國內購物中心的商業管理理念

　　對于購物中心開發商來說，開發商鋪是前提，但只有開發是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對購物中心進行管理，才能長久發展。目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發商對購物中心的管理更為重要。如果購物中心商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發商的頭上。綜觀國外購物中心，開發商成立商業管理公司管理購物中心是一種通用的模式。

　?。ㄒ唬?購物中心具有“統一管理，分散經營”的特點

　　購物中心的商鋪是有計劃的聚集,對購物中心進行“統一管理,分散經營”是購物中心區別于其他房地產的核心特點?！敖y一管理”，要求購物中心必須由代表業主權利的、受業主委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的購物中心則難以經受激烈的零售業市場競爭?！胺稚⒔洜I”，是購物中心對消費者和經營者間的交易提供場所，但購物中心的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。

　?。ǘ┵徫镏行牡慕y一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管為了達到“統一管理,分散經營”的管理模式，在購物中心銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。另外，某些購物中心通過在租賃合約中直接借用國際購物

　　中心協會（ICSC）的標準格式，在法律上確定購物中心管理公司的管理地位。

　　1、“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

　?、偎^“品牌審核管理”是指：招商對象需經品牌審核后才能進入。

　　審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

　?、凇巴晟频淖饧s管理”。

　　租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理（可以借鑒國際購物中心協會（ICSC）的標準格式），比如：

　?。?）承租戶的經營業態是受到整個購物中心的統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業主委員會成立之前，經開發商認可）；

　?。?）營業時間的確定；

　?。?）承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統一管理；

　?。?）為整個購物中心促銷承擔的義務；

　?。?）承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

　?。?）投保范圍事宜；

　?。?）是否統一的收銀。

　?、圪徫镏行牡恼猩嚏娗橛谥B鎖商業企業。

　　一個超級連鎖店或超級百貨公司的入駐，常常帶動整個購物中心的順利銷售與管理。但是近年來，購物中心與連鎖商業企業往往更能達到較好的合作。

　　因為對購物中心來說，其一，連鎖商業企業因為有規模、有足夠的店鋪做支撐，故而其商品銷售價格會低于非連鎖型店，而低價格也是購物中心想要吸引消費者購物的“法寶”之一；其二，購物中心對進駐商戶的管理雖屬統一規劃，但只要商戶遵紀守法，購物中心的商業管理公司不會如同百貨公司那樣對商戶干涉過多。因此，選擇自律性高、有固定經營模式的連鎖企業，對購物中心的管理來說，是相當省心和放心的。

　　另外對連鎖商業企業來說，選擇商業價值高的地段和足夠大的面積經營是至關重要的。購物中心由于選址慎之又慎，多選在人氣最旺的區域或最有潛力的區域，因此進駐購物中心的連鎖企業，就等于不費力氣找到經營的好地段；其二，購物中心采取入駐商戶獨立經營的模式、多功能商業規劃，人氣上有保證，故連鎖商業企業也希望入駐購物中心。

　　2、“統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。

　　由于目前購物中心競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為購物中心策劃好1年365天的天天營銷計劃，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”，組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意后，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果購物中心統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。

　　3、“統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。購物中心須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承租戶的經營活動，保證購物中心的高效運轉。常見的方式有：

　?。?）指導項目：培訓售貨員、賣場布置指導、促銷活動安排；

　?。?）協調項目：協調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；

　?。?）服務項目：行政事務管理；

　?。?）監督項目：維護購物中心的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。

　　4、“統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。

　　購物中心的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。

　　從房地產的開發類型的收益比較來看，購物中心的開發收益是最高之一（另外是豪華別墅），但是其風險也最大。如果對購物中心的開發與經營沒有成熟的經驗和模式，購物中心的開發將如無椽之木，無水之魚，難以為繼，只有把握其中的規律，勇于創新，才能笑傲江湖。

