物業企業清洗保潔服務內容
甲方：
乙方：JZ市LJ物業管理有限公司
經甲乙雙方友好協商甲方委托乙方為甲方提供日常清洗保潔服務，雙方信守以下條款：
一、甲方的權力
1、在乙方未能按照服務標準提供服務的情況下可以建議乙方改進或終止合作。
2、因乙方員工的原因在服務中給甲方造成經濟損失、設備損壞可以要求乙方照價賠償，否則可依靠法律解決。
3、一方員工如果不遵守甲方日常工作秩序，可以要求乙方更換員工。
二、甲方的責任
1、自本協議書簽訂之日起十日內需向乙方預付首期 個月服務費即人民幣 元,便乙方開展工作。
2、個月后在下一個月的十日前向乙方預付三個月的服務費，之后每三個月預付一次依此類推。
3、協議簽訂后乙方因準備了服務所需的全部用具及清潔用品，故在協議期內不得因非應因終止協議，否則應償付乙方的損失。
4、因乙方服務不達標的原因確需終止協議的，應提前30天通知乙方。
5、不能以任何借口拖欠應付乙方的服務費。
6、在合理的情況下應乙方的請求有責任向乙方提供必要的幫助。
三、乙方的責任
1、在甲方拖欠服務費的情況下可以終止協議。
2、在服務過程中若因甲方的原因給乙方員工造成傷害，可要求經濟賠償，否則依靠法律解決。
四、乙方的責任
1、管理好員工做好服務工作，使服務質量達到甚至超越既訂標準，真正做到讓客戶滿意。
2、在協議期限之內不得因非甲方原因終止協議。
3、若因甲方拖欠服務費的原因確需終止協議的提前30天通知甲方。
4、認真對待甲方提出的合理建議不斷改進服務質量。
五、乙方的服務范疇及清潔標準
根據客戶工作場所的狀況及客戶本身的要求不同可以從下面列表中劃“√”選擇：
服務范圍 服務場所 清潔對象 清潔間隔時間 清潔標準 劃“√”選擇
廠院 廠院 路面 每日 無大雜物、掃除灰土
草坪花圃 每日 無大雜物
大門 每周 無積塵
牌匾 每周 光亮無積塵
服務范疇 服務場所 清潔對象 清潔間隔時間 清潔標準 劃“√”選擇
大廈(寫字樓、賓館、辦公樓等) 辦
公區
(每日上班前和下班后各整理一次) 辦公桌 每日 物品擺放整齊，無污跡
電源插座 每日 無污跡、灰塵和手印
地面 每日 無腳印、灰塵及水跡
窗玻璃 每月 無塵土和污跡(專用玻璃清潔劑)
窗臺窗框 每周 無積塵
門、沙發 每日 無塵土和污跡(皮沙發的專業養護另計)
踢腳板暖氣罩 每日 無塵土
文件柜 每日 無污跡及灰塵
電腦電話飲水機等 每日 無灰塵及污跡(專業電腦清潔劑)
大廳及走廊、扶梯、電梯 門 每日 采用專用清洗劑除污，干凈光澤無積塵
玻璃 每日 明亮干凈無水印灰塵，(幕墻玻璃和外墻窗玻璃不包括)
大理石地面 每日 干凈無塵無污泥腳印等明顯痕跡(專業石材養護劑)
大理石地面 每日 專用機器打蠟拋光清洗推塵
墻面燈具、飾品 每日 專用清潔劑光亮明亮，無塵積
護墻板踢腳板 每日 無塵積、腳印等
桌椅沙發 每日 擺放整齊無塵土
地毯 每月 專業設備清洗每月一次，每天吸塵一次(專用地毯清洗劑)
樓梯扶手 每日 干凈光亮無塵
電話及開關插座 每日 無塵土手印等
植物 每日 清理花盆內雜物，花盆底座外表潔凈
電梯 每日 內外四壁及頂部地面干凈無塵光亮(專業不銹鋼清潔劑)
窗臺窗框 每日 干凈無塵積
服務范疇 服務場所 清潔對象 清潔間隔時間 清潔標準 劃“√”選擇
大廈(寫字樓、賓館、辦公樓等) 衛生間 門 每日 潔凈無污跡
鏡面 每日 光亮無污點和水跡，鏡框無銹跡
臺面 每日 潔凈無毛發和水跡
手盆 每日 干凈無毛發，龍頭及四周水跡，下水口及溢水口無污垢
坐便器 每日 無污垢和異味，外部潔凈無積塵，坐便圈消毒
燈 每日 光亮無塵土
瓷磚墻壁 每日 無污跡、塵土有光亮
瓷磚地面 每日 無腳印、塵土和污垢
房頂 每月 無積塵和污跡
坐便器水箱 每日 外部潔凈，內部無大沉積物無異味
排風扇 每周 無積塵
卷紙架 每日 無灰塵、擦亮
小便器 每日 光潔無污垢
小件物品 每日 擺放整齊于指定位置
浴室(每日早上清潔一次) 浴池 每日 徹底清除污垢，無毛發
淋浴器 每日 金屬擦亮，無水痕
手盆 每日 無毛發潔凈，下水口溢水口無污跡
臺面 每日 無毛發潔凈
更衣箱 每日 無塵土污跡
瓷磚地面 每日 無水跡、腳印及毛發
瓷磚墻面 每日 無水跡及污跡
坐椅 每日 無污跡、灰塵及腳印
穿衣鏡 每日 明亮無水跡、塵土
玻璃 每日 光亮透明無灰塵、水跡
門 每日 無灰土、污跡
排風扇 每周 無灰塵
水龍頭 每日 金屬擦亮、無水跡、灰塵
小件物品 每日 擺放整齊于指定位置
服務范疇 服務場所 清潔對象 清潔間隔時間 清潔標準 劃“√”選擇
生產區 車間(每日下班后清潔一次) 石材地面 每日 無雜物、油污掃除塵土(專用脫脂劑)
水泥地面 每日 無雜物，掃除塵土
金屬制品 每日 擦凈無塵土、油污
插座電源 每日 無手印、灰塵
窗玻璃 每月 光亮透明無污跡(內部玻璃每日清潔)
窗臺窗框 每周 無積塵
門 每日 無積塵
機械設備 每周 外表面脫脂除黃袍(專用金屬清洗劑)
電氣柜 每季度 內部無積塵外部無污跡(超級電氣設備帶電清洗劑、保護劑)
電機 不定期 內部無污垢外部潔凈(專業抽芯或不抽芯清洗、保養)
水系統 不定期 內部清除銹垢(專業除垢劑，循環清洗)
工業管道 不定期 內部除油除垢(專業清洗劑，循環清洗)
六、根據清潔服務的要求檔次不同，按“元/月平方米”收取服務費用，經雙方約定服務費支付的計算方式為：
合計金額： 元/月
七、乙方清潔服務每月耗材明細另付一表，供甲方參考。
篇2：物業保潔綠化安全培訓內容
物業保潔綠化安全培訓內容
一、登高作業安全防范
培訓內容：
?。ㄒ唬﹤溆霉ぞ撸褐穹鎏?、鋁合金扶梯、繩子、螺絲刀、干濕抹布、簸箕、竹掃帚
?。ǘ┣鍧崒ο螅憾瞧脚_、樓頂、高桿燈罩、樓道燈罩
1、二樓平臺：（每周一次，雨后例行）
?。?）定員：二人（男工）；
?。?）備用竹扶梯一個，鐵簸箕一只、竹掃帚一把，繩子一根，垃圾袋、鏟刀；
?。?）操作順序：
A、架好竹扶梯，先由一人登上平臺并帶好繩子，下面一人將簸箕、掃帚、鏟刀、垃圾袋系好吊上。上面一人對平臺進行清掃，下面一人雙手面對扶梯，扶住適當位置。
