各類人員均實行崗前培訓、試用期培訓、在崗培訓及各階段培訓的考核。保證各類服務人員培訓率達到100%;鼓勵從業人員參加物業管理崗位證書培訓，各類專業人員持證上崗。
培訓工作具體由品質部負責執行。
a.培訓計劃
形成制度化常規化程序化的人員培訓是物業管理水平不斷提高的根本保證。為此，物業公司應根據達到服務質量與自身發展的需要，建立品質部，專門由品質部負責執行員工的培訓工作，使培訓工作常規化，程序化。
b.培訓目的：使新員工了解公司概況、企業文化、各項規章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求;提高工作效率。
培訓內容：
?、俟净厩闆r、組織機構、運作方式
?、诠竟芾砝砟詈头绽砟罱逃?/p>
?、燮髽I文化、價值觀的傳遞
?、堋秵T工手冊》、職業道德及行政人事基本規章制度、生活條件
?、輪T工上崗須知的規章制度、操作程序、工作條件環境。
(1)【物業公司經理助理培訓】
培訓時間為6周
| 類別 | 科目 序號 | 培訓科目 | 課時 | 授課內容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓 | 4 | 公司組織機構、運作方式，管理服務理念，基本規章制度 |
| 物業管理法規 | 2 | 物業管理現行 政策法規 | 8 | 物業管理的現行法律、法規知識；社會治安條例；案例分析； |
| 物業管理基礎知識 | 3 | 物業管理常識 | 8 | 物業管理概論；機構設置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業管理運作相關知識； |
| 4 | 質量管理 | 4 | ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識； | |
| 5 | 不同類型的物業管理及運作模式 | 4 | 辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務；國外的物業管理； | |
| 物業管理運作實務 | 6 | 各類專業管理 | 12 | 行政人事規章制度、秩序維護工作手冊、客服工作手冊、工程工作手冊、景觀保潔手冊、公眾管理制度 |
| 7 | 內部管理 | 8 | 物業管理的資金運行；服務費用的取繳與使用；物業管理企業的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理 | |
| 8 | 企業的品牌建設 | 4 | 物業管理與服務理念等 | |
| 實習與考察 | 9 | 實地操作與實踐 | 240 | 全面學習南方先進在管樓盤的運作模式與管理模式 |
| 注：一小時為一課時 | ||||
(2)【各部門主管培訓】
通過培訓，能處理好本部門的工作，制定部門崗位責任制，協調各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。
培訓時間為6周
| 類別 | 科目 序號 | 培訓科目 | 課時 | 授課內容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓 | 4 | 公司組織機構、運作方式，管理服務理念，基本規章制度 |
| 物業管理法規 | 2 | 物業管理現行 政策法規 | 8 | 物業管理的現行法律、法規知識；社會治安條例；案例分析； |
| 物業管理基礎知識 | 3 | 物業管理常識 | 8 | 物業管理概論；裝修管理；入住須知；物業管理運作相關知識； |
| 4 | 不同類型物業管理運作模式 | 4 | 一般住宅管理實務；管理操作實務； | |
| 物業管理運作實務 | 5 | 各類專業管理 | 12 | 與各部門相關的工作手冊、公眾管理制度 |
| 物業管理運作實務 | 6 | 內部管理 | 44 | 員工意識的培養及行為規范；崗位標準及考核；文檔管理； |
| 7 | 企業的品牌建設 | 4 | 物業管理與服務理念等 | |
| 實習與考察 | 8 | 實地操作與實踐 | 240 | 各部門對口學習南方先進物業管理運作模式與運作方式 |
| 注：一小時為一課時 | ||||
(3)【一般工作人員培訓】
通過培訓，樹立100%為業戶服務的思想，把企業服務理念轉化為實際的行動，把“服務”作為一種敬業精神，基本了解物業管理知識、法律知識，必須掌握基本建筑知識、機電設備維修保養知識，秩序維護管理知識、物業環境保護及管理知識，文檔管理知識等。
(4)【秩序維護人員培訓】
培訓時間為2-3周
| 類別 | 科目 序號 | 培訓科目 | 課時 | 授課內容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓 | 8 | 公司組織機構、運作方式，管理服務理念，基本規章制度 |
| 物業管理法規物業管理運作實務 | 2 | 操作實務 | 120 | 秩序維護部工作手冊 |
| 3 | 法規培訓 | 24 | 物業管理條例、治安管理處罰法、正當防衛、緊急避險 | |
| 訓練 | 4 | 隊列體能軍體拳 | 長期 | 隊列、三公里跑、軍體拳、消防甩帶等 |
| 案例 | 案例培訓 | 秩序維護案例培訓 | ||
| 基本知識 | 5 | 技能拓展 | 8 | 安全防范知識、消防知識、應急知識 |
| 實習與考察 | 6 | 實地操作與實踐 | 240 | 抽調骨干人員赴南方實地學習 |
| 注：一小時為一課時 | ||||
(5)【客服人員培訓】
| 類別 | 科目 序號 | 培訓科目 | 課時 | 授課內容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓 | 8 | 公司組織機構、運作方式，管理服務理念，基本規章制度 |
| 操作實務 | 2 | 操作流程 | 120 | 客戶服務工作手冊 |
| 法規 | 3 | 法規培訓 | 16 | 物業管理條例、住宅室內裝飾裝修管理辦法、全國物業管理示范小區評分實施細則等 |
| 公眾制度 | 4 | 公眾制度培訓 | 8 | 業主臨時公約、服務協議、業主手冊等 |
| 案例 | 5 | 案例培訓 | 16 | 客戶服務案例培訓 |
| 相關知識 | 與工作相關知識培訓 | 建筑相關知識、秩序維護相關制度、景觀維護相關制度 | ||
| 實習與考察 | 6 | 實地操作與實踐 | 240 | 抽調骨干人員赴南方實地學習 |
(6)【工程人員培訓】
| 類別 | 科目 序號 | 培訓科目 | 課時 | 授課內容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓 | 8 | 公司組織機構、運作方式，管理服務理念，基本規章制度 |
