如何推動現代企業人性化管理

　　在大力弘揚企業文化建設的今天，如何推動現代企業人性化管理, 真正調動人的積極因素;將個人愿景與組織的命運緊密地結合起來，加深企業與員工、管理者與員工之間的情感和凝聚力，穩定企業人才隊伍，已引起了全社會的高度重視和廣泛關注。但如何靈活運用和把握好人性化管理中的情、理、法、利四要素?確保企業員工的合法利益，讓所有員工全心投入和發揮出最佳的工作狀態?更有效的激活員工工作熱情與勤勞智慧?給我們企業家和職業經理人提出了更高的素質要求。

　　一、情感管理　凝聚人心

　　無論是從管理心理學的角度分析還是從人的天性來論述。人都是需要情感呵護的。宋代詩人黃庭堅有句名言“千里鵝毛意不在輕”，充分體現出人與人之間情意深長的特性。21世紀的人與人之間的溝通、合作、團隊協作的關系，都離不開情理相通、情誼相知的親和關系。如果一個管理者或職業經理人特別是家族式的管理成員與員工之間缺乏親和力，那么這個企業的員工對企業的情感和忠誠度是十分脆弱的，更談不上具有戰斗力和凝聚力。從當前在許多企業經常發生員工集體跳槽事件中，我們不難看出，員工與企業早就存在情感危機，只不過這些人在等待成熟的時機而已，一旦時機成熟，就會出現集體跳槽的人事“大地震”。然而，怎樣才能培養企業員工與管理者之間的親和力和對企業的情感;怎樣培養員工對企業的忠誠度;怎樣培養員工團隊協作和奉獻精神，正確引導員工“團隊的利益高于個人利益的價值觀”，應從以下幾個方面著手：

　　其一，關愛員工的生活，貼近員工的生活。尤其是外地員工較為集中的企業更應注重員工的關愛，比如外地員工過生日時，從個性的角度分析，因遠離親人和朋友，其特別希望得到同事和上級的關懷。作為管理人員應知道員工的生日日期，并根據企業條件的不同采用不同形式祝賀，哪怕是一句簡單的祝福也會讓員工感到溫馨無比。管理者應不擇時機地捕捉和創造極具影響力和感染力的愛心機遇，將員工的喜、怒、哀、樂作為企業和管理者的職責。其二，工作上的支持和幫助同樣至關重要。當一名員工在工作上遇到困難和過錯的時候，一定要給予及時的幫助，不能只有批評和指責，而沒有分析和鼓勵。還應站在當事人的角度換位思考，分析其造成工作困難和工作失誤的根源所在，采用親和的溝通方式和正確引導的方法解決員工在工作中的困難與過失。利用多種形式減輕員工的工作壓力，并主動創造機會垂耳傾聽員工深藏在心底的不滿情緒，讓平常不滿情緒和積累在心底的自卑感及時釋放出來。能有效地幫助員工的心理健康和提高承受工作壓力的能力。讓員工深深感受到管理者既是一位親和的上司又是可交的朋友。其三，及時幫助解決突發事件，由于現在許多企業的員工絕大部分來自農村受教育的程度較低，是一個典型的弱勢群體。加之又遠離家鄉和親人，難免在工作和生活中會受到或多或少的歧視和冷漠。時間一長就會產生種種不滿或仇視的心態，而且情緒極易激動，一旦在工作中或生活上與人發生磨擦，當事人就會失去理智，產生行兇報復的念頭。作為管理者應及時讓當事人情緒穩定，化解矛盾，曉知以理、動之以情地處理好突發的各種矛盾和磨擦，防止事態擴大。

　　人什么時候最容易心存感激呢?是在他(她)最困難的時候能得到幫助。常言道：“細微之處見真情，危難之處顯關愛”。不僅如此，管理者更應發揮員工與企業之間的“橋梁”牽引作用，加強與員工的誠信溝通，建立起一條員工熱愛企業，企業關愛員工的情感紐帶。一個不懂得關愛下屬的領導者，必將是一個誰都不愿親近的孤家寡人;一個不懂得關愛員工的企業，必定不會是一個長久的企業。

