物業公司工作效率標準范本

　　1.0辦公室效率標準

　　1.1各部門報送的書面請示、報告、報表，凡在每日PM15:00之前收到的，應在當日下班(PM18:00)前批辦，并通知部門取回批件;凡在每日PM15:00之后收到的，應在次日AM10:00前批辦，并通知部門取回批件;如遇總經理因故外出，無法批辦時，由總經理秘書在規定時限前告知送件的部門經理;如因故不宜批辦，或需對報送件進行修改，或需推遲批辦時，由總經理在規定時限內通知送件部門經理。

　　1.2各部門報送的一般性合同、協議，也按上述時限標準執行;內容重要、金額較大、條款復雜的，在收到后二日內(含收件當日)批辦;如不宜批辦，或需進行修改，或需推遲批辦時，在規定時限內由總經理通知送件部門經理。

　　1.3各部門報送的緊急《采購申請單》、緊急《租賃合同書》、緊急客戶投訴、緊急事故處置方案，收到報送件后即時(15分鐘內)批辦;如遇總經理因故外出，由總經理授權代理人批辦，或由總經理秘書在15分鐘內電話請示總經理批辦，或由部門經理電話請示總經理批辦。無法聯系請示時，由主辦部門經理主持辦理，在事后向總經理反饋結果即可，不可有所耽誤。

　　1.4各部門經理在晨會、例會上反映和請示的事項，由總經理當場批辦;因故不宜批辦時，在當日下班前批辦;仍不宜批辦時，由總經理在次日晨會前(或會上)向有關部門經理反饋意見。

　　1.5各部門經理電話或口頭反映和請示的事項，由總經理當時批辦;因故不宜時，在日下班前批辦。

　　1.6凡各部門報送的文件，由總經理秘書代收，并注明收到時間，及時轉呈并提示總經理批辦。

　　1.7各部門報送的人員需求、職級調整、獎懲、辭離等人事報表，在收到后二日內(含收件當日)審簽，并向有關部門經理反饋意見;如因故不宜審簽時，在規定時限內由人事部經理向有關部門經理反饋意見。

　　1.8新員工面試，應在不超過兩次的時限內安排實施，并在總經理簽批(無論是否同意)后兩日內將結果通知應聘人員。

　　1.9各部門報送的加班、休假(含倒休)單，凡在每日PM16:00之前收到的，應在當日下班前(PM1800)批辦(無論是否同意)，并將結果反饋送件部門，凡在每日PM16:00之后收到的，應在次日AM10:00之前批辦(如當日下班前可批辦的，盡量抓緊批辦)，并將結果反饋送件部門。

　　1.10各部門報來的更換工卡、更換胸牌、更換更衣柜鑰匙，應在接受后10分鐘內為其辦結;如因客觀原因需推遲時，應告知具體時間，并按時辦結，免讓員工等侯。

　　1.11各部門經理親自或授權他人電話或當面咨詢有關人事勞資問題時，應記下內容要求，在當日內給予解答;如一時不便解答時，應告知具體時間，并按時解答。

　　2.0財務部效率標準

　　2.1各部門報送的一般性《采購申請單》、《委托加工申請單》，應在接受后的三日內(含收單當日)完成采購或送出加工，并在購進驗貨當日通知申購部門(主管以上人員)，送出加工也需將修愎的具體時間通知送修部門;緊急采購應在二日內(含收單當日)完成采購，并在購進驗貨當日通知申購部門(主管以上人員);特殊新購物品的采購應在四日內完成，并在購進驗貨當日通知申購部門。上述采購時限含詢價、報批、進貨驗收等環節在內。如在上述時限內不能完成采購任務時，應向申購部門經理反饋結果，并向總經理報告。

　　2.2各部門報送的費用單據(按規定日報送)，應在二日內批辦，并將結果反饋各部門經理。

　　2.3各部門報送的用款申請單應在二日內(含報單日)審核并轉報;如不宜審批，或需作出修改時，應在規定時限內向報單部門經理反饋意見。

　　2.4各部門報送的合同、協議，應在二日內(含接收日)審核并轉報;如不宜審批，或需作出修改時，應在規定時限內向報單部門經理反饋意見。

　　2.5各部門報送的其他文件或咨詢與財務有關的問題時，應在收到文件或接到咨詢后當日內批辦或答復;如不宜批辦，需作修改，無法解答時，應在規定時限內向報件或咨詢部門經理反饋意見。

