商業廣場商品退換管理規定

　　為了保護消費者的權益，維護公司信譽，強化員工服務意識，樹立良好的企業形象，公司對所售商品的退換做出如下規定：

　　第一條 營業人員接待要求退換商品的顧客時，要認真分析要求退貨的原因，本著誠信經營，對顧客負責的精神，凡是符合退換貨規定的，該退則退，該換則換，不得刁難推諉；

　　第二條 退換貨的基本原則：商品出現質量問題一律予以退換；非質量問題，有購貨憑證，不影響再次出售的商品，給予退換；非質量問題，無購貨憑證的（是指顧客人為原因丟失或損壞的）一般不予退換，凡符合退換貨條 件的，在商品售出后一定時間內予以執行；超過規定時間的不再退換；

　　第三條 凡是開保單的商品（保單根據不同商品注明保修、保換、保退的條件）要求按保單規定執行；凡屬商品質量問題，雖無保單，仍要按生產廠家規定的條 件保退保換；一般商品，只要不臟不殘，保持原樣，不影響原價出售的，可以退換；因營業人員工作疏忽，售出的殘次，付錯尺碼和份量的商品可以退換；

　　第四條 嚴格按照消費者保護法的有關規定執行售后服務。

　　第五條 商品退換規定

　　一、服裝類、針織類商品退換規定

　　1、所銷售的服裝必須有產品合格證（吊牌），內容應規范填印，商品上縫制有商標的成份、洗滌、尺碼（法定）標志。真絲、羊毛類高檔服裝，應有穿著、保養、洗滌方法說明。

　　2、商品退換期限為7天。

　　3、退換范圍：

　?。?）商品不污不損（7天內）；

　?。?）尺碼與實際不符；

　?。?）色差、嚴重褪色（棉、麻、毛、羊絨除外）；

　?。?）穿著后經法定質量檢驗機構確認有質量問題的，15日之內可退換，并且自出售之日起，每天收取0.3%的折舊費；

　　4、下列商品情況不屬商品退換范圍：

　?。?）顏色（深藏色、紫降紅、大紅、黑色、墨綠、咖啡、老黃等）的真絲全棉織品在初洗3-4次內褪色（屬褪浮色、不屬質量問題）；

　?。?）裝飾品、拉鏈、紐扣脫落、損壞的；

　?。?）使用、熨燙、保養不當造成起球、抽絲、極光、蛀洞等；

　?。?）婦女用品、衛生用品、各種內衣、內褲、襪子非質量問題的；

　?。?）開封無質量問題的襯衫；

　?。?）羊毛衫、羊絨織品、內衣因穿著洗滌不當出現起球的；

　?。?）未按規定洗滌方法而造成商品起泡、起球、縮水等；

　?。?）特賣過季的和標有"處理品""特價"字樣的。

　　5、經營者與消費者對服裝問題有爭議的，由消費者根據質量鑒定相關規定程序至法定質量檢驗機構鑒定，根據鑒定結果確認責任方，并由責任方承擔一切費用（鑒定期為10天）。

　　二、鞋類商品的退換規定

　　嚴格按照消協制定的《鞋類商品的"三包"規定》執行，無質量問題退換期限為7天，《鞋類商品的"三包"規定》如下：

　　1、鞋類商品實行"三包"的期限：皮鞋90日；膠鞋、旅游鞋、運動鞋60日；合成革鞋、布鞋30日；童鞋15日。

　　2、皮鞋"三包"期為三個月，購買之日起7日內不影響再次銷售的可以退換。出現下列情況分別實行包修、包換、包退：

　?。?）斷跟、掉跟、開線、輕微開膠、掉漆、脫漿情況，免費修理，每次修理期限為7天；

　?。?）嚴重開膠，在一個月內修理兩次仍開膠，由經銷者更換，如無同類同型號更換時，可更換其它鞋類、價款長退短補，也可以退換貨辦理；

　?。?）幫裂底斷、皮面嚴重脫漿、掉皮等影響穿著的，可按退換貨處理；

　?。?）在"三包"期內因質量問題退貨時，每天按0.3%收取折舊費。

　　3、屬下列情況不實行"三包"：

　?。?）消費者穿用或保管不當而損壞的；

　?。?）自行修理或拆動的；

　?。?）無"信譽卡"或購貨憑證的；

　?。?）超過"三包"期限的；

　?。?）標明"處理鞋""一次性使用"或"短壽命鞋"的。

　?。?）手表、珠寶、化妝品、食品類售出后不予退換。

　　第六條 經營者與消費者對商品有爭議的，由消費者送法定質量檢驗機構鑒定，根據鑒定結果由責任方承擔一切費用（鑒定期為10天）；

　　第七條 出售等外品及處理品要檢驗商品上應在銷售憑證上標明"降價或處理"字樣，要向消費者解釋清楚，并在購貨憑證上注明"恕不退換"。否則，發生爭執，一律退換。

　　第八條 消費者在退換商品時，原則上按購貨憑證價格退換，如因季節和市場變化該種商品已變價，按變價后價格退換。

　　第九條 消費者在退換商品時，憑購貨憑證退換，無購貨憑證商戶認可的，在不影響二次銷售的情況下，無條 件給予退換。

　　第十條 本暫行規定如和國家和上級有關部門的法律、法規、規章有沖突，按國家和上級有關部門的法律、法規、規章執行。

篇2：退換商品處理辦法

　　退換商品處理辦法

　　第一章 退換商品的程序

　　第一條 退換商品原因確認

　　1．售后維修服務人員在客戶提出退換商品要求時，應詳細詢問商品退換的理由、購買時間，然后依照本規定，確定是否可以退換。

　　2．確屬本公司責任、理由正當或有事前退換約定的，應該及時予以退換；否則，本公司不負責退換商品。

　　第二條 商品確認

　　對于客戶要求退換的商品，應確認該商品是否是本公司售出、銷售價格是多少、購買時間、購買地點和經銷人等。因此應請客戶出示發票或銷售單及其他有關證明?？铑~較大的商品，須請示部門經理確認。

