物業保潔績效考核細則
一、紀律
1、團結同事，不許打人、罵人。
2、上班時，著裝要整齊，佩戴工作卡(不得穿便服)。
3、按時上班，不早退、不遲到。未經領導批準不得擅自找人頂班。上班時間為：8：0016：30(根據季節調整另行通知)。
4、上班時不許會客、閑談、坐下、躺下，不得擅自離開崗位及上班干與工作無關的事。
5、服從領導安排，不得頂撞、言語過激、大聲喧嘩。
6、不得擅自留人在工作范圍內過夜，保持內務衛生良好。
二、規定
1、保潔員必須保持自己衛生范圍干凈。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口(井)內。
2、每天必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平臺、天臺。
3、每天必須保持責任區干凈率達 95以上(無紙屑、垃圾袋等雜物)。上午保持責任區內干凈率達 99。
4、保潔組長每天進行巡查，如發現保潔員責任區內違反規定 1、2、3 條時，當即就可評：中、差兩個等級(一名保潔員監督簽名實施)。
5、 每周進行一次評比檢查，檢查人員由組長及清潔工組織實施。評比分為優、良、中、差四個等級。
6、每周進行一次學習、講評、總結，時間為星期一。
三、評比制度
1、優：責任區內干凈、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔。沒有將垃圾掃入排水口(井)內，按時上下班，服從領導安排。
2、良：責任區基本上干凈、整潔，發現垃圾袋、紙屑、煙頭、不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時上下班、違反規定共計 3 處(次)以下。
3、中/差：責任區基本干凈、整潔，發現垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時上下班、違反規定共計 35 次(處)以下為中，6 次(處)以上為差。
四、獎罰制度
1、對違反以上規定的，第一次給予警告，第二次給予扣當月工資 10 元，第三次扣工資 50 元，第四次予以辭退。
2、 對一季度來工作表現好，評比達“優”三次，給予獎勵 50 元;評比兩次在“中”以下的給予警告，不扣工資，三次在“中”以下的，扣工資 50 元;連續兩個月評比均在最后兩名的，則予以辭退。
附：保潔員崗位考核標準及獎懲辦法
序號 考 核 標 準 應得分 實得分 獎 懲 方 法
認真執行“敬業、服務、創 新”的企業精神;遵守國家法律及公司規章制度和社會和創新精神。
一、獎懲 德;樹立“服務第一、業主 至上”的思想。
1、根據考核標準的 工作積極、主動、熱情周 ，每年由管理處 2 到，責任心強，有敬業愛崗 15 主任打分，以考核分 數確定績效和獎懲依據：
做好所管區域的環境綠化栽 ①90 分以上為優秀; 培、松土、施肥、修剪、澆 ②76 分以上為良; 3 15 水、養護等工作，創造優美 ③60 分以上為合格; 的工作和生活環境。
?、?0 分以下為不合格。
熟悉所管區域的環境，對花 2、對所管理的部門獲 壇、綠化帶盆花、盆景進行 得優秀稱號的員工，經 4 美化設計、擺放成形，確保 15 公司總經理批準，給予 美化小區(大廈)周圍環境 特殊獎勵。
的作用。
3、在工作中有突出貢獻 及時修剪、補栽、澆水、防 的、被管理處或公司評為 止蟲蝕、枯死，按時檢查巡 5 10 最優秀員工的、受到主管 視，發現問題及時處理，并 部門特別嘉獎的，公司提 做好工作記錄。
高獎勵該員工。
節約用水用電，做到不浪 費，愛護綠化工具，防止丟 6 失和損壞，保護公共設施， 10 二、懲罰 發現有損壞和浪費，做到及 時報告。
1、對考核不合格的員工， 按時上下班，佩戴工作卡， 除扣罰當年本人應得年終 7 語言文明，給人方便，維護 10 獎金外，調換工作崗位直 公司形象。
至辭退處理。
2、在管理工作中投訴率 奉公守法、公正廉潔，嚴格 高于主管部門規定標準或 履行崗位職責，努力提高工 因失職造成重大損失，給 8 作次序和質量，及時完成領 10 公司造成一定影響，對該 導交給的與本職工作有關的 員工采取降低獎金，調換 業務工作。
工作崗位，直至辭退處理 合計 100 清潔組工資包干考評標準 部門 考 評 內 容 評分 副主任 主任 負責人一、小區環境干凈、整潔 501、馬路、人行道、綠化地整體干凈、整潔，雨后馬路積水半小 占 30時內清掃干凈。2、垃圾車、垃圾屋(桶)及時清洗干凈、無蚊蠅，垃圾屋(桶)內 占 10垃圾及時清運、車走地凈。3、小區內公共設施、宣傳設施、單車、機動車場(庫)等所有公 占 10用設施干凈無塵。二、小區內垃圾運出及時，日產日清 10三、樓宇內清潔衛生 301、樓梯間清掃、樓梯扶手擦拭干凈。
占 202、電表箱、信報箱、防盜門、消防栓、接線盒等設施擦拭干凈 占5無灰塵。3、單車棚、二樓雨棚、樓房底部外圍干凈清潔。
