老師怎么做。

　　這就對學生宿舍管理人員的綜合素質提出了較高的要求。管理人員在工作中的一言一行，一舉一動都會直接影響到學生的行為養成。如果一名學生宿舍管理工作者在與學生的接觸中不能了解學生的思想動態，無法理解學生的個性化需求，就會造成學生與服務部門的溝通障礙，使學生對學校的服務產生誤解。甚至可能由于管理人員自身素質的缺失，一時不恰當的行為，使學生受到不正確的引導，影響了行為習慣、思想的形成，日后為社會造成不可計量的損失。

　　學生宿舍管理部門應建設一支思想好、業務精、作風正的工作隊伍。樹立管理人員的主人翁意識，增強管理人員主動為師生服務的理念，把學生宿舍管理工作當作一項事業來做，把學生當作自己的兄弟姐妹來關心。樹立以學生為中心的管理思想和理念，構建好權責清晰、分工明確、合作有序的學生宿舍管理工作體制，在管理服務中做到“四心”，即對學生要有愛心，對工作要有誠心，對不文明行為要有戒心，對組織建設要熱心。要圍繞“一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生”這一要求開展工作。保證人性化管理思想落到實處。

　　二、提高服務水準，對學生進行貼心的服務是進行人性化管理的切入點。

　　教育學、心理學告訴我們，在教育過程中，只有當教育的內部因素觸及到學生的內在精神要求時才能使受教育者處在一種積極的接受狀態中，從而產生良性的內化過程，使學生處在主動的地位，真正成為教育的主體，才能達到更好的教育效果。這就要求我們的管理工作更多地關注學生的思想熱點，尊重學生的個性特征，增強工作的實效性。

　　宿舍管理人員提供的服務與學生的學習、生活息息相關。有生命力的服務，貼心的服務，可以使管理措施得到學生的理解，促進管理工作措施的落實。在實施學生宿舍管理服務中，不僅停留在死板的管人、管物上，還應從以下幾方面采取措施:

　　1、提供專業服務。

　　配置一批真正具有現代物業服務理念的專業人才進入服務隊伍當中，在抓好安全、保潔、維修等方面工作的同時，更加側重了解大學生的心理動態，掌握他們的思想狀況，從而做到有的放矢。主動深入學生中，了解學生的服務需求，對宿管工作的意見，并盡快改進服務方式、方法，滿足學生合理的服務需求。開展勤工儉學活動，在幫助困難學生解除部分經濟負擔的同時，增強學生的勞動意識，培養學生的職業技能，充分調動學生的積極性，樹立學生的自強、自立、自信意識。對于家庭情況不同的學生，可根據本人申請、學院審核，在不同住宿標準的宿舍之間調整。

　　2、情感服務。

　　學生宿舍，作為學生休息、交往的主要空間，在一定程度上已經具備了家的形態，更主要的是要讓它具備家的功能。服務人員要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的寬厚胸襟，要視學生為子女、弟妹，要從身心兩方面照顧好學生。在工作中盡可能設身處地為學生著想，急學生之所急。在各樓公示管理單位值班求助電話、工作投訴電話、校醫院值班電話。如當得知有同學病倒時，派管理人員將病人送往醫院并落實人員照看，及時通知其家長及班級老師，使學生和家長都很感激。從體貼學生冷暖出發提供服務，讓學生感受到關懷、愛護，及組織大家庭的溫暖。例如，冷空氣要來了，出告示牌提醒學生準備防寒衣物;軍訓開始了，提醒同學們要多喝水防中暑;放假了或畢業離校，提醒同學們注意安全，并在樓內免費提供工具箱、針線包、打氣筒、煮藥爐等，為學生提供多種多樣的生活服務。

　　3、文化服務。

　　所謂文化服務，就是在宿舍服務過程中緊密結合校園文化建設的主題和方向，打造宿舍文化，使其成為校園文化不可或缺的一部分，進而使宿舍生活成為校園生活的延續。高品味的學生宿舍文化可以使學生在不知不覺中接受教育，發揮宿舍環境育人的重要功能。定期出版學生宿舍文化報，發布學生宿舍管理的相關政策，發表學生生活感悟。舉辦大學生宿舍文化節，豐富學生的業余生活，擴大學生的知識面、開闊學生的視野，使宿舍成為學生的第二課堂，對學生產生巨大的吸引力、凝聚力。

