物業團隊組建方案

　　一、引言

　　物業團隊的組建是一個關鍵性的決策，它直接影響到物業管理的質量和效率。一個高效的物業團隊能夠提供高品質的服務，為業主和租戶創造更好的居住和工作環境。

　　二、組建目標

　　1. 提供高品質的物業管理服務，滿足業主和租戶的需求。

　　2. 提高物業管理的效率，降低運營成本。

　　3. 建立一個團結、高效的團隊，形成良好的工作氛圍。

　　三、組織結構設計

　　1. 總經理辦公室：負責物業團隊的整體管理和決策。

　　2. 運營管理部：負責物業管理的日常運營和管理。

　　3. 客戶服務部：負責與業主和租戶的溝通和協調。

　　4. 維修保養部：負責物業設施的維護和保養工作。

　　5. 安全保衛部：負責物業安全和秩序維護。

　　四、崗位職責分析

　　1. 總經理辦公室

　　- 總經理：負責物業團隊的整體管理和決策。

　　- 行政助理：負責總經理辦公室的日常事務管理和文件歸檔。

　　2. 運營管理部

　　- 運營經理：負責物業管理的日常運營和管理。

　　- 配套服務專員：負責各類配套服務的協調和管理，如清潔、垃圾處理等。

　　- 市場推廣專員：負責物業品牌推廣和市場營銷活動的策劃和執行。

　　3. 客戶服務部

　　- 客戶服務經理：負責與業主和租戶的溝通和協調。

　　- 投訴處理專員：負責處理業主和租戶的投訴，并及時解決問題。

　　- 管家(專門為業主提供服務)：負責為業主提供個性化的服務，并滿足其需求。

　　4. 維修保養部

　　- 維修保養經理：負責物業設施的維護和保養工作。

　　- 技術人員：負責設備的維修和保養工作。

　　- 環境保護專員：負責環境保護工作，如綠化、園藝等。

　　5. 安全保衛部

　　- 安全保衛經理：負責物業安全和秩序維護工作。

　　- 保安人員：負責巡邏和維護物業的安全和秩序。

　　五、團隊建設措施

　　1. 制定明確的工作目標和績效考核制度，激勵團隊成員努力工作。

　　2. 定期舉辦培訓和學習活動，提高團隊成員的綜合素質和專業能力。

　　3. 建立良好的溝通渠道和反饋機制，鼓勵團隊成員提出建議和意見。

　　4. 加強團隊文化建設，營造團結、和諧的工作氛圍。

　　5. 根據團隊成員的需求和潛力，提供晉升和發展機會，激勵他們實現個人目標。

　　六、預算和資源需求

　　根據物業團隊的規模和需求，制定相應的預算，包括人力資源、培訓、設備和物資等方面的需求。確保團隊成員有足夠的資源支持工作需求。

　　預算和資源需求是物業團隊組建的重要考慮因素，以下是一些常見的預算和資源需求：

　　1. 人力資源：根據物業團隊的規模和需求，確定所需的人力資源數量，包括管理人員、運營人員、客戶服務人員、維修人員、安保人員等。這其中還需要考慮到各個崗位的職責和工作負荷。

　　2. 培訓：為團隊成員提供培訓和學習的預算，包括職業培訓、技能培訓、管理培訓等。培訓可以提高團隊成員的專業能力和綜合素質，提升團隊整體的水平。

　　3. 設備和物資：確保團隊成員有足夠的設備和物資支持工作需求。這包括辦公設備、維修工具、清潔用品、保安器材等。根據工作需要進行合理的采購和配備。

　　4. 技術支持：根據物業管理的特點和需求，歸納和采納先進的技術和軟件，提高物業管理的效率和便捷性。這可能涉及到投資和采購信息化系統、設備監控等。

　　5. 營銷和宣傳：為了提高物業公司的知名度和影響力，需要有相應的預算用于市場推廣、廣告宣傳、活動策劃等。這有助于吸引更多優秀的團隊成員加入，同時吸引更多的客戶和業主。

