浴場經營管理的8要點

　　1、 產品（即設施設備）：是消費者追求和關注的焦點，早期是顧客到浴場通過產品了解浴場，后期浴場做出名氣后，顧客是通過浴場相信產品，這種轉變就要浴場一定要重視品質，特別是針對新店和新客。

　　2、 服務：浴場附加值的體現，有些非技術價格而能打動顧客的就是服務，服務的特色應制度化，標準化，規范化。使顧客有上帝的感受，有了“值”的感覺，就能留住顧客。

　　3、 特色：沒有特色的浴場不能給人帶來驚喜感，特色是顧客用心感悟出來的，是浴場區別于其它浴場的招牌，有自己的特色才能長期留住顧客，使浴場能長期有利的發展。

　　4、 按摩師：按摩師是顧客的“心靈導師”，是浴場對外窗口，很多消息都是從她們嘴里傳達。她們的工作決定老客戶是否留得住。培養她們“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、愛心、事業心、責任心、主動性、堅韌性。

　　5、會員：培養會員，特別是忠誠度高的會員是浴場自下而上與發展的法寶，會員可有會員通訊錄，定期的活動，使顧客得到優惠和好處。會員可搞成家的感覺和氣氛，成為一個小的社會團體。

　　6、促銷：經常不間斷的促銷活動，促銷是推動銷售的法寶，試圖尋找一些新的促銷方式和方法，給會員更多的實惠和驚喜。

　　7、活動：促銷活動是浴場促銷的趨勢，是迅速提升業績的法寶，可從消費者喜歡聽的話題入手，增進交流，從而開展一些促銷活動。

　　8、公關：公關也是一種很好的促銷方式，公關主要針對地區的行業協會，通過這種途徑來擴大影響與知名度。定期回訪貼身服務也是針對重要客人的一種公關。

　　以上八點，您是否都注意到了呢—不要沉溺于目前的繁雜事物，抽點時間出來好好想想，將上面八點一一對照一下，哪些做了，哪些沒有，如何做得更好—同時可從自身出發來考慮消費者的需求，進而滿足這些需求，才能長期留住顧客。

篇2：溫泉浴場日常管理激勵機制

　　溫泉浴場日常管理激勵機制

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　　1、在服務過程中，因客人無理取鬧使員工人格受到侮辱獎勵20元。

　　2、在服務過程中，因客人無理取鬧使員工挨打，視情節嚴重給予50-200元獎勵。

　　3、為維護公司聲譽受委屈者給予獎勵50元。

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　　1、拾到客人手機一部，獎勵20元。

　　2、拾到客人現金主動上交或退還，給予獎勵。拾到200元以下獎10元；200元以上1000元以下獎20元；1000元以上2000元以下獎40元；2000元以上獎60元。

　　3、拾到客人衣物或證件等，獎勵10元。

　?、垲櫩捅頁P獎

　　1、服務熱情主動，經常受到客人表揚者獎勵20元。

　　2、月收到客人表揚信三封者，給予獎勵10元。

　　3、主動為客人排憂解難，受到客人表揚者獎勵10元。

　?、軡M勤獎

　　1、在1個月內滿勤不缺工、曠工者獎勵20元。

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　　1、提出合理化建議被公司認可采納者獎勵20元。

　　2、為公司的管理經營發展提出合理化建議且在一定時期內使企業增加利潤，將利潤的50%給予獎勵。

　?、抟娏x勇為獎

　　1、為維護公司利益，勇于挺身而出同惡勢力作斗爭者給予獎勵50元。

　?、咛厥庳暙I獎

　　1、能及時發現事故隱患及時排除，避免重大損失發生或及時上報者獎勵100元。

　　2、維護公司利益，使公司利益不受損失者獎勵50元。

　　3、出現危急情況勇于解決者給予獎勵50元。

　?、鄡炐銌T工獎

　　1、工作特別突出方面都能成為典范者將被評為優秀員工獎勵100元。

　　2、連續三次被評為優秀員工者獎勵200元。

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　　對客服務主動熱情周到，無論在什么情況下，都能微笑對客，成為本浴場微笑標兵獎勵50元。