　　3.0客務部效率標準

　　3.1收到人事部《發放工服通知單》后，應在15分鐘內，完成配發工服程序;如無合適工服，應當即向人事部(主管或經理)反饋情況，并報告本部門經理，商定解決方案，并向需換裝人員作出解釋。

　　3.2收到人事部《離店通知單》后，應在15分鐘內，清點驗收員工應繳工服，退交不齊的計算并填寫工服賠償單，報送人事部(主管或經理)。

　　3.3收發員工報洗工服時，應在5分鐘之內，完成清點、收發、登記等程序。

　　3.4收發客人報洗工服時，應在5分鐘之內，完成清點、收發、登記等程序。

　　3.5接轉客人和內部電話時，應在鈴響5聲內(最好3聲)，向對方回答(按規定用語)，并接通電話。

　　3.6發現設備、設施一般性故障需維修時，應在15分鐘內，將《維修單》報送工程部;發現掉閘斷電、跑水、停梯、消防報警等緊急事故時，應在1分鐘之內電話通知工程部(主管以上人員或值班技工)、保安部(值班主管或中控室)安排維修或采取救治措施。

　　3.7發現每日PM16:00之前報送的維修單在當日未維修或雖維修但效果不合格時，應在次日AM9:00前(或公司晨會上)提示工程部抓緊維修，或向總經理報告;凡每日PM16:00之后報送的維修單在次日上午(AM12:00)前未維修或雖維修但效果不合格時，應再次提示工程部在該日下班前(PM17:00)修愎。

　　3.8接到客人投訴時(電話或來人)，應在5分鐘內將投訴內容報送本部門經理及有關部門經理，由客務部經理或有關部門經理(經理不在時，可由主管)在10分鐘趕到現場，面見投訴人，聆聽、商議和解決投訴問題，投訴解決結果在下班前或次日晨會上向有關部門經理及總經理通報(重大投訴、緊急投訴，應在10分鐘內報告總經理)。

　　3.9發現公司公共區域環境、秩序狀況異常時，或客戶房內變化異常時，應在15分鐘內報告本部門經理(或主管)，由經理(或主管)現場察看并妥善處理有關問題。

　　4.0工程部效率標準

　　4.1樓內溫度：夏季室內溫度24℃-26℃，冬季室內溫度20℃-24℃;夏季走廊及門廳溫度25℃-28℃，冬季走廊及門廳溫度18℃-22℃。

　　4.2接到銷售部《客戶入住通知單》時，應按規定的入住時間提前三日(不含入住日)完成全部維修含裝修項目并驗收合格;如銷售部有特殊時限要求時，按要求時限完成維修和驗收;無法按上述時限完成維修時，應在接到《客戶入住通知單》或其他書面通知的當日向銷售部經理反饋意見，或向總經理報告。

　　4.3接到客務部客戶入住前驗收或客戶入住后回訪單時，應在驗收后兩日內及回訪后一日內完成維修并驗收;如無法按上述時限完成維修時，應在驗收或回訪當日向客務部經理反饋意見，或向總經理報告。

　　4.4接到一般性維修單時，凡是客人區域(含房間、走廊、衛生間、電梯廳)的，應攜帶必需工具材料在10分鐘之內趕到現場;在公司自用區域時，應在15分鐘之內趕到。屬于更換燈具應在15分鐘內完成;屬于更換節門應在30分鐘內完成;屬于其他維修項目應在60分鐘內完成。