　　6. 資金管理：確保擁有足夠的預算來滿足團隊的日常運營和支出需求。監控和管理資金的流動，避免資源的浪費和不必要的支出。

　　七、風險管理

　　1. 加強對團隊成員的選拔和培訓，確保他們具備相應的素質和能力。

　　2. 建立健全的風險管理體系，及時識別和應對潛在的風險和問題。

　　3. 定期評估和調整團隊成員的工作負荷，避免過度勞累和心理壓力。

　　八、評估和改進

　　定期對物業團隊的運作進行評估，了解團隊的工作情況、成果和問題，并根據評估結果進行相應的改進。保持對團隊的持續關注和支持。

篇2：代理商應如何組建自己的營銷團隊

　　代理商應如何組建自己的營銷團隊

　　1、首先，盡量保持合理配置比例，優化團隊成員結構。

　　親戚朋友和外來引入人員應當保持2：8這個比例，隨著公司的發展親屬逐漸減少，掃除公司里養尊處優，甚至光拿工資干少活，或者不干活的現象，擯棄可能由此帶來的不平衡、不公正心理，以掃除公司發展的障礙和束縛。團隊成員年齡構成，建議保持3：7制，即關鍵管理崗位上的人員以及老的營銷人員的年齡在28歲以上的，可以占到30%，70%的員工還是要靠更有闖勁、更有激情的年輕營銷人員;在性別構成上，可以保持在4：6，合適的男女搭配比例，可以激發團隊活力，同時，由于女性營銷人員心細，親和力強，更便于產品推廣，以及與下游渠道客戶建立良好客情。

　　2、其次，廣開人員選聘進入渠道。

　　作為代理商，要想組建一支稱心如意的營銷團隊，就必須打破單純依靠親戚，或者通過親戚朋友介紹的方式來組建團隊，這種方式雖然也有很多好處，比如忠誠度相對較高，比較放心等，但卻容易陷入“請神容易送神難”的尷尬。除了上面親戚朋友介紹外，還可以通過正規人才市場這個渠道。再次，通過合作過的公司營銷人員介紹的方式，也是可行的，通過“借渠澆水”找到更合適的人選。網絡搜索、朋友介紹、廣告宣傳、獵頭推薦等，都是不錯的招聘方式。

　　3、再者，提高人員使用原則：賽馬不相馬，必須引入職業經理人群體。建立自己的一套人才使用管理體系，讓人盡其才，才盡其用。

　　第一、用人不疑，疑人不用。很多代理商之所以留不住人，有時跟自己的用人理念有局限有關。如果你既想讓他們大干一番，干出業績，但又怕失控，給自己帶來損失，在這種情況下，用人方面難免畏首畏尾，因此，會讓一些“空降”而相對經歷過大世面的職業經理人倍感局促和不快，因此，人才流失便是難免的。代理商要想避開這個誤區，就必須放開思想，本著授權受控的原則，建立一套相對完善的責權利分明的管理機制。既能夠讓這些職業經理人有發揮的平臺，同時又不至于控制不住，而給市場帶來損失。

　　第二、以業績論成敗，以市場論英雄。人不患不均，就患不公。作為代理商，面對團隊中的自己的人(親戚朋友)以及外來人，一定不能吃大鍋飯，一定要以對公司、對市場的貢獻度大小，合理付酬，創造一種公平、公開、公正的競爭機制，讓有能力的人才盡可能的發揮。

　　第三、避親不避賢。對自己的親戚朋友，也不是不可以重用，但一定要是有能力的親戚朋友，能夠勝任某一崗位，然后讓其勇挑重擔，這樣做才能真正服眾，但要避免讓“占著茅廁不拉屎”、不學無術、沒有進取心的親戚朋友擔任重要崗位，否則，將會讓整個團隊一團死氣。

　　4、再次，靈活把握選人標準。

　　人才的使用發揮和團隊力量構成，很大程度決定于選人基礎。選拔要抓人才素質：人才是團隊的根本，是團隊最寶貴的資源。人才素質主要參照以下方面：1.敬業態度;2.專業水平;3.身體狀況;4.反應能力。

