小區秩序維護、安全防范基礎知識

　　秩序維護

　　1、物業管理是指業主、物業服務企業或者其他管理人對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

　　2、物業保安服務是指依法成立的物業管理服務公司按承接管理的物業服務合同規定向管理區域內提供的專業化、社會化安全防范服務及相關秩序服務。

　　3、小區治安防范、秩序維護的核心內容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個環節的工作。

　　4、巡邏的主要任務：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發現、制止各種違法犯罪行為;及時發現各種可疑情況，警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發現防范方面的漏洞;平息巡邏中突發事件和意外事故。

　　5、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法：及時予以制止，并盡量將其抓獲送交公安機關，迅速報告公安機關，疏散無辜群眾。

　　6、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法：控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關，平息事件;協助相關單位處理問題;防止事態擴大。

　　7、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法：將其勸出守護目標范圍。無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　8、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法：迅速向公安機關報案;保護好現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，報告公安機關。

　　9、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

　　10、違反治安管理行為的主要內容：擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

　　11、正當防衛的條件：

　　一、正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。

　　二、正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

　　12、防衛過當是指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

　　13、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策, 不徇私情，以理服人。

　　14、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關服務的協議(委托管理合同、業主公約)，采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈，以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理保安工作不承擔生命及財產的保險責任。

　　15、責任性投訴：因物業公司未能履行物業服務合同中約定的責任、小區正常生活秩序受到影響而引起的業主(住用人)投訴。

　　16、非責任性投訴：非物業公司在物業服務合同中約定履行的責任范圍、但小區正常生活秩序受到影響而引起的業主(住用人)投訴。

　　17、公共秩序維護的定義：協助公安機關維護小區公共區域的秩序和安全。

　　18、保安巡查中發現業主疾病暈倒，正確的處置方式是：立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設法通知患者家屬。

　　19、保安巡檢時發現一處電線裸露，應采取的處置方式是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發生。

　　20、車輛進入小區應停放在規劃好的停車位上。機動車在轄區內道路上的限速是時速不得超過15公里。

　　21、消防通道的照明燈、指示燈應常亮，對貴重設備滅火時適用二氧化碳滅火器。

　　22、火災現場對人的危害主要有：缺氧、高溫 C、毒性氣體、塵害。

　　23、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

　　24、火警的處置方法是：

　?、艖⒓磽艽驁缶娫?ldquo;119”，并報告有關單位領導;

　?、魄袛嗷鹁F場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現場時可立即投入滅火。

　?、菗尵然饒鑫镔Y。

　?、葏f助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫。

　　25、如發生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。

　　26、物業服務所在轄區內發生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關風險轉移的突發事件，可能涉及到承擔法律風險問題時須在事件發生后立即知會、征詢公司法律事務人員的意見。

　　27、如發生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務憑證等異常情況，應立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證 車牌號車型等，進行人、車、證的核實，經車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

　　28、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設水帶鏈接水槍開始滅火。

　　29、在出入口保安值守工作中，保安員按照規定應履行好驗證、登記、報告、交接班等項工作。

　　30、門衛執勤的基本要求是“四勤”、“五要”。

　　“四勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤。

　　“五要”是指執行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤。

　　31、物業保安服務的工作內容：

　?、啪S護公共場所秩序及治安安全。

　?、曝撠煾鞒鋈肟诘木涔ぷ?。

　?、秦撠煼钦３鋈霑r間出入者的記錄工作。

　?、蓉撠熚锲返墓芾砉ぷ?。

　?、韶撠熝策壯惨暪ぷ?。

　?、守撠熞Σ课昏€匙的管理工作。

　?、素撠熤卮蠡顒拥奶貏e協助和保安工作。

　?、特撠煷_認各樓宇大門是否鎖好等工作。

　?、拓撠熕熊囕v(包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導的管理工作。

　?、呜撠熚ｋU物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監管，及協助有關部門處理工作。

　?、县撠煻窝b修施工人員的出入驗證及施工現場治安防火安全工作的監管，并協助辦理有關二次裝修審批手續工作。

　?、邪l生刑事案件和違法事件，負責按有關法規條例實施權限內的工作，并配合政府做好有關工作。

　?、沿撠熤贫ê蛯嵤└黝愅话l事件的防范及處理程序，包括但不限于火警處理程序、水浸處理程序、氣體泄漏處理程序、賓客傷害處理程序、罪案現場處理程序、盜竊處理程序、可疑物體或爆炸物的處理程序、停電及電力中斷的處理程序、交通事故處理程序、處理拾獲財物的處理程序、暴雨、臺風處理程序。

