知名物業新進員工培訓方案
源源不斷的人員培訓是**物業的管理水平不斷提高的根本保證。
為此，公司根據自身發展的需要，建立了自己的“培訓中心”。“培訓中心”每年舉辦二期6個月全脫產的物業經理培訓班和不定期的各類專業的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業的管理，從物業管理的規范服務、運用計算機管理到物業管理人員的配備及物業管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗，而且已得到了大家的一致好評。
[新進員工培訓方案]
培訓目的：
使新員工了解公司概況、企業文化、各項規章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求;提高工作效率。
培訓內容：
?、俟净厩闆r、組織機構、主要領導介紹
?、诠竟芾砝砟詈头绽砟罱逃?/p>
?、燮髽I文化、價值觀的傳遞
?、堋秵T工手冊》、職業道德及有關制度教育
?、莨救椮灅梭w系方針、目標、意識教育
?、尬飿I管理基本知識
?、吖拘骂C布的各項規章制度
?、喽Y儀儀表儀容的教育
?、峁鞠腊踩庾R的教育
培訓時間：4課時
【管理處經理、副經理培訓】
通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關意識與協調能力，必須掌握物業管理的法規政策，懂得各類物業權屬的手續辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業領導的好當家。
培訓時間為3-4周
科目 類別培訓科目課時授課內容
序號 物業管理法規物業管理現行政策法規物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;
物業管理概論;機構設置;人員配備;
2物業管理常識管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;
物業管理 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識;
基礎知識3質量管理2.5
不同類型的物業辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;
管理及運作模式一般住宅管理實務;國外的物業管理;
設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的
5各類專業管理 基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;
物業管理運作實務服務收費價格制定等;
物業管理的資金運行;服務費用的取繳與使用;物業管理企業的財會制度
6內部管理 與稅收;行政人事管理;計算機操作;
檔案管理 物業管理最新的物業管理服務理念。品牌效應等
7企業的品牌建設運作實務 物業公關在物業管理中的作用;
物業 管理企業形象與公關;需協調與溝通
物業公關8物業公關知識的關系;物業公關公眾心理分析與心理策略;實習與考察實地操作與實踐(根據需要可適當延長)注：一小時為一課時
【各部門主管培訓】
通過培訓，能協助物業經理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協調各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。
培訓時間為3-4周 科目 類別培訓科目課時授課內容
序號 物業管理物業管理現行物業管理的現行法律、法規知識;社 法規政策法規會治安條例;案例分析; 物業管理概論;裝修管理;入住須知; 2物業管理常識 物業管理物業管理運作相關知識; 基礎知識不同類型物業管一般住宅管理實務;經濟適用房操作 理運作模式實務; 設備工程管理;房屋(建物知識);機 電設備;空調;電梯;管道;給排水 物業管理系統保養;安保與消防管理;保潔的 各類專業管理 運作實務基礎管理;綠化與環保管理;客戶服 務禮儀;特約性服務與兼營性服務; 兒童樂園設施管理; 員工意識的培養及行為規范;崗位標準及考核;文檔管理; 物業管理內部管理 運作實務 6企業的品牌建設物業管理與服務理念等 實習與考察7實地操作與實踐(根據需要可適當延長) 注：一小時為一課時
【一般管理人員培訓】
通過培訓，樹立100%為業戶服務的思想，把“服務”作為一種敬業精神，基本了解物業經營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養知識，物業環境保護及管理知識，文檔管理知識等。
培訓時間為2-3周
科目 類別培訓科目課時授課內容
序號 物業管理物業管理現行物業管理的現行法律、法規知識;社會法規政策法規會治安條例;案例分析;
物業管理概論;裝修管理;入住須知;
物業管理常識
物業管理物業管理運作相關知識;
基礎知識不同類型的物業一般住宅管理實務;經濟適用房操作管理及運作模式設備工程管理;房屋(建物知識);機實務;
電設備;空調;電梯;管道;給排水
物業管理
系統保養;安保與消防管理;保潔的運作實務各類專業管理基礎管理;綠化與環保管理;客戶服
物業管理
務禮儀;特約性服務與兼營性服務;
運作實務文檔管理;
企業的品牌建設物業管理與服務理念等
實習與考察實地操作與實踐(根據需要可適當延長) 注：一小時為一課時
篇2：大廈物業員工入職培訓方案大綱
大廈物業員工入職培訓方案大綱
一. 培訓對象
物業管理處全體員工
二. 培訓目的
1. 全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；
2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；
3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；
4. 掌握各類崗位職責、管理手冊；
5. 通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。
三. 培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓；
四. 培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為:
1. 公司企業文化；
2. 人事管理規章制度；
3. 財務管理規章制度；
4. 工程管理；
5. 清潔管理；
6. 保安管理；
7. 客戶服務；
8. 消防管理；
9. 意外事件處理；
10. 英語培訓；
11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。
五. 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六. 培訓方式
專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。
七. 其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
大廈物業員工入職培訓方案大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業文化、宗旨及工作方針；
2. 公司組織架構及各主要負責人；
3. 各相關部門工作關系介紹；
4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5. 公司基本之財務政策；
6. 基本培訓手冊內容；
B. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 各設備、設施位置；
6. 各機房規章制度；
7. 各機房鑰匙領用及移交制度；
8. 交接班制度；
9. 對講機使用及呼叫規范；
10. 報修單操作流程；
11. 緊急情況處理流程；
12. 各機電設備/設施的維修保養計劃；
13. 安全操作守則；
14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；
15. 備品備件申領制度；
16. 對外服務禮儀及溝通技巧；
17. 節能意識培訓；
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 各保安設備、設施位置；
6. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；