　　同時更須注意：不片面追求文化程度，能力比知識更重要;人格比專業知識更重要;不可忽視心理素質和工作態度。

　　目的只有一個：就是要找到心理素質較好的人才，一個真正意義上的人才應是德才兼備的，品德比能力更重要。

　　5、最后，還一定要創新留人方式。

　　作為上游生產制造型公司，相對可以依靠龐大的平臺來留人，但作為實力、規模都較小的代理商就不具備這個條件。但代理商也可以通過改善內外環境以及搭建發展平臺的方式，來達到留人的目的。

　　第一、留人要有戰略眼光，不可目光短淺。很多代理商在用人時，由于多種原因，總是對職業經理人抱著超乎現實的期望，幻想著能夠給自己快速帶來滾滾財源，而一旦短期目的達不到的時候，又開始對人員能力產生懷疑，最后，讓人才不得不一走了之。要明白真正好的人才是能為你創造長期績效之穩定根基的人，他們的一些舉措可能在短期是沒法立即體現出來。

　　第二、揚長避短，用人之長。很多代理商在管理能力或者專業營銷能力方面往往是欠缺的，通過借助他人的力量，也可以達到有效管m.airporthotelslisboa.com理的目的。但代理商要想更好地留人，就必須創造一個輕松和諧而溫馨的公司留人氛圍，就必須要用一顆平常心，用人所長盡人所長，容人所短避其所短，用放大鏡去看團隊成員的優點，這樣，才能心平氣和，更好地與職業經理人相處，增強營銷人員的忠誠度。

　　第三、平臺留人。代理商也許在現實物質利益上，不能給予更多，但卻可以通過提供一個較為廣闊的發展平臺，提供一個可以發揮的更大空間，來更好地留人。

　　第四、愿景留人。作為代理商，要不斷地給營銷人員“畫餅”，不斷地展示公司的未來美好前景，以此吸引營銷人員死心塌地地為公司奮斗，也可以實現留人的目的。比如，有的代理商通過年終給予分紅，規模較大的代理商通過給股票的方式，來實現留人，但要避免既想鞭打快牛，又不想讓牛吃草這一狀況。但需注意，千萬不要背信棄義，切莫見利忘義，獎金分紅提成等承諾無論數目大小，不能兌現是公司失敗的開始。

　　總之，代理商要想組建好自己的營銷團隊，增強自己的核心競爭力，就必須采用自己的、符合公司化發展的方式，來選聘、使用營銷人員，通過創新的手法，來合理地育人、留人，從而通過打造自己的狼性團隊，積極參與市場競爭，取得更大的勝利。

篇3：項目銷售現場管理銷售團隊組建

　　項目銷售現場管理及銷售團隊的組建

　　對于**金碧天下等地處非主城區的產品，需在項目開盤前三個月，配備足夠的銷售接待人員，在市中心租用與產品檔次相符的場所進行擺展、蓄客。

　　新樓盤開放前一個月，銷售代理公司成立銷售分部、確定樓盤負責人及前期籌備人員?，F場開放前30天，確保銷售人員全部到位。 現場開放前一個月需就銷售管理程序、項目優勢、客戶應答標準、項目基本知識、策劃方案等內容對銷售人員進行培訓?，F場開放前10天，銷售代理公司完成銷售人員培訓及考核工作，考核不及格者，不予上崗。

　　銷售必讀及應答標準的編寫

　　銷售代理公司選定后，營銷中心匯同銷售代理公司共同研究總體規劃圖、戶型圖、園林規劃圖等相關資料。并從以下方面進行歸納：地理位置的優勢、環境的優勢、規劃的優勢、戶型的優勢、園林景觀的優勢、配套設施的優勢、物業管理的優勢、品牌的優勢等。 樓宇發售前60天，由營銷中心會同銷售代理公司對銷售優勢、客戶應答標準進行討論、定稿，集思廣益，擬出初稿，共同討論修改后，報營銷中心總經理審核，報分公司主管領導審批，下發銷售代理公司。

　　《銷售必讀》編寫完畢后，根據不同場合，依次編寫電話說辭、模型解說說辭、樣板房解說說辭等。完成后，下發銷售代理公司統一對銷售人員進行培訓。 營銷中心負責監督銷售代理公司對銷售必讀及應答標準進行不斷完善及更新。

