時下人們選擇住宅時,最喜歡的就是設施完善的封閉小區,因為那樣的小區會給人安全感。但小區內娛樂設施在給人們帶來歡樂的同時,也會帶來意想不到的傷害。近日,家住哈市南方花園的馬先生稱,自己11歲的孩子在小區內的娛樂設施玩耍時,不慎被小區內的娛樂設施磕傷,孩子腦袋被縫合4針。面對如此大的傷害,馬先生揪心不已,而更讓其寒心的小區內的物業管理部門,至今沒有給他一個滿意答復。

未投使用設施傷人玩耍孩童被縫4針

　　采訪中,馬先生告訴記者,他于20**年搬入南方花園三期。“我當初看好的是小區內的綠化和娛樂設施,并在簽署物業管理條例時,感覺物業公司真的為百姓負責任,沒想到,真出了事,物業公司竟推得一干二凈,就連最起碼的一句安慰話都沒有。”回憶物業公司的做法,馬先生氣憤不已。

　　馬先生告訴記者,7月30日下午5時左右,其兒子獨自在小區內的娛樂設施玩耍時,不慎被一未安裝完畢的健身器材磕傷。據馬先生講,當時,他兒子玩的那個娛樂設施腳踏板上方沒有橫梁,根本沒有手可以把著的地方,也沒有任何警示標語。因為沒有把手,孩子玩著玩著突然身體失去平衡摔在地上,悠蕩的鐵腳踏板正好磕在他兒子的腦袋上。后來,馬先生聽鄰居們說孩子當時滿臉是血躺在地上……在鄰居的幫助下,孩子被送往附近的第十醫院進行治療。經過治療,馬先生兒子的腦袋被縫合4針,花費醫療費800余元。

　　看著光顧慌亂心疼兒子的馬先生,鄰居提醒他說:“這個腳踏板已經安裝一個星期了,一直沒有橫梁,也沒有告訴不能使用,這物業公司有一定責任的。”鄰居的話,讓馬先生立刻想到去小區物業公司為孩子看病的藥費討個說法。

家長:物業公司沒告知

物業:家長有監護責任

　　但馬先生與物業公司第一次交手,就讓馬先生的心徹底涼了。

　　據馬先生講,7月31日一大早,馬先生便來到小區內的物業管理公司,物業管理公司的王經理聽了他家的遭遇后,便告訴他,物業公司沒有責任,因為磕傷孩子的健身器材未投入使用,還在安裝中,物業公司已經貼了一張告示紙。

　　王經理的話,讓馬先生傷心不已:“明晃晃的一個健身器材,貼了一張紙就算告知了,如果是未安裝完,最起碼也應該圍一下吧,再說,孩子們都在那兒玩,根本沒有人制止過呀,而且就在我找完的當天下午,物業公司就派人把橫梁給安上了。”

　　此后,馬先生一直為此事討說法,但直到記者發稿時止,小區物業依然堅持自己的觀點:物業公司對此事沒有任何責任!

　　8月22日,為了核實此事,記者采訪了南方花園小區內的物業管理公司王經理。王經理接受采訪時說,對于馬先生家發生的遭遇,他們也深表遺憾,但就此事的責任劃分問題,王經理認為,物業公司完全沒有責任。原因一,此娛樂設施是正在修建過程中,并在設施旁貼出一張告示紙;原因二,孩子的家長沒有盡到監護責任,所以物業公司對此事沒有任何責任。

　　但對于王經理的解釋,馬先生并不認同。馬先生說:“物業公司說貼有警示標語,在現場我并沒有看到。”對于馬先生所說沒有看到警示標語一說,王經理解釋,可能是居民隨手撕掉了。馬先生同時告訴記者:“別說醫藥費了,孩子出事后,物業公司連句安慰的話都沒有,生活在這樣冷冰冰的小區內,我心寒死了。”

設施在建應嚴格看護

家長監護勿掉以輕心

　　那么,在此事件中,小區物業是否真的像王經理所說那樣一點責任也沒有呢?記者為此進行了多方采訪。

　　采訪中,消協工作人員說:“如果小區內的設施傷人,那么,物業公司當然負有一定的責任;如果是未投入使用的設施傷人,物業公司應盡到告知義務,并要派人進行嚴格看護。根據《消費者權益保護法》的規定,經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求,經營者提供的商品或者服務,造成消費者或其他受害人人身傷害的,應當支付醫療費等費用。”

