物業管理拼的是服務，培養出一支踏實會干、具有良好服務意識的物業管理隊伍，是企業具備核心競爭力的有力保障。注重員工職業素質的培養，給每一位員工提供崗前培訓及在崗培訓的機會，通過鼓勵自學，自辦培訓班，外派學習培訓、理論研討和專題研討等各種形式提高員工整體素質。
一份好的培訓方案對于做好培訓工作至關重要，下面是一份詳細的各崗位的培訓方案樣本
1管理處經理培訓
通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關意識與協調能力，必須掌握物業管理的法規政策，懂得各類物業權屬的手續辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業領導的好當家。
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業管理
法規1物業管理現行
政策法規6物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;
物業管理
基礎知識2物業管理常識8.5物業管理概論;機構設置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;
3質量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識;
4不同類型的物業管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務;國外的物業管理;
物業管理
運作實務5各類專業管理18設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;服務收費價格制定等;
6內部管理8.5物業管理的資金運行;服務費用的取繳與使用;物業管理企業的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理
注：一小時為一課時
培訓時間：3-4周
2部門主管培訓
通過培訓，能協助物業經理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協調各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業管理
法規1物業管理現行
政策法規6物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;
物業管理
基礎知識2物業管理常識6物業管理概論;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;
3不同類型物業管理運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;
物業管理
運作實務4各類專業管理24設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;兒童樂園設施管理;
物業管理
運作實務5內部管理3.5員工意識的培養及行為規范;崗位標準及考核;文檔管理;
6企業的品牌建設3.5物業管理與服務理念等
實習與考察7實地操作與實踐56(根據需要可適當延長)
注：一小時為一課時
培訓時間：3-4周
3管理員培訓
通過培訓，樹立為業主服務的思想，把“服務”作為一種敬業精神，基本了解物業經營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養知識，物業環境保護及管理知識，文檔管理知識等。
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業管理
法規1物業管理現行
政策法規6物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;
物業管理
基礎知識2物業管理常識6物業管理概論;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;
3不同類型的物業管理及運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;
物業管理
運作實務
物業管理
運作實務4各類專業管理設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;文檔管理;
5企業的品牌建設3物業管理與服務理念等
實習與考察6實地操作與實踐45(根據需要可適當延長)
注：一小時為一課時
培訓時間：2-3周
4業主服務培訓
課程概述：