　　4、協調服務。

　　學生宿舍不僅是大學生生活的空間，也是學習的空間，所以在某種程度上就是校園的延伸。要服務好學生宿舍，就必須要在學校、宿舍服務部門、學生三方之間形成相互支持、相互配合的共識。管理人員要密切加強與各院系學生管理部、團委之間的溝通聯系，及時了解他們的教育措施和工作安排，積極做好配合工作。

　　5、環境服務。

　　有沒有一個舒適、幽雅、整潔的環境，是直接關系到學生能否在這個環境里得到更好的休息、進行更好的學習的關鍵，絕對不容忽視。做好室內保潔工作，讓每一位踏進公寓樓的學生都能感覺到窗明幾凈，環境怡人，使心情也變得更加舒暢。樓層布置上應符合大學生的喜好和追求，創造出一定的文化品位，從而使人文與環境達到和諧的統一。

　　總之，學生宿舍作為學生學習、生活和交往的重要場所是學校對學生進行教育管理的重要陣地。應該堅持“以學生為本”的服務宗旨，把管理工作與員工素質的提高、學生素質的綜合發展結合起來，使學生宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，開拓更廣闊的空間。

　　中國海洋大學韓瑩

篇3：高校學生宿舍人性化管理探索和實踐

　　高校學生宿舍人性化管理探索和實踐

　　一、高校后勤社會化的新形勢賦予高校學生宿舍管理的新內涵

　　1、高校后勤社會化的新形勢

　　隨著社會主義市場經濟的深入發展，高校在包括學生宿舍管理在內的學校后勤進行了社會化改革，高校后勤社會化是社會發展的需要。社會化就是依靠市場動力驅動，采用“自收自支和企業化管理的經營模式，學校不再包攬后勤事務。

　　高校后勤社會化實際上是把學校后勤從事的服務、管理工作按照市場經濟的規律返回其商品經濟的屬性，把后勤服務的價值從原來的無形(實際上由學校負擔)轉化為有形；把原來自成體系的“小社會”轉化為開放的與社會上同行業互補互通的一個組成部分；把原來學校負擔的經濟責任轉化到由服務單位自負盈虧，原學校后勤系統經過體制機制的改革，經費從原來的行政撥款改為市場經濟形式的服務收費，高校后勤作為一個特殊的服務產業面臨著尋找、探索未來發展的問題。

　　2、新形勢賦予高校學生宿舍管理的新內涵

　　隨著中國高等教育事業的不斷發展，隨著社會對高素質人才的需求，社會賦予高校育人的責任在不斷地加強，中央和上海接連召開了加強和改進大學生思想政治教育的德育工作會議，高校在育人方面提出了“全員育人”的工作思路。此外，隨著社會和市場經濟的發展，大學生的思想觀念，價值取向，維權意識發生了巨大的變化，大學生思想活動的獨立性、選擇性、差異性日益增強，如何服務，如何通過服務、管理育人就給學生宿舍管理人員提出了新的課題，增添了新的內涵。

　　社會的發展的要求和高校后勤社會化的改革發展為傳統宿舍管理注入了新的內涵，與學生聯系的緊密性使學生宿舍管理在育人方面發揮著獨特的作用，傳統的學生宿舍管理理念面臨新要求的挑戰，新形勢使得大學生宿舍管理也由原來單純的對學生進行管理向為學生提供服務并通過服務來育人，通過服務來取得自身生存、發展的轉變。目前由于高校后勤本身正處于改革的過程之中，在社會日益發展的中國，在學生宿舍管理這一領域中各種管理的形式和管理理念正在探索、研究和形成之中。管理理念、管理方法雖然在進行改革和創新，但這僅是一個正在進行的過程，高校學生宿舍的管理理念和方式也在進行一系列的轉變，以人為本的理念逐漸確立，學生宿舍管理理念的更新和管理體制的改革正在高校系統內深入地展開，上海二工大后勤服務公司宿舍管理部門目前正在進行學生宿舍人性化管理理念的探索和實踐。

