建立服務導向型的園區管理模式和組織文化（國內）

　　園區競爭的三個階段

　　中國加入WTO，政治持續穩定，勞動力性價比相對較高，市場空間很大，中國投資環境吸引力躍居世界第一，吸引了很多外資企業在中國投資設廠，中國已經逐漸成為世界產業梯度轉移的承接地，成為世界加工制造中心。起初，外資企業進駐中國，由于中國市場壁壘較高，存在著一定的政策風險和市場風險，許多外資企業選取合資和合作的形式；隨著中國市場的逐步開放，外資企業逐步適應了中國的市場環境，園區以其稅收等優惠政策，逐漸成為外資企業投資的載體，產業聚集效應逐漸形成。以核心企業為主體，以產業鏈為紐帶，園區成為中外企業的聚集地，園區競爭也日趨白熱化。

　　園區競爭分為三個階段：第一階段是以區位優勢和政策優勢為主導的低級競爭，隨著中國交通基礎設施的逐漸完善，地價、稅收等優惠政策的逐漸統一，這種競爭優勢已經逐漸喪失，逐漸過渡到以服務為導向的第二階段競爭，在這一階段，園區不僅需要提供高質量、更高效率的服務，同時還要挖掘更多的服務點，提升服務層次；隨著園區產業的聚集，空間分布上已經逐漸形成了特色產業鏈，園區競爭將過渡到以園區品牌為主導的文化競爭。

　　目前，中國園區競爭已經進入以服務為主導的競爭階段，作為園區的管理者，就必須著手建立以服務為核心的組織文化，建立以服務為導向的組織管理模式。

　　建立以服務為導向的園區管理模式

　　目前，中國大多數園區承載著招商引資、企業服務和公眾服務三大職能，園區管委會外圍客戶分為三類：投資者、園區企業和公眾。如何提高服務水平，提高服務效率，提升園區投資環境競爭力，已經成為擺在園區管委會面前的首要問題。

　　建立以客戶服務為導向的矩陣式組織結構，投資服務中心、企業服務中心和公眾服務中心成為園區管委會對外服務的“前臺”，職能部門成為園區管委會對外服務的“后臺”，所有的服務按照客戶分為三類，采取一個窗口、集中辦公、一站式服務形式，減少客戶服務程序，從而提高了客戶服務效率，提升了客戶服務的滿意度，進一步改善了投資環境，增強了園區競爭力。

　　建立以服務為核心的組織文化

　　組織文化分為三個層面：第一個層面是核心理念，也就是明確園區管委會的使命、愿景和核心價值觀，通過明確核心理念，建立獨具特色的組織文化，對外增強園區的投資吸引力，對內強化園區管委會員工的凝聚力；第二層面是制度，在核心理念的指導下，設計員工行為規范和服務標準，并通過科學合理的激勵制度，引導管委會上下朝著既定的方向行進；第三個層面是物質層面，也就是園區管委會文化的外在表象，通過標識、網站、名片、服裝等對外宣傳管委會的文化價值觀。

　　(1)明確以服務為核心的文化理念。

　　園區已經進入以服務為主導的競爭階段，服務將成為園區管委會的核心價值觀，同時，還應該結合園區的發展戰略以及園區所在區域的文化特點，制定園區管委會獨具特色的組織文化。按照服務業最新的人力資源管理理念，只有員工滿意，客戶才能滿意；園區管委會是一個服務型的組織，其管理文化的核心是：客戶滿意和員工滿意。

　　明確核心文化理念之后，園區還應該以員工喜聞樂見的方式編制《園區管委會文化手冊》，通過培訓的方式讓組織內部的每一名員工都了解園區的組織文化，增強員工的創業激情和凝聚力，從而提升管委會的戰略執行力。

　　(2)在核心文化理念的指導下建立管理制度。

　　核心文化理念除了自上而下的培訓號召之外，關鍵是依靠內部制度的設計，自下而上激勵每一名員工按照管委會期望的行為準則前進。

　　管理制度分為兩類：其一就是制定管委會員工的行為準則和五星級服務標準；其二就是建立文化激勵管理制度，通過激勵制度激發員工的創業激情和工作積極性。

　　首先，必須在組織內部建立規范的行為準則和五星級服務標準。一方面，后臺支持人員必須轉變“官”念，建立類似企業的行為規范和工作作風；另一方面，前臺服務人員必須建立以“五星級賓館”為標桿的五星級服務體系，包括服務硬環境、軟環境、服務儀表儀容、行為規范、業務規范、現場服務規范等服務標準體系，切實提升園區服務水平。