　　二、以理服人　理性管理

　　一、企業的管理者在日常工作中，必須具備正氣管人，公心管事的思想理念。管理者在處理日常事務中一定要做到事事公平、鐵面無私。要有“皇帝老子”犯事也照罰不誤的風格，讓員工心服口服。員工做錯了事，管理者應先檢討自己是否管理不到位，即使是員工的過錯也應先主動為員工承擔管理責任。事實上員工的過錯，在很大程度上與管理者的自身素質和管理制度不完善、不合理有著間接和直接的因果關系。故管理者在發現員工有過錯時，第一個反應是先審視自己和企業自身的不足。未等到員工承認錯誤之時，管理者應勇于為員工和部下承擔管理責任，讓您的員工和部下在自愧中暗下決心糾正錯誤;讓您的員工和部下感受到自己的上級是一位敢于承擔責任和值得敬佩的上級;讓您的員工認識到正人先正已的為人之道。二、管理者無論是在制定規章制度還是在處理日常事務，都要慎重考慮其合理性、適應性、充分性、人本性，其中合理性應體現出法律法規的權益;適應性應體現出客觀事實;充分性應體現出周全而具體;人本性應體現出人道、人和、仁義。要讓員工積極參與和聽取員工的正確合理的意見，要用民主科學的手段規范員工的行為。要讓員工領會管理者的工作方法和企業規章制度是可信的，工作流程是合理的，而不是強制的。三，在經營管理過程中的重大事務或涉及員工切身利益時務必公開、公正、透明，決不能搞武斷決策和暗箱操作，要讓每一事件都能經受起民主的評判，讓每一項工作都能經受陽光的考驗。

　　三、依法管理　尊重員工

　　當前有相當一部分企業特別是中小型民營企業或多或少存在員工的合法權益有時得不到保障。更談不上尊重員工的人格、尊重員工的優點、尊重員工的個性、尊重員工的建議。個別企業的經營者只考慮企業的利益，對員工的合法利益關心較少，在大力弘揚依法治國的今天，全國各地曾發生多起強令員工脫衣搜身事件。廣東某企業曾強令幾十名女員工脫衣搜身，嚴重傷害了員工的身心健康，嚴重侵犯員工的合法權益。作為企業的管理者應站在維護國家法律的立場上，既要保證企業的合法利益也要維護員工的合法利益，決不能用強制性的非法手段來保證企業的利益而侵害m.airporthotelslisboa.com員工的利益。當企業明顯存在侵犯員工合法利益時，管理者應主持公道，勸說企業的業主糾正錯誤行為。企業遵紀守法，讓員工有安全感，同時也提高了員工遵紀守法的自覺性，減少因企業違法行為而引起

　　員工對企業不滿，或引發一系列不該發生的意外沖突和社會問題。最近沿海出現員工荒其主要原因之一就是因為一些企業違規超時加班，引起員工強烈不滿所至。許多中小企業作為一名優秀的企業家或管理者應全方位地尊重員工，尊重員工的人格是人權的體現，尊重員工的優點是體現企業對員工的認同，尊重員工的個性是鞭策員工的主動性。美國沃爾瑪公司創始人：山姆·沃頓為公司制定過三條座佑銘“顧客永遠是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，這是沃爾瑪能成為世界最強的精華。

　　四、公平分配　承諾是金

　　企業的利益分配制度是否合理，直接影響到員工的積極性與自尊心，影響到企業人才穩定的大事。2000年的深圳某公司副總經理及相關技術人員帶著企業的核心技術與客戶資料集體跳槽，給原企業帶來數百萬元的經濟損失，其主要原因是分配不公、承諾“走樣”而引起的，類似跳槽事件在全國各地也時有發生。作為企業的分配激勵制度一定要合情合理，年初的承諾年終一定要兌現，否則必將引起員工的強烈不滿。那么企業的管理者在制定薪資制度、獎勵制度時應根據企業的經濟形勢、員工的貢獻大小、產品的利潤情況等因素綜合考慮，切不可脫離實際制定薪資政策，切不可為了暫時穩定人心而盲目承諾。一旦無法實施或不能兌現，企業的信譽、管理者的形象就會在員工的心中一落千丈。

