個人工作心得體會范本3

　　時光飛逝，轉眼間20天就過去了，在奧斯卡大上海工作的這一段時間中，分別在票務，影務，賣品崗位實習，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有接觸過電影院工作崗位的新手，到現在能獨立地完成售票，檢票，賣品。很榮幸有機會能融入奧斯卡大上海影城這個大家庭，我用樂觀豁達的心態面對新環境、新領導、新同事、新崗位，將20天的實習變成一個良好的發展機遇，同時也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。“管理規范、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快“是我這短短20天來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了影城的管理與運作程序，努力做好本職工作。

　　回顧在影城的20天的工作，一切都是新鮮也處處存在著挑戰，通過理論學習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識，現將個人工作總結報告如下：

　　一：在勞動紀律方面，遵紀守規，遵守部門管理制度。

　　我熱衷本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，嚴以律己，擺正自己工作位置，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守各個影城崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證

　　在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。

　　在工作方面，我兢兢業業、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，做好個人工作計劃，認真完成值班經理交給的每一項任務;虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，做到多看，多問，多學，按時按質完成本職工作任務。在很短的時間內熟悉影城各個崗位職責，明確了影城工作的程序，方向，提高了工作能力，在影城具體的工作中形成一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作

　　在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業影城理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。

　　二，認真學習影城崗位職能，工作能力得到了一定的提高

　　(1)影城票房崗位學習

　　按照票房工作流程及要求進行工作，為觀影人員提供熱情，周到，專業的服務，熟練操作售票系統，并且掌握影城即時活動信息，按照活動要求進行相關操作，在每一個工作時間內，服從影城人員的管理，對不正確的地方隨時進行修改。

　　售票人員每日上崗，應注意一下幾點：

　　一是準備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規定時間及時開啟LED屏，領取備用金，對講機，電影票，會員卡，影片宣傳頁等相關用品，不得攜帶私人物品，填寫每日《票房日報表》，仔細核對排片表，確保影片場次與影城安排一致。

　　二是售票工作，遵照票房六部曲售票(1問候顧客2詢問顧客尋求3重復顧客需求4詢問顧客是否有會員卡，優惠劵，5按公司規定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別)，熟練操作售票系統及簡單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價及兌換方式，態度和藹熱情大方，了解影城各項活動并主動向觀眾推薦，為顧客營造一個良好的觀影環境，影城的售票工作分為現金售票，會員卡售票，優惠劵售票，嚴格按照影城規定出票。

　　三是結業工作，最后一場電影開始后10分鐘后票房結束營業，清點售票金額及相關物品，認真，正確填寫售票日報表，將各種票據歸類。檢查售票系統是否正常，關閉票房電源。最后經值班經理核對方可下班。

　　在票房的7天，體會到了服務人員的辛苦，也看到了辛苦過后顧客們的開心。

　　(2)影城影務崗位實習

　　影務人員應有熟練地接待流程，規范的服務流程，參與影城整體運營值班，合理正確處理影廳出現的突發狀況，熟悉消防器具的使用和各個消防通道。負責正常經營期間觀影場地的衛生保潔，每日觀影場地的布置和物品的回收存放，接受顧客的臨時咨詢，為顧客提供細致。耐心的咨詢工作。

　　一是開業準備工作，員工按規定標準整理儀容儀表，上崗前領取影務工作用具如3D眼影，排片表等填寫《影務日報表》做好記錄。開啟廳門，檢查各個消防安全通道，

　　二是營業中影務工作，影務工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場觀影時進行的票據核查工作，進散場服務，來訪接待，巡廳。影務人員要做到舉止文雅大方，態度和藹，一個良好的禮儀規范包括站姿，手勢及服務用語，認真負責的逐一發放回收3D眼鏡，在巡廳的同時應注意影片的放映質量和影廳的溫度及室內溫度，每個安全通道的正常使用。合理處理影廳突發事件如放映事故。

　　三是結業工作，最后一場電影結束后結束營業，進行廳內巡視，注意是否有未離場觀眾，遺留物品，將影城各個廳門鎖閉并確保影城通道處于關閉狀態，將各項領用物品進行回收登記。正確填寫《影務日報表》。由經理核對確認，方可下班。

