物業公司前臺接待崗位工作標準

　　NO：1

　　一、崗 位 標 準

　　1、年齡范圍： 18-28周歲

　　2、性別要求： 女性

　　3、文化程度要求： 高中以上學歷

　　4、身材要求： 身高1. 60米以上，五官端正，身材勻稱，口齒伶俐。

　　5、資質(技術等級要求)： 無

　　6、閱歷要求：

　　(1)懂得業務知識，大廳接待服務，服務心里知識，熟悉工作環境，掌握部門的崗位職責和工作程序，禮節禮貌的規范化。

　　(2)具有一定的社會交際能力，在各種場合同各階層人士打交道，能迅速正確地引導賓客，具有一定的協調能力、應便能力，口齒伶俐、反應敏捷。

　　7、思想品德要求： 具有強烈的事業心和責任感，高尚的職業首先，具有良好的紀律素養，不利用工作之便謀取私利。

　　8、儀容儀表要求：

　　(1)上崗前應按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，白色襯衫、藍色西裝，系好鈕扣，衣袖和褲角均不可卷起。襪子顏色以肉色為主，自覺佩戴好工牌，工牌要端正的佩戴在左胸上方。頭發必須梳理整齊，如長發要攏在腦后盤起，不得盤在頭頂或過大，應罩黑色發網內，頭發顏色自然，短發不得過肩，要梳理整齊，流海不得超過眉毛，長短發都不準佩戴夸張裝飾品。

　　(2)化自然妝，妝容要以清淡為主，粉底不得涂抹過厚，眼影要以柔色調為主，口紅的顏色不得過深也不能太淺，不可濃妝艷抹。不得使用味道濃烈的香水，指甲要修理整潔，長度不得超過1毫米，不可有污垢，不得涂抹指甲油，不可佩戴夸張首鉓，手表不能過大，耳環要以耳丁為主，不得佩戴夸張的耳環，要保持口腔清潔，上崗前不吃帶異味的食品。

　　二、工作標準及服務流程

　　早上7：40分檢查完儀容儀表后

　　1、 站立迎接領導：站在寫字臺的后面，上身正直，目光平視，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，將以手合起，放在腹部，右手上左手下，五指并攏，兩腿相靠站直，腳尖分開呈V字型，姿態優美，面部保持自然的微笑，嘴角微揚，笑不露齒。

　　2、坐姿：保持上身正直，不超過椅子2/3，后背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，雙膝自然并攏，兩腳平落地面，并注意手腳腿的正確擺法，不得翹二郎腿。小動作不得過多。

　　3、3米內見到業主要問好，聲音甜美，說普通話。語言標準：向領導和來訪人員打示意手勢時，要規范、優美、自然，小手臂伸直手指自然并攏，手掌側上，以肘關節為輔指示目標，面帶微笑，配合語言運用，手勢不宜過大，不得單指指向方向或人。

　　(1)遇業主：您好、您好×××領導。并幫忙叫梯，梯到后示意領導進入，此時應在梯旁等候，待電梯門完全合上以后才能離開。

　　(2)遇來訪者：1)您好，請問您找哪位?

　　(3)對不起，請問您是否預約?請出示證件，謝謝，請您將證件收好。

　　(4)煩請您做一下登記，電梯在×××(方位)請慢走。

　　(5)對不起，辦公時間沒到，請稍等。

　　形體標準：

　　4、接電話在響鈴三聲內接聽。

　　語言標準：您好前臺!

篇2：金融大廈物業前臺接待工作標準

　　金融大廈物業前臺接待工作標準

　　1.適用范圍

　　為保證大廈的良好形象，使前臺工作能夠按照相關的規定進行。

　　2.工作標準

　　2.1 嚴格遵守物業部員工服務規范，熱情、主動、周到為業主提供服務。

　　2.2 維持前臺接待臺內的環境及秩序，督促相關部門員工做好本職工作，做到辦公區照明等設施設備運轉正常。

　　2.3 每日對大廈內發生的各項事宜進行記錄，如遇客戶投訴應按投訴處理程序立即報物業部辦公室。

　　2.4 準確掌握客戶單位名稱及位置，做好客戶查詢工作。

　　2.5 每日對辦公區進行巡視，發現異常情況做好記錄并報物業助理。

　　2.6 熟知大廈周邊環境，能夠立即答出客戶有關交通、餐飲、旅游、住宿等的相關咨詢。

　　2.7 熟知緊急事件處理程序，協調公司其他部門員工對大廈內的突發事件做臨時處理并及時通報相關領導。

　　2.8 嚴格遵守公司各項規章制度及《員工手冊》各項規定。

　　2.9 嚴格遵守《崗位職責》。

篇3：客服中心前臺接待員崗位工作職責和工作標準

　　客服中心前臺接待員崗位職責和工作標準

　　01、崗位職責

　　熱情接待來訪的每位顧客，使顧客感受到賓至如歸的感受

　　熟練掌握前臺各類業務辦理流程

　　熟練管理處各個部門的工作流程

　　熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據

　　熟悉管理處各類業務辦理流程（業主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續辦理流程、業務代辦流程）

　　熟悉相關的物業類法律法規（物權法、物業管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業管理合同、業主公約、維修基金管理辦法等）

　　禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶，將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上，并予以跟進

　　對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當的解釋工作

　　對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉區域管理員處理，協助主管做好日常的事務處理，收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作

　　完善本崗位所有的質量記錄，并使用專用文件夾保存

　　對小區公共設施報修及時傳遞給售后服務部派工處理并跟進問題處理

　　前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤，致使每條信息關閉為止

　　與銷管對接所需數據和資料，確保資料的準確有效；每周按時間節點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管；每月按時完成領導交辦的任務和時間節點內的工作計劃

　　對項目內空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理；負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

　　認真學習企業文化、核心價值觀，并結合到自身工作中，不斷提高專業能力和業務能力， 熟悉熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，總結接待客戶投訴的方法和技巧

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　熟悉使用單元門對講，熟悉管理區域內業主（了解業主姓名、房號、基本的家庭情況、相關費用的繳納情況等）

　　熟悉電話接聽禮儀（三響內接聽、報"您好＋天明物業"，左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見！對方先掛電話）

　　每日及時對客戶信息（包括姓名、聯系方式、房屋使用情況等）進行更新、存檔

　　每日至少兩次（分別為中午11：00、下午14：30）對所接受的問題內容進行整理，并與相關部門對接，跟進

　　每日17：00將前日零星交付辦理情況和裝修手續情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解

　　每周統計各部門人員提交的《信息傳遞單》，分析匯總在《信息傳遞匯總表》，并報客服主管

　　每周按時間節點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管