　?、邑撠熛榔鞑?、工具的配備、使用和維護等管理工作。

　?、迂撠熛腊踩芾砉ぷ?，負責制定實施防火安全等工作、并負責監督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。

　?、宰龊门c政府有關主管機關(包括公安機關、消防局、安全局、交通管理機關、治安聯防)的聯絡、配合等有關工作。

　?、肇撠煘暮Πl生時的通報、聯絡、應急廣播以及火災的初期滅火避難誘導檢驗、救護等工作的實施。

　?、重撠熡≈凭o急疏散圖、配備必要的防火標志。

　?、棕撠熣９仓刃虻木S護與管理工作。

　?、刎撠熚飿I內各種設施，設備完好程度的檢查，及向有關部門通報的工作。

　　(21)負責關閉公共區域不必要的照明及水源閥門的工作.以降低不必要的能耗。

　　(22)負責保安內部人員各種培訓工作的計劃，組織和實施。

　　(23)負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關的業務工作(流利的說出說你所在崗位屬于該內容中的那幾個方面?)。

　　32、物業保安工作必須熟悉的內容：守護區域內可供使用的電話位置和使用方法;值班室、友鄰單位、當地公安機關、聯防治保組織的位置電話號碼;特別是火警、盜警等報警電話號碼更應熟記。

　　33、遇偷盜、搶劫時的處置方式：

　?、疟３掷潇o、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

　?、迫糇锓刚谄髨D作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行;

　?、强赡芮闆r下,及時報警,請求警方到場處理;

　?、热糇锓刚谛袃磿r，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲;

　?、扇糇锓刚谔优軙r，應迅速用對講機呼叫各崗保安(尤其是門崗保安)，講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備;

　?、蕦ΜF場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

　　34、保安員在物業小區內維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權查處違法行為。

　　35、愛崗敬業是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業，就是要求保安員：認識保安服務的社會價值;勇于承擔職業責任;提高履行職責的能力;不能玩忽職守。

　　36、保安人員在門衛處實施驗證、登記、疏導等保安服務活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

　　37、小區內突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業公司保安部門應采取的措施：應按照停電應急預案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：

　?、虐才艑Ｈ藚f助工程部門監控后備發電機運行，以免出現故障;準備充足燃料以備發電機長時間的運行需要。

　?、瓢才疟０矄T在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數，以免出現過載。

　?、菫楦鲘徫槐０矄T配備應急燈和手電筒;安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。

　?、入娞菔褂酶叻迤?張貼通告于大門醒目位置及不斷發布最新消息;

　?、稍雠杀０矄T到現場維持秩序和協助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

　　38、停車場丟車賠償的法律問題：一旦停車場內車輛丟失，車主以停車場負保管責任為由要求物業公司賠償巨額損失。物業公司的應對：

　?、磐＼噲鲎⒚魇杖〉氖擒囄蛔饨?、故無證據證明雙方之間存在車輛保管關系，而是車位有償使用關系，物業公司不承擔丟車之民事賠償責任。

　?、迫绻飿I收取停車場費用是服務費，即可證明雙方之間存在車輛保管關系。物業公司必須承擔部分民事賠償責任。

　　39、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理;經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法;經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

篇2：中科大物業秩序維護部崗位職責

　　中科大物業秩序維護部崗位職責

　　第一節 秩序維護部職責

　　一、認真貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策和有關法律、法規，嚴格執行«物業管理條例»、社區管理規定及科大物業中心的各項規章制度;

　　二、負責區域內人生及財產安全管理工作，做到24小時值班巡邏，以優質的服務和管理創建一個安全、舒適、方便的工作環境;

　　三、負責區域內突發事件的處理和預防工作，涉及違法的案件及時移交校保衛處或派出所處理，業務上自覺接受公安部門的監督和指導;