占5四、正常使用，及時保養清潔工具 4五、清潔隊宿舍衛生 3六、熟記清潔規章制度 3 合 計 100 保潔主管崗位考核表序 考核內容 滿分 實得號 分1 熟記本市《住宅區物業管理條例》內容(0.3 分)熟記住 0.9 區 管理規章制度0.3 分熟記管理處崗位責任制0.3 分 分2 按時上下班0.1 分無遲到早退現象0.1 分無曠工 0.5 0.1 分佩證上崗0.1 分著裝整潔0.1 分 分3 積極參加消防訓練，按要求達標0.2 分掌握火災、臺 0.4 風、消防和治安等方面突發事件的應急措施和救生知識 分 (0.2 分)4 接待業主熱情有禮貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辭推卸責任0.1 分投訴處理有效率 100(0.2 分)
分5 反腐倡廉遵守管理處廉潔制度1.0 分每違反一項扣 1分 0.2 分扣滿 1 分為止。6 招聘保潔員堅持標準，不徇私情(0.2 分)制定培訓計 0.9 劃0.3 分負責上崗培訓0.2 分和思想教育工作0.2 分 分。7 日常工作安排劃分合理責任片區(0.5 分)人員調配合 1.5 理0.2 分組織臨時性的打掃除0.2 分定期發放滅 分 蟲藥物0.3 分和組織疏通沙井等工作0.3 分并配合 市環衛部門的統一行動。8 每日巡視小區衛生清潔情況匯報并詳細做記錄0.3 1.9 分垃圾清運及時0.3 分無衛生死角(0.3 分)，無 分 蠅蚊孽生地(0.3 分)公平地考核員工工作情況(0.3 ， 分)
每月崗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事實 發現一次扣 0.2 分扣滿 1.9 為止。9 員工宿舍整潔(0.2 分)無亂搭亂掛0.2 分督促隊 0.9 員搞好個人衛生和著裝整潔0.2 分遵守員工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期組織人員進行消防訓練，思想文化和火警、匪警及 0.6 突發事件的應急措施的學習，熟悉救生知識，人人都達 分 標(0.6 分)有 1 人不達標扣0.1 分扣滿 0.6 分為 止.11 定期回訪業主并征求小區清潔衛生的意見和建議并做 0.6 記錄0.3 分檢查衛生服務情況(0.3 分)
分12 提供衛生清潔服務無亂收費現象0.3 分 0.3 分13 工作不負責和態度不端正被投訴一次扣 2 分員工被投 0分 訴一次扣 1 分扣滿 10 分為止. 合 計 10 分考評人意見：
服務中心主管意見：
清潔工作檢驗標準和方法分 序 檢驗 項目 標準 清潔頻率類 號 方法 1 路面、綠地、 無瓜果皮殼、 無積水， 沿路線 紙屑等雜物， 每天徹底清掃 2 2 全面 果皮箱 內部垃圾及時清理，外表無污跡、 每天清倒 2 次，每 檢查 3 全面室 垃圾屋 地面無散落垃圾，無污水無污痕， 每天清倒、沖刷 2 檢查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中轉站 地面無散落垃圾，無污水、污漬， 次， 5 檢查 全面 每天清抹 1 次，組 標識牌、雕 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵， 6 檢查 每天清理 1 次， 沙井 底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板 抽查 3 個 7 雨、污水管、 檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀 抽查 5 個 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸糞 1 次。
化糞池 不外溢污水 檢查 1 車庫地面 無垃圾、雜物、無積水、無泥沙 抽查 5 處 每天清掃 2 次，每地 2 車庫墻面 目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵 抽查 5 處 每月清掃，沖洗一下 3室 地下車庫的 目視無污跡，無無明顯灰塵 抽查 5 處 每月用清潔精清 4 車庫和 目視無污痕，無灰塵 抽查 5 處 每兩月用掃把清 天臺管線 雨篷 1 目視無垃圾，無青苔，無積水。
全面檢 每周清理 1 次。
2 每天清理 1 次， 抽查 天臺、轉換 目視無垃圾，無積水，無污痕，明 3 每天清掃 1 次，大 理石打臘每兩月 1 次;每周拋光 1 次; 地毯室 水磨石、水 無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大 抽查 5 處 4 大理石打蠟每半 年 1 次;拋光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦 抽查 7 1 次，乳膠漆墻面 掃塵、噴漆、瓷片內 5 每月掃塵 1 次， 天花板、天 距 1M 處目視無蜘蛛網，無明顯灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。組 燈罩、煙感、 目視無明顯灰塵、無污痕 抽查 7 7 玻璃門窗 無污漬，清刮后用紙巾擦拭 抽查 7 玻璃門每周刮 1 次 8 全面 公用衛生間 地面無積水、無污漬，無雜物;墻 每天清理 2 次，每 檢查 9 用紙巾擦拭無明 抽查 7 層 每天清抹 1 次(住 公用門窗， 目視無明顯污痕。
