項目物業管理要點

　　1.運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。

　　2.人性化的管理方針為業戶附加溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。

　　3.結合所轄的物業建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，“全心全意為業戶服務”。

　　4.為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。

　　一、一種模式

　　針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式，并創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業戶需求。

　　建議采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。

　　管理思想是：安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。

　　追求的目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。

　　二、二項承諾

　　1、在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理強制隔離戒毒所”的評比。

　　2、在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理強制隔離戒毒所”的評比。

　　三、三個重點

　　1、完善服務、誠信待人

　　物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。

　　2、環境管理責任到人

　　強制隔離戒毒所的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住(工作)環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證強制隔離戒毒所的環境衛生狀況達到最佳狀態，為強制隔離戒毒所所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。

　　3、安全、消防真抓實干

　　為確保業戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入強制隔離戒毒所，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。

　　四、四項措施

　　1、據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到橫山縣萬能物業服務有限責任公司物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

　　2、制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章主度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范、自我、服務業戶的目的。

　　3、時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

　　4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。

篇2：物業管理商務談判注意要點

　　物業管理商務談判注意要點

　　在市場經濟日趨成熟的今天，任何企業在經營過程中都可能進行大量的商務談判。有效的談判不僅可以最大程度地維護自己的正當利益，而且也可使對方對談判結果滿意，為日后雙方進一步合作奠定良好的基礎。商務談判的全過程充滿了魅力，也隱藏了對手設置種種“陷井”。

　　企業要想在激烈的市場競爭中求得一席屬于自己的生存空間，就必須正視商務談判，充分把握談判過程中的每一個細節，在做到“有理、有力、有節”的基礎上，還應依據商務談判的主體、議題、方式、約束條件的不同進行具體問題具體分析。但在紛繁復雜的商務談判的背后，也有一些基本的東西值得我們共同探討研究。筆者依據一定實踐經驗，在進行了必要的調查研究后，總結出商務談判中談判者應遵循的幾條原則，望能對那些經常參與或即將參與商務談判的人員給予一定的參考和啟示。

　　1.沒有“免費的午餐”。

　　在商務談判的全過程中，掌握信息，特別是準確掌握有關談判對手的信息，對于談判的成敗都有著非常重要的作用。因為談判的每一個步驟都需要用大量的資料來驗證，進以說服對手，達到自己的談判目地。在談判中，對手可能故意將備忘錄或其他所謂的內部資料讓對手發現，或在已方成員間進行筆談或翻看資料時故意讓對手了解。對于這些毫不費力得到的資料和信息，必須審慎處理，不可輕信。因為在談判桌上的對手也大都是一些談判高手，他們會采取各種手段設法讓對手按照自己的意圖行事，提供“免費的午餐”只是其中的一種。

　　2.“得隴”仍須“望蜀”。

　　得隴望蜀，被人們常用來比喻那些貪心不足的行為。但在談判過程中，任何一方的輕易滿足都將會把自己的應得利益拱手讓給對手，有人比喻在那普通的談判桌上堆滿了“錢”，談判就是如何合理劃分這些利益，只要你有能力“拿”來，就是屬于你的。因此永不滿足既得利益，“得隴”仍要“望蜀”便成了談判者的唯一選擇。

　　3.“棄車”必須為了“保帥”。

　　在談判中的任何讓步都不應是“免費”的。因為“免費”的讓步不僅不能恰當地維護好自己切身利益，而且可能會引起對手的更大欲望?！皸壾嚒本褪侵冈谡勁姓邽榱朔乐拐勁邢萑虢?，甚至談判破裂，喪失那些既得利益，而做出的重大讓步。這些讓步必須在統覽全局的基礎上，在自身整體利益受損較小的情況下，才能做出，否則，只能是寧折勿彎。

　　4.“一切都可以推倒重來”的原則。

　　談判畢竟不是簽約，即使已經簽約，只要協議尚未真正生效，談判的任何一方都有權利否定過去談判所達成的一切談判結果。這樣做可能會傷及個別談判者的面子或者公司的聲譽，但如果發現協議中確有重大遺漏或失誤，都應立刻通知對方，進行及時補充，只要時間允許，完全可推倒重來，絕不能將錯就錯，而給公司造成更大的損失。

