房地產客服專員崗位職責說明書
崗位基本信息
崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等
直接上級項目營銷策劃部經理直接下屬
崗位概要：負責樓盤銷售的后勤工作，負責辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件；負責接待及處理客戶異議、投訴等CRM管理工作
職責描述
重點工作
1.簽約管理：根據訂金收款單，負責與客戶簽訂協議；對售房合同進行合同的整理歸檔及移交；
2.銷售后勤：為客戶提供辦證服務；負責售后相關工作及一些突發性事件的處理；
3.客戶管理：接待并處理客戶異議、投訴，及時聯絡相關部門解決客戶需求，并回復客戶問題處理情況；組織策劃客戶活動工作，建立良好的客戶關系；協助建設并維護公司CRM系統，及時更新客戶系統；
4.溝通協調：負責做好客戶相關資料的移交工作；做好與客戶、綜合辦、工程部、物業等相關部門的溝通協調工作；及時總結工作情況和相關投訴信息匯整工作，定期向上級領導匯報工作；
一般工作
1.其他事項：完成上級交給的其他臨時性工作任務；
主要責任
1.保證簽約的正確性；
2.保證客戶服務質量；
3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確；
4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作；
崗位權力
1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力；
2.依據公司相關制度，要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權力；
3.根據公司制度有關規定，接受培訓，享受薪酬和各項福利政策的權力；
4.在部門職能與權力范圍內，按制度自主開展本職工作的權力；
5.按公司制度享有的其他權力；
任職資格
資歷：心理學等相關專業，大專及以上學歷，一年以上相關工作經驗；
能力：較強的溝通協調能力和語言表達能力、問題處理能力；
品質：工作積極主動，吃苦耐勞，有團隊精神，責任心強；
知識結構：熟悉房地產相關知識；
關鍵指標：簽約失誤次數、投訴處理及時性、客戶投訴次數
篇2：房地產銷售管理專員崗位說明書范本
房地產銷售管理專員崗位說明書范本
崗位名稱房地產銷售管理
直屬上級房地產營銷策劃部經理所屬部門房地產營銷策劃部
崗位目的負責公司房地產項目的銷售管理;
工作內容：
1.負責銷售中預售證、按揭、房產證等相關手續的辦理及銷售合同的管理及負責銷售的統計工作;
2.與相關部門密切配合，積極建立起客戶與公司的信息交流的橋梁;
3.與客戶進行良好地互動
4.搜集業內成功的銷售案例和領先的銷售理念與方法;
5.負責分析競爭對手的銷售策略、媒體策略和理念;
6.配合辦理物業管理委托工作;
7.配合物業部門做好房地產開發項目的交房等售后服務工作
8.完成上級交辦的其他工作。
工作職責：
1.對提交方案的合理性、完整性、準確性、可操作性負責;
2.對房地產項目銷售及配合售后服務等工作負責;
與上級的溝通方式：接受房地產營銷策劃部經理的業務指導和工作安排;
同級溝通：對房地產開發經營部、財務部、合作伙伴進行業務溝通;
崗位資格要求：
性別：女性
教育背景：大專學歷，廣告、美術、中文等相關專業;
經驗：3年以上相關工作經歷;
崗位技能要求：
專業知識：熟知廣告制作，了解媒體運作;
能力與技能：具有較強的分析判斷能力、溝通協調能力和良好的語言文字表達能力
篇3：房地產營銷策劃專員崗位說明書范本
房地產營銷策劃專員崗位說明書范本
崗位名稱房地產營銷策劃
直屬上級房地產營銷策劃部經理所屬部門房地產營銷策劃部
崗位目的負責公司房地產項目的營銷策劃工作;
工作內容：
1.對項目所在地的房地產行業的發展水平，現有房地產項目的地理分布、功能及市場定位，現有和潛在競爭對手的現狀及發展趨勢，當地房地產的消費習慣及發展趨勢，當地政府規范房地產行業的政策法規等進行市場調查，形成市場調查報告;
2.提供項目規劃方案中總平規劃、戶型配比等與目標市場相關的設計依據;
3.結合公司的發展戰略、擁有的資源狀況及市場調查的結果，確定項目的功能用途，項目的社會及經濟效益，項目的銷售周期等并編寫項目《營銷策劃案》;
4.針對既定項目所要面對的細分市場，編制項目的銷售及定價策略、銷售資金回籠計劃等;
5.負責項目的銷售前景、市場接受情況等論證工作;
6.集業內成功的案例和領先的理念與方法及競爭性項目的營銷理念;
7.對本職所負責的調查、策劃資料進行整理歸檔;
8.完成上級交辦的其他工作。
工作職責：
1.對提交報告的合理性、完整性、準確性、可操作性負責;
與上級的溝通方式：接受房地產營銷策劃部經理的業務指導和工作安排;
同級溝通：對房地產開發經營部、財務部、工程部、合作伙伴進行業務溝通;
崗位資格要求：
性別：男性
教育背景：?？茖W歷(或同等學力)，房地產市場營銷相關專業。
經驗： 3年以上房地產策劃相關工作經驗。
崗位技能要求：
專業知識：熟悉房地產專業整合、策劃，了解房地產項目的可行性分析實施方案，了解房地產市場行情;
能力與技能：獨立解決問題的能力，創新、學習能力，語言表達能力。