　　二、學生宿舍管理中普遍存在的問題及學校住宿學生心理和行為的現狀

　　1、管理中普遍存在的問題

　　由于中國高校的體制及管理機制本身尚在改革之中，所以學生宿舍管理的形式就難免八仙過海，各顯神通，我們學校宿舍管理的改革也正經歷著新舊管理理念及模式磨合階段。宿舍管理普遍存在著以下特點:

　　(1)管理的理念往往會停留在“管”字上。

　　長期的計劃經濟時代管理模式的熏陶，使我們宿舍管理員工在如何管理現代大學生宿舍的管理理念上、方法上存在著一個固定的思維定勢，即:對學生宿舍管理制度執行上實行的是“剛性管理”，認為管理學生就是要嚴格的執行制度所規定的條款，在執行中往往是以“罰”代管，且處罰花樣繁多，罰款、處分、退宿，應有盡有，管理人員與學生之間的對立情緒有增無減，管理雖然很嚴，但缺少“柔性”效果并不好。

　　(2)高校宿舍管理員工年齡相對較大，思想方法與當代大學生有較大的差異，存在著相當的“代溝”。

　　宿舍管理員對當代大學生所想、所做的許多問題會感到不可思議。管理中使用語言、方法和技巧缺少生氣，較顯“呆板”，由于與學生的思維方式存在著巨大的差異，導致在與學生溝通方面往往有一種有力難使的感覺。在學校的宿舍管理中有這么一個案例:一位年紀較長的管理員為了想法與學生溝通，在巡訪學生寢室時看見同學在電腦上玩電游，便想與同學交談一下，不想還未開口，就被同學生硬的“頂”了一句“看什么，你懂嗎”，弄的管理員老師是進退二難，結果是訕訕退出后，背后的門被同學重重的關上了，關門的“嘭”聲也重重的敲在管理員老師的心上。管理員在一起議論如何做好學生在寢室內文明衛生工作時，都感到現在學生難以接近，感到進寢室的門很難，與學生交流更難。

　　(3)在制定管理的制度時一般都是以“我”--管理者方便為主，而不是“以人為本”以被服務對象為主的“人性化管理”。所以在管理時總是感到學生是“小老爺”“難管”“不聽話”“不自覺”。從而在實際的管理中教條化多，說教多，與同學在感情上的距離越拉越大。從而出現管理員都有最好與同學接觸越少越好，省得雙方都麻煩的感覺。

　　(4)在服務學生方面存在著不用心的應付心理

　　雖然高校后勤進行了社會化的改革，但后勤學生宿舍部分管理人員在思想上、行為上仍然停留在“要我做”的層面上，缺少用心服務的感情基礎，工作上是只求做得對，而不求做得好。例如:宿舍管理中心自成立后在各經理部的值班室一直有服務學生，方便學生的“五小服務”即免費提供針線、免費提供自行車小橡皮管、免費使用打氣筒，代售郵票、信封的服務承諾。宿舍的這一好傳統一直深受住宿學生的好評。然而今年的一天，宿管一位干部卻在女生值班室耳聞目睹了一位女學生欲求購郵票時遭到了值班人員的冷漠的回答:“郵票賣完了，你自己到其他地方去看看”后失望離去的場景。郵票沒有了，就不能及時補上?回答是“領導沒有關照過”。這就是一個十分典型的不用心服務的例子，輕而易舉地把宿舍管理的服務信譽丟失。

　　(5)認為后勤管理宿舍，只要管好學生的生活，搞好環境衛生就可以了。而學生的思想和感情上發生的事情是學院或學生處管的事，與宿舍管理部門無關的錯誤觀念。

　　上述的幾點都在根本上嚴重的制約了宿舍管理員對當代大學生的深入地了解，也使得宿舍管理部門對學生的服務、管理工作處于“尷尬”的境地。一面是:責任上和職責上要求宿管員工要管理好、服務好學生在除上課之外的16小時生活起居，要使同學在課余之際有一個舒適的、文明的、衛生的生活環境；而另一面是管理人員管理理念的落后和方法上的技窮。