　　企業的薪酬在激勵中具有積極重要的作用，管理者在制定薪酬制度時，應遵循以下四大原則。第一，公平性原則。企業員工最關注的焦點之一就是分配的合理性。合理性包括兩個的方面含義：本企業工資水平與同行業工資水平相當;本企業中同類工作員工工資水平相當。第二，激勵性原則。本企業各部門、各工種的工資水平應視作業環境、技術含量的差異有所不同。第三，競爭性原則。根據每位員工貢獻大小，難易程度拉開分配距離。第四，經濟性原則。工資與獎勵與企業的經濟承受能力密切相關，高工資高獎勵應充分考慮企業的經濟性。

　　總之，情，理，法，利四個基本要素是人性化管理的核心，是企業文化的重要組成部分，是體現一個企業現代管理水平的重要標志，是關愛員工、激發員工工作熱情，形成團隊戰斗力的重要舉措，是尊重人權的必然的理性手段。誠然，要大力推行人性化的管理，切實維護廣大員工的合法權益，僅靠一個企業不行，必須靠每一位企業家、職業經理人們，廣大員工和全社會的共同努力。!

篇2：談高校學生宿舍人性化管理

　　談高校學生宿舍人性化管理

　　“人性化管理”是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，是一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究，使管理更貼近人性，從而達到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。

　　隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發人的內在潛能已成為現代管理的重要課題。人性化管理就是要重視管理內外最重要的資源--人，以人為本位的管理思想。依照人性來進行管理還遠遠不是“人性化”， 更為重要的問題是如何重視人這種“資源”，依照人性來進行管理，發揮人力的關鍵性作用。管理哲學觀念的變化，正在還“人”本來的價值和尊嚴，不再用人為的強制手段橫加“管理”，而是順著自自然然的人性來實施管理，也就是順應人性，從四個方面入手進行管理:

　　1、尊重人的本性，順其自然加以引導。

　　2、進行行為塑造，利用習慣進行管理。

　　3、營造企業文化，利用文化規范行為。

　　4、注重人的創造力，利用創新推動發展。

　　同時，分工和協作不再是唯一的手段，整合、協同和演化成為更為重要的手段。在管理當中，因勢利導和文化引導并用，順應人的本性和行為塑造并用，激勵與造勢并重，結構性制約與場力推動并重。

　　另外，依照傳統的管理哲學，管理中的行為方式是“兩者擇一”:要嘛是，要嘛不是;或做，或不做。居中是不可理解的。但依照人性化管理理論反而認為“允執其中”，奉行中道。通俗地說就是“真理不在兩端，而在二者之中”。處理事務力求“無過無不及”，以適度為佳，管理力求合理，不走極端。不求一個戰勝另一個，力求通過中介獲得和諧、統一。比如，在企業利益和員工利益之間，就不是兩者擇一，為企業的盈利而無視員工利益。而是通過“職位”為中介，使企業員工化，員工企業化，把共性和個性一致起來，達到兩者的和諧一致。學校也不僅僅是管理者控制下的教學機器了，它正在逐漸成為管理人員與學生共同生存、共同進步的生態系統。

　　那么，怎樣在學生宿舍管理中實行人性化管理呢?

