某商城經營管理建議

　　目錄

　　1.前言：

　　2.組織管理架構圖

　　3.關于組織架購的說明

　　4.經營各部門職能及崗位設置和崗位責任

　　5.**業主經營公約

　　6.**經營管理制度（附）

　　*建議公司聘請專業的商場管理顧問公司作本項目的經營管理顧問單位，一方面能夠切實確保**的經營管理的有序進行，另一方面也是本項目的一個極具競爭力的賣點和優勢，能夠極大促進本案的銷售和招商。對商城的直接管理可采用兩種方案：

　　1、由開發商注冊成立HA市**有限公司，聘請經營管理顧問單位進行管理。

　　2、由商城物業管理公司下設市場推廣部來管理。

　　以上兩種方案由開放商整體經營戰略因素決定。

　　**是店中店模式，由專業的市場策劃機構做以全程商業推廣策劃，在形象推廣方面導入CI戰略，在經營上導入CS戰略，并由專業的從業人員組建的市場推廣部門將成為經營公司的核心機構。**全年度將有計劃地組織統一的市場營銷推廣活動，高密度的媒體廣告推廣和各類大型公關、節日性活動，有效地帶動每個店鋪的銷售增長，而且規模性的整體廣告使得每個店鋪所攤的廣告成本和促銷收益比值達到最小。同時**聘請國際物業管理公司做物業管理顧問，向業主提供全面、專業、周到的人性化服務。為確保**規范、良性的運營，名符其實地將先進的管理理念導入當地零售行業，成為HA市的樣本項目。引入全新的管理理念，作到統一管理，自主經營，規范管理、靈活經營相結合，分權和集權相統一、管理與服務相統一。根據具體管理方案也可采用自主經營，服從統一監督。特制訂**管理制度，旨在通過保障產權所有者權利、規范業主經營行為、提高**整體的商業競爭力。

　　**管理組織架構：

　　關于架構的有關說明：

　　1、**管理委員會的組成及基本職能

　　組建：由HA市工商局、國稅局、地稅局、消費者協會、質量檢測委員會、公安局聯合組建。

　　基本職能：對于**的整體運營和市場管理進行直接領導和監督，代表政府管理**的運營，是**內的最高、權利和糾紛裁決機構。有權監督審核**的管理制度和營運工作

　　2、**有限公司的組建和基本職責：

　　組建：由上級管理部門核準成立**有限公司，委派對**進行全程經營管理。

　　基本職責：

　　1）制訂整體和階段市場經營戰略目標和執行策略并負責貫徹執行。

　　2）具有CIS導入和推廣的職責，具體在于規范和執行"十大統一"：

　　統一營業員服飾、統一營業員管理制度、統一服務培訓、統一產品質量監控、統一的廣告推廣、統一的物業服務、統一的信息服務、統一的門面裝飾格調。統一的經營理念、統一的服務標準。