　　4.5接到斷電、跑水、掉頂、停梯、消防等緊急故障通知時，應攜帶工具在3分鐘之內趕到現場，并在10分鐘內有效控制故障，然后按第4條時限要求完成維修。

　　4.6凡維修單在當日未能完成時，應在次日晨會上向報單部門經理反饋情況，并告知完成維修的具體時限。

　　4.7凡報出的采購申請單，未能按單上要求時限或公司規定時限購貨，影響維修項目按時完成時，應在超時的當日向財務部經理和報修的部門經理反饋情況，或向總經理報告。

　　5.0保安部

　　5.1接到煙感報警信號時，值班主管和火警值班員應在1分鐘之內趕到報警現場。

　　5.2接到客戶攜物出門條簽批信息時，值班主管應在3分鐘之內辦理審簽。

　　5.3發現消防報警系統出現故障時，應在5分鐘之內趕到現場，如無法處置時，應通知維保單位在2小時內趕到現場維修;如維修單位未在此時限內前來或維修不妥，或故障嚴重時，應在超出上述時限30分鐘內通知本部門經理，需要時報告總經理。

　　5.4接到車場交通事故信號時，經理(或值班主管)應在10分鐘內趕到事故現場。

　　5.5接報員工或客戶治安事故(或事故跡象)信息時，經理或值班主管應在10分鐘內趕到樓內事故現場(或報案人所在位置)，樓外現場在30分鐘內趕到。

篇2：寫字樓服務工作效率標準

　　寫字樓服務工作效率標準

　　1.0收到人事部下發的《員工任職通知單》后，應在15分鐘內完成配發工服程序;如無合適工服，應立即向人事部(主管或經理)反饋情況，報告本部門主管，商定解決方案，并向需換裝人員作出解釋。

　　2.0收到人事部下發的《員工離職通知單》后，應在15分鐘內，清點驗收員工退交工服，退交不齊的填寫《工服損壞賠償通知單》，轉送人事部。

　　3.0接轉客人及內部電話時，應在鈴響3聲內向對方回答(按規定用語)，并接通電話。

　　4.0在正常情況下客服中心每日分揀信件、報刊，應在11:30AM以前放入信報箱內。

　　5.0接到快件、掛號信、匯款單等應于10分鐘內送至客戶房間。

　　6.0發現設備、設施一般性故障需維修時，應在15分鐘內，將《報修工作單》報送工程部;發現掉閘斷電、跑水、停梯、消防報警等緊急事故時，應在1分鐘之內電話通知工程部(主管以上人員或值班技工)、保安部(值班主管或中控室)安排維修或采取救治措施。

　　7.0每日5:00PM前報送的報修工作單在當日未維修但不合格時，應在次日9:00AM前(或大在廈晨會上)提醒工程部抓緊維修或向總經理報告;凡每日5:00PM之后報送的報修工作單在次日12:00AM前未維修但不合格時，應再次提醒工程部在該日下班前5:00PM修復。

　　8.0接到客戶開門的要求后，應在10分鐘內趕到客戶房間，驗明客人證件后，為其開門，并請客人在《備用鑰匙使用登記表》上簽字。

　　9.0接到銷售部直發的《客戶入住通知單》后，應于客戶入住前2日內將房間做徹底清點，迎接客戶入住?？蛻羧胱『?日內，組織相關部門對客戶房間進行核驗，對房間內的所有問題及客戶提出的要求，在2日內督促解決，2日內未解決的第3日晨會上通報或總經理報告。

　　10.0接到銷售部關于客戶遷出驗房的通知后，10分鐘內組織相關部門到其房間進行遷出核驗，核驗完畢后，立即將遷出核驗單復印件交至財務部，并于2日內將該房間清潔至可出租狀態。

　　11.0接到客人投訴時(電話或來人)，應在5分鐘內將投訴內容報送本部門主管及有關部門經理，由客務部主管或有關部門經理(經理不在時，可由主管)在10分鐘趕到現場，面見投訴人，商議和解決投訴問題，投訴解決結果在下班前或次日晨會上向有關部門經理及總經理通報(重大投訴、緊急投訴，應在10分鐘內報告總經理)。

　　12.0發現項目公共區域環境、秩序狀況異常時，或客戶房內變化異常時，應在15分鐘內報告本部門經理(或主管)，由經理(或主管)現場察看并妥善處理有關問題。緊急情況需立即報告。

　　13.0客戶入住后，即向客戶核準公司名稱及征詢水牌制作要求，核準無誤后7日內制作完成。