篇2：X商業管理公司保潔合同

　　某商業管理公司保潔合同

　　甲方：***商業管理有限公司 （以下簡稱甲方）

　　乙方：*清潔服務有限公司（以下簡稱乙方）

　　甲乙雙方經協商就乙方向甲方提供長期保潔服務達成以下協議：

　　一、保潔范圍：見附件一。

　　二、保潔標準：見附件二。

　　三、保潔期限：年，自年月日至年月日，其中前三個月為試用期。

　　四、保潔費用：每年人民幣叁拾壹萬貳千元整。（￥312000.00元整）。

　　五、付款方式：按月支付全年費用的十二分之一，即每月￥26000.00元，每月15日支付上月保潔費用。

　　六、甲乙雙方的權利和義務：

　　1．甲方的權利和義務

　?、偶追接袡鄬σ曳降谋嵐ぷ鬟M行監督檢查；若達不到本公司約定的保潔標準或違反甲方工作制度，甲方有權給予處罰，罰款細則見附件四。

　?、茷橐曳教峁┐娣疟嵐ぞ叩膱龅兀ㄌ峁┮婚g工具房），并為乙方免費提供清潔所需用的水電，但乙方應本著節約的原則，合理使用。

　?、羌追接袡鄬σ曳降膯T工進行監督，對乙方不合格的員工提出調整，更換的建議，有權對乙方員工培訓進行監督指導。

　?、燃追接袡鄬σ曳饺粘９ぷ魅藛T的總數量及使用工具和消耗材料的品牌、質量、數量按清潔作業投標書上標準見附件五，進行監督及檢查，如有不足將從當月的保潔費用中扣除。

　?、僧斣碌臉I務結束后，甲方對乙方業務完成質量進行確認，并且通過《每月保潔質量評估表》對前一月的保潔工作進行總結，經甲方（副）總經理確認后方可給付前一月保潔費，如有罰款可在合同保潔費用中扣除。

　?、室曳奖嵢藛T下班離場攜帶的物品必須配合保安員進行檢查。

　?、思追接袡嘀贫苫厥諒U舊物的相關規定，確定乙方可回收廢舊物工作的進行。

　?、桃曳奖嵨催_到雙方約定的保潔標準的，甲方有權要求乙方限期整改，整改效果仍達不到標準時，甲方有權解除本合同。

　　2．乙方的權利和義務

　?、乓曳桨幢竞贤s定的標準，高質量的完成保潔工作，并接受甲方的監督和檢查；

　?、圃诠ぷ鬟^程中，造成甲方及商場內外的財產損毀及安全責任事故的，乙方應承擔全部賠償責任，并且甲方有權解除本合同。

　?、潜嵠陂g注意節約水電，愛護室內外各種設施、設備。

　?、纫曳綉才殴芾砣藛T負責保潔員的管理及與甲方的協調工作，對保潔員定期培訓，并保持人員的相對穩定。

　?、蔀榫S護甲、乙雙方的形象，保潔員統一工裝，掛牌上崗。

　?、室曳奖崋T在工作期間要遵守甲方工作制度，服從甲方管理，嚴守秘密、熱情服務。

　?、艘曳奖崋T工作中，對易燃清潔用品及電器設備規范作業，因不規范操作造成的火災及其它安全事故的，乙方應承擔賠償責任及其他法律責任。

　?、桃曳奖崋T在工作中造成的人身安全傷害，由乙方自行承擔，與甲方無關，乙方在保潔中必須加強勞動保護，如因乙方保護措施不當造成顧客意外人身傷亡事故的，由乙方自行承擔，與甲方無關。

　?、鸵曳奖嵵?，不得使用有損物體表面的高濃度酸性或堿性清洗材料，不得損壞商場的各種結構和設施，如因乙方操作不當，造成本商場大樓結構設施損壞，金屬、玻璃等變形、變色或失去色澤，由此產生的一切經濟損失由乙方賠償。

　?、我曳接胸熑螢榇_保完成本合同約定義務而提供必要的人力、保潔設備、工具及充足的保潔材料（按清潔作業投標書上所提供的品牌、數量等標準，如附件五）并負責保潔機器設備的維修、保養，使之處于良好的使用狀態。

　?、弦曳叫枧捎薪涷炛撠熑顺ｑv現場負責協調、管理、安排各項保潔工作，如有更換應提前七個工作日以書面形式通知甲方。

　?、屑追缴虉鋈缬型赓e或上級首長參觀或清潔大檢查，可根據需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商場的清潔管理主管，乙方會根據甲方要求進行突擊性服務。