　　2、學校住宿學生的心理和行為的現狀

　　學生宿舍是大學學生學習、生活、活動的重要的場所，除上課外，相當多的時間是在學生宿舍渡過的，因此，在其接受高等教育階段有著不容忽視、不可替代的作用?，F在部分大學生在宿舍生活中也存在著一些不協調的現象。

　　(1)相當一部分學生尤其是來自經濟較發達城市的學生，認為既然付出了住宿費，宿舍就是私人的生活領地，就產生了嚴重的排他***。

　　(2)學生宿舍的居住格局大都是4-6人間，生活空間的封閉卻使以班級為基本組織的結構在與宿舍延續教育的環節中便產生了斷裂現象。

　　(3)學生中相當一部分是獨生之女，由于家庭的嬌生慣養，對于集體生活不很習慣，思考問題或行事一般都是以我為中心，會對學校及宿舍管理人員產生過度的依賴或不信任。而對于執行學校學生宿舍管理的規定一般比較漠然。

　　(4)相當一部分學生把高校的集體生活看這是對小學至中學階段由家長、老師全程陪同監管的一種解放，放松了對自己的要求。

　　以上學生的這些心理及表現說明了當代大學生的宿舍管理方法和管理理念應與管理80年代以前“乖孩子”的大學生有所不同，現代大學生有其先進、朝氣、陽光、富于開拓的一面，但另一面他們也急需要學校老師或宿舍管理人員思想上予以正確的引導在生活上予以正確的指導和關心。由此宿舍管理人員的服務理念的樹立就顯得尤為重要。

　　三、二工大學生宿舍進行人性化管理的探索和實踐

　　1、以人為本，在學生宿舍管理中堅持人性化管理的理念

　　學校宿舍管理中心在學校和后勤公司提倡的“以人為本”的管理思想指導下，感到觀念、理念的轉變是根本的轉變，“以人為本”決不能僅僅停留在口號上，針對上述嚴重制約宿舍管理部門服務好學生的“尷尬”，要解決管理員“進宿舍難”，首先要解決的是管理者對學生的感情問題，要讓同學對宿舍管理員有認同感就必須要改進以往的為“管”而管的管理理念，在宿舍管理中面對朝氣蓬勃的大學生，如何走近學生做學生的貼心人，如何在高校后勤宿舍管理這個領域中做好服務育人?如何在學校后勤社會化，市場化的形勢下確立學生宿舍管理的市場?這是管理者和服務者的一個必須破解的重要課題。

　　把學生看成是自己的晚輩，用管理人員的愛心、誠心、耐心、寬容心感染學生。當學生遇到這樣那樣的心情不暢、戀愛受挫、家庭矛盾、生病住院、經濟狀況等困難時，宿舍管理人員就應盡力解決學生的實際難題及思想工作。學生宿舍管理人員“用情、用心”服務的許多實例明白無誤的告訴我們這樣一個信息，管理學生是不能單純的依靠“剛性管理”，要有“柔情”即管理要有“以人為本”的“人性化”。宿舍管理中樹立起“用心服務，用情工作，用法管理”的管理理念，才能把管理和服務工作做好，而不是僅僅是做對。

　　“用心服務，用情工作，用法管理”的內涵的本身就從充分的體現了管理上的“人性化”。

　　學生宿舍管理中管理人員只有將 “用心服務”和“用情工作”及“用法管理”的結合起來才能讓遠離父母的學生對宿管人員產生可以信賴和可以親近的感覺，才能真正的體現宿舍管理工作的人性化，才能破解后勤宿舍管理部門做好“育人”工作的難題。

　　(1)要在服務中創造感動就必須“用心服務”

　　用心服務看似簡單的一句話，其實要真真做到，卻也不容易。用心就是要用腦，就是要在服務的過程中盡可能的為學生所想，就是要服務的細節中下功夫，只有這樣才能在服務中創造感動，才能拉近與學生的感情距離。例如:一般高校宿舍管理中公認的現象是臨近畢業的學生比較難管理，尤其是男生，行為較為隨便，對管理人員的尊重不如新生。

