某商城經營管理制度：服務營銷管理

　　第六章 服務營銷管理制度

　　一、**在銷售服務中全面推行CS戰略

　　二、**由營運部監控項目的全面銷售服務過程。

　　三、**引進全面服務質量管理理念。視顧客滿意為企業服務質量管理的最高目標。

　　四、各商鋪作好售前、售中、售后服務，嚴禁和顧客爭吵、打架如出現上述情況，無論原因，均給予商鋪經營者和營業員重罰，并責令其向顧客道歉。

　　五、**設服務投訴電話、總經理信箱，專門接待服務投訴的顧客，并對提出合理建議的顧客給予重獎

　　六、**將嚴格管理營業員對顧客的服務，經營者參與顧客服務的要參照營業員的相關標準。作到周到、熱情、耐心、熱心。

　　七、培訓部定期舉辦服務營銷講座，在**樹立服務是金的風氣。

　　八、對于顧客投訴，認真對待，不屬于顧客的錯誤，要經營者與營業員向顧客置歉、并視情節給予相應的經濟補償。

　　九、對于因服務質量一個月內招到多次顧客投訴的商鋪，**有權給予一次性1000元--2000元的處罰，并要求其經營者參加培訓部的服務營銷培訓，對于營業員一周內暫時不允許上崗，接受服務培訓后經考核上崗。

　　十一、對于因服務質量遭到媒體暴光的，**有權經管理委員會批準，給予重度罰款，如是營業員的責任，則將之予以開除。

篇2：醫院食堂服務員工作職責

　　醫院食堂服務員工作職責

　　一、全心全意為就餐者服務，遵守職業道德，做到主動、熱情、態度和藹、服務周到、禮貌待人。

　　二、工作認真負責，堅守崗位，工作時間不辦私事，積極完成領導交給的各項工作任務。

　　三、言談大方，儀表端正，衣帽整潔，嚴禁厚顏濃眉化妝和戴金銀等首飾上崗，堅持做好"四勤三白"，講究個人衛生。

　　四、做好主、副食加工，自覺執行《食品衛生法》和各項規章制度。

　　五、搞好炊具和環境衛生，做到地面凈、水池內外凈、售飯臺凈；熟練使用劃卡機，打飯打菜要均勻、準確、不徇私情，不收現金。

　　六、熱愛集體，團結互助，愛護公物，注意節約，避免浪費。

篇3：企業安全生產托管服務工作內容

　　企業安全生產托管服務工作內容

　?。ㄒ唬ζ髽I進行安全現狀評估

　　1.對企業進行危險源辨識，事故隱患排查；

　　2.指出該企業安全生產特點和安全管理重點；

　　3.提出安全管理對策和技術措施；

　　4.與企業溝通確認并制定托管工作方案；

　?。ǘ┲贫ㄆ髽I安全生產方針和目標

　　1.協助企業制定符合自身情況的安全生產方針和目標；

　　2.指導企業簽訂各級組織的安全目標責任書；

　　3.擬定年度安全工作計劃；

　?。ㄈ┙⑵髽I的安全生產體系

　　1.協助建立健全安全組織機構、安全管理網絡；

　　2.明確組織機構中各級部門的安全管理職責；

　　3.指導和督促企業主要負責人、安全管理人員、特種作業人員持證上崗；

　　4.協助建立經常性的安全生產檢查、整改、反饋、獎懲運行機制；

　?。ㄋ模┙⒔∪髽I安全生產管理規章制度

　　1.建立和完善企業安全生產責任制；

　　2.建立和完善企業安全生產管理制度,包括但不限于:

　　(1)安全檢查整改制度;

　　(2)安全教育培訓制度;

　　(3)安全獎懲制度;

　　(4)事故報告及調查處理制度;

　　(5)消防安全管理制度;

　　(6)特種設備管理制度;

　　根據企業生產特點制定的其他安全管理制度。

　　3.建立和完善企業崗位安全操作規程，特別是動火作業、臨時用電作業、高處作業、進入受限空間作業等作業規程和機電設備維修安全規程(明確“掛牌鎖機”要求)。

　?。ㄎ澹┲笇Ш蛥f助委托企業及時報告其發生的生產安全事故，組織或積極配合事故調查和善后處理工作；

　?。保酱倨髽I及時進行事故報告；

　?。玻畢f助企業進行事故調查；

　?。常畢f助企業進行事故處理；

　?。┙⑵髽I應急救援體系

　　1.協助企業建立和維護應急救援體系；

　　2.制定應急救援預案,制定各班組、車間、樓層簡明扼要的應急疏散程序并明確負責人；

　　3.配備必要的應急救(逃)生器材;

　　4.指導企業進行應急救援預案的培訓和定期演練；

　?。ㄆ撸╅_展安全宣傳教育培訓工作

　　1.督促企業執行持證上崗制度和員工安全教育制度；

　　2.協助企業組織員工開展安全生產宣傳教育和培訓工作。

　　3.協助企業組織員工開展形式多樣的安全文化活動，如：張貼安全畫報、設立安全生產宣傳欄、舉辦安全知識競賽等。

　?。ò耍┢髽I安全生產檢查

　　1.定期安全生產檢查；

　　2.對重點場所、主要設備和危險性較大的作業專項檢查；

　　3.出具書面的檢查記錄，指出檢查中發現的隱患和存在的問題，提出整改意見，并及時報告企業安全生產責任人，督促企業落實整改和整改復查；

　?。ň牛椭髽I建立和完善安全生產檔案

　　1.危險源管理檔案；

　　2.工傷事故檔案；

　　3.特種設備管理檔案；

　　4.特種作業人員管理檔案；

　　5.危險化學品管理檔案；

　　6.安全生產隱患排查及整改檔案；

　　7.安全教育培訓檔案；

　　8.違章記錄及安全獎懲檔案；

　　9.安全生產投入檔案；

　?。ň牛┲笇Ш投酱傥衅髽I按國家規定為從業人員發放勞動防護用品，并監督教育從業人員按規定使用；

　?。ㄊ槠髽I提供安全生產方面的相關信息

　　1.貫徹相關的安全法律、法規、標準等內容；

　　2.傳達有關安全生產工作的最新政策和活動信息；