銀行物業保潔作業方案

　　一、企業基本情況

　　二、服務總體構想

　　營造“三心”和諧辦公區

　　營造——通過一系列服務質量長效控制方案的嚴格執行，扮演好****銀行大樓內部的貼心管家;

　　三心——安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。這是您的希望，也是我們孜孜以求的目標

　　和諧辦公區——以管理促服務，以服務促形象，以形象促和諧，確保辦公樓內時刻被祥和溫馨的物業氛圍所包容。

　　三、管理服務方式

　　開放與封閉嚴肅與親和隱形與高效的有機結合

　　開放與封閉結合：

　　——封閉式物業管理中不違背業主開放式辦公的基調;

　　嚴肅與親和結合：

　　——親和的物業服務中體現業主嚴肅認真的工作態度;

　　隱形與高效結合：

　　——在對業主零干擾隱形模式中完成高效的物業工作。

　　四、服務承諾

　　1、辦公樓實行四星級賓館式物業服務。

　　2、物業使用人滿意度指數在98%以上。

　　3、一年內達到市優秀物業標準，三年內達到省優秀標準。

　　五、保潔管理

　　(一)保潔要求

　　1、清潔管理無盲點;

　　2、服務范圍保持環境整潔，各類垃圾日產日清;

　　3、合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清理2次;

　　4、保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;

　　5、為物業使用人、訪客提供一個清潔、舒適的工作和生活環境;

　　6、操作規范化、管理科學化;

　　7、適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺;

　　8、愛護各項設施及財物;

　　9、及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;

　　10、節約用電、用水。

　　(二)保潔服務標準

　　【走廊、過道】

　　地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。每天巡回保潔

　　墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網。每天1次保潔

　　扶手、欄桿干凈。每天1次保潔

　　目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。

　　每月1次保潔

　　目視公共門、窗干凈無污漬、浮塵 。每天1次保潔

　　【監控探頭】

　　探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。每周2次保潔

　　【道路】

　　目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔

　　人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔

　　【綠化帶】

　　花園內無瓜果皮殼、落葉、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。

　　每天巡回保潔

　　【垃圾桶】

　　垃圾桶表面無積灰、污跡。

　　室內巡回保潔，室外每天2次保潔

　　【其他設施】

　　煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內外無積灰，出風口無灰塵、污跡

　　每周1次保潔

　　【天臺、平臺】

　　無垃圾雜物，排水口暢通。每周1次保潔

　　【照明設施】

　　矮燈干凈無積灰。每周2次保潔

　　燈桿無臟污、粘附物，燈罩目視無積灰。每周2次保潔

　　【宣傳欄、閱報欄、布告欄】

　　玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。

　　室內每天1次，室外每周3次保潔

　　【衛生間】

　　地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。每小時保潔1次

　　墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網每天保潔1次

　　小便斗、坐便器無黃漬、污漬、雜物。每小時保潔1次

　　空氣清新無異味。每天1次保潔

　　洗手盆無污跡。每小時保潔1次

　　【排水溝】

　　目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔

　　排水暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔

　　【外墻】

　　外立面二米以下無污垢。每周1次保潔

　　【健身器材】

　　健身器材表面無積灰、污漬。每周3次保潔

　　【浴池】

　　地面清潔每小時保潔一次

　　浴池、拖鞋、衣柜消毒每周消毒兩次

　　浴池衛生間每小時保潔一次

　　(三)保潔作業方法

　　1.0范圍

　　樓內衛生間、通道、樓梯。

　　2.0工作程序

　　1、時間：每天早6：30分開始工作，徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗垃圾桶。

　　2、用干凈毛巾浸水后擰干擦墻面、防火門、消防栓框、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔劑清洗一次。