　　哈市誠信律師事務所陶增田主任接受采訪時認為,根據建設部《城市新建小區管理辦法》第二條第三款的規定,所謂住宅小區的管理,是指對住宅小區內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環保容貌等管理項目進行維護、修繕和整治。馬先生既已購買小區內的住房,就相應享有物業管理公司提供的上述管理服務。在馬先生與孩子接受物業管理服務時,他們之間就形成了服務的消費者和服務的提供者之間的關系,即消費者與經營者之間的關系。

　　馬先生所居住小區的健身器材,雖未正式投入使用,但提供的警示存在缺陷,并沒有完全按照有關管理規定進行嚴格的看護,顯然存在著一定問題。根據《民法通則》第一百二十六條規定:“建筑物或者其他設施以及建筑物上擱置物、懸掛物發生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有人或管理人應當承擔民事責任,但能夠證明自己沒有過錯的除外。”因此,物業管理公司作為小區內設施的管理人依法應對此承擔一定的責任。

　　不過,從本案看,馬先生作為年僅11歲孩子的家長,在其兒子獨自在戶外玩耍時發生事故,沒有盡到監護人的責任,在此起糾紛中也應當承擔一定的責任。

　　將要結束采訪時,馬先生再次對記者說,看著物業公司這個態度,他也不想再要求過多了。但他想說,除了居民們應該時刻保持安全意識外,如果發生意外,物業公司是否也會拿出“大管家”的風度,讓居民從心眼里得到一絲安慰呢?

篇2：物管案例：電梯墜落傷人要求賠償怎么辦

　　物管案例：電梯墜落傷人要求賠償怎么辦

　　一天深夜，某業主回到某小區4號居民樓，搭乘電梯回家。誰料電梯剛運行到一半，就突然失控下墜，載著某業主一直墜落到電梯井井底，某業主當場昏迷。幾小時后，某業主被人發現并送入醫院救治，由于出現了頭痛發暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫院診斷其為應急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，某業主隨即向該小區物業管理公司索賠，要求其支付醫療費、營養費、精神損失費等。

　　[案例分析]

　　電梯作為高層建筑的重要交通工具已經日益普及，由電梯而引發的糾紛在物業管理實踐中所占比例也較突出。因此，加強電梯管理，對保證業主用戶的正常生活和工作，保證乘電梯者人身安全意義重大。

　　電梯管理包括運行管理、設備管理、和安全管理等內容。電梯系統技術復雜，維修保養要求成本高，一般由勞動局認可的專業維修公司負責。物業管理公司的工程維修人員與以配合，做好日常運行監管，及時發現故障，通知專業維修公司排除電梯故障。物業管理公司還應制訂電梯故障應急方案，嚴格執行。

　　本案例中的電梯墜落事故顯然是由電梯的產品質量或疏于管理的某一因素造成的，應區別分析對待。如系產品質量問題，應由生產廠家負主要責任，開發商和物業管理公司也應承擔產品驗收環節的責任。如果在電梯公司保修期內電梯出現了質量問題，理所當然由電梯公司賠。如果在保修期外，電梯超過了保修期，因疏于管理造成，就要繼續分析，因為目前的電梯維修保養，物業管理公司大多對外委托給專業維修公司負責。如果是因物業管理公司未及時發現運行故障并未通知維修公司，那么物業管理公司就要承擔一定的責任；如果是因為維修公司維修不及時或疏于保養造成的，那就由維修公司承擔責任。

　　但電梯糾紛在管理實踐中更多的是收費問題和困人問題，需要我們在實踐中給予更多的關注。

　　[解決方法]

　　物業管理公司應視電梯管理的具體情況，結合上述分析酌情妥善解決。但本案例應引起物業管理公司重視的是電梯管理過程中日常檔案資料的管理，因為一旦出現類似事故，最具有說服力的證據就是這些檔案資料。

　　[相關法規制度]

　　1．《緊急事件處理程序》（節選）

　　......