　　3）CS（顧客滿意）戰略具有倡導和監控的職責。

　　4）逐步建立并完善MIS系統。

　　5）直接向業主負責，對**的各單元店鋪執行統一有效的管理與服務，維護業主的合法權利。

　　6）嚴謹、公證地執行**的經營管理制度。

　　7）監控物業管理公司的工作。

　　3、**業主委員會的組成及基本職責：

　　組成：在業主代表中推選產生，5-8名常委、一名首席常委

　　基本職責：

　　1）向**有限公司提出有關**經營和管理的合理化建議

　　2）對**物業管理公司的工作進行監督和評估建議并有權提出更換物業管理公司。

　　3）有權代表業主向管理委員會提出和**經營管理系統和物業管理公司之間的糾紛解決要求。

　　2、關于收費的列項及建議：

　　**管委會的收費標準（定額營業稅另計）

　　物業管理公司的收費標準

　　市場推廣的統一收費標準

　　建議以上收費按清單列支，并合并統一收取。

　　3、關于收銀系統的建議：

　　自主收銀（統一收據），統一開票，統一收據樣式，統一的信譽卡片。

　　經營各部門職能及崗位設置和崗位責任

　　一、營運計劃部：

　　部門職能：階段性項目整體營業目標和計劃的擬訂，并督促執行。

　　協調各部門之間的工作。

　　對各商鋪的經營管理與引導

　　對營業員紀律的管理

　　直接面向業主的經營管理管理制度的執行監控和獎懲處理。

　　對各店鋪經營狀況的掌控（資料登記）

　　協調各店鋪之間和店鋪與項目經營各部門的關系

　　公關活動、促削方案的擬訂和實施，通知業主相關安排和通告促銷費用清單。

　　投訴站管理

　　二、市場部職能：`

　　部門職能：了解宏觀環境、政府的政策、企事業單位的消費情況，分析零售商業的走勢。

　　本地零售市場定期的調研、分析商業格局的變化。

　　收集商業情報，競爭對手的動態，并作出針對性的推廣策略

　　了解最新的項目管理模式和促銷公關手段，對項目的管理提出合理化建議

　　對于顧客的調研，了解顧客的構成、消費習慣、購買意向等方面的調研

　　建立**顧客滿意度監控體系。提出培育顧客忠誠的建議。

　　挖掘潛在的顧客群體，提出相應建議

　　配合營運部完成促銷方案擬訂。

　　三、廣告部：

　　部門職能：POP室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護

　　內部店面POP和店面形象的管理

　　內部公共空間廣告燈箱及海報管理、

　　內部共享空間推廣活動場地的管理、外部項目門前場地大型推廣活動的管理

　　廣播室管理

　　促銷公關活動的推廣執行（包括媒體執行、現場道具、各類演藝活動組織等）

　　CI系統的推廣執行

　　四、培訓部：

　　部門職能： 營業人員的崗前培訓

　　了解新的服務規范與行為理念，定期舉行在崗人員的再培訓

　　制訂培訓計劃、制訂課堂培訓內容。

　　與商業方面的學者專家保持良好的合作關系。

　　對每期學員考核評定，對于可以上崗者發給資格證書，并推薦到適合的鋪位上崗。

　　五、財務部：

　　部門職能：統一管理各收銀臺的收銀，開票工作。

　　每三天與經營者結算。

　　經營公司財

務報表編制和分析報告

　　發票管理

　　統一收取各種規費（工商管理費、稅務、物業、推廣等）

　　項目運營的各種費用支出的審核

　　現金管理

　　稅金申報、交納。

　　項目運營費用公開

　　項目定期營業額的估算和分析。

　　六、信息管理部，逐步健全MIS系統。

　　七、行政部：

　　部門職能：項目經營公司和物業公司日常行政、辦公管理（包括辦公性支出如電話費等）

　　對項目經營管理員工的行為規范管理監督

　　后勤、職工福利生活的管理、各類職工活動的組織。

　　經營系統人事、檔案管理、辦公備品管理。

　　崗位職責設定：以上各部門本著節約開支、精兵簡政的原則設置崗位，營運部、設部門經理、副經理各一名，職員在開業后至少設2人，其他各部門設部門經理一人，不設副經理。市場部、廣告部、財務部職員開業后至少要兩個人以上。信息部和行政部、培訓部可以只有一名職員或由經理兼任。

　　崗位職責：

　　部門經理：對上級主管領導直接負責，定期參加會議、匯報工作、提出建議。

　　制訂本部門的工作流程、工作計劃、部門內的分工

　　管理本部門的工作和日常業務

　　監督和完善本部門職員的工作、維護好內部的人際關系。

　　定期工作總結和工作計劃的提交

　　部門副經理：直接對部門經理負責，協助完成相關管理工作

　　其他同部門經理。

　　職員：向部門經理、副經理負責，在完成好部門內的分工所要求的工作基礎上，協助其他部門的工作。

　　協助本部門其他員工工作。

　　認真完成個人工作總結。

　　對本部門的工作狀況和建議有權向部門領導提出，非一般情況可以直接向總經理匯報。

　　**業主公約（草案）（后附）

　　**經營管理制度

　　目錄：

　　總則

　　進場管理制度

　　經營商品質量管理

　　門市形象、店內外環境管理制度

　　營業、推廣管理制度

　　人事、培訓管理

　　服務營銷管理制度

　　營業人員行為規范

　　獎懲制度

　　收銀系統、規費收取管理制度

篇2：新建酒店經營管理建議

　　新建酒店經營管理建議

　　酒店要掙錢必須要考慮節省開支，但工程前期的設計與施工對酒店以后的運行至關重要。本人從事酒店業工程16年，經歷了多家酒店的籌建和運行管理，積累了點工程和酒店經濟運行的小知識，與大家一起共享。

　　1、功能分區，餐飲、客房、洗浴、KTV對空調的要求都不一樣，特別是換季時，出于經濟運行考慮，建議空調管網分區，空調要求大體相同時可并網使用，要求不一致時，分區獨立運行。洗浴區采暖最好選用離地面半米處送風，采用散流器把風分散以免吹人，引起人不適。

