建材城員工晨會規范

　　1、員工在晨會時間聽到或接到晨會通知后，應立即放下手中的事情，穿好工作服，主動、迅速到本柜組召開晨會的地方集合。

　　2、晨會由柜組長主持，柜組長或業務骨干輪流主講，可采用主講與互動相結合的形式。按照女員工前排，男員工站后排，右高左矮的順序列成若干排。

　　3、每位參會員工必須昂首挺胸、收腹、精神飽滿。女員工雙臂自然下垂，左手握右手，置于腹部；男員工左手握右手背于身后。主持人與員工互致問候，聲音要響亮、短促、有力。

　　4、主持人發出"大家檢查服飾"口令，相鄰兩排員工互相檢查：

　　1)工作服是否穿戴整齊；

　　2)工號牌掛繩要放在衣領下，正面向外。

　　5、晨會內容：

　　1)要總結上一天（周、月）的銷售情況；

　　2)了解當天的銷售任務和其他工作；

　　3)學習公司、賣場有關文件精神；

　　4)聽從主持人指出自己工作中應注意的問題和事項；

　　5)匯報自己的工作情況以及其他需要解決的問題。

　　6、晨會將畢，進行宣誓，右手握拳過肩同聲宣誓。（**名優建材城宣言）；

　　迎（送）賓規范

　　迎賓（以九點開門為準）

　　1、8：30以前準備著裝（著裝要求見著裝規范）；

　　2、9：00迎賓人員準時站立于賣場各自的崗位，值班經理的站位在客服人員前面，離大門有一門距離；

　　3、廣播播放迎賓詞，迎賓人員打開大門，顧客進入賣場時，值班經理彎腰15度先說"早上好，歡迎光臨"其余人員彎腰15度，并說"早上好，歡迎光臨"；

　　4、顧客離柜臺1米5左右時，營業員要誠懇的，面帶微笑的望著顧客并打招呼"你好，歡迎光臨"；

　　5、9：05迎賓結束，各崗投入到正常的營業中去。

　　送客

　　1、營業結束前10分鐘廣播提示送賓，送賓人員準時站立于各自的送賓位置，具體的位置由各個柜組安排；

　　2、值班經理站立于大門處送賓人員后面，顧客離場時，值班經理帶頭說"歡迎下次光臨"；

　　3、送客前10分鐘，在廣播提示下，各部門員工應放下手頭上的工作，進入送賓狀態目送顧客離場；

　　4、導購應主動引導顧客從送賓通道離場，并誠懇的，熱情的，面帶微笑的跟顧客打招呼"歡迎下次光臨"。

篇2：購物中心營運部晨會工作規范

　　購物中心營運部晨會工作規范

　　1、晨會時間

　?。?）部門晨會時間：9：10-9：25

　?。?）商戶營業員晨會時間：9：40-9：50（逢周三）

　?。?）晨會時間控制在10-20分鐘內

　　2、職責

　?。?）營運部組織晨會

　?。?）當值高級營運主任負責現場晨會的組織實施

　?。?）各商戶派1名店長或營業員參加晨會，并做好記錄和傳達工作

　　3、晨會內容

　?。?）部門常規內容

　　A、簡述前一日營運情況，強調本日須跟進、督促、協調、解決的工作；

　　B、客戶服務：溝通信息、現場物業狀況、品牌調整、裝修、營銷活動等；

　　C、客服中心反饋信息：報修、投訴、消費者服務等。

　?。?）商戶營業員內容

　　A、現場情況：店容店貌、營業員儀容儀表、服務規范、POP擺放、商品質量、牌價、衛生狀況、公共區域安全等；

　　B、通報經發公司相關管理規定、近期工作安排、要求及相關信息。

　?。?）臨時內容

　　A、提示、督促商戶根據季節變化及時更換商品陳列和環境布置；

　　B、通報經發公司相關管理規定、近期工作安排、要求及相關信息。

　　4、晨會要求

　?。?）營運主任對商戶營業員出勤、會議內容進行記錄；

　?。?）營運部負責將晨會的重要事項及商戶營業員考勤情況按月通報給商戶負責人。

　　營運部工作宗旨：內修外煉，強化自身管理規范，積極進行市場營銷推廣。祈望我們憑借良好的地理位置，YT生活廣場經過一段時間的培育，定能引領消費者的購物習慣。