　　但在二工大男生宿舍里卻發生了幾位臨近畢業的大學生聯名寫信感謝負責管理他們的管理員的感人事情，同學們在信中說到“我們即將畢業，我們在學校的幾年中管理員老師對我們的關心使我們非常地感動，他對我們的幫助是默默地，......如他為了我們方便的開門鎖，竟然將我們全樓的寢室的門鎖都用黃油潤滑了一遍，事情雖然很細小，但卻深深地感動我們，我們馬上就要離校了，但我們一定要感謝他”這位管理員就是用他的細心服務證明了只有“用心”去服務才能感動學生，才能使學生感到滿意，才能自如的走進學生，成為他們生活中不可缺少的一分子。

　　(2)實行人性化管理必須“用情工作”。

　　“用情工作”的實質就是在服務中要求管理人員對學生，對服務工作要有“感情”，在工作中對學生的要求能抱以“熱情”，在為學生的服務中要充滿 “激情”方能做好服務工作。如何“用情工作”，沒有對學生的關愛之情是難以感動學生的，尤其是對管理人員產生誤解的學生，如果不是用真情去工作，是很難想象會有好結果的。

　　發生在女生宿舍的一個案例就說明了人性化管理重要性的道理:

　　女寢室一位睡在上鋪上海籍的學生與同室的外地學生關系一直不太好，在上學期冬天的一天晚上，這個同學違章使用的磚頭般的電加熱保暖器，放在被窩腳底下，不慎突然從上鋪落下碰到床架后又砸向了下鋪同學的臉部，造成了這位同學的傷害，受到傷害的同學臉部、頭部出現了黑黑烏青，治療后好幾天人都不舒服，而這位上海同學還滿不在乎。女生部的經理知情后，認為這件事情自己有責任去管，她幾次找違章使用電器的同學談話，指明違章使用電器已經違反校紀校規，應該認識自己的錯誤，對造成其他同學的傷害應該承擔相應的責任，但這位同學卻破口大罵宿管人員是“白癡”，多管閑事”。面對這樣的學生這位經理的不厭其煩，耐心受辱，悉心的教導這位頗為激動的學生:“同學之間三年的同窗是一段難得的相處時間，應該善待同學，才能造就自己的大氣”......。經理幾次深明大義的談話和關心受傷的同學行為舉止感動了肇事的同學，她認識了自己的違章使用電器和對同學態度都是錯誤的，并誠懇地接受教育并向受傷的同學道歉并支付了醫藥費。

　　就這樣發生在同學間的小摩擦，在經理的正確引導下卻能化干戈為玉帛，原本不理不睬的室友成了好朋友?，F在這兩位同經常結伴而行，每每遇到經理都非常親切的遠遠的就招呼“老師”“老師”，親切之情言于溢表。這個案例告訴我們，一個同學因違章使用電器而又不慎致使同學受傷，而且態度非常惡劣，宿管人員完全可以依據《學生手冊》對其實行處分。但宿舍管理員在“用情操作”理念的指導下，不計個人面子的得失，用心去化解和教育犯錯學生的孤傲不桀的心理。在糾正其錯誤行為的同時，又給了這年輕的同學有改正錯誤的機會，事實證明:貪圖工作的省力而置學生的前途不顧的做法固然說不上是么大錯，但是，做一名教育工作者的責任性和良心是不允許他們這樣做的，而用心、用情去創造感動，去創造服務育人的點點滴滴就是宿舍管理員人性化管理的出發點。幫助大學生克服自身或多或少唯我獨尊的不良心理，培養他們團結友愛的品質，對于他們今后走上社會成為有用之才顯得尤為重要。

　　這種用心服務的成功事例在二工大宿舍管理中心有許許多多，他們感動得是學生，方便的是學生，同時也方便了宿舍管理人員，許多宿舍管理員都紛紛反映現在進宿舍不難了，學生也好溝通了，信心足了，辦法也多了。

　　(3)構建和諧的學生宿舍必須“用法管理”