| 服務意識 | 2 | 服務理念與規范 | 8 | 企業服務與管理理念、服務規范、質量控制與量化標準 |
| 施工跟班學習 | 3 | 電梯安裝、地板輻射采暖、太陽能安裝、直飲水系統、智能化系統安裝、垃圾生化處理系統施工、隱蔽工程施工、景觀施工 | 了解設備規格性能，操作程序與常規維護保養要領，常見故障的處理方法；記錄隱蔽管線的敷設情況繪制成圖紙，資料積累 | |
| 實習與考察 | 6 | 實地操作與實踐 | 有條件時組織相關人員赴供應商或成功物業管理項目學習 |
(7)【保潔人員培訓】
| 類別 | 科目 序號 |
培訓科目 | 課時 | 授課內容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓 | 8 | 公司組織機構、運作方式，管理服 務理念，基本規章制度 |
| 服務意識 | 2 | 服務理念與規范 | 4 | 企業服務與管理理念、服務規范、 質量控制與量化標準 |
| 操作實務 | 3 | 操作流程 | 8 | 保潔流程 |
| 實踐環節 | 4 | 操作與演示 | 各種工序演示與操作實踐 |
實踐與考察環節根據工作進展情況安排具體時間，一般安排在20**年6、7月份。
篇2：安管護衛部培訓工作方案
安管護衛部培訓工作方案
目的：通過認真培訓，逐步建成一支素質高、業務精、遵紀守法的護衛隊伍。
要求：認真訓練、嚴格要求、按質、按時（3-4個月）完成訓練任務。
培訓時間安排：根據COP18.1程序要求進行，時間由批準后的培訓計劃進行。隊長負責培訓過程協
培訓內容：
1 公司規章制度及思想品德教育；法律知識講座教育
2 崗位作業規范培訓；
3 消防知識培訓；
4 軍事訓練；
一、公司規章制度及思想品德教育；法律知識講座教育：為了增強護衛隊員的工作責任感、提高工作水平，通過對公司規章制度及護衛隊紀律規定》思想品德教育；法律知識講座教育；法律知識、職業道德等提高護衛隊員綜合素質，有禮貌守紀律，對工作認真負責，建立一支有紀律的護衛隊伍。
二、崗位作業規范培訓；
1、 護衛隊紀律規定
2各崗位工作規范：正副班長職責及工作規范；監控室職責及工作規范；總臺崗位工作規范；巡邏崗位工作規范；停車場工作規范；對講機使用規定；交接班制度；護衛隊員服飾及儀容儀表規定、應急措施等。
三、消防知識培訓：
1 火災形成的原因，如燃燒應具備的條件：可燃物、助燃物火源；
2、 引起火災的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點，物質自身發熱引起自燃起火，大廈和商場的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；
3、 火災的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢波及整座大樓；
4、 應認識各個消防設施的作用：
第一，當火災最初形成時，一定有濃煙，此時煙感器就會發出警報信號，此時就認真檢查是什么位置報警并應做好救災準備。一般煙感器為園臺形狀，安裝在天花頂上，但有時由于燃燒物質較少時，發出的煙霧達不到報警程度時，煙感器就不會自動報警，這就要求護衛員勤檢查,及時發現及時處理。如查實是誤報在消防控制中心可解除。
第二，手動報警按鈕分二種：報警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機玻璃器即可報警，恢復時，需維修人員來操作。
第三，消防栓按鈕裝在消防箱內，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報警，同時在系統自動的情況下，可啟動消防水泵，當噴淋頭運作管內水有流動，通過安裝管道上的濕式報警閥帶動警鐘鳴響；
5、滅火器材：
第一，“1211”氣體滅火器使用方法：
?、贀荛_保險銷；
?、谟沂肿プ喊?，拇指按在壓把的上方；
?、圩笫肿プ∧z管噴咀（無膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；
?、苷驹诰嗥鸹瘘c4-5米處噴射火源根部；
?、萦沂执竽粗甘至ν聣?，并左右擺動噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區內；
?、揠S火勢的減少，不斷向前推進；
?、弋敾鹣绾?，立即松開大姆指，使氣源關閉。
第二，自動噴淋滅火器裝置，當火災現場溫度高達68度左右時，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動灑水滅火。
6、消防栓：水管內平時充滿高壓水，使用時為了快速啟動水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動報警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下撲滅火源，在接好水帶、水槍時，應查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時必需把水槍頭抓緊抓穩，應有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；
7、樓宇內應急設施：安全出口，當發生火災時，人員應從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災時用于隔離火場與煙霧，減少人員傷亡與財產損失；
8、報警及疏散常識：火災在自救困難時，迅速報警，打（119）冷靜清楚報告火警內容：
1）火警具體現場；
2）起火原因；
3）燃燒物種類；
4）有無被困人員；
5）確定位置到路口接消防車到現場；
6）疏散時應優先扶老攜幼疏散、穩定人心；
9、縱火火災預防：
1）人為的縱火動機有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領導關系緊張及政治原因等；
2）建筑物內縱火場所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地方；
3）預防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對于外來寫字樓及商鋪人員動向觀察攜帶物品檢查注意消防設施等在位情況。
四、軍事訓練：
內容：
1、擒敵技術要領、散打基本功、拳術、隊形、隊列；
2、緊急集合、防暴應急措施技能。
1擒敵：