　?、讶缂追缴虉鲇霎惓Ｊ鹿剩ㄈ缢鼙训忍厥馇闆r）乙方有責任聽從甲方

　　的安排并參與，配合甲方搞好特殊清潔工作。

　?、胰缬鰪婏L及暴雨襲擊，乙方會派出人員協助甲方組成抗風小組，全面檢查乙方承包范圍內的所有工程，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞將及時疏通防患于未然。

　?、蛹追缴虉鲈谥卮蠊澕偃眨ㄈ绱汗?、五一、十一、元旦黃金周等）期間乙方負責自行安排增加人員搞好清潔工作。

　?、砸曳奖嵐ぷ髦兴杵餍?、潔具、清潔劑、勞保用品等，由乙方承擔。

　?、毡竞贤K止前一個月，如乙方決定續

約，須向甲方提供書面續約申請，甲方同意續約的應在合同期滿前10日內給予答復，雙方重新簽訂合同。

　　六、試用期為三個月，在試用期內若甲方對保潔質量不滿意有權隨時解除合同。

　　七、乙方在合同期限內，不遵守甲方工作制度達三次以上（含三次）時，則甲方有權解除本合同；

　　八、除本合同另有約定外，如一方決定單方解除本合同的應提前肆拾伍天書面通知另一方，并承擔相應的違約責任。

　　九、任何一方未按本合同約定隨意終止合同，視為違約。一方違約應賠償另一方經濟損失人民幣叁萬元整（￥30000.00）；

　　十、未經甲方書面同意，乙方不得將本合項下的權利和義務轉讓給任何第三方。

　　十一、其它：本合同生效后，如有未盡事宜，雙方經友好協商同意后，以正式協議補充，補充協議與本合同具有同等效力。

　　十二、本合同附件與本合同具有同等效力。

　　附件三、**商業廣場清潔作業人員配備計劃

　　附件四、保潔處罰條例--細則

　　十三、此合同及副本壹式貳份，由甲、乙雙方各執壹份，簽字生效。

　　甲方：***商業管理有限公司乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　電話：電話：

篇3：物業公司20X學年商業管理工作計劃

　　20**年是***櫥柜門業精品城調整、改造的一年;四、五層招商可持續發展的一年;實現成為***股份有限公司一個新的經濟增長點打基礎的一年。為此,我們要以招商調整、抓經濟效益為中心;以人為本,抓好兩個隊伍建設為核心;以商城為重點、以商戶為主體,走出一條適合櫥柜門業專業商城的新城商城新型業態的管理模式,以大廈物業管理為基礎,全面做好物業管理工作,以消防安全為大事,杜絕大小事故發生。

　　以“觀念創新、強化服務、愛崗敬業、真抓實干?！睘樽谥既嫱瓿?6年公司制定的各項任務和經濟指標。

　　一、06年總經濟指標:770萬元。

　　(一)***櫥柜門業精品城攤位租賃費(含物業費)656萬元、廣告費8萬元;

　　(二)中城大廈物業費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元,其它收入5.3萬元。

　　二、20**年度***公司的主要工作

　　(一)加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業文化;

　　1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制:經過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發現,部分崗位的職責還需完善,例如:更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在20**年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫,力求完善。

　　2、制定員工考核制度:員工考核制度的制定,主要是為了使獎罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性,提高工作效率,更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側重于對考勤、行衛規范的考核;績效考核則側重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。

　　3、制定員工培訓計劃:要使各崗位的人員都能發揮其最佳的工作能力,除了靠其自身的努力外,對員工的再次培訓也是十分重要的。為此,辦公室將針對特殊崗位,如:消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業主、業戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關的基本知識的培訓,除由辦公室現有人員負責培訓外,還將外聘相關領域的優秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員,我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。

　　4、統一著裝、展示企業文化、樹立企業形象:在20**年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式,為***物業公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗,并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業主業戶中樹立起我***物業的良好形象。在統一著裝的同時,我們還將把各部門辦公室的室內外環境,按照相應的規章嚴格檢查,使我***物業真正成為一家管理高效、辦公環境整潔優雅的現代化、高素質的管理團隊。

　　5、時刻牢記安全第一,把消防、安全融入日常工作中。

　　消防保衛工作是公司上下齊抓齊管的一件大事,在20**年除了要定期進行消防演習外.