住戶有償保潔服務作業規程
1 目的
規范住戶有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量。
2 適用范圍
適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。
3 職責
3.1保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。
3.2 保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施服務過程的質量監控。
3.3清潔工負責依照本規程進行具體住戶有償保潔服務的工作。
4 作業規程
4.1當接到《特約服務工作單》后，保潔主管應對派出人員做如下工作安排
4.1.1詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。
4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。
4.2清潔工接到外派服務任務時，應注意
4.2.1檢查自己的儀容儀表。
4.2.2準備清潔設備、工具、清潔劑等。
4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。
4.2.4準時到達指定地點。
4.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進入，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后 方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進行中”牌掛在門鎖上。
4.4按規定內容和要求進行工作，具體操作方法依照相關的作業規程。
4.5清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。
4.6每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務質量，并請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見，請住戶在服務單上簽名確認。
4.7如住戶不在家，保潔主管應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后，關上電源鎖上大門并將工作單送綜合經營部處理。
4.8有償服務工作注意事項
4.8.1到住戶家清潔服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
4.8.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合《管理人員儀容儀表管理規范》、《管理人員行為舉止管理規范》、《管理人員語言管理規范》、《管理人員對待業主的管理規范》等的要求。
4.8.3清潔工工作完畢后，保潔主管應認真檢查工作質量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記”中由中心部門歸檔保存一年，作為對員工績效考評的依據之一。
5 記錄
《清潔服務項目收費表》
6 相關支持性文件
6.1《清潔設備操作與日常保養作業規程》
6.2《清潔劑使用作業規程》
6.3《室內公共區域清潔作業規程》
清潔服務項目收費表
編號
服務項目
收費標準
備注
1
鐘點家庭服務(日常家務)
15元/小時·人
2
定點長期服務(1小時/天·次)
300元/月
3
定點長期服務(2小時/天·次)
450元/月
4
清潔房屋
1.5元/平方米
5
清洗玻璃
20～30元/次
6
清洗車輛
10元/輛
7
大理石地面打蠟拋光
3元/平方米
8
木地板封水晶蠟
2元/平方米
9
清洗地氈
15元/次
制表：
篇2：有償保潔服務操作規程
1.0目的
規范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作效率和質量;
2.0適用范圍
管理處開展的住戶有償保潔服務工作;
3.0工作職責
3.1保潔領班負責對有償服務的項目定價,有償保潔服務的組織實施,服務過程的質量監控;
3.2保潔員負責依照本規程進行具體住戶的有償保潔服務工作。
4.0基本內容
4.1接單:保潔領班與住戶確認有償服務的項目定價后,填寫《特約服務單》,詳細記錄該次服務工作的內容和工作時間;本次服務工作的要求及注意事項;
4.2準備:保潔員接到外派服務任務時,應注意檢查自己的儀容儀表;準備好服務所需的保潔設備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;
4.3敲門:準時到達指定地點;進入客戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到客戶允許后,方可進入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將"清潔進行中"牌掛在門鎖上;
4.4介紹:客戶聞聲開門或在里面詢問時,首先自我介紹:"您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來為您做有償保潔服務";
4.5進門:進入有償服務客戶家時,員工應將鞋子脫在門外,赤腳進入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來清潔經客戶許可穿鞋),經客戶許可后進行服務,進入室內時腳步要輕,保潔設備、工具、清潔劑輕拿輕放;
4.6檢查:進入先查看服務地點有無異?，F象,有無損壞的物品。如發現異常,應向客戶和領班報告后再工作;
4.7清潔:按規定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的工作規程。整個工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;
4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設備、工具、清潔劑等;
4.9講解:向客戶說明清潔效果,確?？蛻魸M意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;
4.10 簽收:工作完畢后,保潔領班應親自檢查服務質量,請客戶驗收及咨詢客戶對服務的意見,并請客戶在服務單上簽名確認;如客戶不在家,保潔領班應會同保潔員檢查現場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務中心處理;
4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設備、工具至門口時,應轉身面對房間客戶說:“今后有保潔服務需要,請隨時與客服中心聯系,再見”;
5.0注意事項
5.1到客戶家保潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務;
5.2進行有償保潔服務時,員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發,禮貌待人、文明服務;服務時必須佩帶工作證,以便接受客戶監督;
5.3客戶家有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長;沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節奏漸快、力度漸強;
5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴禁在客戶家抽煙;
5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;
5.6嚴禁向客戶索取額外財物,嚴禁偷竊行為,不準接受客戶小費,違者將給予辭退處理;
5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務;必須先上報領班經批準同意方可進行;
5.8保潔服務工作完畢后,保潔領班應認真檢查工作質量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務單》;
6.0工作標準
所開展的有償服務使客戶滿意;
7.0常用工具及物料
(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(
篇3：住戶有償保潔服務作業規程(5)
住戶有償保潔服務作業規程（五）
1目的
規范住戶有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量。
2適用范圍
適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。
3職責
3.1保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。
3.2保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施服務過程的質量監控。
3.3清潔工負責依照本規程進行具體住戶有償保潔服務的工作。
4作業規程
4.1當接到《特約服務工作單》后，保潔主管應對派出人員做如下工作安排
4.1.1詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。
4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。
4.2清潔工接到外派服務任務時，應注意
4.2.1檢查自己的儀容儀表。
4.2.2準備清潔設備、工具、清潔劑等。
4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。
4.2.4準時到達指定地點。
4.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進入，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進行中”牌掛在門鎖上。
4.4按規定內容和要求進行工作，具體操作方法依照相關的作業規程。
4.5清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。
4.6每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務質量，并請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見，請住戶在服務單上簽名確認。
4.7如住戶不在家，保潔主管應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后，關上電源鎖上大門并將工作單送綜合經營部處理。
4.8有償服務工作注意事項
4.8.1到住戶家清潔服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
4.8.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合《管理人員儀容儀表管理規范》、《管理人員行為舉止管理規范》、《管理人員語言管理規范》、《管理人員對待業主的管理規范》等的要求。
4.8.3清潔工工作完畢后，保潔主管應認真檢查工作質量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記”中由中心部門歸檔保存一年，作為對員工績效考評的依據之一。
5記錄
《清潔服務項目收費表》
6相關支持性文件
6.1《清潔設備操作與日常保養作業規程》
6.2《清潔劑使用作業規程》
6.3《室內公共區域清潔作業規程》
清潔服務項目收費表（僅供參考）
編號 | 服務項目 | 收費標準 | 備注 |
1 | 鐘點家庭服務（日常家務） | 15元/小時·人 | |
2 | 定點長期服務（1小時/天·次） | 300元/月 | |
3 | 定點長期服務（2小時/天·次） | 450元/月 | |
4 | 清潔房屋 | 1.5元/平方米 | |
5 | 清洗玻璃 | 20～30元/次 | |
6 | 清洗車輛 | 10元/輛 | |
7 | 大理石地面打蠟拋光 | 3元/平方米 | |
8 | 木地板封水晶蠟 | 2元/平方米 | |
9 | 清洗地氈 | 15元/次 |
制表：