物業服務項目運營中心職責
1.物業的前期介入、承接驗收
1)前期介入：對接管項目工程安裝的跟進、對接管項目工程設計施工提出合理建議、記錄相關施工情況，保留相關資料。
2)物業承接驗收：物業實物形態、物業資料的驗收;工程遺留問題的整改追蹤與驗收。
3)物業交付：協助入伙手續辦理、存在問題整改追蹤。
2.設備、設施管理
1)設備、設施運行管理。
2)設備、設施維護和保養管理。
3.裝修管理
1)裝修方案的審核。
2)裝修過程的監督。
4.維修服務
1)有償維修服務。
2)共有部分的維修。
3)工程遺留問題的處理。
5.安全管理
1)人員、物資、車輛進出管理。
2)治安巡邏檢查、防火、防盜宣傳工作。
3)突發事件處理：風險評估、應急預案的制定和演習;突發事件處理、調查分析、記錄存檔。
4)監控管理：智能化設施設備的運行管理與日常維護、監控信息的及時處理、管理區域治安、消防的日常監督控制。
6.消防管理
1)消防設施的管理。
2)火災、爆炸等緊急事件的處理。
3)消防知識的宣傳培訓。
4)防火檔案的建立。
5)與消防主管部門的關系協調。
7.交通及車輛管理
1)小區停車管理。
2)小區道路交通管理。
3)車場的管理。
8.保潔服務
1)掌握公司管理物業區域內各保潔對象的特點，制定保潔方案。
2)負責維護公共環境質量，確保保潔質量達到并超過公司要求。
9.綠化工作
1)掌握公司管理區域內綠化布局和綠化養護現狀
2)負責制定綠化養護計劃并實施。
10.管理區域內的消殺工作
11.內部管理
1)員工行為規范、服務意識的培訓。
2)員工考核評價，內部成本控制。
3)資料檔案管理。
篇2：營銷中心運營管理部專員崗位工作職責
營銷中心運營管理部專員崗位職責
崗位基本信息
崗位名稱：運營管理部專員 所屬部門：營銷中心
職位等級：主管 定編數：2人
直接上級：運營管理部經理 直接下級：0人
職位聯系
可直接升遷的職位：運營管理部經理助理
可相互轉換的職位： 項目公司運營部專員
工作協作關系
對內：**公司審核部、財務部、辦公室；項目公司運營部經理
對外：客戶、相關政府機構、物業公司
主要崗位職責
一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業務活動）
運營籌備
1、根據上級要求起草各種請示及上報文件、制定各種物業管理方案及預案，并整理歸檔
2、負責執行項目開業前各項籌備工作，協調項目部與管理公司在工程、物業管理上的工作銜接
3、協助項目運營部制定物業前期籌備方案，測算物業管理費用，制定各項管理制度及跟進各項方案的落實
運營培訓
4、協助運營經理測算項目公司物業管理成本費用及對物業公司管理過程中發生的各種費用進行審核
5、負責對物業員工進行各種服務意識、服務禮儀的培訓，負責對新員工的帶動和指引
對外聯系
6、負責與項目公司接洽，與工程部、保安部建立良好合作關系，組織協調各項物業工作的實施并跟進進度
7、根據物業服務標準及評分細則對物業管理公司進行考評
8、負責并督導下屬正確有效地處理各類投訴及社會性事件，定期審查客戶服務記錄及各種工作表格并做出總結。處理協調物業管理過程中的突發事件，對超出能力之外的問題要立即向上級匯報
9、每周定期探訪商戶，聽取商戶意見，協調與商會關系；定期回訪用戶；定期發出 "服務意見咨詢表"，并將回收表格進行匯總分析后，報物業部經理
10、幫助協調物業公司、項目公司、施工單位及其他各公司及關系單位的關系
工作計劃
11、制定計劃：協助領導制定運營組月度工作計劃，并組織實施
12、績效考核：按實際填寫完成時間
日常工作
13、起草公文：協助運營部經理對項目公司運營部的各種報審、立項、合同會審進行跟進
14、做好工作日志，參加運營管理例會，提交工作總結和各種合理化建議，做好會議紀要
15、熟悉物業管理條例和規章制度、服務標準、評分細則，公司和管理部的工作目標和指導方法
其他事宜
16、完成上級安排的其他工作
工作權限
1、組織定期召開各項目物業情況討論例會、并制定相應階段物業工作方針
2、對項目運營管理工作的指導、監控、建議權
3、對項目公司提交運營動態的催辦權和審核權
4、對運營外包合同的建議權
5、對項目公司的工作計劃有審核權
6、對項目公司運營人員的工作有監督、檢查權