7. 交接班制度；
8. 巡檢路線圖、巡檢流程；
9. 對講機使用及呼叫規范；
10. 各類保安工具的使用；
11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線)；
12. 保安計劃的制訂及實施；
13. 突發事件處理流程；
14. 對外服務禮儀及溝通技巧；
15. 外來施工人員管理；
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 各類公共區域的清潔要求；
7. 各類設備/設施的清潔流程；
8. 清潔器械/工具的使用要求；
9. 清潔劑的使用要求；
10. 各類清潔用品的申領制度；
11. 突發事件處理流程；
12. 對外服務禮儀及溝通技巧；
13. 節約能源意識；
14. 綠化園藝常識；
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 對外服務禮儀及溝通技巧；
7. 客戶投訴處理流程；
8. 客戶入伙流程；
9. 裝修管理規程；
10. 客戶相關服務手續辦理；
11. 緊急事件處理流程；
12. 英語培訓；
(五) 財務部
1. 財務部管理手冊；
2. 公司各類財務制度；
3. 各類財務表式；
4. 各類財務法律、法規；
5. 各類付款/報銷流程；
6. 控制財務成本；
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊；
2. 公司各類人事制度；
3. 各類人事表式；
4. 各類人事法律、法規；
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6. 控制員工數量及用工成本；
二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講
1. 服務意識；
2. 管理藝術；
3. 行業理念；
4. 團隊合作能力；
5. 與其他部門的協調能力；
6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力；
7. 語言表達及文字寫字能力；
篇3：P企業新員工培訓方案
企業新員工培訓方案
總務課
目錄
一、新員工培訓目的
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
四、新員工培訓反饋與考核
五、新員工培訓教材
六、新員工培訓項目實施方案
七、部門新員工培訓所需填寫表格
新工人入廠三級安全教育登記表(表一)
新員工崗位培訓反饋表(表二)
新員工試用期內表現評估表(表三)
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。
讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。
讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺。
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系。
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
1. 就職前培訓(班組培訓) (班組長負責)
到職前：
致新員工歡迎信 (班組長負責)。
讓本班組其他員工知道新員工的到來。
準備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。
準備好給新員工培訓的班組內訓資料。
為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導老師。
準備好布置給新員工的第一項工作任務。
2. 部門崗位培訓 (部門經理負責)
到職后第一天：
到總務課報到，進行新員工須知培訓(總務課負責)。
到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
介紹新員工認識本部門員工，參觀車間。
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。
新員工工作描述、職責要求。
討論新員工的第一項工作任務。
到職后第五天：
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。
設定下次績效考核的時間。
到職后第三十天(普通員工)
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫《試用期員工評價表》。
到職后第九十天(中、高層員工或特殊工種)
總務課經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
3.公司整體(廠級)培訓：(總務課負責-1次/2月)
公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。
公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。
公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。
公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表 (到職后一周內)
公司整體培訓當場評估表(培訓當天)
公司整體培訓考核表 (培訓當天)
新員工試用期內表現評估表(普工) (到職后30天)
新員工試用期績效考核表(管理人員或特殊工種) (到職后90天)
五、新員工培訓教材
新員工培訓須知。
班組培訓教材。
各部門內訓教材。
公司廠級培訓教材。
六、新員工培訓項目實施方案
首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。
每個部門推薦本部門的培訓講師。
對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓。
給每個部門印發"新員工培訓實施方案"資料。
各部門從20**年6月1日開始實施部門新員工培訓方案。
每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。
根據新員工人數，公司廠級的新員工培訓：1次/2月。
在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。
七、部門新員工培訓所需表格
表格一 新工人入廠三級安全教育登記表
(
到職后第一周完成填寫) 表格二 新員工崗位培訓反饋表
(到職后新員工一周內填寫)
部門：
新員工姓名：
a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能?
是□ 否□
b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述?
是□ 否□
c) 你是否已熟悉公司各車間位置的情況?
是□ 否□
d) 你是否已認識部門里所有的同事?
是□ 否□
e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果?
是□ 否□
f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助?
是□ 否□
g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務?
是□ 否□
h) 在崗位培訓中，可以改進的地方?
--------------------------------
i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓?
表三 新員工試用期內表現評估表
(到職后30天部門填寫)
新員工姓名：
部門：
職位：
1. 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：
優-------- 良---------- 一般---------- 差----------
2. 新員工對公司的適應程度：
很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------
3.新員工的工作能力：
優-------- 良------- 一般----------- 差---------------
4.其他評價：
部門經理簽名：
日期：來源自 物業經理人