　　5.把握對手心理，不圖虛名，力爭實地。

　　世界著名的鋼鐵大王安德魯·卡耐基在其一生中進行大大小小的無數次談判，其中他多次“運用對方的名字來命名”的方式促成了企業合并，或打開了市場銷路，為其成為鋼鐵大王奠定了雄厚基礎。在現實談判中，談判者應設法通過自己幾乎不需要太多支出的讓步來與對手周旋，特別是當自己代表的是一家知名的大企業時，可以充分利用自己的優勢，把自己能為對方提供的咨詢、人員培訓、技術指導等服務轉變成能給自身帶來實際利益的談判籌碼。

　　6.尊重對手，贏得支持。

　　依據著名心理學家馬斯洛的“需求理論”，人的最高層次需求就是獲得尊重和自我實現。商務談判最好的結果就是雙方都感到自己是“勝者”。因為這種心理反應不僅可以保證談判的順利進行，還為日后協議的順利實行創造良好條件。特別是在談判中當對手處于下風時，或自己的談判目地得到充分實現時，切忌諷刺或貶低對手，應多強調客觀條件的優劣，使對手在談判桌上失去的，能在心理上尋找到平衡。

　　7.強調配合，形成合力。

　　從談判人員選擇的那刻起，就應當特別強調突出談判各組內部人員之間的配合問題。首先要在人員的知識結構進行合理達配，既要有懂財務、法律的，也要有懂技術、管理的，同時也應注意內部人員在性格上的互補，既要有強硬、沖動型勇于說“不”的“黑臉者”，也要有緩合氣氛，調節情緒的“調合者”。誰在什么時間說什么話都應有所安排，協調，力爭使談判內部成員之間互相配合、補充，使整體作用得到最充分的發揮。

篇3：中國物業管理協會年度工作要點

　　20**年中國物業管理協會的工作要點

　　一、貫徹《政府工作報告》，大力發展物業服務，為經濟社會發展做貢獻

　　最近，*總理在向全國人大所作的《政府工作報告》中再一次強調“要大力發展市政公用事業、房地產和物業服務、社區服務等面向民生的服務業”，這不僅表明我們行業的地位和作用受到國家的高度重視，而且又被賦予了轉變經濟發展方式，調整優化經濟結構和保障民生的歷史重任。我們一定要緊緊抓住當前有利時機，充分發揮行業優勢，為經濟社會發展不斷創造新的業績。今年協會將重點抓好以下八個方面工作：一、認清當前經濟形勢，繼續發揮物業管理對經濟發展社會穩定的積極作用;二、推動物業管理的擴面提質，在挖掘和擴大居民消費上下功夫;三、轉變行業經濟發展方式，改善行業生存狀況;四、高度重視節能減排工作，為低碳經濟的發展作出貢獻;五、抓住國家區域經濟協調發展的機遇，推進物業管理在中西部地區的進一步崛起;六、開拓農村物業管理市場，為改善農村生產生活條件奉獻行業力量;七、加快行業人才培養和儲備，切實提高從業隊伍的執業能力;八、關注弱勢群體，自覺承擔促進就業和保障民生的社會責任。

　　二、做好理事會換屆工作，有效發揮協會的行業組織作用

　　根據國家關于社團管理的有關精神和本會章程規定，今年將籌備召開協會第三次會員代表大會即換屆大會。會議的主要內容包括：總結協會第二屆理事會工作;研究部署今后一個時期協會工作和行業發展目標任務;選舉產生協會第三屆理事會、常務理事會和協會領導班子;研究安排行業發展30年慶?；顒踊I備工作。協會秘書處要根據理事會的決議精神，認真組織做好換屆大會的各項籌備工作，擇時召開換屆大會。

　　三、協調落實物業管理師考試計劃，啟動貫徹物業管理師制度相關工作

　　按照住房和城鄉建設部的分工意見，協會主要通過全國物業管理師制度管理委員會的協調工作，把物業管理師資格的公開考試作為年度目標落到實處。參與做好物業管理師資格考試的命題工作，并組織做好物業管理師考試參考教材供應等服務工作;參與物業管理師注冊工作;制定物業管理師繼續教育管理辦法，編寫注冊物業管理師繼續教育教材;制定物業管理師執業規則，建立物業管理師個人信用檔案。

