物業企業保潔考核管理制度

　　01總則

　　第一條 目的

　　為規范公司保潔工作的管理，明確保潔員崗位職責，提升保潔服務質量和效率，確保公司環境整潔、衛生，營造舒適、健康的工作和生活環境，特制定本保潔考核管理制度。

　　第二條 原則

　　1.公平公正：考核標準明確，評價過程公開透明，確保每位保潔員都能得到公正、客觀的評價。

　　2.全面細致：考核內容覆蓋保潔工作的各個方面，包括但不限于工作態度、服務質量、工作效率、團隊協作等，確保全面評估保潔員的工作表現。

　　3.激勵與約束并重：通過考核激勵機制，激發保潔員的積極性和創造力，提高工作熱情和責任心;同時，對不符合要求的行為進行約束和糾正，促進保潔工作的持續改進。

　　4.持續改進：根據考核結果和反饋意見，不斷調整和優化保潔管理策略，提升保潔工作的整體水平和效果。

　　02崗位職責

　　第三條 保潔員需履行以下崗位職責：

　　1.負責指定區域的日常保潔工作，包括地面清潔、垃圾清理、設施擦拭等。

　　2.按時完成定時保潔任務，如會議室、洗手間等高頻使用區域的特別清潔。

　　3.巡查公共設施，發現損壞及時報修，確保設施完好可用。

　　4.遵守公司規章制度，保持良好的工作態度和職業道德。

　　03工作時間與管理范圍

　　第四條 保潔員需按照公司規定的時間上下班，并明確各自的管理范圍，確保保潔工作有序進行，無遺漏、無死角。

　　04工作標準

　　第五條 日常清潔標準

　　1.地面清潔：

　　(1)確保所有公共區域(包括走廊、大廳、會議室、樓梯等)的地面無垃圾、無灰塵、無積水、無油漬。

　　(2)使用合適的清潔工具(如拖把、掃帚、吸塵器等)進行清潔，根據地面材質選擇合適的清潔劑，避免對地面造成損害。

　　(3)每日至少清掃兩次，并在人流量大或特殊情況下增加清掃次數。

　　2.墻面與門窗清潔：

　　(1)保持墻面干凈，無涂鴉、無手印、無污漬。

　　(2)門窗(包括玻璃、窗框、門框、門把手等)應定期擦拭，確保無灰塵、無指印、無水漬。

　　(3)玻璃清潔應使用專業玻璃清潔劑，并確保清潔后無水印、無污漬、無劃痕。

　　3.洗手間清潔：

　　(1)洗手間內應保持空氣清新，無異味。

　　(2)地面、墻面、洗手池、便池等區域應每日多次清潔，確保無污垢、無積水、無細菌滋生。

　　(3)洗手液、衛生紙等衛生用品應及時補充，確保供應充足。

　　(4)垃圾桶應定期清理，避免垃圾滿溢。

　　4.公共設施清潔：

　　(1)公共設施(如電梯按鈕、扶手、飲水機等)應每日擦拭，保持干凈無菌。

　　(2)桌椅、沙發等家具應定期清潔，確保無灰塵、無污漬。

　　第六條 定時清潔標準

　　1.深度清潔：

　　(1)每周或每月進行一次深度清潔，包括地毯清洗、沙發套清洗、窗簾清洗等。

　　(2)深度清潔應使用專業設備和清潔劑，確保清潔效果達到標準。

　　2.特殊區域清潔：

　　(1)對于廚房、餐廳等特殊區域，應每日進行多次清潔，確保無食物殘渣、無油污、無細菌滋生。

　　(2)定期對冰箱、微波爐等廚房設備進行清潔和消毒。

　　第七條 清潔用品與設備管理

　　1.清潔用品管理：

　　(1)清潔用品(如清潔劑、抹布、拖把等)應分類存放，避免交叉污染。

　　(2)定期檢查清潔用品的保質期和使用情況，及時更換過期或損壞的用品。

　　2.清潔設備管理：

　　(1)清潔設備(如吸塵器、洗地機、玻璃清潔器等)應定期維護保養，確保其正常運作。

　　(2)使用清潔設備時應遵守操作規程，避免損壞設備或造成安全事故。

　　第八條 安全與衛生意識

　　1.安全意識：

　　(1)保潔員應具備基本的安全意識，遵守公司安全規定，注意防火、防盜、防觸電等安全事項。

　　(2)在使用清潔劑或清潔設備時，應佩戴好防護用品(如手套、口罩等)，避免對身體造成傷害。

　　2.衛生意識：

　　(1)保潔員應具備良好的衛生習慣，保持個人衛生整潔，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。

　　(2)在工作過程中，應隨時注意保持環境整潔，避免造成二次污染。

　　05考核細則

　　第九條 考核方式：

　　采用定期與不定期相結合的方式，對保潔員的工作進行全面考核。

　　第十條 考核內容：

　　包括工作態度、服務質量、工作效率、團隊協作等方面。

　　第十一條 評分標準：

　　根據考核內容制定詳細的評分標準，確保評分過程客觀公正。

　　第十二條 考核結果：