　　在影務的認真學習很重要，關系到影院的正常營運。

　　(3)影城賣品崗位實習

　　賣品是影城不可缺少的一部分，在賣品部應有熟悉的接待流程，全面的了解產品常識，專業的促銷用語，注意自身清潔以及工作環境的清潔，各種半成品(杯裝飲料，爆米花)的加工流程，嚴格遵循現金管理制度，賬實相符。

　　一開業準備工作

　　首先員工應注意儀容儀表，將貨品盤點,補充工作，半成品的加工準備工作，領取備用金，活動用料及優惠活動，認真填寫《賣品日報表》

　　二售賣工作

　　遵照賣品銷售六部曲(1問候2記錄點單3匯集點單4呈遞5收款6致謝道別)，快速的接待，完整的服務，耐心的解答，微笑的面容，積極努力的完成賣品促銷任務，熟練操作售賣系統及常見問題的處理，以顧客的滿意度最大化為宗旨，賣品部常處理的有貨品的退換、飲料瓶蓋兌獎、貨品報損。賣品員工應將有問題貨品清楚記錄并通知值班經理。

　　正常營業中的交接班，先將貨品盤點，核對盤點數量、庫存數量，發生差異的貨品重新盤點，最終以實際貨品數量為準。在不影響顧客的購買的基礎下進行售賣，由另一位工作人員進行記錄，交接完后并由值班經理核對。

　　售賣也應注意貨品的陳列，其美觀可激發顧客購買欲望，陳列時應整齊擺放保持正是貨架的外層面達到飽和，不得陳列過期或已損壞的貨品，將有標志的一面朝向顧客。

　　三賣品貨品的領取、調撥。

　　根據當時售賣情況進行領貨，領貨時需填寫《賣品領貨單》，要求填寫數量，貨品規格，并簽字確認，由值班經理負責進行領貨，貨品領至賣品部后，由申領貨品員工進行核對，調撥完畢后，由值班經理打印調撥單。

　　四結業工作

　　最后一場電影開映后10分鐘后結束賣品營業。將賣品部所有貨品進行補充陳列，盤點，清潔設備(爆米花設備)，保持賣品部清潔，清點現金，退出各項操作系統關閉電源，并檢查冷藏設備的運轉情況，鎖閉一切貨柜，將賣品部門鎖關鎖。認真填寫《賣品日報表》。

　　三結合實際，合理運用

　　通過在奧斯卡大上海影城的工作實習，分別針對票房，影務，賣品系統的學習，為今后汽車影院的營業做了很大的鋪墊，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理，影院工作人員應本著提供人性化的顧客服務為工作理念，將提供優秀的服務，優質的產品，整潔的環境作為工作的重心，并且應具備影院員工的各項工作技能，工作作風，工作習慣，能夠體驗一個高品質影院員工應具備的專業素養，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系;以及開創性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。通過這次學習，我要提高工作的主動性，注重結果，一切圍繞著完成目標。

　　面對汽車影院的開業，我將認真學習各項規章制度、熟悉各種業務，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為汽車影院的發展做出更大更多的貢獻;我將全面發展和協調各方面的關系，好好的利用這一段實習的時間，完成自己角色的轉變，我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，將自己的價值最大化，為汽車影院的發展壯大盡自己的一份微薄之力!

篇2：沒有完美的個人，只有完美的團隊--培訓心得

　　沒有完美的個人，只有完美的團隊--打造核心團隊培的培訓心得

　　非常感謝公司領導給我們這么好的機會參加學習。本次參加培訓的主題是打造核心團隊。

　　一個企業如果沒有團隊精神將成為一盤散沙,一個民族如果沒有團隊精神也將無所作為。一個有高度競爭力的企業，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。也就是我們常說的：“團結就是力量”。

　　團結就是力量，在當前大多數組織中僅是一個口號，而不能深入和發揮。雖有“人心齊，泰山移”的說法，但隨著我們生活環境(風俗文化)的不斷改變，人與人之間關系的復雜化，很難讓我們古人說的這句話成為現實。在一個團隊中，只有每個成員都最大程度地發揮自己的潛力，并在共同目標的基礎上協調一致，才能發揮團隊的整體威力，產生整體大于各部分之和的協同效應。如果團隊建設中的任何一件小事、任何一個細節做不到位，都會影響團隊成員的積極性，進而影響團隊整體的威力。所以，汪中求先生強調“細節決定成敗”的理念，是非常有道理的。