業主服務是專指物業管理公司為物業管理區域同的業主所提供的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等方面的服務。為適合業主服務的需要，物業管理公司可以在項目管理處設置一個業主服務部，作為物業管理接待服務的窗口,專門負責業主服務工作。
培訓對象：
管理處經理、客服人員
課程目標：
通過經理培訓班學員和各管理處客服人員對業主服務與作業標準、裝修管理與運作規范和到管理處實地學習等培訓，使學員們對業主服務的重要性有進一步的理解與掌握，使學員們深刻地認識到業主服務是物業管理的核心、是溝通業主關系的重要途徑、是滿足業主需求的保證、是物業服務的基礎 。
培訓內容：
業主服務的概念;
業主服務的內容;
業主服務的基本要求;
入伙服務;
業主接待;
權籍管理;
裝修管理;
培訓時間：16課時
5保安培訓
課程概述：
物業管理區域公共秩序維護的基本知識，保安服務門崗、巡視崗、監控崗和車輛管理崗的服務要求，物業公司物業管理有限公司保安服務基礎服務標準和保安服務基礎作業標準。
培訓對象：
保安、保安主管
課程目標：
1、了解物業管理區域公共秩序維護的基本知識;
2、了解物業管理區域配置的安全技防設備設施的基本作用;
3、熟悉物業公司物業管理有限公司《保安服務基礎標準》和《保安服務基礎作業標準》;
4、熟悉物業公司物業管理有限公司保安服務的運作模式。
5、掌握基本安全護衛技能，能夠恰當地處理和應對物業管理區域護衛工作及突發事件
培訓內容：
物業管理及保安服務的重要性
物業管理分類中的保安服務
保安服務的目標
保安服務的特點
保安服務的基本要求
保安服務的主要職責
保安服務的組織機構
保安各類人員的崗位職責
保安服務的主要任務
消防工作
培訓時間：24課時
6保潔培訓
課程概述：
通過對保潔服務在我國的產生和發展的闡述，了解保潔服務概論，特性和分類。從保潔服務內容、要求、作業規程、作業檢查和作業標準等方面，闡明樓內保潔服務、外墻清洗服務、垃圾的存放與收集運作規范，環境保護與運作規范，掌握保潔的基礎知識，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行監督檢查。
培訓對象：
保潔服務管理人員和保潔員工及相關人員
課程目標：
保潔服務操作規范化和服務質量標準化
培訓內容：
保潔服務的內容、要求、作業規程、檢查等
常用清潔劑的使用
其他
培訓時間：8課時
7綠化培訓
課程概述：
綠化養護管理是物業管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林綠化能保護和改善環境、調節氣候、增加收益、美化環境等方面都具有一定的作用。通過綠化養護管理能充分體現管理區域應有的綠化景觀。
培訓對象：
管理處經理及小區綠化服務相關人員
課程目標：
讓學員能認識到園林綠化在物業管理中的重要地位。
培訓內容：
收集資料，建立綠化檔案
園林綠化法律法規政策
綠化名詞解釋
怎樣驗收小區綠化工程
怎樣對小區綠化環境進行監管
培訓時間：12課時
8工程人員培訓
課程概述：
物業設備管理模式是重于服務，又不輕于管理。物業設備一般可分六個系統：給排水系統、消防系統、暖通(空調)系統、電梯系統、強電系統、弱電系統等。設備管理的內容包括：設備的檔案管理、設備運行管理、設備計劃維保管理等。
培訓對象：
工程人員、物業管理設備主管等。
課程目標：
了解物業公司物業設備管理模式，物業管理設備的種類，設備管理的具體方法以及設備管理的相關標準。
培訓內容：
1.管理處經理設備管理職責
1.1設備管理的模式
管理處管理設備
管理與服務分離
1.2管理處經理設備管理職責
1.2.1設備管理保姆
1.2.2設備管理管家
2. 設備管理的內容
2.1設備檔案的建立
2.1.1設備臺帳、卡與標識管理
2.1.2設備機房管理
2.1.3設備的運行管理
2.1.4設備的維保管理
2.1.5設備、設施中、大修管理
3. 設備管理的分類
3.1給排水系統
3.2消防系統
3.3暖通(空調)系統
3.4電梯系統
3.5強電系統
3.6弱電系統
3.7智能化系統
4.設備管理標準
4.1管理處中央監控室管理辦法
4.2給排水系統運行管理和維護保養管理制度
4.3空調系統運行管理和維護保養管理制度
4.4弱電系統運行管理和維護保養管理制度
4.5電梯運行管理和維護保養管理制度
4.6消防系統運行管理和維護保養管理制度
4.7柴油發電機組運行管理和維護保養管理制度
4.8設備帳、卡物管理辦法
4.9房屋、設備、設施中大修管理辦法
培訓時間：20課時
篇2：崗位適應性跟班培訓方案
崗位適應性跟班培訓方案
為了使員工能盡快掌握上崗的基本知識和操作技能，根據各分廠的實際情況，特制定本方案。
