房地產項目銷售統計反饋流程

　　（一）銷售人員上報主管的表單：

　　1、銷售人員每天下班前，應認真、如實填寫《客戶來訪/來電登記表》。每天下班前交銷售主管處。每周二銷售人員應將上周《客戶來訪/來電登記表》上交經理，經理簽字后，交銷售統計人員錄入電腦，做為數據統計和客戶確認依據。銷售人員逾期上交，不做錄入，如發生撞單，責任自負。

　　2、銷售人員每周二應認真、如實填寫《客戶情況統計周報表》，見附表。每周三早晨9點30分前上交銷售主管簽字后報銷售經理。

　　3、銷售人員每個考核月的最后一天，應認真、如實填寫《銷售月統計報表》，下班之前上交給銷售主管簽字后報銷售經理。

　　4、《項目動態統計月報》每月上報銷售經理包含的內容如下：

　　1）客戶對項目的評價：優點及缺點。

　　2）客戶經常提到的競爭項目及其優缺點。

　　3）客戶對廣告的意見和建議。

　　4）哪種廣告渠道最有效果？各種廣告渠道效果比例。

　　5）你對公司平面廣告及其他廣告的意見和建議。

　　6）現階段市場流行的戶型特點、小區規模、小區規劃、裝修風格、裝修材料、建筑材料、概念、智能化、銷售手段、廣告手段是什么？

　　7）本項目在客戶中的口碑如何？為什么？在同行中的口碑如何？為什么？

　　8）客戶在簽約中提出最多的是什么問題？主要工程變更在哪些方面？

　　9）與公司別的部門有哪些工作協調不好的問題及存在的矛盾？與發展商部門之間存在哪些矛盾？

　　10）你對公司當前的管理有何意見和合理化建議。

　　11）以上文件將作為銷售人員工作考評的一部分，以及調整銷售策略的依據。

　　（二）銷售主管上報經理的表單：

　　銷售主管除按照上述要求填寫報表外，還應上報以下表單：

　　1、《客戶情況統計匯總表》

　　根據業務員上報的《客戶情況統計周報表》，匯總、分析客戶資料，每周上報經理。

　　2、《項目動態統計匯總表》

　　匯總、分析業務員上報的月報，填寫本報表，每月上報經理。

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　　銷售人員、主管的周報、月報作為綜合考評中考試內容之一，月報、周報根據其填寫認真度、填寫時間及見解深度給予評分分數。

　　月報由項目行政人中收取登記后，并于當日交給銷售經理，周報由主管收取并做登記。

篇2：房地產項目銷售統計反饋流程

　　房地產項目銷售統計反饋流程

　　（一）銷售人員上報主管的表單：

　　1、銷售人員每天下班前，應認真、如實填寫《客戶來訪/來電登記表》。每天下班前交銷售主管處。每周二銷售人員應將上周《客戶來訪/來電登記表》上交經理，經理簽字后，交銷售統計人員錄入電腦，做為數據統計和客戶確認依據。銷售人員逾期上交，不做錄入，如發生撞單，責任自負。

　　2、銷售人員每周二應認真、如實填寫《客戶情況統計周報表》，見附表。每周三早晨9點30分前上交銷售主管簽字后報銷售經理。

　　3、銷售人員每個考核月的最后一天，應認真、如實填寫《銷售月統計報表》，下班之前上交給銷售主管簽字后報銷售經理。

　　4、《項目動態統計月報》每月上報銷售經理包含的內容如下：

　　1）客戶對項目的評價：優點及缺點。

　　2）客戶經常提到的競爭項目及其優缺點。

　　3）客戶對廣告的意見和建議。

　　4）哪種廣告渠道最有效果？各種廣告渠道效果比例。

　　5）你對公司平面廣告及其他廣告的意見和建議。

　　6）現階段市場流行的戶型特點、小區規模、小區規劃、裝修風格、裝修材料、建筑材料、概念、智能化、銷售手段、廣告手段是什么？

　　7）本項目在客戶中的口碑如何？為什么？在同行中的口碑如何？為什么？

　　8）客戶在簽約中提出最多的是什么問題？主要工程變更在哪些方面？

　　9）與公司別的部門有哪些工作協調不好的問題及存在的矛盾？與發展商部門之間存在哪些矛盾？

　　10）你對公司當前的管理有何意見和合理化建議。

　　11）以上文件將作為銷售人員工作考評的一部分，以及調整銷售策略的依據。

　　（二）銷售主管上報經理的表單：

　　銷售主管除按照上述要求填寫報表外，還應上報以下表單：

　　1、《客戶情況統計匯總表》

　　根據業務員上報的《客戶情況統計周報表》，匯總、分析客戶資料，每周上報經理。

　　2、《項目動態統計匯總表》

　　匯總、分析業務員上報的月報，填寫本報表，每月上報經理。

　?。ㄈ﹫蟊淼目己?/P>

　　銷售人員、主管的周報、月報作為綜合考評中考試內容之一，月報、周報根據其填寫認真度、填寫時間及見解深度給予評分分數。

　　月報由項目行政人中收取登記后，并于當日交給銷售經理，周報由主管收取并做登記。

篇3：地產項目銷售統計反饋流程

　　地產項目銷售統計反饋流程

　?。ㄒ唬╀N售人員上報值周組長的表單

　　1、銷售人員每天下班前，應認真、如實填寫《客戶來訪/來電登記表》。每周日銷售人員應將上周《客戶來訪/來電登記表》上交經理，經理簽字后錄入電腦，做為數據統計和客戶確認依據。銷售人員逾期上交，不做錄入，如發生撞單，責任自負。

