SH公司前臺接待員崗位責任

　　職位 前臺接待員 報告上級 行政主管

　　級別 一般員工級 督導下級 無

　　工作時間 工作內容 工作程序 質量標準 注意事項

　　AM：8：00-PM：17：00 1、為到公司的客人進行接待領位工作。

　　2、收發信件及報紙。

　　3、杜絕與公司工作無關的人員進入公司。 1、早8：00之前準時到崗。

　　2、對與本公司工作有關的客人用禮貌用語。

　　3、當日來的報紙信件及時送發各辦公室。

　　4、如事先預約客人，按客人數量多少分別引進會議室、洽談室。

　　5、給客人倒水，打開空調并退出。

　　6、敲門通知工作人員引進會議室。

　　7、如客人無事先預約，請留下資料，交給已回工作人員，以便工作人員自定時間與其聯系。

　　8、其它事務及事情，及時向主管領導請示匯報。

　　9、送客：叫電梯。

　　10、客人走后，請回會議室、洽談室收拾衛生。 1、記住每一位回頭客的面孔及身份。

　　2、使用禮貌用語。

　　3、對公司有關的客人能夠做到一視同仁，不卑不亢。 1、嚴格遵守公司制定的管理守則。

　　2、不吃有異味的食物。

　　3、不能無故脫崗。

　　4、午餐時請讓后勤人員替崗。

　　5、及時向上級請示匯報。

　　備注：

篇2：酒店前臺接待員崗位責任

　　酒店前臺接待員的崗位責任

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶的MAIL、FA*請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

　　7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。