一、適用范圍
本方案適用于新聞紙二分廠、熱電分廠、白板紙分廠的新入職員工、調整至新崗位的員工，以及經考核滿足不了崗位要求的員工。
二、跟班培訓的方式
設立專職或兼職培訓師，由培訓師通過跟班進行現場指導的形式，使被培訓者能夠適應崗位的要求，獨立上崗。
三、培訓師的產生
1、新聞紙二分廠的培訓師由短聘的原紙線機動工或以上的員工擔任，每班可設1名;
2、熱電分廠的培訓師根據情況，由50MW機組的設備供應商派人擔任;
3、白板紙分廠設一名培訓師(職級為薪資表1的5級)，由內部競聘擇優產生。同時也作為抄紙班長的儲備人選。
四、培訓師的主要職責
1、對管轄區域員工，特別是新員工進行工藝流程、操作技能、設備維護等方面工作的培訓;
2、協助分廠進行日常生產工藝指標監督，發現異?，F象及時聯系主管并提出改進工藝建議等。
具體由各分廠根據實際情況制定，參考模板見附表1。
五、對培訓師的考核
對培訓師進行考核，主要考核指標包括：
1、培訓率
2、受培訓員工期滿考核達標率
3、產、質量等
具體由各分廠根據實際情況制定，參考模板見附表2。
六、對受培訓員工的考核
由分廠領導與培訓師共同明確培訓對象后，每個培訓對象的培訓期為3個月，培訓期滿后，由人力資源部與所在分廠共同對受培訓員工對應知應會的掌握進行文字和實操的考核?？己私Y果與受培訓員工的績效掛鉤。對于考核不及格而無法獨立上崗的，進入第二個培訓期，第二個培訓期滿考核仍不及格的，則調整至低職級的崗位或辭退。參考模板見附表3。
20**年2月24日
附件1：崗位說明書
崗位名稱
造紙培訓師
所屬部門
直接上司
生產經理
直接下屬
崗位類別
工資等級
一、工作職責：
1.在生產經理的直接領導下進行工作，及時向生產經理請示匯報工作情況;
2.負責對管轄區域員工進行工藝流程、操作技能、設備維護等方面工作知識的培訓;
3.負責對新進員工的操作技能進行考評;
4.配合工藝考核員做好工藝考核工作;
5.負責本工段員工崗位技能的定期考評工作;
6.協助紙線主管進行日常生產工藝指標監督，發現異?，F象及時聯系主管并提出改進工藝建議，確保工藝合理有效;
7.協助生產經理完成日常工作，并完成分廠領導臨時安排的工作。
二、資格條件：
1、性別：男女均可;
2、年齡：28歲以上;
3、資歷：大專以上學歷或歷任本機臺機動人員以上崗位，具10年以上造紙工作經驗，經過相關專業學校學習或培訓、或者參加本公司崗位知識培訓并通過相關的考試考核合格，熟悉本分廠造紙機工藝流程、工藝指標、操作技能。
三、考核項目：
1、崗位任務完成情況：掛靠紙產量、A等品率、員工培訓符合率。
2、崗位操作率：新進員工100%培訓率;年度在崗員工再培訓率100%;
3、應知應會：工藝流程、工藝指標、設備操作、公司各種相關制度。
四、本崗位后備來源：
1、同行企業中具備10年以上對應生產流程管理經驗人員;
2、制漿造紙專業大專以上畢業生，在本廠有五年以上工作經驗。
附件2：崗位技能考評細則表
被考核崗位：造紙培訓師
被考評人：
序號
考評內容
考評標準
考評結果
考評得分
一崗位任務完成情況
1、紙產量完成率100%得20分，產量每增減1%，得分增減1分;
2、A等品率達到90%得20分，A等品率每增減1%，得分增減1分;
二培訓率及合格率
1、新進員工(輔導期3個月)培訓率達100%得20分，培訓率每降低5%減1分;
2、在崗員工再培訓經考核合格率100%得20分;合格率每降低5%減1分。
三應知應會考試
按分廠應知應會試題庫隨機抽樣進行考核(滿分為100分)，考核分數為85-100分的得20分;70-84分的得15分;60-69的得10分;59分以下的得0分。
合計
考評結論
備注
優秀(95分以上)、稱職(80～94分)、基本稱職(60～79分)、不稱職(60分以下)
考評人：
審核人：
審批人：
201*年*月*日
附件3：崗位技能考評細則表
崗位：
復卷
被考評人：
序號
考評內容
考評標準
考評結果
得分
備注
1
崗位任務完成情況
產量完成計劃任務100%的得60分，每增加/減少1%，加/減0.5分。
崗位工藝條件執行情況
復卷成品率達到90%得20分，每增1%加2分;
每減少1%，扣0.5分。
崗位操作準確率
無操作失誤得10分，有一次操作失誤得7分，有二次操作失誤得5分，有三次以上操作失誤為0分。
應知應會考試
每個月進行一次應知(筆試50分)和應會(實際操作50分)考試，考試合計分數95分以上得10分;90～94.9分得9分;85～89.9分得8分;70～84.9分得5分;60～69.9分得2分;60分以下為0分。
合計
考評結論
?、窦?90分以上)、Ⅱ級(60-89分)、Ⅲ級(60分以下)
考評人：
審核人：
審批人：