　　四、負責區域內基礎設施、設備的監護和公共場所安全防范的督查和管理;

　　五、負責區域內外來人員和進場單位的秩序維護、查驗、監管;

　　六、負責區域內車輛的有序停放，做到文明執勤、服務規范;

　　七、負責建立健全部門業務檔案，做到事件處理有依據，消防、安全監控和安全管理有記錄，進場單位監管有檔案;

　　八、負責與服務對象和有關部門進行職責范圍內的聯系和協調;

　　九、認真完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　第二節 主管(副主管)職責

　　一、在物業中心的領導下，負責本部門各項工作的全面開展及各項規章制度的制定、實施、檢查、督促;

　　二、根據管理區域的具體情況，負責制定并部署本部門的應急預案、工作計劃和目標;

　　三、負責本部門日常工作的例行檢查、指導，根據具體情況合理安排人員做好后勤保障工作，確保工作、生活秩序的正常;

　　四、負責建立部門人員管理檔案及管理區域內駐場單位的安全管理檔案，并做好安全、消防知識的宣傳和督查工作;

　　五、負責主持各種形式的安全例會，每周例會不少于一次，夜班查崗不少于一次;

　　六、負責組織秩序維護員業務知識、專業技能的培訓，做好思想教育工作，時刻掌握并調節好部門人員的思想動態;

　　七、負責本部門月度考核和年度工作總結;

　　八、對重大活動或突發事件要深入一線及時處理，并向上級領導和有關部門匯報、聯系、協調;

　　九、認真完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　注：副主管隸屬于主管，協助部門主管開展秩序維護部各項工作，在部門主管臨時不在時，履行部門主管職責。

　　第三節 隊長(副隊長)職責

　　一、在部門主管的領導下，主持職責范圍內本分隊日常工作，模范帶頭認真執行各項規章制度;

　　二、負責協助主管部門搞好日常安全管理服務性工作，并嚴格執行部門指示;

　　三、熟悉各崗位職責、任務及工作要求考核標準，掌握執勤區域內安保工作規律及特點，加強重點部位的安全防范并為部門制定相關規定提供可行性建議和報告;

　　四、參加輪崗和后勤管理，及時糾正值勤中出現的各種違規違紀現象;

　　五、每半月至少召開一次分隊會，全面掌握分隊人員的思想動態和工作情況，及時向主管部門匯報工作情況及工作中的意見和建議;

　　六、負責督促和帶領分隊人員認真進行消防安全檢查、培訓學習、公差勤務等各種組織性活動;

　　七、負責做好本分隊月度和年度工作情況考評和總結，對表現優秀者及時向上級提出獎勵建議，對工作表現不稱職的員工提出調離或辭退建議;

　　八、對本分隊人員的工作失誤或失職造成影響的將負連帶責任;

　　九、負責本班組人員的內務管理和考勤工作;

　　十、認真完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　注：副隊長隸屬于隊長，協助隊長開展本分隊各項工作，在隊長臨時不在時，履行隊長職責。

　　第四節 秩序維護(值班)員職責

　　一、嚴格遵守國家的法律法規，嚴格執行物業管理部門的各項規章制度和服務區域的管理規定，自覺維護社會公德，牢固樹立“師生至上，服務第一”的思想;

　　二、嚴格遵從“服務和服從”的意識，尊重領導，團結互助，熱情服務，認真負責，不斷加強自身與人的親和力，自覺維護學校和單位的良好形象;

　　三、按時到崗，堅守崗位，履行職責，不得擅離職守，認真做好區域內的秩序維護工作，確保區域內的絕對安全;

　　四、熟悉崗位職責并嚴格遵守秩序維護員工作規程，堅守崗位，認真履職盡責，發現問題及時匯報，并認真做好值班記錄;

　　五、熟悉所轄管理區域的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，了解人員進出規律、特點。做好登記等其它服務性管理工作;

　　六、積極參加公差勤務和各種組織性活動，不斷養成良好的工作、生活習慣，提高自身的綜合素質;