　　四、繼續深化行業發展研究，促進行業發展環境的持續改善

　　近兩年來的行業發展研究取得了初步成果，已開始在引導全行業正確把握行業面臨的客觀形勢、促進行業健康有序發展方面發揮積極作用。20**年行業發展研究要結合《政府工作報告》有關精神和行業發展的客觀情況，在現有的基礎上，側重抓好行業發展戰略規劃、行業經濟增長方式轉變、物業資產經營管理和物業服務保障體系建立等主要課題的研究，上半年結題率要達到60%，年內基本完成重點課題的論證、修改、定稿工作，年底將組織編印行業重點課題研究論文集。

　　五、出版設施設備管理指南，開展專業技術崗位培訓

　　在《物業設施設備管理指南》出版發行工作初步完成的基礎上，抓緊物業管理設施設備師資培訓，同時，充分發揮地方協會作用，分期分批組織各專業崗位技術培訓，爭取用二至三年的時間，完成各主要設備管理崗位的技術骨干輪訓，初步改變行業技術專業隊伍力量薄弱的狀況，提高物業服務的技術含量。今年要在全行業大力推進節能減排工作，征集各地節能減排優秀案例，編輯節能減排論文集，年內召開專題論壇。

　　六、加強行業宣傳，引導企業創新發展思路

　　協會將圍繞“創新發展”這一主題，組織開展多種形式的經驗交流和行業宣傳活動。推廣優秀企業的經營理念、戰略方針、管理制度和商業模式，引導企業向資產管理方面拓展，積極發展多種經營、滿足業主不斷增長的物業服務需求，并提高企業自身的創富能力。會刊《中國物業管理》雜志和協會網站要充分發揮行業宣傳和信息交流的主渠道作用，緊緊圍繞行業中心工作，有計劃、有步驟地安排重點課題和熱點問題的研究和討論，提高文章和信息質量，擴大網站信息量和刊物發行量，更好的為行業發展服務。

　　七、開展行業交流活動，合力推動行業發展

　　中物協將繼續加強與各地方協會的交流與合作，建立行業信息共享機制和重大事項的會商機制，擬定上半年召開一次協會工作交流會。同時，為抓住機遇，推進物業管理在中西部地區的進一步崛起，擬定下半年適當時候舉辦中國物業管理(西部)發展論壇，并結合論壇組織跨地區會員考察交流活動。

　　八、加強協會自身建設，有效發揮各專業委員會作用

　　要把各專業分支機構的建設、指導、管理工作列入協會的議事日程，各分支機構的年度工作計劃、重要活動安排要報經協會同意。根據部計財司的要求設在外地的分支機構要按時上報年度財務報表及財務賬目。協會秘書處要加強與各專業機構日常溝通與聯系，并分工參與各專業機構的重要會議和活動，及時反映各專業機構對協會工作的意見和建議，幫助協調解決分支機構實際工作中遇到的矛盾和問題。

　　各專業委員會年度工作重點安排如下：

　　白蟻防治專業委員會：一是繼續積極參與和推進《中國白蟻防治氯丹滅蟻靈替代示范項目》的工作，支持和協助三個示范省《示范項目》工作的開展;二是對《房屋白蟻預防土壤化學屏障質量分析方法及評價體系研究》課題進行全面總結，提出符合我國國情的房屋白蟻預防工程施工質量評價指標體系;三是組織開展行業調研，形成相關的調研報告，為政府決策和監管提供依據;四是組織開展房屋白蟻防治工程施工質量檢查。

　　房屋安全鑒定委員會：一是繼續搞好行業培訓，提高從業人員技術水平;二是完成行業現狀調查工作，年內提交行業現狀調研報告;三是辦好“一刊一網”?！斗课莅踩冯s志和“中國房屋安全網”。

　　物業維修資金管理研究專業委員會：一是加強宣傳和輿論導向工作，爭取政府及社會各界對物業維修資金建立與監管工作的重視;二是開展業務培訓，舉辦物業維修資金監管業務培訓班;三是組織行業交流和學習考察;四是要在充分調查研究的基礎上，年內完成物業維修資金使用規范指導、監管程序指引、核算管理規范指引以及物業維修目錄指引等指導性文件的起草工作。

　　白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業委員會還應與協會同步做好換屆準備工作。

　　協會秘書處要從擴大、完善服務功能入手，抓好自身建設，結合協會換屆工作，調整充實秘書處工作班子，規范部門及崗位設置，優化組合人員配置，調整、修改、完善內部管理制度，堅持廉潔建會，強化服務意識，努力把協會秘書處建設成為更加精干高效的辦事機構。