B、上面清掃完畢后，將垃圾袋用繩子吊下，再將工具吊下，扶住扶梯由平臺下來。
C、平臺上如有積水、綠苔，及時清理，綠苔按處理方法清理。
D、操作過程中發現地漏堵塞，及時作情況匯報。
2、樓頂（每月一次）
?。?）定員：二人（男工）；
?。?）備用工具：鋁合金扶梯、鐵簸箕、掃帚、繩子、垃圾袋、鏟刀；
?。?）操作程序：
A、架好鋁合金扶梯，先由一人登上扶梯，用雙手將頂樓蓋板打開，帶好繩子爬上樓頂。下面一人將備用工具用繩子吊上樓頂，然后由清掃人員對明水溝、積泥進行清掃。清掃時，由明水溝下水管處掃積另一端，用鏟刀鏟進簸箕，直至下水管處清理干凈。
B、清掃垃圾完畢后，用繩子將垃圾袋系好放下，再用繩子將工具吊下，蓋好蓋板，扶住扶梯下來。
C、平頂明水溝如有積水，沿逆水方向清掃積泥，再掃積水。
D、操作過程中如有積水堵塞現象，及時報修。
3、高桿燈罩、樓道燈罩（每季度一次）
(1)定員：二人（男工）；
(2)備用工具：鋁合金扶梯、水桶、干濕抹布、螺絲刀、毛刷；
(3)操作程序：
A、一人登上扶梯，帶好螺絲刀，用手指拇背確定無漏電方可操作。先用螺絲刀擰下燈罩，用毛刷除去里內外灰塵，再用濕抹布清洗，干抹布鞏固。
B、一人登上扶梯將燈罩裝好，，用干抹布由上至下擦拭燈桿。
4、登高清潔注意事項
?。?）操作前檢查扶梯、繩子是否完好；
?。?）操作過程中注重安全；
?。?）過道或路面有人進出時，停止操作，待行人離去后再操作。
培訓標準：每位保潔、保綠員了登高作業安全防范內容，確保安全作業。。
培訓方法：指導人講解，并進行現場實際模擬操作演示。
培訓考核：培訓后現場操作考核，100%考核。
二、滅火器的使用
培訓內容
1.構造（附圖）
2.行進中攜帶方式
一般采用抱托式：即行進中將滅火器抱起，一手抓握把，一手托瓶體，同人體呈45度角。根據人體的習慣，可分為左抱右攜或右抱左攜兩種。
3.使用方法
左手握壓把、右手握噴筒、拔掉保險銷、站在上風處，距火源一米對準其根部壓把進行噴射。
培訓標準：每位保潔、保綠員了解滅火器的組成，熟悉掌握、正確使用。
培訓方法：指導人講解滅火器的組成及使用的動作要領，并進行現場實際模擬操作演示。
培訓考核：培訓后現場操作考核，100%考核。
三、草皮起火處置方法
培訓內容：
1、發現后立即報告組長和地段保安，并在管理部指揮下形成處置小組。
2、清楚著火的部位及火勢情況，攜帶滅火器、竹葉掃把及消防水帶至著火現場。
3、由當班保安區隊長為現場滅火指揮人，滅火時形成滅火人墻，著重集中人員，縮小草坪著火擴散位置，進行逐步包圍滅火。
4、滅火時做好自身安全防范，根據現場風向、火勢采取合理有效的措施，以防火勢傷人。
5、同時迅速報告，火勢熄滅后，拍好現場照片，集中保存。
6、查找草坪著火原因，統計草坪燒毀面積及損失，以備事后處理。
7、立即著手草坪修補工作。
培訓標準：每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟，并能進行現場獨立處置。
培訓方法：指導人講解處置要領，現場實際模擬操作演示。
培訓考核：培訓后現場操作演練考核。
四、垃圾起火處置方法
培訓內容：
1、發現后立即報告組長和地段保安，并在管理部指揮下形成處置小組。
2、清楚著火的部位及火勢情況，攜帶滅火器及消防水帶至著火現場。
3、由當班保安區隊長為現場滅火指揮人，滅火時根據現場風向、火勢采取合理有效的措施，火勢較大滅火器噴射作用不明顯時，應及時鋪設消防水帶對準火源根部進行滅火。
4、處置小組實行人員分工，著重火源部位，縮小垃圾著火擴散位置，進行逐步包圍滅火。
5、利用現場有利地形地勢，做好自身安全防范。
6、火勢熄滅后，留員待看，以防余火復燃，并拍好現場照片，集中保存。
7、查找垃圾著火原因，統計垃圾燒毀面積。以備事后處理。
培訓標準：每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟，并能進行現場獨立處置。
培訓方法：指導人講解處置要領，現場實際模擬操作演示。
培訓考核：培訓后現場操作演練考核。
篇3：保潔綠化質量管理體系培訓內容
保潔綠化質量管理體系培訓內容
一、公司的質量方針及質量管理目標
內容：
1、質量方針：服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新
服務至誠：對業主（客戶）至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業主（客戶）提供滿意的服務。
精益求精：對服務產品實施全過程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。
管理規范：以建立科學的質量體系為依托，形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。
進取創新：實現服務的持續改進和管理的開拓創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續滿足顧客不斷增長的期望。
2、質量管理目標：本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越，業主（客戶）認可，社會認可，政府認可，滿意度創優。
具體目標為：
1、顧客滿意度：4.0以上
2、顧客有效投訴率：1%以下
3、公共火災發生率:千分之1以下
4、火警有效控制率：99%以上
5、可控事件發生率：1件以下
6、設備運行完好率：99%以上
7、維修項目返修率：1%以下
8、員工滿意率：90%以上
9、服務項目自檢合格率：97%以上
10、物業管理收繳率：98%以上
11、管理范圍內無重大交通事故
培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標，熟記質量管理體系相關內容，并能熟練回答。