　　1)本著“以人為本”的指導思想修訂的各種規章制度

　　依法管理的前提是立法，宿舍管理中心管理的依據就是各種管理的規章制度，而人性化是各種故障制度建立的指導思想，各種管理制度建立的指導思想則成了區別是否是“以人為本”還是“以管為本”的關鍵。過去，管理者建立規章制度的主要指導思想是如何管人，現在，管理者建立規章制度的指導思想則主要要求管理者如何做好服務工作，方便服務對象。顯而易見，人性化管理的制度幫助管理者做好服務，而傳統的規章制度是方便管理者去“管”服務對象。如，原來學校宿舍管理的許多規章制度都明確的規定了什么事情不能做，做了以后的結果則罰多少款，對職工是如此，對學生也是如此，據統計，原來學生宿舍罰款的條款就達20條之多?，F在宿舍(社區)管理部門本著“以人為本”的指導思想修訂的各種規章制度，將缺少人性化管理的各種“霸王條款”統統廢除，建立了“以顧客為關注焦點”的ISO-9001國際質量管理體系，為構建一個和諧的學生生活社區做好了制度上的保證。

　　2)本著以人為本的指導思想去執行規章制度

　　學校針對校風校紀制定出一系列規章制度，要求學生必須遵守執行，具有強制性和權威性，是法制管理必須，對維護大多數學生的利益有著極其重要的重要性，但執行過程中，操作不當或操作的簡單化也極易使學生產生逆反心理而導致一些負面效應。而人性化管理方法就是在研究人們心理和行為規律的基礎上，采用非強制的方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把執行制度變為人們的自覺行動的一種管理方式。這種管理方式主要從人的心理、行為等諸方面去實施，具有情感性、親和力，有利于提高管理效率。例如:學校宿舍是一個學生聚集的社區，也是一個人口密集的公共場所，安全、消防的防范來不得半點馬虎。

　　學校管理部門專門制定了管理學生行為的《學生手冊》，“手冊”中關于學生違章使用電器的處罰是非常嚴厲的，對違規學生的處罰從警告直至開除學籍。但是學生一般對違章使用電器的認識不足，認為在家里生活中一般都離不開電器的使用，使用中也沒有造成什么大的危害，對學校管理電器的使用的規定存在“逆反”心理，行為上就存在僥幸之心，在宿舍生活中往往會貪圖一時之便而違章使用電器。如果在管理中宿舍管理人員一味的和學生“較真”，以制度去壓學生，以處理學生為目的去“糾違”，勢必達不到教育學生，防范風險的目的。而動之以情，曉之以理的對違章學生進行幫助和教育，使之明白自己生活在學生宿舍這個學生群住的公共社區中，學生宿舍不是個人的私人領地，也沒有在家中有家長時刻的“警惕”。

　　你的違章使用電器的行為將會對其他同學產生影響生命的后果，每個學生都有自己的社會責任。通過對違章使用電器的學生進行校紀校規的宣傳，讓其明白自己的行為錯誤所在并在此基礎上處理則采取“治病救人”的方法。畢竟學生是認識上的偏差而不是惡意的違章，“給出路”“給機會”是正確反映“以人為本”執行規章制度的做法，一方面我們可以借同學違章使用電器的案例宣傳校紀校規讓同學知道自己的行為錯在那里，另一方面我們告訴同學你的違紀行為我們已記錄在案，如果再明知故犯將會接受校紀校規的處理。如此把防范風險的工作做到學生心里的做法有著長效管理的效果，較之動輒處分、警告、開除等手術刀式的管理有其心理管理的效果，是人性化用法管理的效果。

　　2、發揮學生團體的作用，提高學生自治的能力

　　在學生宿舍中實行管理的人性化，就必須尊重學生，而學生在宿舍管理過程中起著重要的作用，只有給學生以尊重和關愛，尊重學生自治自律組織并加以積極的引導，才能充分調動學生的積極性、主動性、創造性，才能突顯管理效果，減輕管理壓力。體現學生的“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務”，才能提高大學生公寓整體的管理水平。為此，要創造條件，積極支持建立和健全學生宿舍自治組織，如:發揮學生團體“權益部”的作用，請學生協助宿舍管理人員開展宿舍衛生檢查、校紀檢查、宣傳教育等工作，讓學生參加到宿舍的管理中來，加強鍛煉，促使他們健康成長，從而使大學生自身成為文明宿舍和宿舍文化建設的主力軍，成為管理和服務的重要組成部分。他們在日常的管理和活動中，能自覺進行角色的心理轉換，既是管理的主體，又是管理的客體，充分喚起了身邊學生的自律意識。讓學生積極參與宿舍的管理，與宿舍管理人員相結合，變“一人管千百人”為“千百人共管一個家”，引導學生自覺遵守宿舍管理的規章制度，培養社會公德和高尚情操，學會生活、交際、處事是學生宿舍管理部門實行人性化管理的重要方法。

