在新聞宣傳培訓班學習后的心得體會

　　ZZZ

　　文書是人們在社會活動中為聯系事項，記載事情，履行職責而形成和使用的具有一定體式的文字材料。我在文秘工作崗位雖然也是干了十來年了，工作自己感到也還算是過得去，各種文書，起草的、審改的、也還算不少，也知道有一定的差距。但問題的癥結始終未能找到和改進。通過三天緊張的學習，特別是ZZ部長，理論結合實際的講述，使我受益匪淺，找到了自己的差距，他的豐富經驗和敏銳的思維，給了我很大的啟發，必將會對我今后的工作給予更大的幫助，主要體會在以下幾個方面。

　　一、只有不斷學習，才能不斷完善自我，充電加氧

　　回過頭來看自己以往的工作，起草的各種文書，或審改的文書，雖然具備某一特性，掌握一定的基礎知識和模式，但感染力差，自己也感到很乏味，追其原因，就是學習面、知識面太窄，沒有把握它的基本特性，各種文書都有它的基本特性。王部長歸納的公文的7個基本特征：1、鮮明的目的性;2、極強的政策性;3、嚴格的規范性;4、有效的法定性;5、不變的真實性;6、界定的時效性;7、各種的指導性。必將對自己的工作有極大的幫助，也使自己感到，只有不斷學習，掌握更多本領，豐富和拓寬知識面，才能把工作干好。

　　二、只有不斷學習，才能豐富知識，當好領導參謀

　　總結也好，工作安排也罷，都是企業月月出現的最多的公文，沒有豐富的知識，就不能把當月的工作總結的有條理，有重點和亮點;沒有豐富的知識，就不能使工作布置有連續性、指導性;沒有豐富的知識，就不能具備超前意識，更不能把領導決策連貫始終，貫徹下去。所以，學習是一切事物的源泉，只有不斷加強學習，不斷豐富知識，才能具備超前意識，才能在公文起草、整理、歸納中，主旨明確，論理充分，只有不斷豐富知識，才能在公文中體現領導的前瞻性、決策性、指導性，才能更好的發揮它的時效性，才能不斷地給領導當好參謀。

　　三、只有不斷學習，才能在工作中，不斷培養創新意識

　　創新是這個時代的必然要求，學習的目的是不斷豐富自己在工作中有新的思想內容、方法等，更好的服務工作。創新又反過來給學習帶來更多的學習內容和內涵，只有創新，才能使人感到耳目一新，別具一格;只有創新，才能使人感受到它的鼓動力、感染力、號召力;只有創新，才能在公文中體現別具一格、獨具匠心，極具個性的鮮明特征，使人有新鮮感，被感動、被召喚、被凝聚，使之同心協力，干好工作，為企業的發展共同努力，而創新就必須不斷的學習，只有學習，才能夠創新。

篇2：職業生涯規劃培訓心得體會

　　職業生涯規劃培訓心得體會

　　一、培訓時間：20**年10月22日16：00--19：00

　　二、培訓地點：新疆z物業有限公司辦公室

　　三、培訓講師：z東z集團人力資源部z

　　四、參加人員：部分公司員工

　　五、培訓內容：職業生涯規劃

　　六、培訓心得：下文

　　為了讓我們更好的服務工作，提高自己的綜合素質，公司特地從10月22日開始對我們進行全方位的工作培訓。這是公司內部培訓的第一次，通過這次培訓，讓我進一步提高思想覺悟。

　　宋老師以“職業生涯規劃”為核心內容，通過講解案例，與大家互動和做性格測試題的方式讓我對自己未來的職業生涯規劃有了一些想法，提高了對職業和崗位職責的認識水平。

　　由于現在處于職業生涯的前期階段，有很多需要學習的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結束了本次培訓，歷時3個小時。雖然有些方面還是比較籠統的，而且我們也提出了我們對現狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓中增加更多的互動，在交流溝通中能讓公司了解員工真實的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調動大家工作的積極性。

　　本次培訓實實在在，沒有長篇大論，切合實際，我對本次培訓很滿意。

篇3：物業公司首問責任制培訓心得體會

　　物業公司“首問責任制”培訓心得體會

　　首問責任制作為公司最新發布的一項問責制度，對于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規定；并且對于隨意作為、違規作為或不作為后該怎么辦、該承擔什么樣的責任也作了詳細列舉。顯然，這些都是十分必要的。責任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實。

　　問責制度若是缺失，我們的工作便無規可依，失職時也便無規可鑒。如今公司就問責制度已制定完成，并且公布下發，那有效的工作監督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執行該制度，但員工的積極參與才是最關鍵、最有效的。

　　“有什么素質的員工，就有什么素質的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進，各項投訴均能得到有效解決，那我們的服務還會差嗎？“快樂服務，創造價值”、“讓業主滿意”也就會不再那么困難。

　　我們都了解，物業管理既是對物的管理，更是對人的服務；我們工作的本質是以業主為主要客體的勞務服務。語言親情化，行為人性化的服務態度，為業主排憂解難的服務理念是我們所必需的。

　　公司的問責制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導性意見，而這些無非就是為了強化員工的崗位責任，增強服務意識，提高工作效率。歸根結底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個人多換位思考，站到業主的角度，便能真正地了解業主的需要，理解業主的難處，正確地調整服務的角度，從而“讓業主滿意”。

　　確實，“讓業主滿意”是我們不懈追求的目標。但我們更應當樹立誠信的服務意識，具備企業的經營意識、法律意識，從而更好地運用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業主反映的各種問題。

　　對于本人職責范圍內的事項，必須嚴格按照公司的相關程序及時處理；不能及時處理的，明確回復具體期限，并予以解釋，同時密切跟進該事項的進展。（而一些新開發的樓盤）我們的員工還應具備“誰的責任誰負責”的意識，清楚地掌握哪些是物業的責任，哪些是裝修施工的責任，哪些又是開發商建設遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細的傾聽，與業主的交流、講述，整理出基本思路，針對業主的意圖作出合理的解釋或答復處理。不能麻木的討好業主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會丟了誠信，破壞了公司的信譽。

　　首問責任制，一項規章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們再多一份對物業工作的熱情，多一份對業主的善意，我們的制度也就會不再那么難以落實，各項工作的開展就不再那么困難。