物業公司特約服務方案二

　　一、實行“菜單式”服務模式

　　即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服務，并支付相應的費用。

　　二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾

　　1、首按責任制

　　每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

　　接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。

　　2、三分鐘服務承諾

　　第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。

　　三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務

　　1、三米微笑服務

　　管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。

　　2、站立式服務

　　站立式服務表現在：(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作 服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

　　四、全天候的服務時間

　　1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

　　2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

　　3、客戶服務中心實行16小時專人服務，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。 所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫助。

　　4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區，隨時待命，以便為客戶提供服務。

　　五、豐富的社區文化活動

　　豐富的社區文化活動不僅僅表現在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區的文化氛圍。

　　六、多種多樣的特約經營服務

　　常規的物業服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中， 因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業服務內容的深入，也大大方便了客戶的'生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務內容。

　　七、實行完全的封閉式管理

　　傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人 員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

篇2：物業公司特約商戶管理服務協議書

　　物業公司特約商戶管理服務協議書

　　甲方：營業執照號：

　　乙方：z物業管理有限公司管理處

　　乙方同意甲方在轄區內設立臨時攤（展）位、發布廣告，在轄區內從事經營，雙方構成特約管理服務合同關系。為維護轄區設施的正常使用，保持乙方管理服務區域內的良好公共秩序，同時為甲方營造正常的經營環境，確保甲、乙雙方及乙方管理服務區域內其他顧客的合法權益，根據武漢市物業管理條例及相關的其他政府法律法規的規定，經雙方友好協商，制訂本管理協議書如下：

　　一、甲方的權力、義務、責任

　　1、甲方須提供其具備合法經營的證明、從事與其相適應的經營范圍的相關文件，交乙方備份相關資料的復印件。

　　2、根據協議甲方有權合法在轄區內從事正常經營活動或使用其租用的攤位（展）位、廣告位。正常的營業時間為早上至晚上。對只準在指定的場合進行活動的，甲方不得在擅自在轄區內其它場所散發、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品。

　　3、甲方進場促銷、服務人員必須辦理《出入證》，并按管理處規定的時間進、出場。對進場促銷人員的著裝及柜臺展板的擺放須符合小區要求，以保證小區良好的形象。甲方人員必須遵守小區的安全管理規定和清潔衛生管理規定，不得損壞公共設施，如有損壞須承擔賠償、修繕責任。

　　4、甲方有義務監督乙方的管理服務工作，有義務協助配合本管理服務區域的治安防范工作，及時舉報不法行為，維護正常經營秩序。進場促銷人員若須攜帶顧客的物品離開小區，需嚴格按照物資搬運程序辦理相關手續。