　　第三條 商品退換方式

　　1．退換商品，一般應等額或高額退換，如屬低額調換，應由客戶補足貨款差額。

　　2．退貨時，必須確認這種商品是按標價購買，還是有價格折扣。在退貨后，售后維修服務人員最好利用客戶此時的特殊心理，說服客戶購買其他商品。

　　3．在辦理退換商品時，最好不退給客戶現金，而應交付其退換收據（與退換商品的價值等額），客戶持收據可隨時購買其他商品。

　　第四條 例外事項

　　在下列情況下，原則上不能退換商品，售后維修服務人員應委婉地拒絕客戶的要求。

　　1．事先已經說明或注明不能退換的商品。

　　2．經客戶使用后或使用不當，發生破損的商品。

　　3．購買后，經過很長時間才提出調換要求的商品。

　　第五條 商品價格確認

　　在辦理退換事項時，商品價格的確認應遵循以下原則。

　　1．商品標價清楚、無破損、票據齊全時，應以原銷售價退換。

　　2．對于優惠品、促銷品、特價品、積壓品等價格不清的商品，應以80％的折扣退換。

　　3．在購買時有降價折扣的，按折扣價退換。

　　4、對季節性商品、流行性商品，如因客戶沒有及時退換，商品價格又發生變化的，按現價退換。

　　5．因客戶購買后使用而發生破損的商品，應根據破損程度，按一定折扣退換。

　　6．因公司責任發生破損或質量問題的商品，應按原價退換。

　　上述3、4、5、6、項的處理及作價金額的確定，需由營業部經理負責。

　　第六條 其他事項

　　1．不論是商品退換，還是退貨，都要給客戶開出專用的發票或銷售單。退貨時，應沖減營業額。

　　2．客戶調換的是高值商品，其差額部分，應補足現金?？蛻粽{換的低值商品，其差額部分，不返還現金。

　　3．退換收據是發生在退換商品時，支付給客戶的代金收據。在使用時，其票面金額代表等值的現金，但不能兌換現金。其使用時間為3個月。

　　第二章 商品退換的發票處理

　　第七條 公司應持“應收帳款明細帳”，定期向客戶催收貨款。

　　第八條 客戶欲退換之商品，凡未事先向售后維修服務人員聯絡者，原則上一律不接受退貨事宜。

　　第九條 商品之退貨，應獲得售后維修部經理的同意。

　　第十條 遇銷貨退回或重開發票時，均應將原開發票收回作廢，并填制《銷貨退回通知單》，以紅字填入當天之“銷貨報告”或“服務收入報告”中列為其減項，同時在備注欄中注明原開發票日期和發票號碼，并記錄《客戶應收帳款明細》中。

　　第十一條 重開發票

　　凡銷貨退回或先開發票，若未收回原發票作廢者，不得重開發票，惟經書面呈報售后維修部經理特準者除外。

　　第十二條 銷貨退回稅負處理

　　因退貨所產生得稅負問題，要依當地稅法規定，替公司爭取最大權益。

　　1．銷貨退回應于銷貨發生60天內，依規定手續向當地稅務稽征機關辦理抵繳，如超過60天者不得辦理抵繳已繳之營業稅（50％）及印花稅（4％）。

　　2．遇銷貨退回或發票重開日期超過60天以上者,應由客戶賠償稅負損失（1.15％）。

　　3．退貨或發票遺失，如系售后維修部服務人員疏忽所致，則稅負損失應由售后維修部服務人員負責賠償。

　　第三章 商品退貨得會計處理程序

　　第十三條 產品銷售后如有退貨之事發生時，售后維修部應填制《調撥單》一式三聯，留存一聯，其余二聯連同退貨送交倉庫。

　　第十四條 倉庫保管員點收退貨數量后，應在調撥單上簽章，留存第二聯，第三聯送財務部。

　　第十五條 財務部接到調撥單，做如下處理：

　　1．查填退貨成本。在“產成品明細帳”中查明該項退貨之成本和總成本，填寫《調撥單》上。

　　2．登記產成品明細帳。根據上項登入產成品明細帳相當帳戶之收入欄（或以紅字記入發出欄，作為發貨之減少）。

　　3．收記銷貨退回成本匯總表。根據《調撥單》，按其成本登入銷貨退回成本匯總表，以便最終在總帳上做匯總之記載。

　　第十六條 月終，財務部根據銷貨退回成本匯總表，分別記入總分類帳。

　　第十七條 如銷貨退回次數不多，不必設置銷貨退回成本匯總表，有關退貨金額及退貨成本，只須用紅字分別記入銷貨成本匯總表以示銷貨及銷貨成本之抵減。