　　4、按《不銹鋼的清潔保養》清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。

　　5、先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和樓梯。

　　6、清抹四周墻壁。

　　7、按《衛生間的清潔》步驟清潔衛生間。

　　8、對有需要的辦公室，清理其衛生：

　　A將垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。

　　B再整理各臺面文件、報紙及辦公用品。

　　C清倒煙灰缸，用干凈毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。

　　9、將垃圾送至指定地點。

　　10、每小時做一次全面巡視檢查。

　　11、外墻玻璃每月清刮一次，內側每天用干毛巾擦一遍。

　　12、燈具、燈罩、空調機吹風口、消防指示燈每月用干毛巾擦一遍。

　　13、天花板、天棚、樓梯墻面(兩米以下)每月掃塵一次。

　　3.0標準

　　1、大理石墻面用紙巾擦拭30M無灰塵，噴涂墻面無污跡。

　　2、地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯清潔無污漬。

　　3、天花板、天棚1米處目視無灰塵、無蜘蛛網，玻璃門窗無明顯污跡。

　　4、衛生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。

　　5、門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施用紙巾擦拭無明顯灰塵、無污跡。

　　4.0禮儀

　　1、儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。

　　2、不得隨便翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。

　　3、不能用同一條毛巾即擦臺面又擦門窗。

　　4、吸塵時不得動用電腦插座。

　　5、擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

　　1.0范圍

　　除設備間以外的所有公共場地、平臺、轉換層、天臺。

　　2.0工作程序

　　2.1每天早晨6：30和下午3：30分兩次用掃把清掃地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至指定地點。

　　2、8：00至12：00、3：00至7：10，對大樓內進行不間斷保潔。

　　3、沖刷地面的油污、油漬。

　　4、上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉換層地面、明暗溝內的垃圾、雜物，將垃圾動至指定地點。

　　5、協助垃圾清掃人員將垃圾運離。

　　6、每月清掃天棚等處。

　　7、每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公用設施。

　　8、每個月用干毛巾擦拭燈具一次。

　　9、外露管線每個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每個月沖刷一次。

　　3.0標準

　　1、地面無油漬、污漬，無瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。

　　2、標識牌、公共設施目視無明顯灰塵。

　　3、天臺、轉換層及裙樓平臺無積水、雜物、管線無污跡。

　　4.0注意事項

　　1、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。

　　1.0范圍

　　辦公樓大廳的清潔包括地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、門口宣傳展牌等。

　　2.0作業程序

　　1、每天早晨6：30和下午2：30分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面的垃圾雜物。

　　2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

　　3、清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。

　　4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土污跡后，將垃圾運至指定地點。

　　5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳牌、電梯廳門、轎箱。

　　6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施。

　　7、用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后，再拖一遍。

　　8、用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈。

　　9、出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。

　　10、每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。

　　11、地磚地面和水磨石地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

　　3.0標準

　　1、地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。

　　2、公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。

　　3、不銹鋼表面光亮無污跡。

　　4、玻璃門無水跡、手印、污跡。

　　5、天棚、風口目視無污跡、灰塵。

　　4.0注意事項

　　1、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。

　　2、拖地時不要弄濕金屬門部件，以免腐蝕。

　　1.0作業程序

　　1、每天早晨6：30和下午2：40分兩次重點清理公用衛生間。

　　2、打開門窗通風，用魔術撣子撣窗簾上的浮灰。

　　3、用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。

　　4、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。將潔廁水倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁水洗大小便器，然后用清水沖凈。

