東港大廈入伙之初,管理處考慮到業主客戶喬遷初期開支較多,主動優惠對大多數戶內維修暫時采取了無償提供的方式(若當初就把這一想法向業主客戶講清楚,恐怕辦了好事也不會惹出后來的麻煩)。

入伙滿一年后,鑒于小區的經濟運行狀況,管理處決定按照法規規定,開始據實收取戶內維修費用。然而這本來合情合理的做法,卻遇到了不小的阻力。

為了突破阻力,管理處起草并在公告欄張貼了《致業主客戶的一封公開信》。公開信引用物業管理法規,詳細介紹了物業管理費的開支范圍和有償服務與無償服務的具體范疇,并說明了當初無償提供戶內維修的初衷,使大多數業主消除了"交了物業管理費,管理處就應包辦一切"的誤解,對戶內維修有償服務表示認同。

針對仍有個別業主客戶不理解這一情況,管理處繼續深入做工作。一方面強調辦公室工作人員耐心接受業主客戶的垂詢,進一步加以解釋;一方面要求維修人員上門維修時必須保證時效和質量,同時加強與業主客戶的思想溝通(由于特定的授教身份和受教心理,從一般員工嘴里講出的道理,往往更容易為業主客戶所接受)。

與此同時,管理處還公開戶內維修的收費標準,并告知業主客戶選擇服務商的權利。這樣,就逐步理順了所有業主客戶的情緒,有償進行戶內維修也就容易落實下去。

點評:

俗話說"強按牛頭牛不喝水",物業管理的許多實踐都證明,沒有業主客戶的理解和支持,即使依法照章辦事,也難為之。從這個意義上講,一個好的物業管理者,首先應當是一個好的思想工作者。

篇2：大連市城市義務教育階段學生免收雜費事宜通知

大政發 [20**] 21號
20**-2-27
各區、市、縣人民政府,各先導區管委會,市政府各有關部門,各有關單位:
為促進教育公平,推動義務教育均衡發展,高標準、高質量普及城市九年義務教育,市政府決定,從20**年春季開學起,免收城市義務教育階段中小學生雜費?，F就有關事宜通知如下:

一、免收雜費內容
免收雜費,是指市政府免收城市義務教育階段中小學生按照《關于遼寧省義務教育階段學校推行“一費制”收費辦法的實施意見》(遼教發(20**)127號)規定應交納的雜費。免收雜費標準為小學每生每年170元,初中每生每年240元。

二、享受免收雜費政策的對象
享受免收雜費政策的對象指在大連城市義務教育階段學校就讀的本地戶籍學生、符合條件的農民工子女以及按規定享有市民待遇的外來學生。
借讀學生仍按現行有關規定收取借讀費。

三、免收雜費經費承擔責任
按照現行義務教育管理體制,實施城市義務教育階段學生免收雜費所需經費原則上由各區市縣財政承擔。
為支持各區市縣做好免收雜費工作,對免收雜費各區市縣財政承擔經費,市財政予以一定補助。具體為:
(一)對北三市和長?？h,市財政補助80%;
(二)對金州區和旅順口區,市財政補助40%;
(三)對中山區、西崗區、沙河口區、甘井子區和開發區,市財政補助20%;
(四)對其他先導區,市財政在5年過渡期內按屬地現行政策執行,5年后與開發區同等政策。

四、經費管理
(一)實施免收雜費政策后,各區市縣要將城市義務教育階段公辦中小學公用經費按規定標準全額納入本級預算,不留缺口,及時足額落實。公用經費標準要按照不低于遼教發(20**)127號文件規定的城市中小學生均公用經費標準(即小學每生每年390元,初中每生每年530元)安排。中小學公用經費要按照規定的開支范圍使用,嚴禁以任何理由、任何方式截留、滯留、擠占和挪用,或用于平衡財政預算。
(二)城市義務教育階段中小學公用經費實行市縣兩級財政分別列支、專戶管理、封閉運行。每月上旬,市縣兩級財政部門要及時將當月應承擔經費均衡撥付區市縣經費專戶,由各區市縣財政部門通過當地教育部門及時撥至學校,確保中小學正常運轉以及教育教學活動的開展。
 

篇3：物業關于工程維修服務免收人工費的通知

　　 　　**物業關于小型、簡易室內工程維修服務免收人工費的通知

　　尊敬的業主朋友：

　　你們好!

　　為了不斷的改進服務模式，提升服務水平，美加物業經過深入的探索與研究，決定從即日起實行小型、簡易室內工程維修服務免收人工費用，特殊項目和難度較大的維修項目合理收費(詳見附表)。歡迎有維修需求的業主朋友及時與我們聯系。

　　業主滿意是我們不變的追求，業主滿意是我們前進的動力，業主滿意是我們工作的最終目標。美加物業愿與所有的業主朋友不斷加深溝通和互信，以更加透明、更加人性化的服務模式來實現服務品質的持續提升。

　　在此也希望廣大業主朋友集思廣益，給我們多提合理化建議，美加物業愿盡最大努力把服務工作做好!

　　祝業主朋友在小區生活的開心、愉快!

　　**市**物業管理有限公司

　　二0一二年八月六日