　　對外資料的審核

　　在樓盤開放前20天由營銷中心負責人組織設計部門、合同管理部、預決算部、招標中心等相關部門召開銷售資料審核會，與會單位負責人對審核完畢的資料簽字確認，項目策劃負責人跟進銷售資料的印刷工作。

　　各類對外資料、模型、報廣及影視、3D宣傳片需標明風險提示，風險提示內容如下（以駿鴻花園為例）：

　　1、預售證號：穗房預字第20**0032號

　　2、標準地名:駿鴻花園 穗地名委[20**]212號 3、本資料（或廣告）相關內容、圖片是對項目所做的示意表現，僅供參考。最終以政府有關部門批準的文件、圖則為準。經政府批準的詳細規劃已在銷售現場公示，敬請查看。

　　4、本資料（或廣告）對項目的周圍道路規劃、環境、交通、公共設施、各種產品及文字介紹，旨在提供相關信息，不意味著本公司對此作出了任何承諾。

　　5、本資料（或廣告）為要約邀請，買賣雙方的權利及義務以雙方簽訂的《商品房買賣合同》為準。

　　6、本資料20**年4月14日啟用，相關內容如有更新，請以最新資料內容為準。（報紙平面廣告可不上此條）

　　售樓部物料的配置管理

　　營銷中心根據售樓部功能分布提出辦公用品（如電腦、洽談桌、影視音響設備等）的采購申請，與采購部共同采購。 樓盤開放前30天，工程部將驗收合格的售樓部移交營銷中心，營銷中心在發售前15天完成售樓部的布置。

　　開盤及日常銷售組織方案

　　項目開盤前兩周，營銷中心需會同銷售代理公司制訂開盤當天銷售組織方案和應急預案，并報當地公司領導批準。在開盤前，營銷中心與銷售代理公司需密切關注現場情況，及時向所在公司領導及集團匯報情況，以便能靈活的調整銷售組織方案。 開盤及日常銷售期間如出現媒體曝光、客戶群訴等危機情況，各地分公司應馬上報告分公司領導，在此期間，除分公司董事長外，任何個人不得代表公司與外界就此問題進行介紹、解答。 客戶成交簽訂認購書時，代理公司銷售員和銷售經理需先后對認購書所記錄的所購單位的房號、單價、面積、折扣等進行審核，并簽名確認?，F場財務人員在客戶繳納定金時，也需對認購書進行審核，審核無誤后方可蓋章。認購書的模版請參見附件四

　　銷售現場的文件公示

　　各分公司項目購房合同約定的交樓時間，需由分公司總經理簽字后，經集團營銷品牌中心加署意見，報集團總裁審核、集團董事局主席批準后執行。

　　各分公司項目的購房合同范本內容，需由分公司按合同審批流程審批后，報集團營銷品牌中心審批后執行。 合同范本模版及其他隨合同簽署的文件請參見附件五。 開盤前半個月，準備三證一書等證件的復印件，營銷中心完成制作裱框，在售樓部顯著位置予以公示。預售證取得后第2天立即在現場公示，并邀請當地公證處對售樓中心所公示的證照及模型進行公證。需公示的文件包括： 1、《商品房預售許可證》、《建筑工程施工許可證》、《建筑工程規劃許可證》、《土地使用證》、《建筑用地批準書》等。 2、測繪面積 抵押情況 總體規劃藍圖 3、《認購流程》、《認購須知》、《商品房買賣合同》范本、《銀行按揭須知》、《前期物業服務協議》、《物業管理條例》、《業主臨時公約》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》。

　　銷售軟件的使用規定

　　各分公司銷售時必須全部使用與集團OA系統相同的銷售管理軟件（如明源管理系統）?，F場售樓部每天登記客戶到訪人數、客戶資料、來電咨詢數量，成交情況、成交客戶資料，并將其輸入銷售管理系統。每日、每周周日、每月月底分別編制日報表、周報表、月報表發給營銷中心。并由營銷中心確認后發給集團營銷品牌中心備案。各類報表請參見附件六。