工作臺帳明細表
1、各項目運營臺帳
2、對外合同文本
3、政府收文明細表
4、項目公司資金計劃
5、工作計劃和總結
工作流程明細表
1、投訴處理流程。
2、投訴交、督辦及辦結審核流程
3、對外聯系流程
工作交接時須移交的資料
25、公司有關文件檔案
1）會議紀要；2）3）項目資料；4）項目各類推廣方案資料；5）待辦文件；6）參考資料；7）項目照片；8）項目影像資料、素材；9）借閱資料。
26、電子文檔
1）會議紀要；2）月度營銷計劃資料；3）項目各類推廣方案資料；4）廣告、圖片資料；5）待辦文件；6）項目圖紙（效果圖等）。
27、對外聯系名片冊
1）政府部門；2）同行業；3）其他。
10、通訊錄。
11、工作臺帳明細表。
篇3：營銷中心運營管理部經理崗位工作職責
營銷中心運營管理部經理崗位職責
崗位基本信息
崗位名稱：運營管理部經理 所屬部門：營銷中心
職位等級：經理 定編數：1人
直接上級：營銷中心經理 直接下級：2人
職位聯系
可直接升遷的職位：營銷中心總監
可相互轉換的職位： 專業經理
工作協作關系
對內：**公司審核部、財務部、辦公室；項目公司運營部經理
對外：客戶、相關政府機構、物業公司
主要崗位職責
一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業務活動）
前期籌備
1、接洽物業管理方，參與委托管理合同的談判
2、負責監管項目開業前各項籌備工作，協調項目部與管理公司在工程、物業管理上的工作銜接
3、協助項目運營部制定物業前期籌備方案，測算物業管理費用，制定各項管理制度及跟進各項方案的落實
4、物業管理組織及規則制定
監督指導項目運營
4、對項目管理團隊下達工作指標，監管委托管理合同的執行監督
5、跟進項目運營部各項工作立項，并根據公司的經營目標，制定物業部的工作計劃，合理分配各部門工作任務并組織督導下屬切實完成。
6、組織操作培訓，規范物業部工作流程、服務質量標準，全面提高員工的思想素質和業務水平
7、把握市場動向，了解項目經營狀況，提出經營對策和改善管理的建議，根據情況對經營結構進行調整完善。
8、做好經營指導工作，完善促銷手段和拓展銷售渠道。
對外聯系
9、根據服務標準及評分細則，督促委托管理公司完成項目物業工作
10、處理較嚴重之投訴及突發事件，每周定期探訪商戶，理順商戶與公司關系，樹立公司良好形象
11、處理好項目公司與外判物業公司的關系，組織州例會，解決在管理過程中遇到的難點問題
12、督導物業公司公司遵守安全生產操作制度及其他安全防范工作
13、組織、指導項目公司與大客戶的合同洽談
14、督導物業檢查合同的執行情況
15、督導及協調物業管理公司與項目公司、施工單位及周邊單位的關系，與專區居民警戒或其他政府管理部門建立良好的工作關系
工作計劃
16、制定計劃：制定運營組月度工作計劃，并組織實施
17、績效考核：按實際填寫完成時間
日常工作
18、起草公文：起草公司內部報審文件、立項報告
19、做好工作日志，參加公司例會，提交工作總結和各種合理化建議，主持物業部事務性會議，貫徹落實公司指令
20、參加項目公司例會，配合落實項目公司各項工作
其他事宜
21、完成上級安排的其他工作
工作權限
1、組織定期召開各項目物業情況討論例會、并制定相應階段物業工作方針
2、對項目運營管理工作的指導、監控、建議權
3、對項目公司提交運營動態的催辦權和審核權
4、對運營外包合同的建議權
5、對項目公司的工作計劃有審核權
6、對項目公司運營人員的工作有監督、檢查權
工作臺帳明細表
1、各項目運營臺帳
2、對外合同文本
3、政府收文明細表
4、項目公司資金計劃
5、工作計劃和總結
工作流程明細表
1、投訴處理流程。
2、投訴交、督辦及辦結審核流程
3、對外聯系流程
工作交接時須移交的
>資料
22、公司有關文件檔案
1）會議紀要；2）3）項目資料；4）項目各類推廣方案資料；5）待辦文件；6）參考資料；7）項目照片；8）項目影像資料、素材；9）借閱資料。
23、電子文檔
1）會議紀要；2）月度營銷計劃資料；3）項目各類推廣方案資料；4）廣告、圖片資料；5）待辦文件；6）項目圖紙（效果圖等）。
24、對外聯系名片冊
1）政府部門；2）同行業；3）其他。
10、通訊錄。
11、工作臺帳明細表。