兩個至上在崗位心得體會

　　我曾聽過一個黑色幽默說的是：白宮里有一位盡職盡責的老清潔工，有一次她說：“我的工作同克林頓的工作差不多，他是在收拾美國，我是在收拾白宮，我們都是在做自己該做的事。”這位老清潔工以平淡的語氣說出了令人深思的話。她并沒有因從事著最簡單、最基層的清潔工作而自卑、抱怨，而是以幽默的言語把自己的工作同總統的工作相提并論，顯示了一種豁達、平和的心態。

　　對照這個小故事，我感觸較深。雖然所從事的崗位不同，職責不一，但敬業愛崗、盡職守則的精神和全心全意為人民服務的宗旨應該都是一樣的，不管是身居要職，還是平凡崗位的一員，我們都應該認認真真、兢兢業業地做好自己的本職工作。

　　在我們公司的員工隊伍里，每個人都從事著不同的崗位，有的是基層一線員工，如操作工、維修工、驗級員、司爐工、電工等等，有的是機關管理人員，或者是中層管理干部、甚至是公司領導，但我們每一個人都應該拋開職務、崗位、身份高低的思想顧慮，以平和的心態扎扎實實地做好自己的份內工作。

　　當前，公司內正在如火如荼地開展“‘兩個至上’在崗位”主題實踐活動，這對引導公司員工樹立正確的價值觀和人生觀具有重要的意義。如果我們的職工心態不平和，一味地抱怨自己的工作沒別人的輕松，職位沒他人的高，天天絞盡腦汁、挖空心思比權力、比地位，試想我們的企業該如何發展?該如何經營?國家利益和消費者的利益又如何得以實現?

　　社會分工本來就千差萬別，人的機遇、能力也各不相同，這就注定了我們會有分工和職業的不同。但無論如何，我們每個人都應以平和心態看待自己的能力、職位和收獲，真正把自己的工作當成是一種境界、一種品格去追求，用100%的努力去對待，憑借一種高尚的職業道德和精神追求，扎扎實實做好自己的份內事，就無愧于心，無愧于我們的職業和回報!

篇2：物業客服部新崗位工作心得體會

　　物業客服部新崗位工作心得體會

　　在春暖乍寒的3月，我結束了產假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容，這深深感染了我。部門領導照顧我是個大齡新媽媽，家中上有老下有小需要人照顧，考慮到暫時不能上夜班的困難，安排我去接待辦。部長們無微不至的關懷讓我感動，這份感動和自豪讓我深感自己的命運和前途與公司緊緊聯系在一起，促使我更加努力地適應新的工作環境。

　　上班第一天，我就感受到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當面交流與溝通，為客戶答疑解惑、處理解決各類用水問題。盡管在過去十幾年的熱線工作中，我積累了一定經驗，但與用戶面對面直接接觸不免還是有點壓力。

　　為了能盡早適應接待辦的工作，我認真觀察，細心揣摩。這里雖然同熱線業務大致相同，首先要熟知公司各項規章制度、收費標準及其他部門工作職能，確保與其它部門的工作溝通暢通，再有就是要負責跟進各種投訴或突發事件的處理及回訪。但是由于是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的情緒自我掌控能力及處事不驚的應變能力。在這一點上我十分佩服我的工作搭檔周zz。

　　常常會有用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問題，這時她會先安撫用戶激動的情緒，用心聆聽，然后再引導用戶切入主題了解事情的來龍去脈，以自己特有的方式與用戶進行更加深入的交流；能在接待辦解決的問題，絕不會讓用戶再多跑路；接待辦解決不了的，她會及時找到相關部門及責任人，或引領用戶一同前往辦理，直至用戶滿意。在大家的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，學會了如何更好地與人溝通，學會了換位思考，站在用戶的立場上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去幫助他們。

　　在這短短的兩個月里，我學到了很多，也認識到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶滿意”這十個大字就深感責任與使命。我的又一次工作生涯才剛剛開始，惟有不斷虛心學習，不斷提高服務意識、學習更加規范的服務技巧、積累經驗，才能更加全面做好客戶服務工作。讓那份承諾真正落到實處。

篇3：在新聞宣傳培訓班學習后的心得體會(文秘崗位)

　　在新聞宣傳培訓班學習后的心得體會

　　ZZZ

　　文書是人們在社會活動中為聯系事項，記載事情，履行職責而形成和使用的具有一定體式的文字材料。我在文秘工作崗位雖然也是干了十來年了，工作自己感到也還算是過得去，各種文書，起草的、審改的、也還算不少，也知道有一定的差距。但問題的癥結始終未能找到和改進。通過三天緊張的學習，特別是ZZ部長，理論結合實際的講述，使我受益匪淺，找到了自己的差距，他的豐富經驗和敏銳的思維，給了我很大的啟發，必將會對我今后的工作給予更大的幫助，主要體會在以下幾個方面。

　　一、只有不斷學習，才能不斷完善自我，充電加氧

　　回過頭來看自己以往的工作，起草的各種文書，或審改的文書，雖然具備某一特性，掌握一定的基礎知識和模式，但感染力差，自己也感到很乏味，追其原因，就是學習面、知識面太窄，沒有把握它的基本特性，各種文書都有它的基本特性。王部長歸納的公文的7個基本特征：1、鮮明的目的性;2、極強的政策性;3、嚴格的規范性;4、有效的法定性;5、不變的真實性;6、界定的時效性;7、各種的指導性。必將對自己的工作有極大的幫助，也使自己感到，只有不斷學習，掌握更多本領，豐富和拓寬知識面，才能把工作干好。

　　二、只有不斷學習，才能豐富知識，當好領導參謀

　　總結也好，工作安排也罷，都是企業月月出現的最多的公文，沒有豐富的知識，就不能把當月的工作總結的有條理，有重點和亮點;沒有豐富的知識，就不能使工作布置有連續性、指導性;沒有豐富的知識，就不能具備超前意識，更不能把領導決策連貫始終，貫徹下去。所以，學習是一切事物的源泉，只有不斷加強學習，不斷豐富知識，才能具備超前意識，才能在公文起草、整理、歸納中，主旨明確，論理充分，只有不斷豐富知識，才能在公文中體現領導的前瞻性、決策性、指導性，才能更好的發揮它的時效性，才能不斷地給領導當好參謀。

　　三、只有不斷學習，才能在工作中，不斷培養創新意識

　　創新是這個時代的必然要求，學習的目的是不斷豐富自己在工作中有新的思想內容、方法等，更好的服務工作。創新又反過來給學習帶來更多的學習內容和內涵，只有創新，才能使人感到耳目一新，別具一格;只有創新，才能使人感受到它的鼓動力、感染力、號召力;只有創新，才能在公文中體現別具一格、獨具匠心，極具個性的鮮明特征，使人有新鮮感，被感動、被召喚、被凝聚，使之同心協力，干好工作，為企業的發展共同努力，而創新就必須不斷的學習，只有學習，才能夠創新。