物業企業的定崗定編方式

　　理念的建立理念先行，是一切工作順利實施的開端。作為人工成本占絕大多數、服務質量要求較高、但卻是微利行業的物業企業，如何在定崗定編過程中，保證在服務質量上使業主滿意、在經營效果上使企業盈利，是考慮的重點。結合物業企業的特點，為了極大地發揮所有人員的作用，必須在物業企業中灌輸執行“一崗多能、全員管理”的思想理念，讓每一位物業人員都成為企業的主人，真正地從業主的角度去考慮問題，參與到物業管理的過程之中，將服務質量得以提升，將人工成本降至最低。

　　結合管理/工作模式的改變

　　1、標準化的規范物業管理工作特別突出的難點主要有兩點：一是工作的穩定性差。由于物業管理工作的特點是工作重復性高，單調、乏味，在實際工作中很容易造成員工的疲憊工作和被動工作;二是工作的“一次成功率”低，物業管理行業是一個“100-1=0”的服務行業，一項工作如果不能一次性做好，就會使長期積累起來的滿意率大幅度降低，甚至前功盡棄，所以物業管理企業必須特別關注員工工作的“一次成功率”，將其作為控制自己整體質量標準，降低管理風險的大事來抓[1]。為了解決上述問題，物業企業采取全方位的標準化管理模式，即將預期發生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標準，編制成全體員工必須嚴格遵守、不許隨意改動的標準作業流程，把它作為企業內部的根本大法。按照規范化的管理和標準化的操作，大大降低了工作的失誤，提高一次成功率，提高了服務水平，降低了管理成本。在這種管理模式下，企業的定崗定編就要按照標準化的要求來確定崗位職責和崗位數量，進而考慮人員的選擇。

　　2、“24小時的不間斷服務”的管理模式“管理無盲點、服務無盲區”，為了使服務質量讓所有業主滿意，物業企業采取24小時不間斷服務。即設立服務熱線電話，24小時專人值班，接待客戶咨詢、投訴。所有物業服務內的求助、報修、投訴、咨詢等均只需撥打一個公示的熱線電話，即可在規定的時間內予以解決處理。這種服務的提供，大大提高了服務效率，縮短了服務時間，因而可以大大提高業主對物業管理工作的滿意率。這種管理模式的建立，同樣會影響到人員的定崗定編。

　　3、“安全預案”與“人防、物防、技防三結合”的管理模式

　　如物業管理中，安全管理是最重要的一項內容，是關系每一戶業主切身利益的關鍵所在。如何做好安全工作，是物業企業所應該關注的。這樣就需要建立安全預案，即先詳細明確所管轄范圍的安全死角，將物業在安全管理上的不足與缺陷找出來，依據硬件設施的先天條件制定有針對性的安全管理預案，將預案作為員工訓練的依據，大大提高安全管理水平，在小區管理上，要熟悉記憶每一名業主的信息，對于內部訪客采取登記有效證件監控出入，確保無閑雜人員隨意進出小區，在區域巡邏上采取多種方式，如“交叉式巡邏法”、“循環式巡邏法”、“往返式巡邏法”等，結合安全技防措施，實行“物防、人防、技防”三結合的立體安全防范管理。這種安全模式的建立，也是定崗定編過程中需要重點考慮的，不同的安全管理要求，也就會有不同的人員配置要求。

　　4、具有個性化的服務模式

　　物業服務的好壞，不僅與質量相關，與時間也是息息相關。對業主需要的服務工作，按照工作特點和規律編排出完成工作的基本時間要求，物業員工在提供服務時必須按照規定的時間完成才認定有效的工作，否則就是無效勞動，同時將各工作實效公示給業主監督，從而提高服務效率和服務質量。如：維修工作維修工必須在接單后20分鐘趕到現場，急修必須在15分鐘內趕到現場;業主投訴必須在當日處理完畢;回訪工作必須一周內進行等。

　　同時，對于各項工作的特點，要有規律地安排工作，員工可以不用按部就班地上班，而是根據各種規律來不均衡上班，從而達到“靜音管理”、“無人化管理”和“零干擾服務”。如清潔人員采用“分段式”工作，減少業主活動時間進行清潔帶來的尷尬等，從而讓業主感到體貼入微的服務。這些個性化服務模式、在提高企業服務質量的同時對人員的配置安排就有了新的方法，不再是原先的常規配置，而應該根據實際的工作時間安排等來確定人員的配置。