　　人性化管理的核心是“以人為本”，依據人的自然規律加以引導以實現管理的目標。這體現在學生宿舍管理工作中就是“以學生為本”，適應高校發展要求，變“管理學生”為“服務學生”， 就是從學生實際出發，為學生辦實事，解決具體問題，在工作中完成育人職能。

　　當前，我國正處在改革的攻堅階段和發展的關鍵時期，社會情況已經發生和正在發生復雜而又深刻的變化，這種變化反映到高校中來，反映到大學生的身上來，由于早期教育、家庭、社區環境、經濟條件、個人經歷等諸多因素的影響，學生生源呈現出比以往更加多元和復雜的趨向，如高校中的特困生問題、獨生子女個性問題，家庭生活問題、由個人學習基礎帶來的學習差異等問題，使學生的需求更加多樣化，更具個性。原來一刀切，一鍋煮，學校灌輸學生接受的管理方法已不再適應高校發展，學生宿舍管理工作應更具針對性，更多的關注個體教育的有效性。貫徹“以人為本”的指導思想，根據當代大學生學習和生活環境發生的新變化，及時調整工作思路，不斷開辟新途徑、創造新方法，使教育工作更加貼近大學生的學習和生活實際，最大限度的滿足學生的個性化需求。

　　以人為中心的管理宗旨:就是要突出人的發展，教育人、引導人、關心人、幫助人。人是教育的中心，也是教育的目的;人是教育的出發點，也是教育的歸宿;人是教育的基礎，也是教育的根本。以人為中心要注重發展個性，發掘創造潛質。尊重學生主體，尊重學生人格，尊重學生基本權利和責任，把學生當作有血有肉、有生命尊嚴、有思想感情的人。讓每一位學生都受到民主平等的對待，讓每一位學生的個性都得到應有的尊重。以人為中心的管理中，教育是核心，服務是拓展。

　　在學生宿舍管理工作中，以人為本，實施人性化管理，應該注意如下幾點:

　　一、提高宿舍管理人員的素質，是進行人性化管理的關鍵。

　　學生宿舍管理的核心是管理好學生，這就要求我們必須在開展工作之前，深入學生生活，摸清學生思想動態，真正找到解決問題、化解矛盾、引導學生發展的根源。管理人員素質的高低將直接影響人性化管理工作的好壞。無論多么先進的教育手段都不能否定面對面的教育工作，無論現代傳媒多么發達都不能代替人與人之間的融合和交流，無論各項制度多么完善，也都不能忽視人文關懷和道德情感。教書育人是每個教育工作者的天職，言傳身教則是教書育人的基本方法。任何一個教師，無論在課上還是課下，講授的是社會科學還是自然科學，都在承擔著對學生進行思想政治教育的特殊角色。而作為學生，他們在接受知識的同時也在通過教師的“形體語言”獲得教育信息，從而修正自己的思想和行為。當代大學生的一個突出特點就是善于觀察和思考，他們不但看老師怎么說，更要看老師怎么做。

　　這就對學生宿舍管理人員的綜合素質提出了較高的要求。管理人員在工作中的一言一行，一舉一動都會直接影響到學生的行為養成。如果一名學生宿舍管理工作者在與學生的接觸中不能了解學生的思想動態，無法理解學生的個性化需求，就會造成學生與服務部門的溝通障礙，使學生對學校的服務產生誤解。甚至可能由于管理人員自身素質的缺失，一時不恰當的行為，使學生受到不正確的引導，影響了行為習慣、思想的形成，日后為社會造成不可計量的損失。

　　學生宿舍管理部門應建設一支思想好、業務精、作風正的工作隊伍。樹立管理人員的主人翁意識，增強管理人員主動為師生服務的理念，把學生宿舍管理工作當作一項事業來做，把學生當作自己的兄弟姐妹來關心。樹立以學生為中心的管理思想和理念，構建好權責清晰、分工明確、合作有序的學生宿舍管理工作體制，在管理服務中做到“四心”，即對學生要有愛心，對工作要有誠心，對不文明行為要有戒心，對組織建設要熱心。要圍繞“一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生”這一要求開展工作。保證人性化管理思想落到實處。

　　二、提高服務水準，對學生進行貼心的服務是進行人性化管理的切入點。

　　教育學、心理學告訴我們，在教育過程中，只有當教育的內部因素觸及到學生的內在精神要求時才能使受教育者處在一種積極的接受狀態中，從而產生良性的內化過程，使學生處在主動的地位，真正成為教育的主體，才能達到更好的教育效果。這就要求我們的管理工作更多地關注學生的思想熱點，尊重學生的個性特征，增強工作的實效性。