篇2：保潔主管績效考核表
保潔主管績效考核表
崗位：保潔主管被考核人：考核時期： 年 月
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項目
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序號
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考核項目
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基準目標
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分值
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達成情況
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考核分數
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1 |
業主對保潔綠化、工作滿意度 |
保潔、綠化＞80%，（以前臺每月滿意度調查數據為準） |
20 |
20 |
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2 |
現場清潔保潔工作 |
根據周檢檢查結果，周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分，保潔嚴重不到位，一次扣除2分） |
15 |
10 |
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3 |
綠化養護工作 |
根據周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分。 |
10 |
8 |
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4 |
業主投訴 |
每月不超過3宗（根據當月前臺統計結果） |
8 |
8 |
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5 |
周、月度非常態化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況 |
100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止） |
20 |
20 |
|||
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6 |
走動式辦公保潔及綠化整改及時率 |
完成走動式辦公巡查問題的整改 |
6 |
6 |
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7
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人員專業培訓合格率 |
培訓達標率100% |
6 |
3 |
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工作態度（10%）
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1 |
服務意識 |
能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任 |
2 |
1 |
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2 |
表率性 |
以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用 |
2 |
2 |
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3 |
出勤率 |
遵守公司相關考勤制度 |
2 |
2 |
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4 |
原則性 |
堅持原則，從嚴管理 |
2 |
1 |
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5 |
工作效率 |
任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷 |
2 |
1 |
|||
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工作能力（5%）
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1 |
計劃力 |
具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力 |