　?、吓e報獎

　　1、主動舉報壞人壞事者獎勵50元。

　　2、對有些員工做對公司不利的事情敢于舉報者獎勵50元

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　　1、積極參加公司舉行的各種活動取得優異成績者獎勵30元。

　　2、能代表公司出外參加各項活動取得優異成績者獎勵50元。

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　　參加浴場內各項活動演出表現優秀者獎勵20元。

　?、觾炐悴块T獎

　　本部門總體服務質量高，經常受到客人表揚，在衛生方面都以能達到標準，經考核出現的問題最少，而且本部營業額相對比較高，將給予該部門集體榮譽獎

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　　部長級以上干部本身素質好，服務質量過硬，管理的部門出現問題少、平易近人經常受到客人表揚，同時受到領導和員工的認可和愛戴，將給予最佳干部獎獎勵200元。

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　　1、因工作需要，員工帶病堅持上崗者獎勵10元。

　　2、主動幫助員工解決疑難問題者獎勵10元。

　　3、因公受傷者視情節嚴重給予20-50元獎勵。

　　4、愛護浴場的設備設施，主人翁責任感極強者獎勵10元。

　　5、工作認真思想進步勤學苦干者獎勵10元。

　　6、員工一個月內檢查衛生未出現問題者獎勵20元。

　　7、領導分配各項業務能夠積極完成而且能夠達到標準的獎勵10

　　業務績效激勵機制

　?、偻其N標兵獎

　　1、連續四周推銷在本班位居第一者獎勵20元。

　　2、連續四周推銷在兩班位居第一者獎勵50元。

　?、跇I績獎

　　1、連續四周個人業績在本班位居第一者獎勵50元。

　　例如：VIP根據服務員的翻房次數的累計，一個月內最多者獎勵50元。

　?、郯l明創造獎

　　有小發明創造被公司使用得到認可者獎勵20元。

　　員工福利

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　　1、病假：一天扣一天工資并出示省市以上醫院病例，月累計三次以上按自動離職處理即6天。

　　2、事假：須提前一天向部門經理請事假，事假一

　　天扣二天工資，每月只限一次，超過二次按一天扣三天處理即6天。

　　3、喪假：員工直系親屬（配偶、父母、兄弟、姐妹）去世給3天有薪喪假，并出示有關證明。

　　4、婚假：員工合同期滿給予三天有薪婚假。

　　5、探親假：員工工作一年以上，給予三天有薪探親假。

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　　每逢重要節目，公司要深謀遠慮辦數歡會，與客人、員工同慶祝，平時為激勵員工發展個人愛好舉辦一些個人才藝展示。

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　　為調節員工工作中的疲勞，公司一年組織員工兩次出外游玩。

　?、扰嘤柺?、活動室、寢室、食堂

　　1）為提高員工素質，增強大家工作的能力，公司設有培訓教室，由領導親自培訓，使大家受益非淺/

　　2）為豐富員工的業余生活，公司設有活動室，可供員工讀書、看報。

　　3）員工寢室更是環境幽雅、寬敞明亮、設有統一的被套、床單、內設有衛生間、物品擺放柜、梳妝鏡，是員工休息最安穩的場所。

　　4）為了員工能夠有一個健康的身體，公司為員工準備了四頓餐，每餐兩菜，而且每逢周末節假日，還改善伙食豐富菜肴。

　?、蓡T工的生日

　　每月31日為員工舉辦一次生日宴會，由公司為員工訂做集體蛋糕，公司

領導和員工一起慶祝，使公司感受到家的溫暖。

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　　為促進企業發展，不定期為企業更換新血液，部長級以上領導不定期外出考查，吸取精華。使我們企業的各方面更加完善。

　　晉升、晉級激勵機制

　　晉升：

　　1）凡在基層服務人員連續三次被評為優秀服務員者，將晉升為實習部長，實習一個月，經考核合格后轉為正式部長。

　　2）凡在基層服務的人員服務過哽，經常為公司提出合理化建議并被采納者。將晉升為實習部長。

篇3：溫泉浴場員工工資管理辦法

　　溫泉浴場員工工資管理辦法

　　一、員工管理

　?。ㄒ唬﹩T工流動管理

　　1、員工流動管理，必須依照出大于入的原則掌握執行。凡是要求就職的員工，必須在"四定"（定員、定崗、定責、定薪）的基礎上，根據生產（工作）需要，經過考核和主管部門批準。