　　3、學生宿舍實踐人性化管理后的變化

　　師生的滿意度指標是衡量宿舍管理服務質量的重要標準，宿舍管理部門經校內各方測評的滿意率達到83%的高分。

　　20**年全年學校后勤部門二次請上海權威的質量評估中心對宿舍管理進行綜合測評，測評的結果是:宿舍管理部門師生滿意度指數從上半年的69.5上升到下半年的75.6。要知道達到如此高的滿意度指數是與上海一些大公司齊名的。當然，宿舍管理部門滿意率的提高與宿舍管理部門推行“人性化管理”十分不開的。據上海質量評估中心上半年的測評報告稱:“宿管中心:1、宿舍應加強人性化管理，豐富信息交流渠道；2、服務人員的服務態度和工作責任感有待加強”而下半年上海質量評估中心的測評中則明顯地感到宿舍管理中人性化管理得到了加強，測評報告中稱:“宿舍人員服務態度及幫助處理問題及時性有明顯提高”。這是一個第三方權威的專業評估機構對二工大宿舍管理部門服務質量的測評，這也就有力地說明了二工大宿舍管理部門管理的人性化管理的探索和實踐是值得堅持的。

　　四、二工大學生宿舍管理中進行人性化管理探索中的思考

　　在高校學生宿舍管理中進行人性化管理有著其實際意義，相對于管理的“剛性”，人性化管理更容易達到管理者的目標，更容易引起被管理者的感情共鳴。

　　高校學生是一群思想活躍，是一個在生理、心理上都處于特定時期的群體，處在世界觀、人生觀形成的關鍵階段，人性化管理實際上是一種適應學生心理的管理。而心理管理是指在一定的時間里根據多數人的心態形成的心理指向，通過實施一定的影響，引導人們形成共同的心理意志，發揮精神的作用而進行的管理。這種管理要求對被管理對象帶著濃厚的深情以情感人，以情動人，達到管理雙方心靈的互動，這樣，被管理者才會從情感上接納對方，管理者才能成功地了解其思想動態，心理狀況，從而將許多可能發生的不良事件根除于萌芽中。

　　人性化管理中要求管理者應以自身的良好表現和人格魅力對大學生產生示范、約束效應，以實現教育的目的。而高校的宿舍管理員是與學生最為接近也接觸最多的群體之一，學生在日常生活、學習、工作中乃至思想上遇到的困難或挫折，都可以從管理員那里得到幫助和指導。從這個意義上講，宿舍管理員是大學生最為直接和最為經常的指導者老師，宿舍管理工作可以說是院系政治思想工作的延伸和補充，因而宿舍管理員的綜合素質以及對學生的素質教育和影響就顯得至關重要。我們難以想象一個缺少愛心的管理員能叩開學生內心世界之門，讓學生在情感上接納他并與之產生共鳴，愿意與他傾吐內心的煩惱、樂意與他分享自己的歡樂從而使管理人員及早地發現問題，解決問題，達到防微杜漸，防患于未然的管理目的，所以要在學生宿舍管理實行人性化管理的首要條件是管理人員自身必須具有良好的思想品行、文化底蘊、道德修養、敬業精神。為此挑選適當的學生宿舍管理人員，加強學生宿舍管理人員職業道德、工作技能的培訓就是宿舍管理層首要的工作任務。

　　以上觀點僅是本人在學生宿舍管理崗位上工作的體會，當然高校學生宿舍管理改革所涉及的內容有許許多多，有體制上的，有管理機制上，也有人們觀念和認識上的。本人認為:對學生在宿舍里發生各種要求及各種成長過程發生的事都要有寬容之心而待之，而從人性化管理的立場出發，才會產生寬容，才會真正的“用心、用情”，才會使“用法”管理發揮最大的效用，才會有效地解決管理與被管理的矛盾。才會達到全員育人的目的。

　　上海第二工業大學宿管中心:祁建輝