　　5、甲方應妥善保管其相關物品。乙方無義務代為保管甲方物品，也不存在對甲方物品的保管責任。

　　6、甲方有義務按規定及時交納管理服務費、押金及其它費用。

　　7、甲方承諾并遵守政府有關法規規章及本管理服務區域所禁止的下列行為：

　　1）向轄區業主提供不合格的產品或服務。

　　2）不在規定的攤位展位經營或堆放物品。

　　3）不得將承接的業務轉包給第三方。

　　4）聚眾吵架、斗毆，或從事賭博、販毒、吸毒、色情等活動。

　　5）未經乙方同意，移動、挪用公共設備、設施從事經營活動。

　　6）其他禁止的行為。

　　8、如甲方在轄區內的服務經營活動或由于產品質量原因對第三方人身或財產造成損害，甲方應承擔全部責任。

　　9、甲方所租用經營的攤（展）位，不得擅自改變經營種類或轉讓給第三方，如需變更經營種類或轉讓給第三方經營需同管理處重新簽定協議。

　　二、乙方的權利、義務、責任

　　1、乙方有權根據有關法律法規及本管理服務協議書，在轄區內對甲方進行管理。

　　2、乙方管理人員有責任履行管理責任，協助有關政府部門對甲方的經營活動進行監督檢查。

　　3、乙方有責任接受甲方對本管理服務區域各項管理服務工作的監督、意見或建議，提供優質服務。

　　4、根據本協議向甲方收取管理服務費、押金及其他費用。

　　5、因緊急情況等需要，經事先通知甲方后，乙方可要求甲方暫停使用攤位（展）位，甲方須無條件同意。乙方處理完成后應盡快恢復。

　　6、乙方有責任維護本管理服務區域內特約商戶的正常經營秩序，確保良好的經營環境。

　　7、乙方有責任根據有關法律法規及本管理服務區域管理規定，制止甲方的違章行為，消除消防、治安等隱患，甲方應在限定時間內進行整改。

　　8、當本管理服務區域公共秩序因甲方人員或業務對象等原因遭到破壞或可能導致混亂時，乙方有權制止有害行為的發生或禁止其再次進入轄區，情況嚴重時將交公安機關等部門處理。

　　9、其他：

　　三、管理服務費用及押金

　　1、依據本協議甲方進場前需向乙方交納管理服務費，進場期間按照人民幣/元·天計收。協議簽訂時即預交元管理服務費。

　　2、為維護轄區客戶的正當權益，根據甲方經營服務業務的類型，甲方需向乙方繳納押金人民幣　　元，協議期滿3個月后如甲方無違反有關規定或未造成轄區設施人員損傷，乙方應退還甲方押金（不計利息）。

　　3、其它協議費用：

　　四、其他

　　1、甲方如有違約，乙方有權單方面提前終止協議，并且不承擔賠償責任。

　　2、甲方如要求提前終止協議，須提前半個月通知管理處，當月管理費以實際經營天數計算。

　　3、提前終止協議時，如甲方無違反有關規定或未造成轄區設施人員損傷，3個月后乙方應退還甲方押金（不計利息）。

　　4、其他未盡事宜另行約定。甲、乙雙方發生爭議時，應通過協商解決，

協商不成的通過法律途徑解決。

　　5、本協議一式四份，甲乙雙方各執兩份，自年月日起至年月日止，具有同等法律效力，雙方負責人簽字蓋章后生效。

　　甲方：乙方：z物業管理有限公司　管理處

　　負責人：負責人：

　　簽定日期：年月日簽定日期：年月日

篇3：物業不再提供特約入戶請修服務通知

　　關于物業不再提供特約入戶請修服務的通知

　　zz（通）字【20**】第5號

　　尊敬的業主（住戶）：

　　您好！

　　根據住建委規范物業管理服務相關文件及北京市物業管理辦法相關規定和zz物業與園雅開發商（中建**）簽訂的前期《物業服務合同》中關于物業服務內容的約定——物業工程服務的職責范圍包括：公共設備點檢及定期維護、共用部位及共用設施設備維修、及室內緊急維修工作。

　　按照北京市物業管理辦法相關規定，zz物業除辦法及合同中規定的服務內容外，zz物業從20**年2月**日起將不再提供特約入戶請修服務事項，（緊急維修除外）緊急維修事項還是請撥打****或者聯系樓層管家。

　　附：室內緊急維修工作內容包括：

　　1、供電系統短路跳閘；2、開關箱或插座產生火花；3、供電線路產生明火或燃燒；4、吊頂及燈具即將脫落；5、供水管爆裂、或者室內跑水；6、廁所或浴室堵塞返水；7、燃氣泄漏、關閉閥門；8、室內煙感、門禁按鈕等故障；9、水表更換。

　　考慮到不影響園雅業主（住戶）日常生活需求，除了建議您自行尋找、選擇專業維修人員外，園雅管理處積極在周邊區域協助您尋找了小區常見室內維修項目的專業維修人員及日常室內服務需求的商家以供您選擇，如有需求您可與其聯系、咨詢。附：其物業為您提供的相關日常維修及室內服務需求的聯系人、電話僅供您參考。（價格雙方根據維修和服務需求事項協商）。

　　除上述特約服務提供商，zz物業也正在積極組織建立社區商務服務中心，屆時為您提供全方位的社區特約服務，

　　在此園雅物業服務中心感謝您對物業工作的支持理解與配合！謝謝！

　　zz物業·園雅物業服務中心

　　20**年3月*日 （撤文日期：20**年3月**日）