培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。
培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。
二、環境清潔類作業指導書培訓
培訓內容：
1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專業崗位實行定點培訓。
2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。
3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。
4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外，需學習了解其它崗位的基本內容。
1.樓道工：參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》
2.道路工：參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》
3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業指導書》
4.洗車工：參照《洗車服務作業指導書》
5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業指導書》
培訓標準：每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規范操作。
培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓，指導人口頭講解。
培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。
三、環境清潔類質量記錄培訓
培訓內容：
?。ㄒ唬┵|量記錄填寫要求：
1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實，填寫應正確，且不可涂改，
2、質量記錄填寫需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。
3、質量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。
?。ǘ┵|量記錄操作要求
1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。
2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。
3、質量匯總修改時需申請修改單，在品質保證部確認生效后使用。
4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質保證部確認后銷毀。
城市花園
1.主管：《清潔綠化項目質量檢查表》
2.綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》
3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.清潔管理員：《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》
5.保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》
6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》
7.洗車保潔工：《城市花園物業管理部洗車服務記錄》
8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》
9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》
1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》
2.綠化工：《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》
3.環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》
4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》
1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》
2.室內保潔工：《保潔工操作檢查表》
3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》
4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》
1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》
2.保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》
3.綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》
培訓標準：每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容，并能熟練回答。
培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。
培訓考核：培訓后進行提問考核，把質量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。