1 |
1 |
||
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2 |
執行力 |
具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力 |
1 |
1 |
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3 |
培訓能力
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總是能給予下屬必要的培訓和指導 |
2 |
1 |
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4 |
協作 |
對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發牢騷 |
1 |
1 |
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2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分 |
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3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示 |
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總計考核總分 |
83 |
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被考核人確認： 考核人確認：
篇3：物業保潔績效考核KPI指標庫計算標準
物業保潔績效考核KPI指標庫計算標準
目標 關鍵指標庫 計算標準
?、傩袨?1制服統一、深色皮鞋、佩戴工牌，服裝整齊、干凈、筆挺;目測衣物無污、無油、無破損、器械佩帶整齊有序;
2不佩戴飾物(除婚戒)，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品;衣、帽(如有)、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊;
禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳;
3不留長發、蓄胡子、留長指甲，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，發不過領，指甲以手掌向上不見為準或不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔;
4值勤時精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距;
5做到“微笑服務”;口齒清晰/標準普通話/稱呼正確/標準話述;表情自然，說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。
6上班時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報、發呆，不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客，及做其他與值班職責無關的事，禁止在公司所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博;(一項一次扣5分)
7不得隨地吐痰，亂丟雜物，不準說臟話、禁語，不得講粗話或使用蔑視或侮辱性的語言，不得議論、諷刺、嘲笑、頂撞客人;(一項一次扣5分)
8客人問話或詢問的問題涉及公司或行業秘密時，應講究回答藝術，靈活地進行解釋。任何時候不準講“喂”或說“不知道”、“不行”、“不可以”。
9愛護各種器具，器材不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;
10上班不遲到早退、不擅離職守、不串崗、不脫崗、不睡崗，不私自頂崗、換崗。交班記錄完整。 滿分100分，扣完為止。
未達標一項一次扣1分(除另標明)
?、诜?室內清潔崗
1天花、風口、燈盆處要求無灰線條、無蜘蛛網、無黑灰印，燈盆處無指印。
2門、窗、玻璃的各個部位(角落)須擦抹到位，達到無灰塵、無指印、無污跡，用白布或白紙擦抹50CM無明顯污跡。玻璃光潔明亮。
3地角線、墻面、開關盒(插座盒)無灰塵、無污跡，擦抹30CM無明顯污跡。
4電腦、電話要求無污跡、無指印、無氣味。
5辦公臺(電腦臺)、沙發、書架(柜)、茶幾、屏風及其它家私要求各個部位無灰塵、無污跡。
6垃圾簍內垃圾清理及時, 簍的外圍無明顯污跡，簍底處無灰印、無污跡。
7地面(地毯、地磚、木地板)無灰塵、無污跡、無腳印、無紙屑、無煙頭、無牙簽或其它雜亂物。
8洗手盆、熱水器、臺面要求無污跡、無水銹、無手印。
9洗手間茶水間地面、墻面要求無污跡、無水漬、無異味、無腳印。
