售樓員基本守則的培訓

　　培訓對象：售樓員

　　關 鍵 詞：守則、合作、行為規范

　　主要內容：售樓員素質、紀律要求

　　作用：熟悉開發企業的基本規章制度，建立一支遵章守紀的高效售樓團隊。

　　一、基本素質要求

　　1．良好的形象、誠懇的態度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極的進取

　　2．員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終；

　　3．員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；

　　4．公司職員應主動提高、完善自身的專業水平，關注市場動態，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業務的商業機密；

　　5．員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。

　　二、基本操作要求

　　1．按公司規定時間正?？记?，保持公司整潔形象；

　　2．虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；

　　3．嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施；

　　4．主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；

　　5．業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；

　　6．經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交之客戶而予以熱情接待；

　　7．同事間的協調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環境，并提高工作效率；

　　8．凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

　　三、基本紀律

　　1．所有員工應當遵守國家各項法律、法規。做一個合格的公民；

　　2．所有員工應熱愛公司、熱愛公司的事業。并珍惜公司的財產、聲譽、形象；

　　3．員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退；

　　4．員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司的責任與義務：

　　5．尊重別人、尊重別人的勞動、尊重別人的選擇、尊重別人的隱私；

　　6．員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；

　　7．員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的批示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規章制度，須準時參加所屬的各種例會，近時向所屬的主管人員遞交各類工作報表；

　　8．職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破球銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準；

　　9．工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘；

　　10．不許冷淡客戶、對來訪客戶視而不不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發生；

　　11．職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同，并追究其法律責任；

　　。未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤；

　　。不得私自接受他人委托代售樓盤；

　　。對于未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求；

　　。未經公司許可，任何人不得修改合同條款。

　　12．員工要愛護公司財產，凡屬人為損壞公司財產的，公司有權要求賠償，公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還公司；

　　13．在辦公室內嚴禁吸煙，保持清新的工作環境。

　　四、售樓人業務守則

　　一、良好的團隊協作精神：

　　任何一個售樓人，都是售樓部這個團隊中的一員，因而要求每位

　　售樓人必須具備團隊協同作戰的精神，不允許出現互相排斥的現象。

　　二、良好的職業道德：用人先用品德。

　　一個人，即使其能力再強，如果品質不好，也堅決不能用。一些

　　售樓人常常假公濟私（私自拿回扣）、搶同吉客戶、泄露公司機密、誹謗同事和公司、損壞公司財物。

　　三、良好的進取心：

　　如果售樓人缺乏進取心，是不可能精通業務技能的，也就不可能

　　干出不凡業績，并且還會影響其他人，削弱同事的進取心。

　　五、售樓人的基本要求

　　1、良好的形象儀表：售樓人員是開發商銷售第一線的排頭兵，擔負著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態端莊大方，禮貌待人。

　　2、優質的服務態度：在接待來訪顧客時，要做到三個"主動"，即主動向顧客打招呼、主動安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對顧客不滿的情緒發生，要具有很強的親和力，堅持"顧客是上帝"的原則。

　　3、流暢的表達能力：在語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。

　　4、良好的職業道德：不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴守公司機密，離職后不到公司的競爭對手企業去任職，不說公司壞話，善于團結同事、樂于助人，不打小報告，不打擊報復，嚴格遵守公司的規章制度，積極進取，努力學習業務知識。

　　5、良好的專業素質：具有一定的專業知識，對營銷和房地產有一定的了解，熟悉當地相關政策法則。如果是新手，要求具有好學精神，在很短時間里全面熟悉專業知識，提升自己的專業素質。

　　6、良好團隊協作精神：善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協作，不拖后腿。

　　7、較強的公關能力：銷售與公關是一脈相承的，銷售錄屬于公關范疇，對顧客要善于公關，變潛在顧客為目標顧客，努力達成交易。

　　8、穩重扎實處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩，具有應付各種復雜事情和突發性事件的能力。

　　售樓人的義務

　　9、積極維護開發商形象：不做任何有損開發商形象的事情、不說任何有損開發商形象的話。將開發商形象放在自身形象之上。碰到有損開發商形象的事情，要及時予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。

　　10、維護公司財產安全：有義務對公司的任何財產安全負責。

　　11、同事之間互相監督：無論是上級、下級還是同級，都有義務監督權，發現同事中有損公司或他人形象和利益、拒不執行公司指令、違反公司規章制度等等不良行為者，應予以制止，制止不果時，應及時向上級主管匯報。

　　12、尊重領導團結同事：對上級領導要尊重，不向上級領導討價還價，對同事要團結，不相互拆臺，扯皮斗毆、拉幫結派。

　　13、高風亮節寬宏大度：不斤斤計較，在集體利益與個人利益發生沖突時，要先從集體角度考慮，積極維護集體利益，先集體后個人，先人后己。

　　14、發揚主人翁精神：在干好本職工作的同時，要積極為公司整體發展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設竭盡全力。

篇2：地產銷售員(售樓員)談判技巧守則培訓

　　地產銷售員（售樓員）談判技巧守則培訓

　　1.因買賣雙方有利益上的矛盾，為了爭取各自的利益，才有談判出現。

　　2.談判前應定出底線及可行性最高目標，避免無謂讓步，爭取最大利益。

　　3.別被買方的出價嚇倒，任何預算也是可提的，他們只是為了預留更大談判空間。

　　4.不是每一個買家的準備都那么充分，在還不了解情況的時候，會被你用"大驚失色"的方法嚇一跳，對原先準備的策略部署失去信心。

　　5.在一般情況下情報收集的順序是先買方后賣方，當賣方收集情報后方才報價。

　　6.別輕易的放出第一口價，讓對方知道讓步不容易，最好也換取對方一些別的讓步。

　　7.在買方要求賣方更大讓步時，賣方應進一步收集對方情報，了解對方動機及意圖。

　　8.強勢一方通常采取速戰速決，弱勢或對己方形勢尚未弄清楚時則應采取拖延策略。

　　9."最后通蝶"可能只是對方的策略，應做側面試探，別輕易被對方嚇倒而讓步。

　　10.僵局是談判經常遇到的環節，一般由于雙方爭持不下，也可能由策略所需或一方故意拖延時間，最好由第三者來打破僵局。

　　11.高層效應也是讓步予對方的一種方式，使讓利程度減到最低。

　　12.說服對方最好的方法是耐心挖掘對方所堅持的觀點，找到最深層的原因，再借勢說服對手。

　　13.滿足對方多方面的欲望需求也可代替讓步，增加利益。

　　14.除非肯定對方購買動機十分明顯或已報出底價，否則別發放最后通蝶。

　　15.在不確定對方能馬上成交前，不能把最后底線讓給對方，應預留少許余地。

　　談判定律：《一》達到對方基本需求+滿足對方欲望=成交

　　《二》沒有收集對手情報而輕率談判者是注定失敗的

　　讓步四步曲：在收集足夠情報并進行分析后，決定是時候讓步了，也要遵守以下原則：

　　1.這次讓步要達到什么目的

　　2.有否別的方法可代替讓步

　　3.要多大的讓步幅度才能達到效果，是否能承受

　　4.如讓步后仍未達到目的，如何善后