篇2：后勤集團定崗定編工作管理規定

　　后勤集團定崗定編工作管理規定

　　為進一步規范集團各單位崗位設置以及定編管理，特制定本規定。

　　一、各單位進行定崗定編工作時必須遵循以下工作原則：

　　1．因“事”設崗的原則：以工作任務、業務職責的要求設置崗位，禁止因“人”設崗。

　　2．崗位數目最少的原則：設置少量崗位可以完成的工作禁止多設置崗位。

　　3．崗位類別最低的原則：一個低類別崗位可以完成的工作禁止設置高類別崗位。

　　協調一致的原則：設置崗位工作職責要協調、配合、有序，以發揮最佳的整體效益；禁止交叉設崗和重復設崗。

　　二、各單位必須做好所設崗位的工作分析，明確每項崗位的工作職責、工作標準、崗位工作量及崗位類別，并嚴格按照各類崗位的工作標準、工作量大小設置人員編制。

　　三、各單位增加崗位設置及編制時，必須上報集團人力資源部，由集團人力資源部根據崗位設置原則、崗位工作量及工作標準進行初審；初審后，由集團總經理、集團分管領導、單位領導及集團人力資源部共同開會討論，通過后，各單位方可按照會議決定的崗位設置與編制數量、崗位類別開展相關工作。

　　四、各單位必須嚴格按照集團領導批準的定崗定編進行員工招聘、員工增補工作。

　　五、各單位增補員工時，必須按要求及時報集團人力資源部，由集團人力資源部進行審批。

　　六、集團人力資源部必須嚴格根據集團領導批準的各單位定崗定編、崗位類別情況審核各單位上報的員工信息。

　　七、集團人力資源部與質量檢驗部積極配合，定期、不定期檢查各單位員工編制情況，禁止各單位漏報、少報、多報。

　　八、本規定的擬定、修改、解釋由集團人力資源部負責。

　　九、本規定自公布之日起實施。

篇3：物業公司員工定崗定編數量標準

　　物業公司員工定崗定編的數量標準

　　物業管理公司機構的設置根據管理的需要而定，管理及專業技術人員的配備以建筑面積10萬平方米計算，大致為：多層房屋配6人，高層大樓配8人，不足建筑面積10萬平方米的不少于5人。

　　一、多層住宅物業管理人員的定崗定編標準

　　多層住宅物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置3.6人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：

　　1、管理人員：主任，總建筑面積10萬平方米以下設1人，10~20萬平方米，設一正一副，25萬及以上，設一正二副；助理，總建筑面積10萬以下設1人，在10萬平方米以上每增加5萬平方米增加1人；社區文化設一人，活動中心、場所的值班人員另計；管理處財務相對獨立，一般設出納、會計各一人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據物業的大小和工作需要來設置。

　　2、維修員：建筑面積每4萬平方米設置1人。

　　3、綠化員：綠化面積每4000平方米左右設1人。

　　4、保潔員：每140戶設1人。

　　5、保安員：每120戶設1人。

　　6、車管員：根據道口或崗亭設置，車輛流量大的每班設2人，流量小的每班設置1人，一日3班。

　　二、高層住宅物業管理人員的定崗定編標準

　　高層住宅物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置7.5~7.8人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：

　　1、管理人員：建筑面積小于5萬平方米設主任1名，每增加5萬平方米增設副主任1名；助理每350戶設1人；社區文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據工作需要設置。

　　2、機電人員：高層住宅樓宇機電設備設施一般都有電梯、消防、供水、供電設施，要相應配備工程技術人員，建筑面積在3萬平方米以上的樓宇每1萬平方米配1.5人。

　　3、保潔人員：建筑面積每6000平方米左右或50~60戶配1人；公共場所或商業場所另行計算但可適當調整人員。

　　4、綠化人員：綠化面積每3000~4000平方米左右設1人。

　　5、保安人員：每40戶配1人或建筑面積2500~3000平方米左右配1人。

　　6、車輛管理人員：依據崗亭或道口設置，車輛流量大的每班每崗設2人，流量小的每班設1人，一日3班。

　　三、高層寫字樓物業管理人員的定崗定編標準

　　高層寫字樓物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置15~18人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：

　　1、管理人員：建筑面積小于3萬平方米設主任1名，每增加3萬平方米增設副主任1名；助理每2萬設1人；社區文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據需要設置。

　　2、機電人員：高層寫字樓要增設空調通風系統，其他類型設備的數量也較高層住宅有所增加，所以對工程技術人員的配備相對要求高且數量多，一般每1萬平方米配4~5人。

　　3、衛生、綠化人員；建筑面積每2500平方米配1人。

　　4、保安人員：建筑面積每2000平方米左右設置1人。

　　四、其他類型的物業

　　如商業、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。