　　宿舍管理人員提供的服務與學生的學習、生活息息相關。有生命力的服務，貼心的服務，可以使管理措施得到學生的理解，促進管理工作措施的落實。在實施學生宿舍管理服務中，不僅停留在死板的管人、管物上，還應從以下幾方面采取措施:

　　1、提供專業服務。

　　配置一批真正具有現代物業服務理念的專業人才進入服務隊伍當中，在抓好安全、保潔、維修等方面工作的同時，更加側重了解大學生的心理動態，掌握他們的思想狀況，從而做到有的放矢。主動深入學生中，了解學生的服務需求，對宿管工作的意見，并盡快改進服務方式、方法，滿足學生合理的服務需求。開展勤工儉學活動，在幫助困難學生解除部分經濟負擔的同時，增強學生的勞動意識，培養學生的職業技能，充分調動學生的積極性，樹立學生的自強、自立、自信意識。對于家庭情況不同的學生，可根據本人申請、學院審核，在不同住宿標準的宿舍之間調整。

　　2、情感服務。

　　學生宿舍，作為學生休息、交往的主要空間，在一定程度上已經具備了家的形態，更主要的是要讓它具備家的功能。服務人員要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的寬厚胸襟，要視學生為子女、弟妹，要從身心兩方面照顧好學生。在工作中盡可能設身處地為學生著想，急學生之所急。在各樓公示管理單位值班求助電話、工作投訴電話、校醫院值班電話。如當得知有同學病倒時，派管理人員將病人送往醫院并落實人員照看，及時通知其家長及班級老師，使學生和家長都很感激。從體貼學生冷暖出發提供服務，讓學生感受到關懷、愛護，及組織大家庭的溫暖。例如，冷空氣要來了，出告示牌提醒學生準備防寒衣物;軍訓開始了，提醒同學們要多喝水防中暑;放假了或畢業離校，提醒同學們注意安全，并在樓內免費提供工具箱、針線包、打氣筒、煮藥爐等，為學生提供多種多樣的生活服務。

　　3、文化服務。

　　所謂文化服務，就是在宿舍服務過程中緊密結合校園文化建設的主題和方向，打造宿舍文化，使其成為校園文化不可或缺的一部分，進而使宿舍生活成為校園生活的延續。高品味的學生宿舍文化可以使學生在不知不覺中接受教育，發揮宿舍環境育人的重要功能。定期出版學生宿舍文化報，發布學生宿舍管理的相關政策，發表學生生活感悟。舉辦大學生宿舍文化節，豐富學生的業余生活，擴大學生的知識面、開闊學生的視野，使宿舍成為學生的第二課堂，對學生產生巨大的吸引力、凝聚力。

　　4、協調服務。

　　學生宿舍不僅是大學生生活的空間，也是學習的空間，所以在某種程度上就是校園的延伸。要服務好學生宿舍，就必須要在學校、宿舍服務部門、學生三方之間形成相互支持、相互配合的共識。管理人員要密切加強與各院系學生管理部、團委之間的溝通聯系，及時了解他們的教育措施和工作安排，積極做好配合工作。

　　5、環境服務。

　　有沒有一個舒適、幽雅、整潔的環境，是直接關系到學生能否在這個環境里得到更好的休息、進行更好的學習的關鍵，絕對不容忽視。做好室內保潔工作，讓每一位踏進公寓樓的學生都能感覺到窗明幾凈，環境怡人，使心情也變得更加舒暢。樓層布置上應符合大學生的喜好和追求，創造出一定的文化品位，從而使人文與環境達到和諧的統一。

　　總之，學生宿舍作為學生學習、生活和交往的重要場所是學校對學生進行教育管理的重要陣地。應該堅持“以學生為本”的服務宗旨，把管理工作與員工素質的提高、學生素質的綜合發展結合起來，使學生宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，開拓更廣闊的空間。

　　中國海洋大學韓瑩

篇3：《唐憎的管理學》讀后感：人性化管理與制度化管理

　　《唐憎的管理學》讀后感：人性化管理與制度化管理

　　小時候讀《西游記》我總搞不明白為什么神通廣大的孫悟空要服從“懦弱無能”的唐憎的領導，我想很多人也會有同樣的感受.