　　考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，并根據等級給予相應的獎懲措施。

　　06獎懲機制

　　第十三條 獎勵措施：

　　對考核優秀的保潔員給予物質獎勵、表彰榮譽或晉升機會等，以資鼓勵。

　　第十四條 懲罰措施：

　　對考核不合格的保潔員進行口頭警告、書面通報批評、扣發工資或解除聘用合同等處罰措施。

　　07附則

　　第十五條 生效日期

　　本管理制度自發布之日起生效，所有保潔員均需嚴格遵守。

　　第十六條 解釋權

　　本管理制度的解釋權歸公司行政事務部(或相應管理部門)所有，如有任何疑問或爭議，可向該部門咨詢或申訴。

　　第十七條 修訂與完善

　　隨著公司發展和實際情況的變化，本管理制度將適時進行修訂和完善。修訂后的管理制度將及時公布并通知所有保潔員，確保每位員工都能了解并遵守最新的管理規定。

篇2：自管物業保潔綠化服務內容和考核標準

　　自管物業保潔綠化服務內容和考核標準

　　一、保潔綠化服務內容

　　1、對公共綠地、景觀進行養護，對主道兩側荒廢地、公共花壇進行整治和綠化美化。

　　2、清潔服務，包括物業共用部位、公共區域的清潔衛生，垃圾的收集等，給每兩戶配備垃圾桶，擺放整齊美觀。

　　3、制定山莊綠化方案，經業委會審定后報監督委員會，公示后實施。

　　4、制定社區景觀湖泊和水系的改造規劃方案，經業委會審定后報監督委員會，向全體業主公示，有關問題由業委會、開發商、相關業主共同協商解決。

　　二、保潔綠化服務考核標準

　　1、在崗時間必須統一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。

　?。ㄈ绨l現有人違犯此規定，每人次扣除服務質量標準分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語，服務態度要好；任何情況下不得與業主發生爭吵，不使用不文明的語言，不發生不文明的行為。

　?。ㄈ缡褂貌晃拿髡Z言，經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質量標準分值20分；與業主發生肢體沖突者，扣服務質量標準分值50分，惡劣者應除名）

　　3、每個崗位有工作記錄。

　?。咳币粛徔鄢召|量標準分值10分）

　　4、 社區內公共部位：社區公共場所、公共綠地、主次干道的保潔服務標準如下：

　　A公共綠地1次/天清理

　　B硬化地面1次/天清掃

　　C主次干道1次/天清掃

　　D室外標識、公告欄、指路牌、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭

　　E水池、溝、渠、沙井1次/天清理

　　F燈具1次/季除塵

　　清潔完成后，清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進行保潔巡查、無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、無貼亂畫現象。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行保潔，每處每次扣服務質量標準分值10分）

　　5、按照有關要求對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告，投藥點有明顯標識。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準執行，每處每次扣服務質量標準分值10分）

　　6、在雨、雪天氣應及時組織對社區內主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內，主路、干路無積水、淤泥、積雪、積冰。若大雪封路，及時為業主鏟雪開辟通道。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行清掃，業主投訴后2小時內仍不處理，每處每次扣服務質量標準分值50分）

　　7、對垃圾桶內垃圾每日1次，做到日產日清，無垃圾桶溢滿現象。

　　(如發現沒有按照此條標準進行處理，每處每次扣服務質量標準分值50分)

　　8、 對垃圾中轉站，每日進行清掃；根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

　　(如發現沒有按照此條標準進行處理，每處每次扣服務質量標準分值5分)