　　2、建議每個獨立的區域都要安裝水表、電表、天然氣表、蒸汽表，以利于獨立核算成本。安裝時盡量考慮能集中則集中，方便每班抄表。

　　3、每層空調管網都要裝總閥，這樣可以在淡季封層時，節約能源。

　　4、盤管風機的冷凝水的坡度一定要盡量大，每個盤管風機必須安裝電動閥。

　　5、出于節能和設備利用率考慮，走道新風機組必須有兩個回風口，一個是室外取風，一個是室內回風，設計時要考慮兩個風口不能同時使用，要設計切換，并有切換標識。

　　6、出于節能考慮空調循環水泵、衛生熱水循環水泵要安裝變頻器，要有手動調頻功能，同時必須有工頻可以轉換備用，以利m.airporthotelslisboa.com能。

　　7、制冷可考慮選用電力空調，因為電價屬國家調控，價格波動不大，，再則壓縮式機組制冷效率比較高，運行成本穩定。冬天可選用天然氣鍋爐采暖，但用蒸汽鍋爐通過板換加熱尤佳，提升溫度快經濟、這是直燃式的優點。但如是比較偏的位置，則選用煤鍋爐則最經濟。

　　8、鍋爐房和空調機房、發電房、監控室、消防控制室集中在一個區域，可以實現技術人員集中管理，人力資源整合。監控室和消防中心、總機可合在一個室內，按照消防部門“二五六”的強制要求，可以用總機話務員充一個消防員，節省人力。

　　9、公共區域的送風口盡量選用下送風，少用側送風，因為冬季制熱時熱氣是至上而下的。尤其是大堂復式房，在采暖時會耗費大量能源，而一樓達不到效果。在收銀處能安裝下送風則最佳。

　　10、廚房蒸菜最好選用鍋爐蒸汽。

　　11、公區區域盡量做到能用門進行分隔，千萬不要整棟樓能自上而下全通，形成煙囪效應，就嚴重影響空調效果。

　　12、樓層配電房最好使用通用鑰匙，安全便捷，門外開式。

　　13、防火門最好使用閉門器加上釋放器，但在餐廳的通道上的釋放器最好在門旁有獨立的開關，以使在開餐前可以把門常開，開餐后關電關門。

　　14、傳菜電梯的轎箱門一定要有保護開關，門不關好不能用，電梯門的設計高度一定要人不彎腰為佳。

　　15、設施設備維護得好也就是增值、也是創造效益，一般酒店更新期是五年，但維護得好可保證八年以上沒問題，這就需要在建設期間要備足地毯、墻紙的維修備料，因為地毯和墻紙的更新換代非?？?，也許不等一年就買不到配件材料了。

　　16、建設初期工程檔案室必須建立起來，所有的設備的技術文檔和合同要歸檔，專人管理，設備檔案對設備以后的運行至關重要；

　　17、所有的鑰匙是酒店重要資產、安全保證，必須由工程部集中收集后，再由各部門領用，并辦理簽字領用歸還手續。

　　18、酒店客房門一定要有萬能鑰匙，放在保險柜內，由保安和前臺經理共同執掌保險柜鑰匙。

　　19、新建酒店在設計時最好請消防部門技術人員現場進行指導，安全無小事，尤其是疏散通道、疏散指示、消火栓滅火器的位置要合理。

　　20、監控點要合理布置，重點地點要無縫隙覆蓋、尤其是停車場和收銀點要選用高清和云臺。

　　21、室外廣告燈和路燈需要耗費大量電能，要注意節能，要集中控制，最好設計在監控室控制。

篇3：大廈后期經營管理和服務建議

　　大廈后期經營管理和服務建議

　　鑒于大廈是企業改制轉型后的第一個開發項目，同時又由于大廈所處的地理位置以及設計的獨特性，物業公司決心通過提高服務質量、拓展服務項目，不斷滿足客戶商務方面的需求，把大廈物管做成一個品牌項目，達到提升總公司形象，延續物業開發的賣點，保證公司經營利潤的持續性，外接物業管理，增加利潤增長點的目的。所以就本大廈后期管理和服務而言，有以下建議：

　　1、節能降耗、節約成本，將樓宇、設備自控與人工管理相結合，制定科學、合理的設施設備運行時間，公共區域照明開關時間。

　　2、確保服務質量，加強與百盛的及時溝通，保證百盛的經營環境，保證公司收益。

　　3、拓展物業管理經營方面，在百盛營業以后，將根據物業運行及管理區域、管理職能劃分情況，制定物業創收計劃，以彌補物管費不足。

　　4、按照條例規定，公司應給一定比例的經營用戶用于彌補物管費的不足，公司可否將這一建議提交公司。