　　2、銷售人員每周日應認真、如實填寫《客戶情況統計周報表》，每周一早晨8點30分前上報銷售經理。

　　3、銷售人員每個考核月的最后一天，應認真、如實填寫《銷售月統計報表》，下班之前上交給銷售主管簽字后報銷售經理。

　　4、《項目動態統計月報》每月上報銷售經理包含的內容如下：

　　客戶對項目的評價：優點及缺點?？蛻艚洺Ｌ岬降母偁庬椖考捌鋬炄秉c?？蛻魧V告的意見和建議。哪種廣告渠道最有效果？各種廣告渠道效果比例。你對公司平面廣告及其他廣告的意見和建議?，F階段市場流行的戶型特點、小區規模、小區規劃、裝修風格、裝修材料、建筑材料、概念、智能化、銷售手段、廣告手段是什么？

　　7）本項目在客戶中的口碑如何？為什么？在同行中的口碑如何？為什么？

　　8）客戶在簽約中提出最多的是什么問題？主要工程變更在哪些方面？

　　9）與公司別的部門有哪些工作協調不好的問題及存在的矛盾？

　　10）你對公司當前的管理有何意見和合理化建議。

　?。ǘ┮陨衔募⒆鳛殇N售人員工作考評的一部分，及調整銷售策略的依據。值周組長上報經理的表單：值周組長除按照上述要求填寫報表外，還應上報以下表單：

　　1、《客戶情況統計匯總表》根據業務員上報的《客戶情況統計周報表》，匯總、分析客戶資料，每周上報經理。

　　2、《項目動態統計匯總表》匯總、分析業務員上報的月報，填寫本報表，每月上報經理。

　?。ㄈ﹫蟊淼目己?/P>

　　銷售人員、值周組長的周報、月報作為綜合考評中考試內容之一，月報、周報根據其填寫認真度、填寫時間及見解深度給予評分分數。月報由經理指定人中收取登記后，并于當日交給銷售經理，周報由值周組長收取并做登記。

　　四、客戶確認制度

　?。ㄒ唬┣芭_接待管理制度

　　1、每日上班前主管根據銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序；

　　2、客戶上門，銷售人員應按順序接待客戶；在初次接待客戶的過程中，通過雙方溝通，了解客戶是否以前來過現場或來電咨詢過項目情況，客戶是否認識公司內部人員或朋友，家人是否在此定購、咨詢購房等現象。

　?。ǘ┮话阕矄维F象的處理規定

　　1、客戶確認的原則：客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。

　　2、時效性：發生撞單現象之日（含當日）起，之前30日內做好處理的客戶資料表有效，如果30日內沒做好處理，該客戶資料將充公，將來業績、提成全部上交公司。

　　3、有效性、準確性。（1）未聯系上的客戶無效；

　?。?）已成交的老客戶介紹新客戶購房，必須在客戶資料表中及時體現新客戶的基本情況（姓名或姓氏及電話）或老客戶的確認函，否則無效；

　?。?）同一日接待的客戶，根據實際調查的情況，先接待的有效。

　?。ㄈ┨厥馇闆r處理規定

　　1、如一個銷售人員發現客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸（以客戶資料表為準），屬同一購買行為；客戶由原始銷售人員繼續跟蹤，業績及傭金均歸原始銷售人員。

　　2、如果發生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反應，原始銷售人員不稱職，那么銷售經理有權安排其他銷售人員繼續談判直至簽約，業績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分。此類客戶今后帶來的新客戶，有權自愿選擇銷售人員洽談。

　　3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強調，需找原銷售人員的，按照新上門客戶接待。

　　4、非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員繼續跟蹤。

　　5、公司領導或其他部門人員介紹的客戶，需由銷售人員接待的，按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員接待，特殊情況下，銷售經理有權指定人員接待，業績、傭金視具體情況確定。

　?。ㄋ模寙维F象的規定搶單是指違背事實真相，或捏造事實而發生的故意爭搶客戶的現象。搶單現象一經發現，最低扣發該人員一月底薪，嚴重者開除。

　?。ㄎ澹┤绨l生不在上述情況范圍內的其他情況的“撞單”現象，本著銷售人員相互協作、增進團結的目的，以銷售人員自行協商解決為原則。