　　5、用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆、大理石地臺面、墻面、門窗標牌。

　　6、用濕毛巾擰干擦鏡面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦凈。并用干毛巾擦干自動干手器。

　　7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。

　　8、噴適量香水或空氣清香劑，清理地面垃圾、積水等。

　　9、每一小時保潔一次，保潔后當即填寫衛生間保潔記錄表。

　　10、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

　　2.0質量標準

　　1、天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

　　2、目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬

　　3、室內無異味。

　　4、地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮。

　　5、玻璃、鏡面明亮光潔，無灰塵、水跡、手印。

　　6、面盆、大理石臺面干凈光潔，無水印。

　　3.0注意事項

　　1、禁止用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

　　2、用潔廁水時，應戴膠皮手套防止損傷皮膚。

　　3、下水如有堵塞現象，及時疏通。

　　1.0范圍

　　管理區域內所有貼瓷磚的內墻面，噴涂墻面和大理石墻面。

　　2.0作業程序

　　1、裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

　　2、用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。

　　3、把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。

　　4、有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

　　5、用另一條毛巾浸透清水后，用中等力擰干，再清拭一次。

　　6、用干拖把拖干地面。

　　8、墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。

　　9、大理石外墻每兩年清洗一次，瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻每六年清洗一次。

　　3.0標準

　　目視墻面無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面30CM，無明顯污染。

　　4.0注意事項

　　1、外墻的高空清潔作業，由專業人員負責。

　　2、用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。

　　3、大理石墻面要先除舊臘才能按此程序進清潔，清潔后再封臘。

　　1.0范圍

　　管理區域內消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。

　　2.0作業程序

　　1、關閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。

　　2、用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。

　　3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。

　　4、用鏟刀鏟掉墻面上的粘附的泥沙、痰跡。

　　5、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。

　　6、上述工作每月做一次。

　　3.0標準

　　目視墻面潔凈無污跡、無粘附物，無灰塵。

　　4.0注意事項

　　作業時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口、袖口。

　　1.0范圍

　　護欄、標牌、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

　　2.0作業程序

　　1、先用兌有中性清潔劑的溶液對不銹鋼表面進行拭抹。

　　2、置少許無絨鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

　　3、拿無油凈無絨毛巾，對不銹鋼油表面進行拭抹。

　　4、表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

　　3.0標準

　　1、亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內可映出人物影像。

　　2、鏡面不銹鋼表面光亮，三米內清晰映出人物影像。

　　4.0注意事項

　　1、上不銹鋼油時不宜太多，防止玷污他人衣物。

　　2、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

　　3、要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　1.0范圍

　　玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。

　　2.0作業程序

　　1、先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

　　2、按玻璃清潔劑與水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液(如玻璃水為無須配兌產品，則無須配兌)。

　　3、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗沫。

　　4、污跡較重的地方重點抹。

　　5、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。

　　6、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮做橫向移動。

　　7、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　　8、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　9、清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮竿上。

　　3.0標準

　　玻璃上無污跡、水跡;清潔后用紙巾擦拭50CM無灰塵。

　　4.0注意事項

　　1、高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。

　　2、作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　1.0范圍

　　樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。

　　2.0作業程序

　　1、準備梯子、螺絲刀、抺布、膠桶等工具。

　　2、關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

　　3、先用濕抺布擦抺燈罩內外污跡和蟲子，再用干抺布抺干水分。

　　4、將抺干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

　　5、應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抺布分別擦抺燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