1）、基本功：⑴、直打；⑵、側打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側踩；
2）、腿臂綜合練習：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；
3）、擒敵集體操作隊列（按軍訓教材）；
4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；
?、?、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉擊胸；⒂、擋抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牽羊；⒅、防群擊腹；⒆、纏腕擊胸；⒇、插擋扛摔。
2防暴出擊，警棍術和警棍盾牌術（參照部隊軍訓教才由有經驗退伍軍人當教練員）。
3三大步伐：（具體訓練時參加教材）
?、?、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉；⑷、向左轉；⑸、向后轉；
?、?、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。
五、培訓記錄由隊長或班長指定專人進行記錄，根據COP18.1員工培訓管理程序進行。
篇3：大廈物業員工入職培訓方案大綱
大廈物業員工入職培訓方案大綱
一. 培訓對象
物業管理處全體員工
二. 培訓目的
1. 全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；
2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；
3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；
4. 掌握各類崗位職責、管理手冊；
5. 通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。
三. 培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓；
四. 培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為:
1. 公司企業文化；
2. 人事管理規章制度；
3. 財務管理規章制度；
4. 工程管理；
5. 清潔管理；
6. 保安管理；
7. 客戶服務；
8. 消防管理；
9. 意外事件處理；
10. 英語培訓；
11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。
五. 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六. 培訓方式
專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。
七. 其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
大廈物業員工入職培訓方案大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業文化、宗旨及工作方針；
2. 公司組織架構及各主要負責人；
3. 各相關部門工作關系介紹；
4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5. 公司基本之財務政策；
6. 基本培訓手冊內容；
B. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 各設備、設施位置；
6. 各機房規章制度；
7. 各機房鑰匙領用及移交制度；
8. 交接班制度；
9. 對講機使用及呼叫規范；
10. 報修單操作流程；
11. 緊急情況處理流程；
12. 各機電設備/設施的維修保養計劃；
13. 安全操作守則；
14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；
15. 備品備件申領制度；
16. 對外服務禮儀及溝通技巧；
17. 節能意識培訓；
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 各保安設備、設施位置；
6. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；
7. 交接班制度；
8. 巡檢路線圖、巡檢流程；
9. 對講機使用及呼叫規范；
10. 各類保安工具的使用；
11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線)；
12. 保安計劃的制訂及實施；
13. 突發事件處理流程；
14. 對外服務禮儀及溝通技巧；
15. 外來施工人員管理；
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 各類公共區域的清潔要求；
7. 各類設備/設施的清潔流程；
8. 清潔器械/工具的使用要求；
9. 清潔劑的使用要求；
10. 各類清潔用品的申領制度；
11. 突發事件處理流程；
12. 對外服務禮儀及溝通技巧；
13. 節約能源意識；
14. 綠化園藝常識；
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 對外服務禮儀及溝通技巧；
7. 客戶投訴處理流程；
8. 客戶入伙流程；
9. 裝修管理規程；
10. 客戶相關服務手續辦理；
11. 緊急事件處理流程；
12. 英語培訓；
(五) 財務部
1. 財務部管理手冊；
2. 公司各類財務制度；
3. 各類財務表式；
4. 各類財務法律、法規；
5. 各類付款/報銷流程；
6. 控制財務成本；
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊；
2. 公司各類人事制度；
3. 各類人事表式；
4. 各類人事法律、法規；
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6. 控制員工數量及用工成本；
二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講
1. 服務意識；
2. 管理藝術；
3. 行業理念；
4. 團隊合作能力；
5. 與其他部門的協調能力；
6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力；
7. 語言表達及文字寫字能力；