　　9、 公共綠地草坪保持平整，高度不應超過10公分，超過時應及時進行修剪。

　?。ㄈ缭诔^標準兩周內沒有進行修剪，每次扣服務質量標準分值50分）

　　10、 公共綠地草坪內常年清除雜草，有效控制雜草孳生。

　?。ㄈ绨l現沒有及時處理雜草導致雜草較多，每次扣服務質量標準分值50分）

　　11、花草樹木無枯死，發現死樹枯草，應在一周內清除，并適時補種。

　?。ㄈ鐩]按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　12、 綠籬超過平齊線10公分應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。

　?。ㄈ绨l現綠籬根部持續存在垃圾、雜物沒有及時清理，每次扣服務質量標準分值50分）

　　13、造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。

　?。ㄈ鐩]按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　14、 根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長勢良好。

　?。ㄈ鐩]按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　15、 適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。

　?。ㄈ鐩]按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　16、 綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠化。

　?。ㄈ鐩]按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　17、建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生；定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值50分）

　　18、完成社區主入口、大路、大門、主干路、公共花園等項目的美化整治。

　?。砍晒ν瓿梢豁椕阑雾椖?，獎勵標準分值150分）

篇3：園區保潔工作考核辦法

　　園區保潔工作考核辦法

　　為做好園區保潔工作，明確責任，強化考核，特制定本辦法。

　　一、考核方式：

　　1、保潔班長每日進行巡視檢查，發現問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。

　　2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》(檢查當日不填寫《日檢表》)。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總，對發現的共性和個性問題做出處理意見。

　　3、綜合辦于每月月末對各員工工作進行綜合考評，根據周檢表檢查結果評出考核等級，并將存在的問題分析后報總經理。

　　二、考核等級

　　1、日檢：

　　(1)優(A)：無不合格項。

　　(2)良(B)：有1項不合格項。

　　(3)中(C)：有2項不合格項。

　　(4)差(D)：有超過3項(包括3項)不合格項。

　　2、周檢：

　　(1)優(A)：當日檢查無不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或5次被評為A級)。

　　(2)良(B)：當日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或4次被評為A級)。

　　(3)中(C)：當日檢查有2項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過2次(包括2次)D級的記錄。

　　(4)差(D)：當日檢查有3項以上(包括3項)不合格項 + 本周所有日檢有超過2次D級的記錄。

　　以上標準由“當日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達標準即下降一個等級。

　　3、月綜合考評：

　　(1)優(A)：周檢有超過5次被評為B級以上等級。

　　(2)良(B)：周檢有超過4次被評為B級且D級未超過1次。

　　(3)中(C)：周檢被評為D級未超過2次。

　　(4)差(D)：周檢被評為D級超過3次。

　　三、獎罰標準：

　　1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。

　　2、月考評等級為“優(A)”的，發給浮動工資200元。

　　3、月考評等級為“良(B)”的，發給浮動工資150元。

　　4、月考評等級為“中(C)”的，發給浮動工資100元。

　　5、月考評等級為“差(D)”的，發給浮動工資50元。

　　6、員工違反《員工手冊》相關規定的，按其規定執行。

　　四、區域劃分

　　1、樓層保潔員

　　(1)工作范圍：公寓公共樓道及設施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。

　　(2)配備人員：1名(待業主入住后，配備2名)

　　2、地面保潔員(A區)

　　(1)工作范圍：**居、**苑區域所有聯排別墅區地面、綠地的保潔，該區域內道路的保潔。

　　(2)配備人員：1名

　　3、地面保潔員(B區)

　　(1)工作范圍：**居區域所有聯排別墅區地面的保潔、綠地的保潔、該區域內道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。

　　(2)配備人員：2名

　　4、地面保潔員(C區)

　　(1)工作范圍：**苑區域(不包括獨立別墅區)所有聯排別墅區地面、綠地的保潔、該區域內道路的保潔。

　　(2)配備人員：1名

　　5、地面保潔員(D區)

　　(1)工作范圍：獨立別墅區、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設施的保潔。

　　(2)配備人員：1名

　　6、機動人員

　　(1)工作范圍：負責園區產生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運，架空車庫地面及設施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區內配套設施的清潔、定期作業的實施以及各種突發事件的處理。

　　(2)配備人員：2人

　　本園區由公寓、聯排別墅、獨立別墅組成，此為前期方案。歡迎大家批評指正!