　　2、對申請離職的員工，只要不是生產（工作）崗位離開的人，一律不用研究，可隨時按程序辦理離職手續。因不適合工作崗位要求或違紀等問題勸退、辭退人員，當天發通知，當天必須辦理定一切手續。

　　3、員工凡申請就職的，必須符合錄用標準并按培訓成績的表現擇優錄取，競爭上崗。

　?。ǘ﹩T工勞動合同化管理

　　4、合同的簽定

　?。?）合同簽定的范圍是：所有符合招聘標準的滿18-23周歲身體健康無劣跡的市內外人員。

　?。?）對于受聘的管理和技術人員，必須與聘用方簽定聘用合同，對于經雙選符合上崗條件的員工，必須與本人簽定勞動用工合同。

　　5、合同的內容

　?。?）合同的條款一般應包括以下內容：從事的崗位（或工種）；該崗位的工作條件、工作標準；合同雙方的權利與義務；勞動紀律；合同期限；勞動報酬和福利待遇，違約責任；解除合同的條件；以及雙方認為需要規定的其他事項。

　?。?）根據各崗位工作特點不同，合同期至少為半年，勞動合同期滿經雙方協商同意后，可續簽合同。

　?。?）合同期間的待遇

　　A、實行合同化管理的職工是企業的主人，有工作，學習，休息，參加民主管理，獲得政治榮譽和物質獎勵的權利.

　　B職工婚，喪或因工負傷，按職工福利可享受休假期.

　　(4)違約責任

　　A凡公司出資，到公司外培訓的各責人員，提出終止合同，離開崗位，必須交納培訓費。

　　B在合同期內乙方，由于本辦法第六條(3)項之規定以外的原因而解除合同的，應交納違約金300元，并扣除當月工資。

　　C乙方違反勞動合同規定，不按操作規程操作，而給甲方造經濟損失，應按國家和公司的有關規定賠償。

　　6、合同的終止與解除

　?。?）合同一經簽定，既是有法律約束力，任何一方均不得隨意解除，但數于下列情況者，用工單位有權予以解除勞動合同。

　　A．在試用期內，達不到該崗位工作標準要求的。

　　A、因開除、除名、辭退、勞動教養和判刑的，勞動合同自動解除。

　?。?）在下列情況下，用工單不得解除勞動合同：

　　A、經勞動醫務委員會確認，患有職業病和因工致傷、殘，并且在治療期間內的員工。

　　B、符合國家有關規定的休假等原因而脫離工作崗位期間的員工。

　?。?）屬下列情況之一者，職工有權提出與用工單位解除合同：

　　A、經國家有關部門確認，其勞動、安全、衛生條件超過國家規定標準，嚴重危害員工身心健康的。

　　B、用工單位不能按照合同規定支付勞動報酬的；

　　C、用工單位不履行勞動合同、或者違反國家政策、法規、侵害職工合法權益的。

　　除前面規定的"自行解除"的合同外，任何一方提出解除勞動合同時，必須提前7-15天，以書面形式通知對方，否則不予辦理解除合同手續。

　　7、合同的管理

　?。?）公司必須使用統一印制的合同文本，并根據不同崗位和合同期限等要求，建立合同臺帳，以體現勞動合同的規范化管理。

　?。?）勞動合同公司人力資源部負責簽定。

　?。?）合同履行中發生事故時，由上級合同管理委員會負責調解和仲裁。

　　二、工資管理

　?。ㄒ唬┕べY總額的控制原則：依據有關發放工資總額的增長，職工個人平均工資的增長低于勞動生產平均的宏觀控政策，在交接過程、的前提下，按照"兩低于"原則，核交工資總額，并按月考核，建立自主經營、自負盈虧、自我發揮，自我約束的經營機制。