　　當我讀完《唐憎的管理學》之后，一直困擾著我的問題終于有了答案，看似“懦弱無能”的唐憎之所以能夠領導神通廣大的孫悟空，就是因為他有一套獨特的領導藝術，其實“無能”的唐憎才是最高明的領導者。

　　唐憎的領導藝術可以歸納為“胡蘿卜和大棒”策略，唐憎要想讓神通廣大的孫悟空服從自己的領導，這兩種手段缺一不可，唐憎是用感情網絡人才的高手，這一點讓我們很容易聯想到那一幕， 唐憎在昏暗的油燈下為悟空縫補衣服，悟空為此感動得眼淚漣漣，他暗自下定決心，一定要保得唐憎取得真經，但是在西天的路上困難重重，唐憎要想取得真經僅靠這一點是遠遠不夠的，他還必需借助于“大棒”-緊箍咒，唐憎在與悟空得最初相處中是被動的，他沒有辦法來節制悟空，但自從獲得”大棒” 緊箍咒后，唐憎才真正能讓悟空言聽計從，他才真正確立了其領導者的地位。唐憎正是憑借著“胡蘿卜和大棒”的巧妙運用，才能讓悟空這樣的杰出人物為我所用，最終成就自己的偉大事業。

　　唐憎的“胡蘿卜和大棒”的領導藝術，如果上升到管理學層面，其實就是人性化管理和制度化管理，作為一位領導者，要想使企業獲得持久的發展就必須做到兩者兼顧，缺一不可。人性化管理為企業創造良好的內部環境，它是企業持續發展的動力，它使領導者與員工的關系達到和諧，作為領導者能夠真正的舍身處地為企業員工著想，想員工所想急員工所急，而員工在這樣的企業中也真正得到了尊重，員工能夠積極主動的工作，并且工作熱情也能得到充分發揮，其實真正的人才選擇企業非常關鍵的一點就在于此，而往往并不是薪資的高低，充滿人性化的企業才能使企業獲得盡可能多的人才，才能使人才流失率降到最低，這樣企業才能獲得持續不斷的發展。人性化管理是企業獲得發展的必要條件，但并不是充分條件，它還必須要得到制度化的支撐。

　　制度化是企業獲得發展的保證，企業管理的重要方面，就是制度管理，即制度的制定和落實，通過制度化管理企業的各個發展要件才能得到延續，才不會隨著某個人意志的轉變而改變，才能使企業獲得穩定發展。企業要獲得持續發展，就必須做到人性化和制度化的統一，而現實并非如此，很多企業要么是人性不足而制度化有余，要么是人性化有余而制度化不足，例如，我們公司保安管理在這一方面做得就不是太好，雖然保安方面的很多問題是這個行業所固有的，但是人性化和制度化沒有兩者兼顧，與這些問題也密切相關，保安流失率過大是困擾物業公司的一個比較頭痛的問題，這一點與保安管理中人性化不足而制度化有余的現實有很大關系，我們公司在保安管理中很大一部分靠的是制度化管理，而缺少人性化的一面，如果我們在保安管理中做到制度化和人性化的統一，我想管理效果會更好。

　　人性化管理就是要求我們在日常保安管理中，想保安所想急保安所急，能夠真正關心保安的工作和生活，替他們解決實實在在的問題，并能經常與保安加強思想溝通，在制度制定時能夠考慮到保安的實際承受力，我想這樣就能加強保安對我們公司的歸屬感和認同感，保安管理工作也就更容易開展。這樣，制度化也才能夠得到更有效的落實，畢竟制度要靠人來執行。所以，人性化管理和制度化管理在企業發展中同樣重要，一定要兩者兼顧不可偏廢。