項目售樓員上崗測試題

　　姓名：得分：

　　一、填空題：

　　1、賣方不能按約定時間交付房地產予買方使用的，每延期1日，賣方應向買方支付買賣總價款的違約金。造成買方損失的，賣方除支付違約金外，還應當負。

　　2、賣方超過約定時間90日仍不交付房地產的，買方有權。賣方接到買方解除合同的書面通知后，應當在日內將買方已付的一切款項（）退還，并支付雙方約定的。

　　造成買方損失的，還應負。

　　3、賣方在住宅交付使用時，應當向買方提供和。不提供的，買方可。

　　4、賣方應在取得工程竣工驗收證明后的日內，書面通知買方共同向申請房地產轉移登記。

　　5、賣方未按前條規定通知買方，或因賣方原因造成買方不能按法定期限領取《房地產證》的，賣方從取得之日的第 日起，每日按買賣總價款的支付違約金，直到房地產權登記機關核發《房地產證》之日止。

　　6、賣方應自買賣合同生效之日起日內將合同向房地產登記機關作登記。

　　7、買方接到入伙書面通知后，應及時對房地產進行驗收。如有異議，應當在日內提出，逾期不提出，視為。

　　8、已預售的房地產在建筑工程施工過程中，不得變更公共設施的、 和。如確需變更的，賣方持的購房者同意的公證書，向政府規劃設計主管部門申報。

　　9、東城水岸的使用年限為年，從年月至　年月止。

　　10、zz家園的發展商為公司，

　　物業管理是公司。

　　二、問答：

　　1、商品房銷售時，房地產開發企業和買受人應當訂立書面商品房買賣合同。商品房買賣合同應當明確哪些主要內容？

　　2、商品房銷售包括商品房現售和商品房預售。請問什么叫商品房現售？什么叫商品房預售？

　　3、商品房現售，應當符合哪些條件？

　　三、思考題：

　　1、你認為怎樣才能搞好房地產銷售？

　　2、你準備怎樣做一個好的售樓員？

篇2：售樓員銷售現場禮儀規范

　　售樓員銷售現場禮儀規范

　　(一)儀態

　　1.所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

　　2.所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3.工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

　　4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

　　(二)儀表

　　1.業務員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內衣。

　　2.上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

　　3.頭發要常洗、整齊，男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度，不得化妝，不準燙發，頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必須統一佩帶，不得任其歪歪扭扭。

　　5.業務員需保持工作服的干凈、平整。男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

　　(三)表情

　　1.微笑，是銷售人員起碼應有的表情。

　　2.面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　3.和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認真傾聽。

　　4.在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后，并說對不起。

　　5.接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

　　6.售樓員在服務、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應主動示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。

　　(四)言談

　　1.業務員和客戶交談，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"置業顧問"的形象。

　　2.不準講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。

　　3.不得模仿他人的語言和語調說話。

　　4.不開過分的玩笑。

　　5.說話要注意藝術，多用敬語，"請"、"謝"字不離口。

　　6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　7.要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者時不說"他"，應稱呼"那位先生(小姐)"。

　　9.無論從客人手上接過任何物品，都要講"謝謝"。

　　10.顧客講"謝謝"時，要回答"不用謝"，不得無反應。

　　11.顧客來訪時要問好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時，要注意講"歡迎再次光臨"。

　　12.任何時候不準對客戶講"不知道"。

　　13.暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍后"，如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。不得一言不發就又開始服務。

　　14.當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

　　15.談及其他樓盤時，千萬不要詆毀他人。

　　(五)電話

　　1.所有來電，必須在鈴響三聲內接聽。

　　2.接電話先問好、報單位。如"您好，威尼斯購物公園"。

　　3.在接聽電話時如需與他人交談，應用手捂住話筒，并說"對不起"。

　　4.聽電話時要做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。

　　5.對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。

　　6.在上班時間，不得長時間占用電話，以免耽誤工作。

篇3：售樓員崗位責任制

　　售樓員崗位責任制

　　1、按公司規定時間正?？记?，保持公司整潔形象。

　　2、虛心誠懇 認真負責 勤快謹慎 絕對忠誠

　　3、嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施

　　4、主動收集競爭者的售樓資料，及時向主管匯報。

　　5、負責客戶的合同的簽訂工作。

　　6、負責客戶的售后服務工作。

　　7、負責客戶的催款工作。

　　8、全面掌握開發樓盤的各項經濟和技術指標。