　　3.0標準

　　清潔后的燈具，燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

　　4.0注意事項

　　1、在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。

　　2、清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

　　3、人在梯子上作業時應注意防止燈具和工具砸傷行人。

　　4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

　　1.0范圍

　　規劃范圍的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。

　　2.0工作程序

　　1、每天6：30和2：30分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉等雜物。

　　2、每天6：30—12：00，3：30—19：10每隔半小時巡回清掃保潔一次。

　　3、用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

　　4、發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。

　　5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

　　6、垃圾屋附近地面每天上、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

　　7、室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。

　　8、每月用水沖洗有污跡的地面、墻身一次。

　　3.0標準

　　1、地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

　　2、距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。

　　3、果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。

　　4、沙井、明溝無積水、無雜物。

　　4.0注意事項

　　1、大風天氣注意高空附物。

　　2、下雨天由班長視具體情況安排工作。

　　3、高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

　　4、沖刷路面墻面時不得使用消防水。

　　(五)、清潔工作的應急預案

　　1、目的

　　對影響衛生的意外情況制定預防應急措施，為物業使用人提供始終如一的清潔服務。

　　2、范圍

　　梅雨天、暴風雨、水管爆裂、突發火災事故等。

　　3、應急方案內容

　　3.1梅雨天氣應急方案：

　　梅雨季節大理石、瓷磚地面和墻面容易出現返潮現象，造成地面積水，墻面剝落，電器感應器自動導通等現象。

　　3.1.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒出入人員“小心滑倒”。

　　3.1.2加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面墻面水跡。

　　3.1.3如返潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿汲干地面、墻面、電梯門上的積水。

　　3.1.4倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

　　3.2暴風雨天氣應急方案

　　(四)領導辦公室保潔作業流程

保潔順序	保潔細則	完成時間
第一步	準備工具	1分鐘
第二步	以兩個手指輕輕敲門3遍，等待對方回應，按對方要求進入，無回應自入。	30秒
第三步	進入后發現室內有2人或2人以上，應向對方說：“對不起，我是來打掃房間的，要不我等一會再來”。得到對方許可后離開。
第四步	室內無人或對方要求可以打掃的，可以留下來打掃。室內只有1人時說：“您好，為您打掃房間。”對方不反對即可打掃。
第五步	辦公桌椅用半干抹布擦拭。簡單物品歸位（嚴禁翻閱任何資料，嚴禁將桌上任何物品拿離原位，放置到別處）	4分鐘
第六步	茶幾、沙發、立柜、門板、門柜用半干抹布擦拭，（嚴禁移動家具擺放位置，注意細節）	4分鐘
第七步	窗簾、窗戶、玻璃、窗槽、窗臺擦拭。（玻璃先濕擦后再用干擦，保證明亮無塵）	5分鐘
第八步	電冰箱、飲水機擦拭。	3分鐘
第九步	飲水機加水，紙簍傾倒	3分鐘
第十步	自檢：目測無污跡、手拭無灰塵。（合格）目測明亮，光感，手拭死角無塵。（優目測不整潔、手拭死角有細塵。（不合格，迅速整改）	1分鐘
第十一步	如果室內無人：關閉所有照明、空調設備，窗簾拉上退出房間鎖上房門。如果室內有人：應說：“已打掃完畢，再見”。對方不反對即可離開，關閉房門。
注意：不得遺漏保潔用具在辦公室內，關門要輕。

　　3.2.1班長勤巡查，督導各崗位清潔員工作，加強與其它部門的協調聯系工作。

　　3.2.2天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

　　3.2.3檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

　　3.3.4各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

　　3.3.5倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

　　3.3樓層內發生水管爆裂應急方案：

　　當樓層空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：

　　3.3.1迅速關閉水管閥門并迅速通知機電班維修人員前來救助。

　　3.3.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。

　　3.3.3電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品(如資料、電腦等)。

　　3.3.4用垃圾斗將水盛到水桶里倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

　　3.3.5打開門窗，用風扇吹干地面。

　　4、注意事項

　　4.1梅雨天作業不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

　　4.2暴風、暴雨天氣注意高空墜物。

　　4.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

　　結束語

　　我公司將以營造一流工作環境為目標，精簡高效的務實態度，齊心協力的團隊精神，不斷創新的工作熱情，做好xxxx銀行的辦公樓物業服務工作，全力打造品牌形象。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：保潔操作作業培訓