　　七、積極參加業務技能培訓提高工作標準、增強防衛能力，熟練掌握基本的救護、防火、防盜等知識全面提高業務能力;

　　八、愛護公共財物，熟悉執勤區域內的設施、設備、器材的位置、數量、性能等，并能夠熟練掌握設施、設備、器材的正確使用方法;

　　九、積極宣傳安全防范知識和有關規定，不斷提高安全防范意識，及時發現并報告執勤工作中出現的防火、防盜、防水、破壞等問題，并妥善處理出現各種安全隱患;

　　十、熟練掌握應急預案，發生突發事件時，應立即報告有關部門或領導并迅速感到事發現場，果斷采取措施正確處置，并維護和保護好第一現場，確保人身和財產安全;

　　十一、認真完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　第五節 監控(值班)員職責

　　一、監控(值班)員應熟悉監控設備操作及監控探頭所在位置;

　　二、監控有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入物業或在物業范圍內活動;

　　三、外圍(現可監視到的)有無車輛亂停亂放，堵塞消防通道;

　　四、停車場車輛、設施有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);

　　五、有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報紙、雜志、亂拉業務和亂拉生意現象;

　　六、保證監控室物品擺放整齊，設施每天要擦拭一至兩次;

　　七、發現可疑現象或可疑人員，用電話或對講機及時通知值班保安進行巡查;

　　八、妥善保存錄像記錄，嚴格按照規定時間進行更新，嚴禁私自動用監控室內報警電話，嚴禁外來人員進入監控室，嚴禁私自泄露監控室內各種設備設施的操作流程，嚴禁在監控室內吸煙，嚴禁酒后上崗;

　　九、發現電梯困人或接到報警，應立即用對講機或電話通知值班秩序維護員或工程技術部人員進行處理;

　　十、配合消防人員進行火災監控;

　　十一、緊急情況下立即通知相關部門立即到場處理;

　　十二、認真完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　第六節 義務消防員職責

　　一、明確消防安全管理制度，熟悉管轄區內消防設備設施的布局、特點;

　　二、認真學習消防安全知識，掌握各種消防器材操作技術及使用方法;

　　三、忠于職守，工作嚴肅認真，發現火情第一時間趕到現場果斷處理;

　　四、按照專業分工，經常檢查消防設施，保證各種消防器材處于完好狀態，一旦發生火災即可投入使用;

　　五、熟悉消防應急預案，積極參加火災撲救演練;

　　六、制止任何違反消防安全的行為，積極開展防火安全教育，提高服務對象的防火意識;

　　七、消除火災隱患，預防火災發生，無償為報警提供便利，嚴禁謊報火警;

　　八、一旦發生火災，應立即采取有效措施進行撲救或盡可能控制火勢，并報上級領導和有關部門;

　　九、火災撲滅后，應保護現場，協助消防部門作好調查和清理工作。

篇3：物業區域停車場秩序維護員職責(文本)

　　物業區域停車場秩序維護員職責(文本)

　　1、積極指引車輛安全駛入車位停車，檢查并提示車主鎖好車門窗，并詳細記錄車輛進出時間，車況及車牌號。

　　2、做好對機動車的監護及車場的安全巡邏工作。

　　3、按規定對停車場內的臨時停放車輛收取車輛管理費，并做好票款的交接、保管工作。

　　4、提示司機嚴格遵守停車場的安全管理規定和使用規定。

　　5、嚴格杜絕停車場內有明火作業的情況發生。

　　6、認真檢查停車場內的消防設施、器材，保持正常使用狀態。

　　7、對車場周圍的施工情況進行管理，避免因施工影響到小區的正常停車秩序。

　　8、阻止未經許可或未辦理地下停車位相關手續的機動車輛使用車庫。

　　9、阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場，發現問題應立即向班長或主管報告。

　　10、阻止無關人員，閑散人員(包括非工作需要的員工)穿行車庫、逗留。

　　11、對停放一天以上的車輛要記錄，并報告班長和主管。

　　12、嚴格禁止在停車場內停放非機動車和存放貨物，發現情況立即制止，無法制止立即向班長或主管報告。

　　13、認真做好當班各種記錄，并做好交接班工作。

　　14、完成上級下達的各項工作任務。