10垃圾桶內垃圾不超過桶的2/3,且桶的表面無污跡、無附著物。
11潔具要求無污跡、無臭味、無黃斑。
大理石門框、玻璃門(墻)、墻面、腰線的清潔要求無灰塵、無污跡、。
12服務臺、不銹鋼煙灰缸、告示牌、銅字的清潔要求無灰塵、無污跡、無手印、不銹鋼光潔明亮。
13滅火器、消火栓、防火門的清潔無灰塵、無污跡。
14電梯廳地面、走道地面無污跡、光潔明亮;電梯轎箱無污跡、無手印;防火通道、風機房地面要求無煙頭、紙屑及雜物。
15營業廳玻璃門(墻)、大理石墻面、填單臺、儲蓄臺要求無污跡、無手汗印、光潔明亮。
16營業廳資料柜、沙發、茶機、圓椅、值班桌、飲水機、花樹、傘架、終端機、不銹鋼欄桿、圓柱、方柱、告示牌要求無灰、無指印、無污跡。
17營業廳地面無煙頭、紙屑，無污跡、無灰塵、光潔明亮。
外圍清潔崗
1庭院地面：未見煙頭、雜物。
2伸縮門、玻璃門、大理石墻面：無灰塵、無污漬、無手印、光潔明亮。
3綠化帶：無雜草、無垃圾、長勢良好、無病蟲害。
4護欄：無積塵、無污漬、無雜物。
5垃圾桶(果皮箱)：垃圾桶內垃圾不超過桶的1/2,且桶的表面無污跡、無附著物。
專項保養崗
1目視石材地面無灰塵、污跡。
2目視石材地面可映出照明燈管之輪廓，半米之內可影出人體輪廓。
3操作現場要豎立“正在清潔”、“小心地滑”等告示牌，以便客戶注意并予配合。
4地毯清潔后，要求無污跡、無損壞。
5地板打蠟拋光要光亮整潔、自然鏡面可達到90%以上，感觀效果特佳。
6水池由衛生部門化驗合格(如果需要)水清澈潔凈。
7開荒驗收標準
(1)玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔靜。
(2)衛生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。
(3)地面：木地板無膠漬、潔凈，瓷磚無塵土、無漆點、涂料、無水泥漬、有光澤，大理石無污漬、無膠點、光澤度高。
(4)門板、門框：手摸光滑、無污漬、沿口出無塵土、無死角，有光澤。
(5)地腳線：無塵土、潔凈、無膠跡。
(6)燈盆、風口：無灰塵、無污漬、無手印、燈具潔凈光亮。
(7)辦公臺(電腦臺)、沙發(椅)、書架(柜)、茶幾、屏風及其它家私: 無塵土、無污漬、無手印、無涂料點、無膠跡、潔凈光亮。
(8)沙發(椅)：潔凈、無灰塵、無污漬。
(9)地毯：干凈無灰塵、無垃圾、無明顯污漬。
綠化美化崗
1室內綠化無枯枝敗葉，無蟲害，無污漬，無灰塵，無滴水溢水
2室外綠化整體長勢良好，無雜草，無干旱缺水，無病蟲害。
3修整面規整，無斑禿、枯死，無超長。
消殺崗
1消殺藥物采用市愛委會規定的各種藥劑。
2每年的1-4、11-12月中，每月應進行至少2次以上的滅蚊、蠅、蟑螂蟲消殺工作。
3作業前一個工作日通知行政部，在合適的位置放置告示牌。
4穿戴好防護衣帽。
5在作業前指定地點加藥。
6噴殺作業時不能將藥液噴在扶手或辦公區的門面上。餐廳噴殺時作業時不能將藥液噴在食品和器具上。嚴禁在客戶出入高峰期噴殺。辦公室配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意：關閉門窗及中央空調。將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。
7滅鼠工作每月應進行2次。
8滅鼠夾藥附近放置明顯的警示牌。
網點清潔崗
1網點清潔崗指標參照室內、外圍、綠化、消殺崗相關指標。
機具操作崗
1是否檢查機械完好正常，配件適合齊全充足。
2是否違規操作以燒壞機具。
3 保養機具措施是否得當，是否按機具說明保養。
4電源線有無破損，是否定期上油。
5作業結束后是否凈機收倉。 各崗位滿分100分，扣完為止。
未達標一項一次扣1分(除另標明)
?、蹖W習 1公司各項規章制度掌握清楚，抽查提問回答正確率≥90%;30分
2公司各項規章制度學習與培訓考試成績≥90;30分
3公司內部舉辦的有關員工素質提升類培訓考核成績≥90;20分
4各項培訓與學習參與率100%;20分 滿分100分，達標即得分
?、芷渌?1當月被客戶有效投訴的，且造成較壞影響的
2與客戶發生爭吵的
3當月被客戶通報批評的，
4對于錯誤情節特別嚴重的/被新聞單位曝光造成較大不良社會影響的，(一次扣除當月績效80%記入總分)
5當月被客戶嘉獎的，
6當月被客戶通報表揚的
7受到公司內部書面表揚的
8對于受獎情節特別優異的/被新聞單位曝光造成轟動效應的，(一次將當月績效120%記入總分) 書面報告一次±5分(除另標明)
?、莨芾?1正確制定工作計劃，工作布置、排班與內部組織協調無失誤，
2日常檢查即時，無遺漏，表單記錄無過錯，
3部門檔案資料管理無缺項，無錯誤，
4部門設備器材管理無丟失、無損壞(正常損耗除外)，
5組織會議及時，記錄無誤
6各項工作預案及時，無誤，
7每月至少二次與客戶及時溝通工作情況，
8領導交辦的其他任務響應及時，完成。 滿分100分，扣完為止。未達標一項一次扣2分
?、迗F隊 員工滿意度調查部門得分平均分即為成績 滿分100分
?、吲嘤?培訓覆蓋100%
培訓合格100%
培訓計劃完成100% 滿分100分，扣完為止。未達標一項一次扣10分