　　保潔操作作業培訓

　　(一)手工作業

　　1、推塵

　　推塵是用塵推(又叫“干式拖布”或“除塵拖布”)對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。

　　基本操作要求：

　　(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。

　　(2)沿直線推塵，塵推不可離地。

　　(3)塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。

　　(4)塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。

　　(5)塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

　　2、擦拭

　　(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。

　　(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

　　(3)抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

　　(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬不等，必須嚴格分別專用。

　　(5)擦拭時應從右至左(或從左至右)，先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

　　(6)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

　　(二)機械操作

　　1、擦地機

　　它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。

　　(1)操作細則

　?、傺b地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。

　?、谕鋬茸⑷肭逅颓鍧崉?，按比例兌水。

　?、鄄迳想娫?，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。

　?、軓淖羁侩娫床遄牡胤介_始操作機器，防治機器壓過電線。

　　(2)注意事項

　?、俟ぷ鲿r必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。

　?、陂_動擦地機時，電源線要在操作者的背后。

　?、凼褂们鍧崉r，注意不要讓水弄濕馬達。

　?、苁褂猛戤?，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

　　(3)保養工作

　?、偈褂猛戤?，把機身及配件清洗干凈。

　?、谟酶蓛舨疾羶魴C器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。

　　2、吸塵機

　　它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備，使清潔工作中常用的設備之一。

　　(1)操作細則

　?、侔衍浌芙玉g在機身，插入220v電源。

　?、陂_動時按頂上的開關按鈕。

　?、畚驳孛鏁r，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。

　　(2)注意事項

　?、偈褂们?，檢查機內塵袋是否已清塵。

　?、谑褂煤?，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

　?、鄹尚晕鼔m機，切勿把水分吸入機內。

　　(3)保養工作

　?、偈褂猛戤吅笄袛嚯娫?，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。

　?、趯④浌芩砷_卷成一圈，或掛在墻上。

　　3、吸水機

　　它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。

　　(1)操作細則

　?、侔衍浌芙玉g在機身，插入22v電源。

　?、谖孛媸褂脦к浤z得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。

　?、畚畽C如果滿水時，會發出不同的響聲。

　　(2)注意事項

　?、偈褂们?，檢查機內是否已倒水。

　?、谑褂煤?，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。

　?、廴鐧C內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　(3)保養工作

　?、贆C器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。

　?、谖畽C內過濾器要拆開進行清潔。

　?、蹤C身不銹鋼殼用保養臘進行保養。

　　4、高速拋光機

　　它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬至地面的拋光。

　　(1)操作細則

　?、賿伖馇靶韪刹烈猿サ仄罕砻鎻U物，并濕擦以除去沙石屑。

　?、跈z查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。

　?、蹤z查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

　?、芙油娫?，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

　　(2)注意事項

　?、僭诠ぷ鲿r不要將機速開得太快，以免碰撞。

　?、诓豢捎靡兹嫉囊后w來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

　?、鄄僮鳈C器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。

　?、軝C器必須放在室內，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。

　?、莶豢稍跈C器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。

　?、薜拙€必須和開關盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。

　　(3)保養工作

　?、倜看问褂煤?，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。

　?、跈z查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

　　5、吹干機

　　又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

　　(1)操作細則。

　?、偈紫纫迫ナ覂鹊乃屑揖?，掀開地毯一角。

　?、谡{整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。

　?、郯呀佑械鼐€的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

　?、墚敻稍锘蚴崂淼靥簳r，必須不斷調整風扇的方向。

　　(2)注意事項。

　?、俨灰旁谒胁僮鳈C器。

　?、诋敊C器的格柵與網罩受損時，不要操作機器。

　?、鄄豢稍跈C器開放的外部插入任何物件。

　?、苋松砀鞑课患耙路仨氹x開機身開放的外部及運轉部位。

　?、輽C器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。

　?、薏豢稍谝兹家妆沫h境中操作機器。

　　(3)保養工作。

　　需定期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。

　　6、高壓水槍

　　它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

　　(1)操作細則。

　?、侔阉芙玉g在機身，然后把水關接在水龍頭上，插入220v電源。

　?、陂_動機身電源開關。

　?、蹧_洗計劃好的地方。

　　(2)注意事項。

　?、偈褂们皺z查機器及水管是否損壞。

　?、谑褂煤蟊仨殞⑺芩徘?。