　　沒有完美的個人，只有完美的團隊：相傳佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去?！眰€人再完美，也就是一滴水;一個團隊、一個優秀的團隊就是大海。一個有高度競爭力的組織，包括企業，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。講一個取乒乓球的故事，這是一名專家給一群小學生出的一道智力測試題。在一個罐頭瓶里，放進六個乒乓球，每個球用細繩系著，要求在最短的時間里，從瓶里全部取出。幾個小組的同學，各人都想在第一時間里從瓶里取出，結果在瓶口形成堵塞，誰也出不去!只有一個小組成功做到了，他們采用的辦法是六個人形成一種配合，依次從瓶口出來。這道測試題考的就是團隊有無相互協作精神，就是我們常說的團隊精神。所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協作的作風。團隊精神的核心是奉獻，奉獻成為激發團隊成員的工作動力，為工作注入能量。團隊精神的精髓是承諾，團隊成員共同承擔集體責任。沒有承諾，團隊如同一盤散沙。做出承諾，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。

　　團隊精神包含三方面內容：第一，在團隊與成員之間的關系上。團隊精神表現為團隊成員對團隊的強烈歸屬感，團隊成員把團隊當成“家”，把自己的前途與團隊的命運系在一起，愿意為團隊的利益與目標奮斗。團隊成員極具團隊榮譽感，在處理個人利益與團隊利益的關系時，團隊成員采取團隊利益優先的原則，個人服從團隊。團隊與其成員結成牢固的命運共同體，共存共榮。第二，在團隊成員之間的關系上。團隊精神表現為成員之間的相互協作。團隊成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。在工作上互相協作，在生活上彼此關懷。團隊成員和諧相處，凝聚力強，追求團隊的整體績效。第三，在團隊成員對團隊事務的態度上。團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的全心投入。團隊充分調動成員的積極性、主動性、創造性，讓成員參與管理、決策。團隊成員在處理團隊事物時盡職盡責，充滿活力，洋溢熱情。

　　現代社會發展，對人際交流與合作的要求大大提高，人們的生產和工作方式將趨向集團化，而不再是分散的方式。個人不可能孤立地工作，而是要與人交流與合作。從發展的觀念看，沒有形成團隊協作，不可能獲得成功。企業員工相互溝通、交流和合作已成為一種必然。團隊中的每個成員都必須精誠團結，善于合作，只有這樣才能搞好工作，發展事業。如果沒有團隊精神，不善于與人合作，到頭來只能是走更多的彎路，影響事業的發展。團隊精神是現代企業精神的重要組成部分，是促進企業凝聚力、競爭力不斷增強的精神力量。成功的企業，都有一個共同點即企業內部上下同心，企業各部門相互支持，協調一致。

　　一個人，一個公司，一個團隊莫不是如此。如果只強調個人的力量，你表現得再完美，也很難創造很高的價值，所以我們說“沒有完美的個人，只有完美的團隊”。

篇3：公司研討培訓會的個人心得體會

　　公司研討培訓會的個人心得體會

　　在分公司領導的精心籌劃與各職能部門的通力配合下，保利物業南京分公司于9月11號進行了一次全方位的研討培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上，都讓我受益頗多。讓我對專業化、責任感、規范化管理等有了一個深刻的認識。我們需要公司給我們展示自我的平臺，需要公司給予提升所需的學習機會，認識到自己的差距與不足，讓自己變得更加職業，以期更好地為公司服務。

　　各項目經理的演講發言，告訴我要不斷學習，給自己更多的歷練。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。我應該不斷給自己充電，學習相關的行業法規，學習相關的管理知識。給自己制定人生規劃，長期目標與短期目標結合!因為“無目標，沒進步”，練好基本功的前提下朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業服務人員應該有一個良好的形象!作為一名客服人員必須要有服務認識，用自己的言行為業主服務。然后通過大努力讓我們的業主獲得超過心理預期的需求，讓業主更加信任我們。

　　通過這次培訓，我明白了服務不能停留在理論上，服務標準應落實到每個人身上。目前紫氣云谷項目雖處于前期，但今后的工作將參照我們的服務標準，打好服務品牌，拓展公司的品牌影響力!徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，牟總給我們總結了三點：1、我們要認識到目前在崗位上的不足;2、認識到公司競爭力;3、樹立自己的事情自己做、自己的夢自己圓。將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

　　這次研討學習，使我對物業行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，要積累經驗，要有良好心態。我希望公司給我們提供更多這樣學習的機會，我們會為實現保利物業的整體目標而努力!