　　4．電梯困人的處理程序

　?。?）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

　?。?）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　?。?）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　?。?）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

　　......

　　2．《電梯日常巡檢標準》

　　電梯工每日對電梯進行一次巡檢，并將巡檢情況記錄于《電梯日常巡檢項目表》中，巡檢工作主要包括以下內容：

　　1.檢查電梯樓層指示燈與轎廂實際位置是否符合。

　　2.檢查廳門按鈕及按鈕燈是否正常；廳門關閉是否密封牢固；電梯到達平層是否平穩，廳門地坎與轎廂地坎誤差是否達到要求標準（水平距離偏差不超過3mm，距離間隙不超過35mm），是否影響到客人進出。

　　3.檢查轎廂內各附件設施（層樓信號燈、風扇、照明設備、警鈴、電話、開關門按鈕等）是否正常。

　　4.檢查機房內有無異常運行聲響，異常氣味；機房溫度是否適宜（機房溫度如果超過35度，則開啟空調），有無漏水，進水；門窗是否關閉等。

　　5.對電梯升降情況進行以下三方面檢查：5.1電梯起動是否平穩，是否有明顯上浮感。

　　5.2運行速度是否恒速，運行中有無震動感。

　　5.3減速停層有無明顯壓迫感。

　　6.每周一次對電梯機房做清潔工作清掃地面和用干抹布擦拭控制柜、主機表面，做到地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬。

　　3．《電梯事故處理標準》

　　1.當發現電梯失去控制時應立即通知消監控中心和工程部，由消監控中心進行遠程控制操作，進行制動，同時工程部技術人員應立即趕往電梯機房。

　　1.1當電梯速度失控、失去控制，或墜落時，由消監控中心進行緊急制動；

　　1.2如電梯仍無法停止，消監控中心應立即切斷電源；

　　1.3以上操作失效，由工程部技術人員至機房切斷電源；

　　1.4通知管理處主任、工程部主管和當時的最高負責人，說明轎廂所處樓層。

　　2.組織處理

　　2.1管理處主任、工程部主管和當時的最高負責人接到通知后，立即到達現場，組織工程部、保安部進行救援和人員疏散工作；

　　2.2重大事故通知公司領導；

　　2.3通知電梯維保公司、電梯廠家，組織技術人員對電梯緊急維修。

　　3.排除故障

　　3.1修理現場樹立醒目標志；

　　3.2查找故障原因，并進行排除；

　　3.3及時向業主通報相關情況。

　　4.試車

　　4.1故障排除后，按操作規定啟動電梯；

　　4.2電梯進行試運行，確認電梯故障已排除；4.3清潔現場，電梯恢復使用。

　　5.事故記錄

　　5.1詳細記錄事故時間，故障原因和維修情況于《設備事故記錄書》中；

　　5.2進行事故分析，查明事故原因，制定預防措施；

　　5.3事故記錄整理存檔。

　　6.事故匯報　事故處理完，向公司領導匯報事故情況、事故原因和處理結果。

　　4．電梯被困人員救援標準

　　1.當發現電梯關人時，發現人員應立即通知客戶服務中心，由客戶服務中心值班人員通知工程部、保安部進行救援，并通過通話裝置安慰被困人員，及時就救援情況與被困人員保持聯系。

　　2.電梯困人救援由工程部技術人員負責操作，保安配合。具體操作程序如下：

　　2.1確認故障電梯轎廂位置　在進行救援被困乘客時，首先應確保自身安全，由機房控制轎廂位置指示燈確認轎廂位置。(在停電狀態時，因轎廂位置指示燈無效，要確認轎廂位置，必須用電梯專用廳門鑰匙小心開啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。)

　　2.2確保切斷電源　為防止在進行救援的過程中轎廂突然移動而造成危險和人身傷害，應先將該電梯的機房總電源切斷，并保證不會有其他人員誤操作。

　　2.3當轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm時，救援步驟如下：

　　2.3.1用專用廳門鑰匙小心開啟廳門；

　　2.3.2用力將轎廂門開啟；

　　2.3.3協助被困人員離開轎廂；

　　2.3.4確認轎廂內無人后，將廳門完全關閉；

　　2.3.5完成救援工作后，通知專業人員前來檢修。

　　2.4當轎廂地坎與廳門地坎距離相差大于500mm時，必須依下述步驟移動轎廂并直至符合轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm的條件時，方可依照2.3條款的步驟進行救援。移動轎廂步驟：