　　其次，必須建立一套規范的文化激勵管理制度，推進行為準則和服務標準的執行。如建立星級員工評選制度，每年以員工的業績、行為規范、服務質量、團隊協作等指標評選園區管委會“服務之星”，建立公開公正公平的評價體系，以保證評選的代表性、權威性和先進性，以榜樣的力量滲透組織文化；此外，還可以建立競聘上崗的選拔制度，發現人才和選拔人才；通過建立規范、系統的培訓體系建立學習型的組織文化，規定每一層級員工每年必須接受培訓的時間，根據園區發展戰略要求、員工能力素質考核結果以及員工職業發展規定必修課，其余時間為選修課，從而不斷提升園區員工的能力素質；通過建立規范的創新管理制度，設立創新激勵基金，激勵員工圍繞著如何提升服務水平、服務層次和服務效率不斷創新。

　　(3)建立體現核心文化理念的形象宣傳

　　園區組織文化主要體現在標志性建筑、員工服裝、員工名片、對外宣傳材料、園區網站等各個方面。

　　服務型的組織文化宣傳分為對外傳播和對內傳播。對外傳播主要是管委會的廣告宣傳模式選擇，首先必須明確園區的目標群體，明確目標群體眼球關注點，然后選擇合適的模式宣傳我們以服務為核心的價值觀。對內傳播主要體現在文化手冊的宣傳上，體現在獨具特色的名片上，體現在統一服裝的暗示上。

篇2：科技創業園區車輛進出管理辦法

　　科技創業園區車輛進出管理辦法

　　為了進一步加強zz小微（科技）企業創業園管理，促進創業園健康有序發展，特制定本辦法。

　　1、園區實行車輛專用“通行證”及專用車牌管理制度。除工程搶修車、急救車、消防車和執勤公務警車外，其他車輛一律憑專用“通行證”及專用車牌進出停車場。為保證停車場、自行車棚的使用及滿足企業的要求，所有使用車場、車棚的企業，應嚴格遵守并服從保安人員指揮；

　　2、停車場及車棚的停放時間為7：00至19：00時；

　　3、進出停車場的車輛應嚴格按照規定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化地上行駛，園區或停車場內限速5公里以下，不得鳴喇叭；

　　4、不得在非停車區域停車；

　　5、停車場內禁止存放汽油、柴油、液化氣、紙張、紙箱等危險物品，嚴禁裝載汽油桶、氣瓶及其他易燃易爆品的車輛和漏油、漏水的車輛進入停車場；

　　6、不準在園區內洗車、修車、清理車上的雜物；

　　7、停車場嚴禁加油、吸煙；

　　8、企業應將車輛停在停車位內，不得超過車位或跨車位停放，不得停于車道上，避免阻礙其他車輛 停泊、通行；

　　9、如因在停車場內行駛或停放過程中造成其他設備、設施或車輛的損壞，企業應予以賠償。

篇3：科技創業園區消防管理規定

　　科技創業園區消防管理規定

　　為了進一步加強zz小微（科技）企業創業園管理，促進創業園健康有序發展，特制定本辦法。

　　1、企業及其員工應熟悉園區大樓和園區消防及自救程序；安保部將定期舉辦消防培訓，企業防火責任人應積極參加；

　　2、園區禁止堵塞一切消防控制系統、消防通道、應急出口、窗戶、通向樓頂出口及各樓大廳，并保證暢通無阻；

　　3、禁止損壞消防設備、消防器材及其控制設備及設施；

　　4、安保部有權將障礙物搬離和更換受到破壞的設備和設施，責任人將承擔所有由此而產生的費用；

　　5、消防設備（滅火器、消防水喉、消防水管等）設置在每層固定的位置，非特殊情況不得擅自移動，如遇火情，企業可使用以上設備進行滅火工作；

　　6、企業有責任為其辦公場所購置必要的消防設備。

　　7、各樓大廳、樓層通道、樓梯通道禁止吸煙；在可吸煙區域，應謹慎處理好煙蒂及明火；

　　8、園區內禁止使用明火、加熱器、電烹飪設備、烤箱及熨斗等。功率在1千瓦以上電器設備在未得到安保部批準前，不得帶入園區。

　　9、避免電器超負荷運轉，如有異常，應立即關閉并及時通知園區辦派員檢修；

　　10、使用過程中企業需定期自行檢查電器設備，確保各種電器設備、線路及接口無松動及破損，如發現問題及時報修；

　　11、企業自用滅火器及設備應定期進行常規性檢查，確保其處于完好狀態；

　　12、在人員離開辦公室前，須關閉所有電器；

　　13、請勿在室內存放大量紙盒、紙箱、紡織品等易燃物品；

　　14、樓宇內禁止存放易燃、易爆危險物品及煤油、汽油、液化氣體等；

　　15、企業應選派消防負責人，負責消防工作并組織參加園區有關的消防培訓、演習。