　?。ǘ┕べY基本構成

　　工資總額=崗位工資+店齡工資+獎金

　　8、崗位工資；即按易崗易薪，按勞分配原則，根據每個崗位承擔的工作及工作責任按崗位確定工資基數，確定范圍在500-8000元之間。

　　9、店齡工資；穩定員工隊伍，減少員工流動性不斷培養企業后備力量，設店齡工資作為區別新舊員工，調動職工積極性的杠桿，店齡工資以50元為基數，每增加一年就增加50元。

　　10、獎金：按職工獎金條例，對公司有貢獻員工在部門經理提名獎金基數情況下，上報人力資源部和總經理審批，立分體現獎代罰劣。

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　　分配的原則是多勞多得，與經濟效益掛鉤，在公司核算的員工工資總額內活分配，在增加生產、提交效益的基礎上，適當增加收入，對員工培訓上崗，上崗的動態管理，易崗易薪，工資能升能降。

　?。ㄋ模┕べY分配的考核與監督。

　　11、考核由各部門經理及人力資源部負責；

　　工資考核的運作程序：由部門經理根據本部門員工出勤情況制工資表上報人力資源部，人力資源部根據考勤及工資表匯總審計，依據審計結果上報財務部，財務部按照合同規定及"兩低于"原則，確定工資支付總額，并予以實施。

　　12、人力資源部可隨時檢查各部門的分配情況，各部門要嚴格按工資、獎金表執行，不準另搞一套。

　?。ㄎ澹┕べY的支付

　　各部門對員工的開支，一律不得虛報開資人數，冒領工資，更不得套取工資。對于巧立名目，弄虛作假而冒領，套（）工資的按支?。ǜ叮┟邦I的50%對部門經理者處以罰扣。

　　三、對違紀員工的懲處

　　13、對于違紀員工的懲處，必須嚴格按員工條例及員工獎懲條例執行，對違反紀律的員工，要本著"教育為主，懲辦為輔"的方針，嚴格掌握政策量限，慎重處理，防止高單從事，

　　14、開除是指對犯錯誤的員工一種最嚴厲的行政處罰形式。對嚴重違反勞動紀律，屢教不改，不適合本單位繼續工作的員工，單位可依法做出決定，領其離職，終止勞動關系。

　　15、辭退是對違紀員工的一種處理辦法，凡符合員工獎懲條例辭退之一，經教育或行政處分仍無反悔的員工，可以辭退。

　　16、公司按員工獎懲的有關法律、法規，有權決定勸退、辭退、開除員工。

　　17、對違反員工處理前，要與本人見面，談話或書面通知本人。

　　四、勞務用工的管理

　　18、勞務用工是指除我公司在冊的職工之外，所有從事勞務的一切臨時用工，均列為勞務用工的管理范圍。

　　19、用工單位雇工可取下列方式

　?。?）派員前往應召對象所在地直接雇傭。

　?。?）委托應召對象戶口所在地勞動部門的職業介紹機構或其他具備相應資格的職業機構雇傭。

　?。?）委托本地勞動部門的職業介紹機構或其他具備相應資格的職業介紹機構雇傭。

　　20、雇工必須符合下列條件

　?。?）年滿十八周歲，具有高中以上文化程度，身體健康，遵守國家得法律，法規、遵守用工單位的規章制度。

　?。?）必須持有身份證，戶口所在地公安機關出具的遵紀守法證明，有所在地計生部門辦理的計生證明。

　?。?）招用的勞務工，本人持勞務合同到當地公安機關辦暫住手續。

　　21、被雇傭的勞務工，一律不準攜帶家眷，用工單位不得給安排住房，凡攜帶家眷者，立即解除勞動合同。

　　22、用功單位與雇傭的勞務工，必須安照《勞動法》的規定簽定勞務用工合同，合同期限不得超過一年。合同到期即可終止，如需續簽，必須在原合同期滿前一個月向人才部申請批準后方可續簽，但連續用工不得超過五年。

　　23、各部門使用的勞務工，歸人才部管理，建立勞務工檔案。

　　24、對違反規定未經審批擅自用工的，責令清退，并對用工單位及有關人員進行處罰，每發現一人次，罰用工單位1000元，罰主要責任人500元。

　　25、本規定中對個人的罰款，從工資總額中扣除，由財務部執行。

　　五、附則

　　26、本辦法由公司人才部負責解釋。