　　2.4.1通知轎廂內乘客保持鎮定，不能將身體的任何部位探出轎廂之外，以免發生危險，并說明將立即采取救援措施。同時，如轎廂門處于半開閉狀態時，則應將其完全關閉；

　　2.4.2進入機房，切斷該故障電梯的總電源；

　　2.4.3在控制柜上，將開門區感應開關(DOORZONEBZ-ON)上扳，控制柜內蜂鳴器將發出聲音；

　　2.4.4機房內至少應有4人進行手動操作，至少兩人盤車，一人松開抱閘，一人監護并注意曳引鋼絲繩上的平層標記。

　　2.5.3一人將制動松閘桿放入制動器上下，將制動臂扳開，兩人用手動盤車將電梯轎廂移至最近層平層處，然后將剎車恢復到制動狀態。

　　2.5.4確認制動可靠后，放開盤車手輪。

　　3.注意事項

　　3.1如遇有其他情況，如安全鉗動作或鋼絲繩移位等重大故障，應等待電梯人員處理。

　　3.2在救援過程中，客戶服務中心、消監控中心、工程部、保安部應保持密切聯系。

　　5．《電梯組職責》

　?。?）電梯組負責范圍：

　?、儇撠熜^所有電梯運行的管理。

　?、谪撠熜^電梯及附屬設備維修保養和故障檢修工作。

　?、圬撠煾麟娞蒉I廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔。

　?、茇撠煾麟娞莸恼彰骷皟冗x外呼的巡查和修理。

　?。?）電梯工的職責：

　　電梯工是負責電梯運行保養的專業工種，應由具備電器和機械技能基礎的員工經過電梯專業培訓后方能擔任。其主要職責是：

　?、偈煜る娞莸男阅?、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。

　?、谂浜想娞輰I公司完成周、月和年度的電梯保養任務，并檢查保養質量，經確認后將記錄存檔保管。

　?、奂皶r處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。

　?、茏龊秒娞?、電梯間和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

　?、莘e極參加業務學習和技術培訓，提高業務技術水平。

　?、薷愫酶鞴しN的配合，努力完成領導交給的其他任務。

篇3：小區道閘傷人案例

　　道閘傷人須妥善處

　　案例描述:

　　某小區行人和車輛混合出入,而車輛、行人流量較大,共用一條小馬路。行人應避開車道,沿路邊靠墻行走,才更為安全,還不至于影響交通,但現場無任何說明指引標識,一日一老太太在一車刷卡入內后尾隨從路中間進入,由于老太太緊跟在車輛后面,道閘落下來正好砸在老太太的頭上,當時車很多,門口值班人員也沒注意,等發現時老太太已倒在地上。值班人員趕忙把老太太扶起來,并呼叫現場值班班長過來處理,班長過來問明情況后:“你不知道閘會砸下來呀,你還不靠邊走,這是你自己的責任?！崩咸軅笥致劥搜?傷在頭痛在心,氣憤之極,回家后病倒,家人將其送往醫院疹治并向管理處投訴。

　　處理過程:

　　管理處領導多次到醫院探望老太太,并送去慰問金,表示管理處上上下下都很重視這件事,并就本事件中員工的行為進行道歉。

　　在出入口專為行人在右邊用磚鋪上一條明顯的行人專用道路,在出入口加裝醒目的行人引路標識和溫馨提示:

　　召集全部護衛員對此事進行討論反思。

　　案例點評:

　　對類似問題,現場護衛員應第一時間了解老太太的傷勢,并予以安慰,必要時送醫院求治。

　　老太太被道閘誤傷的責任問題應由管理處相關領導界定,現場護衛員或值班班長只負責描述現場事情發生的經過,或處理現場緊情況。

　　類似問題發生后,護衛員應第一時間向管理處相關領導匯報,避免事情進一步擴大。