清潔服務質量考核細則
一、總則
1、甲方根據【WFC銷售中心】項目的實際情況，指定一名或一名以上的人員，負責對乙方的服務質量進行檢查。
2、乙方每月28號前，提交下月的《清潔作業計劃》;每月3號前，提交上月《月度工作報告》。
二、檢查辦法
甲方對乙方的清潔服務質量檢查內容包括：日檢、月檢。
1、日檢：甲方檢查人員每日會同乙方現場負責人對清潔服務質量進行一次全面檢查，并作好記錄，雙方簽字確認后各留一份。
2、月檢：每月甲方物業經理組織人員會同乙方經理及現場負責人，共同對服務質量進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間提前知會乙方。甲方根據檢查結果填寫記錄，雙方簽字確認后各留一份。
三、考核方法
1、本考核采取評分制，考核分取平均分(日檢得分+月檢得分之和的平均值)。如考核分數達到分值的90%(含90%)，不處罰?？己朔謹颠_到分值的85%—89%，每分扣RMB10.00元。元?？己朔謹颠_到分值的80%—84%分，每分扣RMB20.00元，考核分數達到分值的80%以下者扣除相應的款項外還要求外包單位限期整改，連續兩次或年度累計三次考核分數達到分值的80%以下時甲方有權單方面解除合同，所造成的損失由乙方承擔;對于乙方提出的合理化建議(經甲方確認并采納)及處理突發事件有突出表現可實行加分，具體分值視情況而定。
2、甲方每月5號前對乙方的上月服務效果進行總結評估，填寫《外委保潔評估表》交乙方確認。
該評估表作為是否扣減乙方服務費用的重要依據。
3、考核評分標準
考核內容包括：環境衛生、行為規范、客人有效投訴。由于【WFC銷售中心】分三個階段投入運營，故環境衛生考核內容也會根據實際情況進行調整，具體內容如下：
第一階段內容包括：接待大廳及出入口;
第二階段內容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區;
第三階段內容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區、停車場及車道。
具體標準如下：
清潔服務質量及考核標準
位置
清潔項目
清潔方式
清潔標準
清潔次數
考核分
扣分
日
周
月
季
出入口、大廳
地毯
吸塵、清掃
無垃圾、無污漬
循環
全面清洗
1外圍地面
清掃
無垃圾、無污漬
循環
玻璃
低位擦拭
無灰塵、無污跡、無手/水印、光亮潔凈。
循環
高位刮拭
1鏡面不銹鋼制品
低位擦拭
無灰塵、無污跡、無手/水印、光亮潔凈。
循環
高位擦拭
1接待臺
擦拭
無灰塵、無污漬、物品擺放整齊
循環
沙發/茶幾
擦拭
無灰塵、無污漬、物品擺放整齊
循環
煙灰缸
擦拭
無灰塵、無污漬、煙頭不超過2個
循環
綠植
擦拭
無灰塵、無污漬、無枯枝黃葉、花盆內無煙頭等雜物、接水盤無污漬
循環
座地煙灰桶
擦拭
無灰塵、無污漬、無水痕、垃圾量不超過桶身的三分之二。
循環
廢紙簍
擦拭
無灰塵、無污漬、垃圾量不超過桶身的三分之二。
循環
石材墻面
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
滅火器箱/消火栓
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
標示/標識牌
低位擦拭
無灰塵、無污漬
循環
高位擦拭
1電源開關/插座
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
天花板及附著物(燈具、溫感、噴淋頭)
清掃、擦拭
無積塵、無污跡、無蛛網。
1報架/傘架
擦拭
無灰塵、無污漬、物品擺放整齊
循環
壁燈
擦拭
無灰塵、無污漬
1水晶展臺
擦拭
無灰塵、無污漬、無手/水印、光亮潔凈
循環
各類擺飾
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
踢腳線及邊角
清掃、擦拭
無灰塵、無污漬
循環
樣板展示區
看房通道地面
清掃、拖拭
無灰塵、無污漬
循環
電梯轎廂
清掃、拖拭
無灰塵、無污漬、無垃圾
循環
電梯門
擦拭
無灰塵、無污漬、無手/水印
循環
接待臺
擦拭
無灰塵、無污漬、物品擺放整齊
循環
沙發/茶幾
擦拭
無灰塵、無污漬、物品擺放整齊
循環
展示區地面
清掃、推塵
無灰塵、無垃圾、無水漬、無污漬、光亮。
墻面
擦拭
無灰塵、無污漬、無裝飾殘留物。
衛生間
地面
全面清掃/拖拭:2次
無灰塵、無垃圾、無水漬、無污漬
循環
墻面
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
門及門框
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
天花板、筒燈、換氣扇、煙感器
清掃、擦拭
無灰塵、無污漬、無蛛網
1
干手器
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
皂液器
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
卷紙架
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
洗手盆
刷洗
無灰塵、無污漬
循環
洗手盆臺面
擦拭
無灰塵、無污漬、無水漬
循環
鏡面/鏡框
擦拭
無灰塵、無污漬、無水漬/痕、光亮。
循環
廁位隔板
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
蹲便器
刷洗、消毒
無灰塵、無污漬、無污物
循環
恭桶
刷洗、消毒
無灰塵、無污漬、無污物
循環
小便器
刷洗、消毒
無灰塵、無污漬、無水漬。
循環
水龍頭、沖水閥
擦拭
無灰塵、無污漬、無水漬、無水痕
循環
擺飾物
擦拭
無灰塵、無污漬
循環
小垃圾桶
擦拭
無灰塵、無污漬、無水漬、無異味。桶內垃圾量不超過2/3.
循環
停車場及車道
車道、車位地面
清掃
無積灰、無污跡、無積水、無垃圾
循環
沖洗
1車位線、擋位器
清掃/拖拭
清晰、無污跡、無積塵
循環
計劃清潔及時性
保潔人員禮儀規范
儀容儀表(頭飾、服裝、工號牌)
勞動紀律(作息時間)
禮貌用語、對客禮讓、微笑服務
客人有效投訴
篇2：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責
物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。
c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。
d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。
e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。
f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。
g)負責節日花木布置的設計及實施。
h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：樣板房保潔服務管理操作流程
樣板房保潔服務管理操作流程
1.1保潔員每天應當在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預防遺漏衛生死角影響整體的美觀。
1.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地，及時發現及時處理。
1.3根據樣板房內的地板及石材的情況，做出周期性的維護保養計劃，按時實施；并根據實際情況針對性的做好保養護理工作。
1.4保潔人員不得在板房工作時間內有坐、臥、玩手機等行為的發生。
1.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。
1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。
1.7保潔人員在工作中應輕拿輕放，不得改變物品的擺放設置。
1.8保潔人員在工作中發現物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。
1.9保潔人員所用的保潔工具要按規定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。
1.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查，確保門、窗、電器正常關閉，物品完整擺放到位。
1.11日常清潔工作中，應對板房內擺放的物品逐項進行檢查，如發現有異常應
1.12立刻上報本部門主管或現場工作人員，并保護好現場，待相關部門（人員）確認后方可離開。